- hace 2 días
Categoría
🗞
NoticiasTranscripción
00:00Quiero pasar a otro tema, vamos a meternos un poco más a fondo y analizar lo que se viene a
00:03partir de ahora con el nuevo régimen de maquila
00:06que está incluyendo a la maquila de servicios propiamente ya de forma oficial.
00:11Venimos haciendo un seguimiento importante en los últimos años de lo que aporta este segmento de la maquila,
00:17el sector de servicios, la economía, el conocimiento, el capital humano y todo lo que representa el valor de los
00:23recursos humanos
00:24y los profesionales tecnificados a nivel país que hoy, dicho sea de paso, miles están ofreciendo servicios tercerizados a distintos
00:32puntos del mundo.
00:33Ya no existe un límite, básicamente una barrera que pueda limitar la capacidad y el potencial de crecimiento que tenemos
00:39en este ámbito,
00:40también conocido como el ámbito de la tercerización de servicios, el BPO, los call centers también que se agrupan en
00:47este régimen.
00:47Por eso queremos conversar un poco de lo que se viene a partir de ahora con esta incorporación de lo
00:52que es la maquila de servicios
00:53al régimen actual maquilador paraguayo. Por eso quiero conversarlo con él, nos acompaña Biasum,
00:59le agradezco por su valioso tiempo en esta tarde, al presidente de la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización,
01:05el señor Pablo Zavala con nosotros en esta tarde. Pablo, ¿cómo te va? Muy buenas tardes.
01:10¿Qué tal? ¿Cómo te va, David? Buenas tardes. Muchísimas gracias por la invitación.
01:14Gracias por tu tiempo, Pablo. Bueno, ya hemos conversado en muchas ocasiones y es interesante este análisis casi semestral
01:19que venimos haciendo de este ámbito que hoy está cobrando un protagonismo muy, muy interesante
01:24porque está dotando de oportunidades y proveyendo claramente canales y activaciones para un segmento de la población
01:31que quizás años atrás no tenía donde desarrollarse. Hoy lo tiene, tiene un canal para crecer, volverse más profesional.
01:38No hay un techo, dicho sea de paso, en este ámbito y eso me parece muy interesante para aquellos jóvenes
01:43que hoy se están preparando, capacitándose en idiomas, en herramientas y por supuesto también que son totalmente digitalizados.
01:50Y ahora que oficialmente se suma la maquilada de servicios al régimen de maquilada paraguay,
01:54todo lo que hoy ya se está generando, me imagino que el potencial en el corto o mediano plazo,
01:58con mayor énfasis, es sin lugar a dudas algo sumamente positivo para todo el país.
02:04Sí, es correcto, David, lo que estás comentando. Hoy la maquila de servicios nos permite pensar en un Paraguay
02:12que no solamente exporte bienes, sino que puede exportar talento, conocimiento, servicios,
02:18porque esto fundamentalmente genera empleo formal y sobre todo divisas, que quizás hoy no sea un gran tema,
02:26pero nosotros no producimos dólares. Entonces, cuando exportamos servicios, estamos incorporando dólares
02:33a la economía y esto es sumamente valioso porque además exportamos, como digo yo, un talento global
02:40y para ello nosotros tenemos todo un proceso de formación de la gente para que Paraguay pueda competir
02:46a nivel mundial, no solamente a nivel local. Y este es un gran desafío que lo hemos conversado,
02:54es lo que venimos trabajando desde hace un tiempo, que tenemos como país.
02:58Es pensar que yo no compito solamente con una empresa local, nosotros competimos con países.
03:05Es como un mundial de servicios. La economía mundial de servicios apunta a eso.
03:11La tecnología nos permite derribar las barreras o las aduanas que están, las físicas,
03:17porque la tecnología hace que vos podás generar talento y generar trabajo,
03:21no solamente para la gente que vive en Asunción, sino para gente que vive en el interior
03:26y que se pueda conectar con el mundo. Entonces, ese es un gran desafío,
03:30por eso que celebramos un poco el tema este de la maquila de servicios.
03:35Es muy interesante eso, Pablo, y quizás hay mucha gente, ya lo hemos mencionado en muchas ocasiones,
03:39pero como la teleaudiencia siempre se renueva, me parece interesante volver a destacar los números
03:44que mueve esta industria y de ahí la importancia que hoy está generando más de 10.000, 12.000 empleos
03:48y esto también se traduce en un movimiento económico de millones de dólares
03:53que esperemos en el corto plazo pueda duplicarse fácilmente.
03:56Sí, nosotros aproximadamente tenemos unos 12.000 puestos de trabajo.
04:00Nuestra cámara representa el 75% de esos puestos de trabajo.
04:04La facturación del sector está, según estimaciones que tenemos, en 150 millones de dólares,
04:09de los cuales hay un 13% de esos 150 millones de dólares que hoy se exporta al exterior.
04:14Hoy estamos con este concepto de exportación de servicios, por eso todo el tipo de cambio para nosotros
04:24es sumamente importante porque nuestra competitividad automáticamente perdió casi un 25% en menos de 8 meses
04:32sin hacer ningún tipo de modificaciones.
04:35Y entonces lo tenemos que mejorar trabajando sobre procesos, trabajando sobre automatizaciones,
04:41trabajando sobre eficiencia, trabajando sobre la productividad de la gente.
04:43Y este es un poco el desafío que tenemos para poder competir a nivel mundial.
04:48Nosotros queremos competir hacia afuera. Ese es nuestro gran desafío.
04:51Y para eso estamos desarrollando plataformas digitales.
04:55Ahora con la cámara seguramente vamos a estar lanzando nuestra primera escuela digital
05:00para poder hacer esta formación de nuestros recursos humanos o del talento humano que tiene el sector.
05:06y me vas a escuchar decir mucho, es formación, formación, formación, formación.
05:12Hay un puente que hay que unir entre la educación formal y el trabajo.
05:18Eso se llama empleabilidad.
05:20Y ese puente es el que tenemos que hacer desde el sector privado en esta primera instancia.
05:25Estamos trabajando también con algunos estamentos del Estado, con Sinafocal,
05:30para poder ver si podemos unir esos puentes.
05:32Porque necesitamos para poder ser competitivos y para exportar este tipo de cosas.
05:38Claro, eso sin lugar a dudas.
05:40Y esto fue una parte también, dicho sea de paso para la teleaudiencia,
05:43que pueda ingresar a ver un artículo de opinión que compartías con nosotros.
05:46Y me parece interesante lo que planteas en este artículo, Pablo,
05:50ya que el documento está, la normativa está, el marco está a partir de ahora.
05:55Y que procede, claramente procede un acompañamiento muy riguroso
05:58por parte de la estructura estatal como tal, de las condiciones del mercado,
06:01y que el propio talento, el capital humano, pueda estar también a la altura de las propias exigencias
06:06de lo que pueda presentarse del lado de la demanda.
06:10Entonces, ahí tenemos un triunvirato muy importante que tenemos que cuidar
06:13porque de nada sirve tener un marco, una normativa muy linda,
06:16pero claramente al momento de trabajar vemos varias falencias ahí en el mercado.
06:21Exactamente, la normativa es el primer paso.
06:23Es como vos dijiste, el reglamento es el primer paso.
06:27La previsibilidad y el contexto macroeconómico es el segundo paso.
06:30Y el tercer paso es el contenido.
06:32Que es esta alianza público-privada o este concepto de cómo funciona.
06:36Para que vos tengas una dimensión, en otros países existen fuertes subsidios de los estados
06:41para poder hacer la exportación de la industria del conocimiento.
06:44Hay una empresa que compite en toda la región, que es una de las más grandes de la región,
06:49que se llama Mercado Libre, que tiene grandes subsidios
06:52para poder desarrollar lo que se llama industria del conocimiento.
06:55Y ellos hacen este tipo de servicios y exportan este tipo de servicios
07:01de una manera muy focalizada en todo lo que tiene que ver el e-commerce.
07:05Entonces, creemos que, dadas las condiciones de Paraguay,
07:09nosotros podríamos trabajar en este concepto.
07:11Porque uno de los grandes puntos que están teniendo, digamos, en este momento
07:16todos los gobiernos, son la capacidad para generar empleo
07:20y empleo joven de calidad.
07:22Empleo joven formal.
07:24Entonces, volvemos a lo que vos planteabas originalmente.
07:28Es correcto, el marco que nos da la maquila nos permite a nosotros tener reglas de juego.
07:34Eso es un gran avance.
07:36Ahora hay que poner una previsibilidad macroeconómica y unas condiciones claras de juego.
07:41Y lo tercero es tratar de desarrollar ese talento para que ese puente
07:45que estamos hablando todo el tiempo se una.
07:49Que no haya desnivel, que el puente entre la educación y el trabajo se unan.
07:56Y esa empleabilidad va a hacer que nosotros podamos generar puestos de trabajo formal
08:01y de calidad.
08:02Que es el gran desafío que tenemos como Cámara, como sector.
08:06Y ahí es donde estamos trabajando.
08:08Claro, porque también cuando hablamos de educación,
08:11que lo hemos mencionado en varias oportunidades,
08:13ya de por sí la educación en Paraguay está atravesando una etapa compleja.
08:17Para el joven que quiere capacitarse, quizás es difícil.
08:20Encontrar educación de calidad es mucho más difícil.
08:23Educación especializada, específica, en algo otra vez,
08:27industrialmente hablando, sectorialmente hablando,
08:29es el triple de complicado.
08:30Entonces, si de por ahí se pudiese tener un apoyo, un soporte estatal,
08:34así como lo mencionas que sucede en otros países,
08:36sería claramente un gol de media cancha porque ya se está invirtiendo en el futuro
08:40de lo que van a mover toda esta industria de maquila,
08:42que al fin y al cabo va a terminar beneficiando toda la economía nacional.
08:46Exactamente, porque vos preparas...
08:48Es como que preparas jugadores en divisiones inferiores.
08:52Bueno, supongamos que somos Recoleta, Tacuari,
08:55o para no entrar en la grieta de los equipos más grandes.
09:00Bueno, vos preparando jugadores tenés la posibilidad de que esos jugadores
09:03tengan posibilidad de conseguir un trabajo.
09:06Porque hoy el trabajo está en el mundo, no está solamente en Asunción
09:10y tampoco está solamente en Paraguay.
09:12Este es el gran cambio de paradigma que está pasando.
09:15Y con respecto a lo que decís de la educación,
09:17sí, también es otra de las grandes crisis que está pasando.
09:20Porque antes una carrera universitaria te garantizó un montón de cosas.
09:24Hoy, yo creo que te sigue garantizando,
09:27pero se han puesto en duda algunos paradigmas del tema educativo.
09:31Y creo que las universidades están trabajando para ver el tema de la empleabilidad,
09:35para ver el tema este de las habilidades blandas,
09:36para ver cómo poder hacer que sean más empleables sus alumnos.
09:39Y ese también es un desafío que tiene todo el sistema educativo,
09:42tanto lo público como lo privado, ¿no?
09:44Por supuesto, aparte de los números y las estadísticas,
09:47respaldan el crecimiento de esta industria.
09:48Porque a nivel país, solamente en este año,
09:51vemos que el sector de comercio y servicios ha crecido de manera exponencial.
09:55Ya en el último tramo, el 2015, también se observaba ese crecimiento regionalmente.
10:00El sector de servicios le quita muchísima ventaja a los otros segmentos industriales.
10:05Y claramente es una hoja de ruta ya dibujada.
10:07Es decir, es una inversión legítima, confiable y que genera trazabilidad
10:11en caso de que el sector público, ¿por qué no?
10:13El sector privado también quieran aunar esfuerzos para poder potenciar este segmento
10:17que es el del maquilaje de servicios.
10:20Es correcto lo que decís.
10:22Ya el 50% es de servicios a nivel mundial, digamos.
10:25O sea, no solamente son los productos o los commodities que conocemos.
10:29Paraguay tiene que dejar de pensar solamente en exportar commodities.
10:33Puede exportar talento, puede exportar la industria del conocimiento
10:36que es lo que estamos conversando, que es producto de valor agregado.
10:39Lo que pasa es que eso requiere un proceso de formación del talento humano.
10:43Nosotros tenemos la suerte, siempre decimos, de que somos una industria formadora.
10:49Para que vos tengas una perspectiva, cada uno de los talentos que pasa por cualquiera
10:55de nuestros socios mínimamente tiene entre 120 y 200 horas de capacitación
11:02para empezar a ingresar, para poder hacer cualquier producto o cualquier servicio
11:06que va a comercializar.
11:08Entonces, el rol que tenemos de introducir toda esa gente dentro del mercado laboral
11:14es enorme.
11:15Y más o menos lo que nosotros llamamos curva de aprendizaje
11:18o el tiempo que la gente necesita para estar lista o para empezar a producir
11:22generalmente se da a los seis meses.
11:25Entonces, nosotros para poder recuperar todo ese proceso necesitamos seis meses
11:29porque la persona está plena a los seis meses.
11:32Entonces, nosotros nos jactamos y decimos que nosotros tenemos una rotación sana
11:37porque nuestra gente se va a otras industrias que a veces requieren que son de mejor calidad
11:43o de más expertise, pero salieron con una formación y con una educación
11:47con normas de calidad que muy pocas industrias se las dan.
11:52Claramente, y también cuando hablamos un poco, viene nomás a mi memoria lo que en algún momento
11:56lo hemos conversado y con muchos otros referentes también, la cuestión de la inteligencia artificial
12:00que iba a desplazar al capital humano, pero ahora pasa a complementarlo y se ve,
12:05por lo menos desde mi punto de vista, más que nunca la necesidad de contar con capital humano
12:09que maneje de forma excepcional y que le quite la mayor eficiencia posible a esa herramienta digital.
12:15Es decir, hoy se está dando nuevamente la vuelta a la tortilla, por así decirlo.
12:18Es necesario el rol humano capacitado específicamente para poder aprovechar al máximo
12:23esa herramienta digital que no puede funcionar sola de por sí en determinados segmentos
12:27y se necesita de ese capital humano propiamente.
12:30Entonces, ahí se me hace pertinente destacar esa doble visibilidad
12:35y ese doble canal para potenciar el capital humano.
12:38Mira, justo dijiste un tema súper que tenemos en debate
12:43y esta es la gran duda que va a traer la inteligencia artificial.
12:46Yo tengo mi... y lo converso mucho con mis padres, con los socios de la cámara.
12:53Si la inteligencia artificial se lleva a los trabajos más simples,
12:57¿quién va a ser la curva de aprendizaje?
12:59Porque la gente para... vos para ser senior tuviste que haber sido semi-signor
13:02o tendrías que haber sido junior en algún momento.
13:05O pasándolo a lo común es...
13:07¿Te acordás que tenías siempre una persona que era el aprendiz?
13:10Después del aprendiz pasaba a ser como el semi-capacitado y después está capacitado 100%.
13:14Bueno, la inteligencia artificial lo que está haciendo está eliminando la barrera
13:18de estas dos etapas del aprendizaje.
13:20Entonces, ahí el desafío va a ser cada vez más la formación
13:24porque la gente que se quede...
13:25O la inteligencia artificial seguramente va a hacer lo mismo que hizo
13:29con mucho más inteligencia, ¿no?
13:30Lo mismo que hizo en su momento el SMS.
13:32Después lo que hizo, para los que tenemos algunos años,
13:36el SMS está anterior al WhatsApp y darle contacto a los jóvenes
13:39que a lo mejor pueden estar escuchando.
13:42Después lo vino a hacer todo lo que fueron las automatizaciones
13:45a través de lo que se denominan las respuestas automáticas de voz
13:49que durante mucho tiempo ayudaron.
13:51Pero me parece que esto es muy superior porque tiene un concepto de inteligencia
13:56y de análisis que no tenía ni el IVR ni el SMS.
13:59Entonces, ahí la gran duda que tenemos es
14:02cómo vamos a capacitar a la gente
14:03o cómo la gente va a poder ser senior
14:05porque no puede pasar de cero a senior
14:08o ser capacitado.
14:09O el proceso de aprendizaje se demora
14:12entonces va a quedar ese proceso de aprendizaje más lento.
14:16Pero bueno, es una gran duda que no tengo la respuesta para eso
14:19pero sí que es parte del proceso de la incorporación de tecnología
14:22y que nosotros no vamos a poder cambiarlo.
14:24Es algo que nosotros vamos a tener que gestionar
14:27con la tecnología y con lo que está pasando a nivel contexto, ¿no?
14:30Por supuesto, pero que indefectiblemente, más allá del camino a elegir
14:34va a requerir siempre capacitación del mayor nivel o calidad posible
14:38para todo aquel capital humano que trabaje o no.
14:41Inefectiblemente, en el ámbito de la tecnología
14:42tiene que moverse con herramientas digitales
14:44y me parece nuevamente pertinente poner sobre la mesa
14:47el valor, la importancia, el potencial
14:50que tiene todo trabajador hoy en la actualidad
14:52y más aún si va a trabajar en este régimen de maquilas de servicios.
14:56Pablo, un poco redondeando, agradeciendo el espacio
14:58que nos brindas en esta tarde, ¿cómo vemos el cierre de año?
15:00Cuanto menos ya el arranque, esta segunda mitad de los mil veintiséis
15:04donde todo el espíritu claramente es mundialista en general
15:07pero a nivel país también la economía se va moviendo a su propio ritmo.
15:11Bueno, mira, nosotros tenemos a nivel local
15:15está creciendo al ritmo de la economía, al 3, 4%.
15:19A nivel internacional estamos como con un pequeño signo de preguntas
15:25porque la volatilidad, el tipo de cambio
15:28hace que vos no puedas cerrar contratos a largo plazo
15:31porque no sabés qué tipo de cambio vas a aplicar.
15:33Acordate que, vuelvo a explicar lo mismo,
15:35yo no compito contra una empresa de Paraguay
15:38si nosotros competimos contra Perú, competimos contra Colombia,
15:41competimos contra Guatemala, contra El Salvador.
15:45Entonces, esto es fundamental
15:46y una vez que vos das un precio,
15:49generalmente en este tipo de contratos
15:50que son ingresos en dólares y gastos en guaraníes,
15:53vos no podés modificarlo.
15:55Entonces, por una cuestión de reputación país,
15:59eso sí está como con un signo de pregunta,
16:02esto sí lo hablamos en la cámara,
16:03es algo que nuestros socios lo ven con cierta preocupación,
16:06han tenido que hacer algunos ajustes al tipo de cambio
16:09porque históricamente toda esta tasación se hace
16:11o toda esta facturación se hace en dólares
16:14y no estamos acostumbrados a que haya inflación en dólares.
16:17Y lo que ha ocurrido en este último tiempo
16:19es el gran porcentaje de inflación en dólares
16:24que estamos teniendo.
16:25O sea, hoy 100 dólares tiene mucho menor poder adquisitivo
16:27que los que tenían hace ocho meses, ¿no?
16:30Claro, definitivamente.
16:31Eso también es una cuestión que está preocupando
16:33a muchos sectores, el ámbito financiero,
16:35a todos los exportadores que dependen en gran medida
16:37estos números y por eso también requiere una mayor revisión
16:40para poder tomar algún tipo de estrategia
16:42o medida que pueda llevar un poco a oxigenar
16:44las estrategias comerciales y empresariales.
16:46Pablo, me quedo sin tiempo,
16:47pero quiero agradecerte además por este espacio
16:49que nos brindas en esta tarde.
16:51Desearte muchísimos éxitos
16:52y como siempre lo digo,
16:53esperando que nos sea la última entrevista.
16:55Muchísimas gracias, David.
16:57Gracias por el espacio
16:59y seguramente no será la última vez que nos vamos a ver.
17:02Muy amable.
17:03Excelente, Pablo.
17:03Muchísimas gracias.
17:04Un gran saludo.
Comentarios