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00:00Hablemos de eventos y una convocatoria bastante importante para lo que es un encuentro que está buscando premiar y destacar
00:06aquellos proyectos que definitivamente apuntan a la experiencia del cliente y la transformación organizacional.
00:13Estamos hablando de la entrega 2026 de los CX Innovation Awards que claramente abre las puertas a esta convocatoria para
00:21todas aquellas empresas que quieran entrar a competir sanamente, claramente en esta categoría, en este sistema, en este mundo que
00:29ha innovado tanto en los últimos años y que busca que el cliente que siempre va a estar en primer
00:33lugar pueda tener cada vez mayor conexión, mayor fidelidad y una mejor experiencia.
00:38Justamente valga ese juego de palabras a lo largo de todas las industrias a nivel Paraguay.
00:43Y justamente hay dos organizaciones. Por un lado tenemos a Connection for People y la Asociación Paraguaya de Centros de
00:49Contacto, VPO, que son las entidades que están organizando esta edición 2026 de este encuentro que está buscando distinguir a
00:57estos proyectos a nivel país.
00:58Y por eso quiero justamente conversar con ella, quien es presidenta de Connection for People. Nos acompaña vía Zoom la
01:04señora Raquel Dentiz en esta tarde.
01:06Raquel, ¿cómo te va? Muy buenas tardes y gracias por tu tiempo.
01:09¿Qué tal, David? Muchas gracias. Buenas tardes a vos y a toda la audiencia de ese color.
01:15Un gusto, como siempre, poder ser invitada en estos espacios que ayudan a que un poco podamos transmitirle a las
01:24empresas y a los empresarios un poco mejores prácticas que hoy puedan hacer, ¿verdad?
01:31Para que sus organizaciones sean mucho más competitivas. Y siempre yo digo participar en los X Awards, siempre te da
01:39diferentes, yo siempre digo triple impacto, ¿verdad?
01:42El impacto desde la marca, ¿verdad? De la empresa que es premiada. Por otro lado, premiarle a los colaboradores, que
01:49son los que finalmente son los ganadores de estos premios,
01:54porque a través del trabajo que ellos realizan, las empresas finalmente se lucen. Y también un tercer impacto, porque esto
02:02también da una visibilidad internacional.
02:05Pero así como siempre hablamos, David, los premios, el X Awards, si viene un premio local, después te habilita a
02:14participar en los premios LATAM, ¿verdad?
02:17Que es organizado por la Asociación Latinoamericana denominada LOI. Este año fuimos a recibir premios con una delegación paraguaya a
02:27Buenos Aires, Argentina.
02:28Y bueno, y el año que viene nos toca Brasil-San Paulo. Así que es muy interesante la participación en
02:37esta edición 2026.
02:39Sumamente interesante, Raquel. Esto arranca la convocatoria, se abren las puertas. ¿Cómo es el proceso?
02:44¿Cuánto tiempo tienen las empresas que quieran participar? ¿Y qué requisitos deben de cumplir para ser parte del certamen?
02:52Bueno, las inscripciones fenecen el 31 de julio, porque el 13 de agosto es el plazo máximo que tienen para
03:02poder cargar en una plataforma
03:04que utilizamos también para los premios LATAM, donde hay un jurado internacional que se les asignan los casos de éxitos.
03:13Esos casos de éxitos tienen que ser casos del 2025, ¿verdad?
03:18Y que pueden dar continuidad en este 2026. Y un poco ahí lo que se premia, ¿verdad?
03:25Hay diferentes categorías. Por ejemplo, la categoría mejor experiencia del cliente, mejor customer service,
03:31mejor transformación digital, mejor gestión de innovación, mejor gestión de cobranzas, de ventas.
03:38Y realmente ahí, David, es a toda empresa que tiene relación con clientes y un poco qué es lo que
03:47hoy o el año pasado
03:49realmente impactó de manera positiva algún proyecto que realizaron en el negocio, en las ventas, ¿verdad?
03:57En la rentabilidad o en la experiencia misma del cliente, ¿verdad?
04:01Ahora, por ejemplo, el caso, te puedo mencionar de Ueno, que el año pasado participaron por primera vez
04:09en lo que fue justamente la categoría mejor experiencia de customer service
04:15y llevaron, digamos, su caso icónico, que es esto de la atención de adultos mayores,
04:22que, bueno, les encantó al jurado internacional, que obviamente le calificaron bastante bien,
04:28también ganaron el oro, porque cada categoría de vuelta se abre en oro, plata y bronce.
04:35Solamente los oros son los que están habilitados a participar en el premio LATAM.
04:40Y, bueno, también participaron de vuelta en los premios LATAM y también ganaron en el premio LATAM, ¿verdad?
04:45Lo mismo el caso de Nexstar, que es Petrobras.
04:49Ellos participaron en la categoría mejor customer experience.
04:53También lograron ganar en la edición del año pasado del CDX Award y también se animaron a participar en los
05:00premios LATAM
05:00y también ganaron.
05:01Entonces, realmente es algo que, bueno, que es un poco, como hablábamos con estas empresas,
05:11el hecho de participar en este tipo de procesos hace que vos un poco te sientes a completar todo un
05:19proceso,
05:20que tiene, ¿verdad?, que tiene, digamos, su storytelling de por qué el caso, cómo nace ese caso, ¿verdad?,
05:28el contexto en el cual esto embarca, qué se llevó a cabo, cuáles son las métricas que implementé, ¿verdad?,
05:36para poder un poco medir ahí que realmente qué mejora tuvo,
05:41y el resultado final del proyecto, ¿verdad?, y por qué realmente la empresa es merecedora,
05:48porque compiten muchísimas empresas de diferentes rubros y, sobre todo, también hay como es un jurado internacional
05:56que no le conoce probablemente a estas empresas paraguayas que participan.
06:01Ahí es donde también está el mérito, ¿verdad?, de poder realmente saber expresar
06:06para toda la información de quién es la empresa, para el contexto, quiénes son sus clientes.
06:11Entonces, realmente me decían en las empresas que participan hace ya 12 ediciones,
06:17esta va a ser la 12 edad edición del premio de CX Award, que realmente es interesante porque esto es
06:23detenerme un poco a mirar
06:24y darte cuenta de que hay muchas cosas que estoy haciendo bien dentro de la organización.
06:29Y, por supuesto, también siempre surgen mejores oportunidades, ¿verdad?,
06:34que la mejora continua, justamente de eso se trata.
06:36Entonces, este es un premio que mide y que premia no solamente la experiencia del cliente, sino también la innovación,
06:44¿verdad?
06:44Y esa mejora continua que como empresa realmente yo quiero seguir mejorando, que quiero seguir posicionándome.
06:53Y como sabemos, hoy la experiencia del cliente y la innovación son valores fundamentales para realmente ser más competitivo, ¿verdad?
07:02Y es el valor que hoy hace que me pueda realmente diferenciar con mi competidor.
07:08Bueno, hoy hablamos mucho de todo lo que tiene que ver con el cliente, con la importancia del cliente.
07:14Y es ahí donde también estas empresas que deciden participar, un poco son empresas que también no solamente declaran
07:22que son empresas abocadas al cliente, ¿verdad?, sino que realmente también son empresas que hoy se centran, ¿verdad?
07:31Todos sus procesos, sus servicios, sus productos, están asociados a mirar un poco qué es lo que mejor va a
07:38impactar al cliente, ¿verdad?
07:40Y finalmente eso decanta en una mejor rentabilidad, en una mejor venta, ¿verdad?, y hace que sea mucho más sostenible.
07:47Entonces es realmente una invitación al mundo empresarial a que participe en este tipo, ¿verdad?, de premiaciones,
07:56porque realmente es un momento súper lindo.
07:59Mientras te contaba, recuerdo de una telefonía que la gerente del área decidió participar,
08:09uno le contaba a su equipo, pero después cuando ganaron, me dice Raquel, yo le quiero llevar a 40,
08:15a mis 40 colaboradores que son parte de este proyecto, que fue un proyecto, encima, súper interesante,
08:22porque fue un proyecto que se hace primero en Paraguay, para después eso llevarlo adelante en otros países,
08:29y fue así un proyecto súper realmente de una envergadura importante a nivel regional,
08:37porque después llevaron a otros países y lo implementaron, ¿verdad?
08:41Entonces me dice que esto es un regalo no solamente para nosotros, ¿verdad?, como telefonía,
08:47sino también es un regalo para mi equipo, ¿verdad?, y qué lindo, ¿verdad?, que realmente vos puedas pasar adelante,
08:53recibir el premio y llamarle a todo tu equipo y decirle, mira, este premio es de ustedes, ¿verdad?
08:58Entonces por eso yo siempre yo, tiene un triple impacto, ¿verdad?, esto para el equipo, ¿verdad?,
09:05porque realmente es el que forma parte.
09:07Entonces también tenemos la categoría mejor gestión tecnológica, ¿verdad?,
09:14donde hay, de vuelta, hay tantas cosas buenas que hacemos en las empresas
09:19y qué bueno es realmente poder participar para que esto, ¿verdad?, pueda realmente impactar dentro de la organización, ¿verdad?
09:30Y muchas empresas hoy me dicen, Raquel, nosotros estamos o queremos trabajar en nuestra cultura de experiencia del cliente, ¿verdad?
09:37Esto forma parte de la metodología para hacer que realmente esa cultura impregne en el ADN, ¿verdad?, de la empresa,
09:44porque es un proceso sistemático, ¿verdad?, entonces sabes realmente que yo me detengo a mirarme,
09:51a trabajar en exponer un poco todo ese proyecto que llevaba adelante, que fue exitoso,
09:58pero también me lleva a proyectar ese proyecto a otro año, ¿verdad?
10:02Entonces realmente es una mirada de decirte, mira, el 2025 hice esto, este fue el impacto,
10:08pero todavía tengo tiempo en este segundo Q del año para seguir haciendo cosas que puedan seguir impactando,
10:14¿verdad?, o me lleva a definir otro proyecto que puedo llevar adelante y que venga a resolver otra situación, ¿verdad?,
10:24que es un poco lo que hoy nosotros eso le proponemos a las empresas, ¿verdad?
10:30Y bueno, y desde CFP Connection for People también nosotros les acompañamos,
10:35les comentamos un poco cómo hoy se tiene que trabajar en esto, ¿verdad?
10:40Entonces no es solamente decidirse, sino también le acompañamos mucho en este paso, ¿verdad?
10:47Y ahí te cuento una anécdota, David, que bueno, como el jurado desde afuera,
10:52me encanta porque este año mucho de los jurados con los que me encontré en Buenos Aires
10:56cuando nos fuimos a recibir el premio Latam, me decían Raquel,
10:59¿cómo se nota la evolución del empresariado paraguayo?
11:02Porque ellos hace ya 11 años que vienen siendo los jurados de nuestro premio
11:06y es como que siempre me decían cómo se presentaba antes y cómo se presenta ahora, ¿verdad?
11:15Entonces qué lindo también escuchar, ¿verdad?, que el sector empresarial está evolucionando, ¿verdad?,
11:21se está desafiando y creo que también esto va en sintonía, David,
11:25con un poco el desembarco de empresas internacionales, ¿verdad?,
11:30que tienen otra forma de trabajar, de gestionar, ¿verdad?,
11:36y que claramente esto también nos lleva a nosotros a cambiar la forma.
11:41Entonces también es interesante porque acá también yo hoy al participar en los premios Latam
11:47estoy compitiendo con Argentina, con empresas argentinas, de Brasil, de México, de Colombia, ¿verdad?,
11:53que son empresas también, ¿verdad?, que sabemos que tienen una evolución muy importante, ¿verdad?,
12:00entonces también hace que la vara sea mayor y cada año, ¿verdad?,
12:05de a poquito también empresas paraguayas estamos ganando, ¿verdad?,
12:09no como la envergadura o la cantidad de empresas que ganan.
12:14En México se llevó 12 premios, ¿verdad?, en los premios Latam, ¿verdad?,
12:19al igual que Colombia y Argentina y Brasil, que se llevan también varios premios,
12:24nosotros no trajimos muchos, pero ahí está el reto, ¿verdad?,
12:28que un poco es lo que creo que también esto es lo que incentivamos nosotros, ¿verdad?,
12:33a participar, animarse, ¿verdad?
12:36Hay empresas que me dicen, no, Raquel, nosotros todavía no, nos falta mucho, ¿verdad?,
12:41pero eso de animarme a participar, yo creo que ahí ya está el premio mayor.
12:49Definitivamente, aparte que es un aval para la empresa que está compitiendo,
12:53que sale galardonada, tiene un certificado más que está avalando todo el trabajo que hace
12:57y, aparte, es una herramienta de medición anual también,
13:01medirse qué tal estoy respecto al año pasado,
13:03qué tal estoy respecto a mi competencia local e internacionalmente,
13:07es un buen ejercicio también para ver cómo estamos avanzando en experiencia del cliente
13:11y en transformación organizacional,
13:13que es un punto muy clave hoy en las compañías paraguayas.
13:16Dos consultas, Raquel, dos dudas que tengo.
13:19Por un lado, ¿esta convocatoria está abierta para todo tipo de empresas respecto a tamaño
13:23o está, digamos, restringido a un cierto perfil?
13:26Y por otro lado, ¿hablamos de empresas solamente B2C o también aquellas B2B?
13:31Mira, en realidad no está restringido el tamaño.
13:35Cualquier empresa puede participar de cualquier rubro
13:38y también puede ser para B2B o B2C.
13:42Acá realmente lo que se premia es el caso de éxito que se trae
13:46y ese caso que es lo que vino a resolver en la empresa.
13:50Entonces, ahí es clave la decisión de, bueno,
13:53¿cuál es la categoría en la cual quiero participar?
13:56Yo siempre cuando una empresa va a participar,
13:58la primera vez le digo, bueno, si quieres realmente asegurarte y ganar,
14:01aunque sea en una, participa en dos o tres categorías, ¿verdad?,
14:05para poder hacer.
14:06Y dentro de ese cronograma, ¿verdad?,
14:09una vez que la empresa ya se inscribió,
14:12armó todo su caso, ¿verdad?,
14:14dentro de esta plataforma que te comentaba,
14:16ahí nosotros la asignamos al jurado internacional
14:19que tiene otra vez un plazo de tiempo
14:21para poder evaluar cada uno de los casos de las empresas que participan
14:27y posterior a eso se hace un proceso o una auditoría
14:31y ya después conocemos y sabemos quiénes son, ¿verdad?,
14:35los ganadores.
14:36Entonces, lo que hacemos es dentro del Customer Experience,
14:40en el Innovation Congress,
14:41que va a ser el 7 y 8 de septiembre
14:43en el Centro de Eventos del Paseo de la Galería,
14:46ahí vamos a hacer la entrega de los galardones
14:48como todos los años lo hacemos, ¿verdad?
14:50Entonces, ahí un poco es lo que le contamos a las empresas
14:56que ganaron en esa categoría donde se presentaron algo.
15:00No saben si es el oro, el plata o el bronce,
15:03que ahí es donde, bueno, se van con la incógnita
15:05para saber ese día qué es lo que van a recibir, ¿verdad?
15:10Y eso también es parte de toda esa ansiedad que surge, ¿verdad?,
15:15de la empresa en decir, bueno, realmente quiero saber
15:18si gané el oro, porque en función si gané el oro
15:21le voy a decir a mi gerente general
15:22que vaya a recibir el premio o a mi directorio, ¿verdad?
15:25Entonces, realmente eso genera, ¿verdad?,
15:27esa expectativa, pero también esa fiesta, ¿verdad?,
15:30esa celebración de decir,
15:32se fui premiado en este caso, ¿verdad?,
15:36que, bueno, que de vuelta vino a resolver algo, ¿verdad?,
15:39o ayudar en algo, ¿verdad?
15:42También está, tenemos en la categoría
15:45de mejor contribución también en todo lo que tiene que ver
15:49con responsabilidad social, en gestión de recursos humanos, ¿verdad?
15:53Hay acciones de recursos humanos que hacemos
15:57que también finalmente impactan, ¿verdad?,
15:59en el negocio o en el resultado, ¿verdad?
16:02Esto del UX, ¿verdad?, que también es sumamente importante,
16:06hoy en día es relevante, ¿verdad?,
16:08para poder realmente brindar una experiencia
16:10después finalmente al cliente, ¿verdad?
16:13Entonces, es una invitación, David,
16:16a las empresas a animarse a participar, ¿verdad?,
16:19cada año aumenta la cantidad de empresas que participan,
16:22así que esperamos que este 2026
16:24sean mucho más las que se sumen
16:26y que después, bueno, las que ganen
16:28se animen después a participar en los premios
16:30Latam que va a hacer en Brasil.
16:33Definitivamente es una oportunidad imperdible
16:35y se genera este efecto derrame virtuoso,
16:37muy positivo, que estimula a otras empresas a animarse
16:41y saber que aquellas galardonadas
16:42también están marcando un poco el camino a seguir
16:44y se contagia toda esta fiebre positiva,
16:47por así decirlo, para mejorar
16:48todo este ecosistema de experiencia al cliente,
16:51lo cual me llama mucho la atención.
16:52Y preguntarte esto, Raquel,
16:53en comparación a lo que hacen hoy otros países,
16:55¿cómo ves a Paraguay?
16:58Mira, yo realmente antes hablábamos mucho
17:01de que Paraguay a nivel empresarial
17:03había una diferencia de cinco años
17:06con relación a los países de la región, ¿verdad?
17:08Y hoy esa brecha ya es nada, ¿verdad?
17:11O sea, realmente hemos evolucionado,
17:14hoy tenemos indicadores, ¿verdad?,
17:17en las empresas del cual se miden, ¿verdad?
17:20Hoy ya se mide, por ejemplo, el NPS, el CESAP,
17:24¿verdad?, que son mediciones de experiencia de cliente.
17:28Cada vez más las empresas están en esta ola
17:30de profesionalizarse, ¿verdad?,
17:33de formar a sus recursos.
17:35Entonces, realmente yo le veo muy positivo
17:39al empresariado local, ¿verdad?
17:41Y por eso creo que también
17:43uno de los grandes desafíos es
17:46seguir, digamos, en este camino, ¿verdad?,
17:51que hoy en este mundo ubica, ¿verdad?,
17:54que es volátil, es incierto, es ambiguo, ¿verdad?,
17:57y que sobre todo las tecnologías exponenciales, ¿verdad?,
18:01están haciendo de que el modelo de negocio
18:04esté cambiando, ¿verdad?,
18:06tenemos que también nosotros estar en esta ola
18:08del cambio, ¿verdad?, continuo,
18:10ese cambio de mindset, ¿verdad?, como líderes.
18:14Entonces, ahí también es interesante
18:16llevarles a ese nivel a nuestros colaboradores, ¿verdad?,
18:20que puedan realmente también ellos
18:22estar continuamente pensando, ¿verdad?,
18:25qué otras cosas más podemos hacer
18:28y que finalmente genere ese impacto
18:30al cual queremos llevar a nuestras empresas, ¿verdad?
18:33Entonces, si hoy, digamos, como empresa,
18:36mi objetivo es tener una cultura de CX, ¿verdad?,
18:40y claramente tener una cultura de CX
18:43es una cultura centrada en el cliente, ¿verdad?,
18:46ahí es donde claramente tengo que trabajar
18:49muy fuertemente todo lo que tiene que ver
18:51con las habilidades, ¿verdad?,
18:53que son un poco las necesarias hoy para este mundo,
18:56¿verdad?, y una de ellas es el tema
18:58de la inteligencia emocional, ¿verdad?,
19:00la escucha activa, ¿verdad?,
19:02las competencias conversacionales
19:04que son hoy fundamentales en este escenario, ¿verdad?,
19:08que en el que estamos transitando.
19:11Entonces, ahí es donde también es tan importante, ¿verdad?,
19:15la formación continua, esto del desafío, ¿verdad?,
19:20de desaprender y aprender continuamente,
19:24que a veces suena tan lindo el decir,
19:28pero tan difícil el realmente llevarlo a la práctica, ¿verdad?,
19:32porque muchas veces es como que miramos atrás
19:35y decimos, no, pero es verdad,
19:36mi empresa es una empresa sumamente exitosa,
19:39ya tengo hace tantos años en el mercado, ¿verdad?,
19:42pero hay una realidad única, ¿verdad?,
19:44el cliente, nuestro cliente,
19:46y nosotros hemos evolucionado, ¿verdad?,
19:49entonces, claramente,
19:51eso nos lleva a una evolución también de la empresa, ¿verdad?,
19:54entonces, ahí es donde también nos lleva
19:55a hacer cosas diferentes, ¿verdad?,
19:57si quiero también tener resultados diferentes.
20:00Entonces, es algo súper interesante, ¿verdad?,
20:02trabajar en esto,
20:03entonces, de eso también,
20:05y a partir de ahí surge este premio, ¿verdad?,
20:08es un premio,
20:09yo represento a la Asociación Latinoamericana por Paraguay
20:14y esto, bueno,
20:16estos países que te mencionaba
20:18ya lo tienen, esto,
20:19hace muchísimos años, ¿verdad?,
20:22algunas ya de su 27 edición de sus premios, ¿verdad?,
20:26la nuestra va recién por la 12ª,
20:30pero es justamente esto, ¿verdad?,
20:32de realmente poder como empresa desafiarnos
20:35empezar a participar en este tipo de cosas,
20:39para entrar en este calorcito, ¿verdad?,
20:42interesante,
20:43y como yo siempre digo,
20:45para ejercitar la amculatura empresarial, ¿verdad?
20:48Sin lugar a dudas,
20:50así es que una oportunidad más que imperdible
20:51para todo aquel empresario,
20:53empresaria interesada en formar parte de esta experiencia.
20:55Raquel, me quedo sin tiempo,
20:56pero agradecerte por este espacio
20:57que nos brindas en esta tarde,
20:59desearte a vos y a todo el equipo muchísimos éxitos,
21:01y como siempre yo lo digo,
21:02esperando que no sea la última entrevista.
21:05Igualmente, David, encantadísima,
21:07y bueno,
21:07y esperamos a las empresas interesadas
21:10en conocer o tener más información.
21:13Muchísimas gracias.
21:14Excelente, Raquel.
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