00:04On commence Smart Capital et on va parler des enjeux de communication pour les experts
00:09comptables avec mon invité Aliénor Miens, présidente de Margie. Aliénor, bonjour.
00:15Bonjour Arnaud, merci de me recevoir. Pour commencer, la première question que j'ai
00:19envie de vous poser c'est pourquoi la communication est devenue un enjeu stratégique pour les experts
00:25comptables. Alors déjà, la communication elle est stratégique pour toutes les entreprises et un
00:29expert comptable c'est finalement une entreprise comme les autres et c'est important pour ces
00:35dirigeants de s'assurer qu'ils répondent aux défis qu'ils rencontrent et notamment, comme toutes les
00:42entreprises, ils ont des défis qui sont simples, c'est développer leur activité, fidéliser leurs clients
00:47et attirer des talents. Sauf qu'on est quand même dans un métier particulier, c'est un métier
00:53réglementé qui fait appel à la rigueur, à la conformité, etc. Donc ils sont quand même amenés à avoir
00:59des contraintes particulières. C'est aussi un environnement très concurrentiel et qui subit un
01:05mouvement de consolidation. Donc c'est extrêmement important de se différencier, de travailler sur sa
01:09réputation qui est donc un actif stratégique qu'on doit développer et qui permet de démontrer
01:14justement à la fois sa crédibilité et de montrer sa capacité à accompagner la transformation des
01:20entreprises. Vous dites que c'est important de se différencier. Concrètement, comment on fait pour
01:25se différencier, pour être plus visible ? Alors pour être plus visible, il y a beaucoup de
01:28façons de procéder, mais la première façon, c'est quand même à la fois de travailler son...
01:37Son identité. Son identité. Typiquement, la première
01:43travail que je fais avec les clients, c'est de travailler et de me poser notamment avec les
01:46associer avec les dirigeants autour d'une table pour travailler sur ce qu'on appelle le récit,
01:51le narratif, bref, quelle histoire on a envie de raconter. Et à partir de là, on peut bien
01:55travailler le positionnement, structurer des messages différenciants, choisir ses sujets pour
01:59justement après bien adresser les différentes problématiques que les dirigeants attendent,
02:03que les clients attendent. Ce qui est important, c'est de montrer un peu quelles sont les valeurs,
02:08ce qui fait l'ADN un peu de l'expert comptable, du cabinet, c'est ça ? Oui, complètement. En
02:14fait, un expert comptable,
02:15il doit être capable de démontrer... C'est un milieu, on le disait, très concurrentiel. Donc il faut...
02:20Les dirigeants, aujourd'hui, ils ont besoin d'éclairage et on a... Pardon. Mais les... Ce qu'on a besoin
02:30de
02:30montrer, c'est à la fois ses expertises, c'est sa capacité à apporter une compétence, c'est sa capacité
02:36aussi... Finalement, qu'est-ce qu'on a cherché ? C'est un expert comptable, pour le dire autrement. Pour
02:40un
02:40expert... Pour un dirigeant, chez un expert comptable, c'est un métier qui a extrêmement évolué. En fait, avant,
02:44c'était un métier producteur de chiffres. Aujourd'hui, c'est un conseil, c'est un véritable
02:49conseil pour les dirigeants. C'est celui qui va aider à prendre la décision. Et donc,
02:52l'expert comptable, qu'est-ce qu'il doit faire ? Aider à prendre la bonne décision. Et pour cela,
02:56il doit avoir un discours compréhensible, visible. Il est quand même sur une matière très
03:00technique. Et donc, notre rôle, ça va être d'aider à clarifier ce discours pour le rendre
03:05accessible pour les dirigeants et aider les dirigeants à être rassurés par ce conseil
03:10que va lui apporter. Alors, justement, vous le dites, c'est un discours très technique.
03:14Ce n'est pas facile d'aborder le domaine de la comptabilité. Alors, comment on fait pour
03:20accompagner les experts comptables qui n'ont pas l'habitude de prendre la parole et qui
03:25ont des enjeux, justement, avec des sujets très techniques ? Oui. Alors, les experts comptables,
03:30en plus, ils sont eux-mêmes sur les matières techniques. Mais ils ont un devoir aussi de
03:37vulgarisation, de rendre les choses intelligibles. Notamment parce qu'ils interviennent sur
03:42un... Le monde est de plus en plus complexe, entre la fiscalité, la réglementation, bien
03:47sûr, la montée en puissance de l'IA, le SG, les risques qui augmentent avec la cybersécurité.
03:52Et là, les dirigeants sont vraiment en attente d'éclairage et de comprendre, en fait, et d'aide
03:58à leur prise de décision. Donc, en fait, la communication devient finalement pour eux
04:03l'extension, je dirais, naturelle de leur mission de conseil. Et c'est ça qu'on
04:08a, qu'on travaille avec eux. Et on les aide aussi à répondre à certains défis, puisque
04:13finalement, l'expert comptable, il a trois grands défis. Le premier étant la pédagogie,
04:18parce que finalement, il est sur un métier très complexe. Donc, comment on le rend accessible
04:21et compréhensible ? C'est comme un avocat, en fait. L'avocat, il est habitué à rendre
04:26la complexité intelligible. Donc, pour l'expert comptable, un bon expert comptable, c'est
04:29pareil. Son deuxième grand enjeu, c'est finalement de se différencier. Finalement,
04:33on se rend compte qu'ils communiquent un peu tous de la même manière. C'est assez
04:36homogène. Donc, c'est d'arriver à expliquer aux dirigeants ou à montrer aux dirigeants
04:41quelles sont les spécificités.
04:42Quelle est la valeur ajoutée, la plus-value de tel cabinet ?
04:45Voilà, quelles sont ces expertises, exactement. Et puis, il y a quand même un dernier volet
04:48qui est très, très important pour les cabinets d'expertise comptable, notamment.
04:52C'est finalement l'incarnation.
04:53Alors, comment, justement, on montre l'incarnation d'un cabinet par les associés ?
04:57Absolument pas. Alors, les associés, c'est clé. En fait, finalement, c'est la clé de voûte
05:00pour la communication. Cette incarnation, parce qu'aujourd'hui, une communication, pour
05:06créer de la confiance, on ne peut pas dissocier de personnes identifiées. On ne peut pas
05:10juste s'appuyer sur la marque. Donc, ça veut dire que les associés doivent accepter
05:14de prendre la parole. Et ça passe aussi bien par des réseaux sociaux, des relations presse,
05:19des relations publiques dans leur écosystème. C'est prendre différentes formes. L'idée,
05:22c'est de bien calibrer ces sujets, calibrer ces prises de parole. L'idée n'est pas
05:26de la démultiplier. Évidemment, on n'est pas là pour faire un marketing, mais bien
05:30au contraire, pour faire une communication très fine, ciblée, avec les contraintes
05:34liées à la culture et à l'environnement professionnel. Mais en même temps, d'arriver
05:39à avoir des réponses, à apporter des éclairages et des décryptages. Ça peut être
05:42des décryptages, des fiches techniques. Bien sûr, LinkedIn est un outil extrêmement
05:46utile à utiliser pour ces décryptages. Et cette pédagogie, avec en plus le bénéfice
05:53d'apporter des contenus accessibles et très utiles et concrets, finalement, aux dirigeants
05:58qui les lisent.
05:59Pour terminer, vous avez cité un certain nombre de leviers de communication. C'est quoi,
06:04aujourd'hui, les leviers les plus efficaces pour les experts comptables ?
06:08Le levier très simple. C'est finalement des outils qu'on maîtrise, des outils propriétaires
06:12pour prendre la parole. Le premier, c'est évidemment le site Internet. Simple, ça paraît évident,
06:18mais en même temps, il faut vraiment le travailler très finement, puisque c'est un outil aussi
06:21qui va servir en référencement SEO, GIO, etc. Donc, pour les outils de recherche en IA.
06:28Et après, très vite, LinkedIn, qui est vraiment aussi un outil qu'on maîtrise parfaitement.
06:32Là encore, on n'est pas dans de la surenchère de communication, mais bien, comme on communique
06:37régulièrement, avec les bons messages, avec quand même un petit bonus sur la vidéo,
06:40l'algorithme de LinkedIn aide beaucoup à la vidéo.
06:42Ça marche bien. Voilà.
06:43On va conclure là-dessus. Merci à Aliénor-Romien. Je rappelle que vous êtes présidente de Margie.
06:47Merci, Arnaud.
06:48Tout de suite, on enchaîne. Place à notre débat.
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