00:00Bienvenue sur le portail de support Chorus Pro.
00:02Vous êtes concerné par ce tutoriel si vous souhaitez créer un ticket sur le portail de support Chorus Pro,
00:07et si vous avez besoin d'assistance pour la gestion des tickets.
00:11Avant de pouvoir créer un ticket, vous devez
00:14disposer d'un compte sur le portail de service Chorus Pro,
00:17avoir utilisé l'une des modalités de contact du support,
00:20dans l'onglet Support, puis « Nous contacter » sur le portail de service Chorus Pro.
00:27Une fois sur le portail de service Chorus Pro, vous devez cliquer sur « Se connecter »,
00:32ensuite renseigner votre adresse mail de connexion puis votre mot de passe,
00:36et cliquer sur « Se connecter ».
00:40Vous êtes connecté ?
00:42Premier cas.
00:44J'ai un problème ou une question. J'envoie un ticket.
00:51Les tickets peuvent avoir deux utilités principales.
00:55Remontez des problèmes rencontrés lors de l'utilisation de Chorus Pro.
00:59Posez une question à l'entité publique destinataire de votre demande de paiement.
01:03C'est ce cas que nous traiterons dans ce tutoriel.
01:06Les tickets sont classés par catégorie et sous-catégorie.
01:09En fonction de la sous-catégorie choisie, le ticket va être envoyé,
01:13soit au support technique Chorus Pro,
01:15qui sont en charge d'assister les utilisateurs du portail,
01:19soit à un service métier,
01:20chargé de traiter les factures,
01:22les mémoires de frais de justice ou les demandes de remboursement TIC.
01:27Sur le portail, cliquez sur « Support », puis nous contacter.
01:31Descendez jusqu'à « Accéder au portail de support », puis cliquez sur « Accueil portail de support ».
01:38Vous êtes redirigé sur le portail du support Chorus Pro,
01:41Cliquez sur « Créer un ticket ».
01:48Sélectionnez la catégorie correspondant à votre cas dans le menu déroulant, puis la sous-catégorie.
01:55Sachez que toutes les sous-catégories commençant par « M » correspondent aux demandes envoyées au support métier.
02:01Et les autres ne commençant pas par « M » correspondent aux demandes envoyées au support technique.
02:06Si vous choisissez par exemple la sous-catégorie « M » question à une entité publique,
02:11votre demande sera traitée par l'entité publique destinataire.
02:14Si la demande concerne un objet précis, celui-ci sera spécifié dans le champ « Numéro objet ».
02:23Sélectionnez votre entreprise et un service si besoin.
02:28Si votre ticket s'adresse au support métier, une « Organisation destinataire » devra être renseignée.
02:35Si votre ticket s'adresse au support technique, le bloc « Organisation destinataire » affiche « Support ».
02:44Sélectionnez l'organisation destinataire.
02:49Dans le bloc « Problèmes rencontrés », indiquez le titre du ticket, et dans le champ « Descriptions longues »,
02:56décrivez dans les moindres détails l'objet de votre problème ou question.
03:00Plus vous serez explicite et clair dans votre description, plus le support pourra mieux comprendre et traiter votre demande.
03:09Dans la partie « Pièces jointes », vous pouvez ajouter des copies d'écran ou tout document facilitant la compréhension
03:15de votre demande.
03:16Cliquez sur « Soumettre » pour envoyer votre ticket.
03:24Votre ticket a bien été envoyé, un numéro de suivi lui a été attribué.
03:30Deuxième cas.
03:31Vous souhaitez consulter un ticket émis.
03:34Cliquez sur « Support », puis « Nous contacter ».
03:37Descendez jusqu'à « Accéder au portail de support », puis cliquez sur « Accueil portail de support ».
03:43Vous êtes redirigé sur le portail du support Chorus Pro, cliquez sur « Tickets émis ».
03:49Par défaut vous serez dans le tableau « Actions requises », qui reprend tous les tickets qui nécessitent une action
03:55de votre part.
03:57Maintenant je vais consulter un ticket en état en cours.
04:00Cliquez sur le ticket concerné, les détails complets des informations et de l'historique du ticket s'affichent.
04:05Dans l'onglet « Contenus », on trouve les informations générales du ticket.
04:10L'onglet « Activités » reprend l'historique du ticket.
04:13Vous retrouverez dans l'onglet « Pièces jointes » tous les documents ajoutés par l'émetteur et le récepteur.
04:21Troisième cas.
04:22Vous souhaitez clôturer un ticket.
04:25Une fois votre ticket traité par le destinataire, vous devez le clôturer.
04:29Selon le statut du ticket, vous pouvez
04:31Répondre à une demande d'information.
04:34Accepter sous refuser la solution.
04:36Fermez le ticket.
04:39Pour changer le statut du ticket, cliquez sur « Actions », puis
04:43Accepter la solution.
04:45Le ticket passe automatiquement sur « Fermer » pour indiquer qu'il est clôturé.
04:49Si vous souhaitez fermer un ticket qui n'est pas encore traité, vous pouvez également choisir le ticket concerné, et
04:55cliquer sur « Fermer le ticket », sachant que le support ne pourra plus le traiter.
