00:00정영진 회장이 대국민 사과를 시작했습니다. 들어보시죠.
00:10국민 여러분, 저는 오늘 여러분 앞에 무겁고 죄송한 마음으로 이 자리에 섰습니다.
00:21먼저 이번 일로 깊은 상처와 실망을 느끼신 5.18 민주화운동 유가족 여러분,
00:28박종철 열사 유가족 여러분, 광주시민 여러분, 그리고 국민 여러분들께 신세계그룹 회장으로서 진심으로 머리 숙여 사죄 드리며 여러분들의 용서를 구합니다.
00:59이번 조사결료가 발표가 늦어진 것은 철저한 진상규명을 통해 경의를 상세하게 말씀드리기 위해서였음을 너그러이 이해해 주시기 부탁드립니다.
01:14이번 스타벅스 코리아의 부적절한 마케팅으로 인해 많은 분들께서 깊은 아픔과 분노를 느끼셨다는 사실을 저는 매우 무겁게 받아들이고 있습니다.
01:32이유가 무엇이든 국민 여러분의 마음에 상처를 드린 것은 그 책임이 결코 가볍지 않습니다.
01:43어떠한 변명도 하지 않겠습니다.
01:49이번 일에 대한 모든 책임은 저에게 있습니다.
01:53제 잘못입니다.
01:57저를 포함한 신세계그룹 구성원 모두 우리 사회의 역사와 희생을 기억하고 늘 국민의 마음을 깊이 이해하고 존중하겠습니다.
02:12다만 이 자리에서 간곡히 부탁드리고 싶은 말씀이 있습니다.
02:20지금도 전국의 매장에서 묵묵히 일하고 있는 수많은 스타벅스 코리아 파트너들과 현장 직원들이 있습니다.
02:30부디 이분들을 조금 더 따뜻한 시선으로 바라봐 주시기를 부탁드립니다.
02:39이분들은 스타벅스 고객 한 분 한 분을 위해 이른 아침부터 늦은 밤까지 자신의 자리에서 최선을 다하고 있는 성실한 직장인일 뿐입니다.
02:54책임은 조직과 저를 포함한 경영진에게 있습니다.
03:00국민 여러분 지금은 서로를 이해하고 함께 앞으로 나아가려는 노력이 더 필요한 시기라고 생각합니다.
03:12각자의 생각은 다를 수 있겠지만 더 좋은 대한민국을 만들고 더 나은 세상을 미래세대에게 남겨주고 싶다는 마음만큼은 우리 모두 같다고 믿습니다.
03:27저를 포함한 신세계 그룹 구성원 모두 이번 일을 통해 더 낮은 자세로 배우고 더 노력하겠습니다.
03:37더 많이 듣겠습니다.
03:41더 무겁게 책임지겠습니다.
03:45그리고 진심어린 마음으로 다시 고객 곁으로 다가서겠습니다.
03:54내부 시스템과 리스크 관리 체계를 근본부터 다시 점검하고
04:01사회적 책임에 대한 기준도 더욱 높이겠습니다.
04:08오늘의 사과를 끝이 아닌 시작으로 삼겠습니다.
04:16말이 아닌 행동으로 실질적인 변화를 만들어내서
04:20국민 여러분의 신뢰를 다시 얻을 수 있도록 처음부터 다시 시작하겠습니다.
04:29다시 한번 상처받으신 모든 분들께 진심으로 머리 숙여 사죄드립니다.
05:00신세계 정용진 회장의 대국민 사과 발표였습니다.
05:06변명을 하지 않겠다 모든 책임은 회장인 나에게 있다라고 두 번 허리 숙여 사과를 했고요.
05:13그러면서 신세계 정용진 회장은 스타벅스에서 일하는 직원들을 조금만 더 따뜻한 마음으로 봐달라라는 부탁의 메시지도 남겼습니다.
05:22정용진 회장은 광주 5.18 민주화운동 유공자 가족분들에게 깊은 사과의 말씀을 전한다라고 밝혔고요.
05:33이른바 이 탱크데이 마케팅에 대해서 변명의 여지 없이 본인에게 잘못이 있다라고 사과를 했습니다.
05:40김광삼 변호사님 사실 대통령부터 나서서 이 문제가 굉장히 뜨겁잖아요.
05:46정용진 회장의 대북민 사과 어떻게 보셨습니까?
05:50일단 시간이 상당히 많이 지났잖아요.
05:52그러면서 우리 사회적인 논란, 불신, 5.18과 관련된 어떤 상처 이런 걸로 굉장히 나라가 들끓었어요.
06:01그래서 좀 빨리 했으면 어떻겠느냐 그런 생각이 들었는데
06:04정용진 회장의 이야기는 좀 시간이 걸렸다는 거잖아요.
06:08진상조사를 위해서.
06:09그리고 오늘의 구체적인 건 나오지 않았지만 일단 사과는 했는데
06:16여기도 상당히 저는 긍정적으로 평가를 하고 싶어요.
06:19그런데 그다음에 후속 조치를 어떻게 할 것인가.
06:22이거에 대해서 가시적인 그런 모습을 보여줘야 하고
06:26또 국민 여러분께서 일부는 진상조사를 했다고 하는데
06:30조사 내용이 무엇이냐에 대해서 상당히 궁금해할 것 같아요.
06:35그런데 그거 자체를 또 여기에서 정용진 회장이 자신의 입으로 이 얘기를 하게 되면
06:40그건 또 논란이 있을 것 같아요.
06:42그러면 또 그 과정에 있어서 개입했던 직원에 대한 어떠한 비판이랄지
06:49또 이게 또 새로운 비판받을 수 있는 또 시작이 될 수도 있어서
06:53아마 저 부분은 오늘 지금 언급을 하지 않은 것 같습니다.
06:57그런데 항우에 있어서 5.18과 관련된 유족과 관련된 부분이랄지
07:02또 여러 가지 스타벅스와 신세계 그룹이 어떤 식으로 어떤 사회를 위해서 기회할 것인지
07:08아마 이런 부분도 좀 더 나오기를 기대를 해봐요.
07:12그래서 오늘 자체는 단순한 진심어린 사과를 국민들에게 말씀을 드리는 것이다 이렇게 보고
07:20또 정용진 회장이 오늘의 사과가 끝이 아니고 시작이다 이렇게 얘기를 했잖아요.
07:24그러니까 아마 국민들이 신세계 그룹, 스타벅스, 정용진 회장의 향후 어떤 행보에 대해서는
07:32상당히 관심을 가지고 지켜볼 가능성이 크다 이렇게 저는 봅니다.
07:37네. 김주영 의원님 어떻게 보셨습니까?
07:40글쎄요. 이제 회장이 직접 나서서 그룹 오너가 사과하는 자세는 그나마 다행이라고 생각합니다만
07:47이 정도 수준의 사과를 하려고 8일이나 걸렸다는 것은 조금 믿기 어렵습니다.
07:53그리고 끝이 아닌 시작이다. 또 모든 책임은 본인과 경영진에게 있다.
07:59책임지는 자세는 좋은데 어떻게 책임을 지겠다라는 게 빠졌다고 저는 생각합니다.
08:05그리고 지금 진상조사를 철저하게 하느라고 시간이 이렇게 일주일 넘게 걸렸다라고 얘기를 했는데
08:13서두에 이렇게 운을 띄웠는데 그래서 결과가 무엇인지
08:17어떻게 이런 일이 이런 종류의 이벤트가 중간 단위에서 한 번 더 걸러지지 않고
08:23이렇게 이게 가능했는지 너무 설명이 부족한 것 같아요.
08:27그래서 진상조사 결과가 어떻게 나왔는지에 대한 설명이 있어야 될 거 아닙니까?
08:32그래서 이 정도로 국민들의 어떤 분노를 잠재우고 비판을 잠재우고 마음을 돌릴 수가 있을 것인가
08:38저는 그거 아니라고 생각합니다.
08:40그래서 상당히 미진한 사과였고 알맹이가 빠진 사과였다라는 생각이 들기 때문에
08:45특히 국민들은 어떻게 책임을 질 건가 굉장히 궁금해하실 것 같고요.
08:50후속 조치는 도대체 뭐냐.
08:51특히 선불 충전금 같은 거 굉장히 많이 지금 정립해놓은 그런 소비자들이 많은데
08:58그런 국민들이 이거 그냥 뭐 조건 없이 다 환불해달라라는 내용들도 아우성 치고 있거든요.
09:04그런 후속 조치는 무엇인지.
09:06그래서 마지못해 사과는 한 것 같아요.
09:09너무 여론이 안 좋아지니까.
09:11그런데 알맹이가 너무 빠져 있고
09:13뭘 어떻게 하겠다는지가 구체성이 매우 결여돼 있어서
09:17이 정도로 국민 마음을 돌리기에는 매우 부족한 게 아닌가 생각합니다.
09:22일각에서는 이 스타벅스 매장에서 일하는 직원들에게
09:27모욕적인 언행을 하는 사건들도 많아서 굉장히 지금 논란이 되고 있잖아요.
09:34정부가 이 불매운동을 시사하는 것에 대한 적절성에 대한 논란과 비판도 있습니다만
09:40그것과 별개로 정 회장의 사과문 내용 중에 당부의 말씀도 있었어요.
09:45전국에서 일하는 스타벅스 직원들에 대한 비난과 모욕은 좀 멈춰달라라는 취지의 메시지였는데
09:54김용훈 대변인 그 대목 어떻게 들으셨습니까?
09:56지금 현재 또 몇몇 스타벅스 매장에서 보면
09:59지금 일하고 있는 직원들이 뭔가 좀 이렇게 공포감을 느낄 만큼의
10:05그런 몇몇 손님들의 행위가 또 보여지고
10:08그것이 SNS상에서 많이 퍼지고 있습니다.
10:11그런데 정용진 회장의 말처럼 매장에서 이렇게 음료를 제조하고
10:16또 소비자의 손에 쥐어주는 직원들은, 파트너들은 사실 누군가의 아들, 딸들이고
10:22또 다 같은 국민이고 또 이분들이 탱크데이 논란을 불러일으킨 사람들은 절대 아니지 않습니까?
10:28그래서 우리가 이 5.18의 의미에 대해서 좀 화를 불러일으킬 수 있는
10:33그런 스타벅스의 이번 이 사건 같은 경우에는 우리가 강하게 질책을 하고
10:37또 사과를 또 물어야 되는 부분은 맞지만
10:40또 우리가 이 매장에 있는 직원들만큼은 좀 따뜻하게 우리가 같이
10:44평소처럼 대해주는 것도 사회적인 합의가 좀 필요하고
10:47또 이분들이 잘못한 것은 아니다라는 생각을 우리가 좀 가질 필요가 있는 것 같아요.
10:52왜냐하면 그런 SNS에 또 이 스타벅스 매장에서 벌어지는 그 이후에 어떤 사건들이 재조명이 되면서
10:58괜히 이 스타벅스 문제를 가지고 국민이 또 두 쪽으로 갈라지는
11:03그런 또 한 번의 갈라치기가 발생하는 것 같아서
11:06그 역시도 지금 고민하는 그런 국민들이 많기 때문에
11:09우리가 지금 이 정용진 회장의 사과 이후에
11:12또 사실 사과 이전에 이 사태가 처음 벌어지고 나서
11:15스타벅스 코리아의 대표가 또 해임이 되었고
11:18또 안에 있는 많은 그런 구성원들이 또 문책을 받았고
11:21사실 이 사기업이 할 수 있는 그런 조치를 선제적으로 한 것도 좀 있습니다.
11:26그러니 우리가 이후에 이 진상조사를 좀 기다리면서
11:29좀 침착하게 있어야 될 이유도 필요도 있는 것 같습니다.
11:33네, 앞서 이제 진상조사 알맹이가 빠져있다는 논평도 있었지만
11:36지금 신세계 스타벅스 관련된 경영 총괄 임원이
11:40진상조사 내용과 후속 대책에 대한 상세한 기자회견이 진행 중에 있다고 합니다.
11:45아마도 이제 그룹 총괄 회장이 직접 다 이런 디테일을 발표하는 것도
11:50아까 무리가 있다라는 김광선 변호사님의 말씀도 있었듯이
11:53그 세부 내용에 대한 내용은 지금 경영 총괄 임원이
11:58기재들을 상대로 브리핑을 진행 중에 있다라는 말씀도 거듭드리겠습니다.
12:02저희는 그 앞에 있었던 정윤진 회장의 이 사과문 내용을
12:08생중계해드리고 있는 겁니다.
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