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00:00Y ahora vamos a esas historias que inspiran.
00:04Recién les adelantábamos de Tupi, una empresa que desde hace décadas está presente en el mercado paraguayo
00:11y quien más que menos ha visto a su personaje, que incluso ya se ha vuelto viral, digo bien, a
00:18Tupicito.
00:19Y esta es una empresa familiar. ¿Cuáles son los desafíos de poder mantenerla?
00:23¿Cómo llega una siguiente generación?
00:26Bueno, para saber todo esto y mucho más, nos acompaña Carolina Riveros Imás,
00:32que actualmente es la directora y gerente de operaciones de Tupi a través de Zoom.
00:38Bueno, en instantes estará con nosotros.
00:41Ella, una joven empresaria que se encuentra en el camino de asumir esta nueva firma comercial.
00:48Buenas tardes, Carolina. Muchísimas gracias por acompañarnos hoy.
00:52Muy buenas tardes. Gracias a ustedes por la invitación. Es un placer poder compartir esta tarde con ustedes.
00:58Bueno, en primer lugar, me gustaría que puedas presentarte ante la teleaudiencia
01:03y comentarnos más acerca de tu cargo, de tu formación
01:07y cómo fue el proceso para que puedas hoy llegar a tener el puesto que tenés.
01:13Claro. Yo soy Carolina Riveros. Tengo 37 años.
01:19Empecé en la empresa familiar a los 10 años. Nosotras somos seis hermanas mujeres.
01:25Y, bueno, mi papá como ley, él es una persona muy exigente como ley,
01:30él puso que a medida que cumplíamos 10 años teníamos que ir incursionando en el negocio
01:35con tareas pequeñas, cumpliendo un horario, cumpliendo un uniforme
01:39y principalmente trabajando con personas como encargados.
01:45Entonces nosotros, por ejemplo, teníamos un encargado
01:48y teníamos que rendirle cuentas a esa persona totalmente independiente
01:52a ser parte de la familia.
01:54Y como había dicho en la nota que me hicieron, yo creo que lo más importante
02:03para haber llegado donde hoy estoy fueron las horas de vuelo,
02:09fueron las horas de trabajo y principalmente ese relacionamiento con las personas
02:14que hoy día es fundamental para el liderazgo.
02:17Si yo puedo con toda naturalidad poder transmitir mis ideas,
02:22mis objetivos, mi visión a las personas,
02:26siempre va a ser mucho más fácil poder lograr las cosas
02:30porque uno no puede lograr nada solo, nada grande al menos.
02:34Necesita de un equipo, necesita tener estrategias,
02:38necesita poder transmitir esas estrategias
02:40y principalmente haber aprendido esa parte humana
02:44que hoy en día y más con toda la tecnología y la inteligencia artificial
02:49uno se da cuenta lo valioso que es.
02:51Ese trato, ese relacionamiento con las personas.
02:56Definitivamente y justamente hablando de esos inicios,
03:00¿recordás cuál fue tu primera labor dentro de Tupi?
03:05Sí, mi primera labor fue como recepcionista.
03:08Yo tenía 10 añitos con una voz de criatura todavía,
03:11pero cuando eso éramos mucho más chicos,
03:13entonces no había problema que una criatura atienda el teléfono
03:16y era Tupi buenos días, Tupi buenas tardes
03:19y también archivábamos las fichas de clientes
03:24porque antes, como nosotros somos una empresa
03:26que damos créditos personales también a las personas,
03:30entonces teníamos una ficha de cada cliente
03:33donde estaba todo el historial, el estado de cuenta
03:36y teníamos que archivar esos documentos en carpetas,
03:40en el bibliograto por abecedar y ese era mi trabajo.
03:42Y también antes el Inforcon se pedía por teléfono.
03:47O sea, yo llamaba a Inforcon y le pasaba el número de cédula
03:50de una persona y ellos me decían,
03:52esta persona está ok o esta persona tiene antecedentes.
03:56Entonces en base a eso nosotros podíamos otorgar los créditos
04:00y recuerdo que unas semanas después
04:04te llegaba por correo los Inforcon impresos,
04:08entonces vos tenías que buscar la ficha del cliente
04:10y archivar con su ficha del Inforcon
04:12para tener su legajo.
04:15Y bueno, cambiaron tanto los tiempos,
04:17hoy en día es totalmente automático,
04:20incluso los análisis de crédito son automáticos
04:22y uno recuerda esa época
04:26y también valora un poco lo que es poder automatizar
04:32y poder adaptarse a los cambios
04:35porque yo considero que las empresas
04:37que no se adaptan a los cambios
04:40son las que se quedan frenadas en el pasado
04:42porque cambiar es obligatorio,
04:45no hay opción.
04:47Si uno no cambia, no se adapta a lo actual,
04:51se queda.
04:52Y yo creo que gracias a esa visión
04:56que venía desde mi padre y mi madre
04:59que son muy tecnológicos,
05:01nosotros también pudimos ir avanzando
05:04y multiplicando nuestras operaciones
05:06gracias a la tecnología.
05:09Y bueno, un punto que me parece también relevante
05:12es saber, hablaste de la conexión humana
05:14dentro de la empresa
05:16y cuál fue la importancia de eso.
05:19Y al también estar en la parte operativa,
05:22¿cómo te ayudó o cómo te ayuda en la actualidad
05:25haber conocido desde tan pequeña,
05:27incluso desde niña,
05:28cómo funciona internamente la empresa familiar?
05:33Realmente fue lo que más valoro hoy en día
05:38porque yo puedo visitar un departamento
05:41y entender claramente qué está pasando,
05:45cómo funciona,
05:46qué procedimiento se tiene que mejorar
05:47porque yo viví eso.
05:50Yo sé cómo se puede mejorar algo,
05:53yo sé cómo si un procedimiento hoy ya no funciona
05:58y hay que cambiar.
05:59Gracias a que estuve en la operativa,
06:01gracias a que estuve en cada departamento,
06:03yo puedo tener esa amplitud de conocimiento
06:11como para poder apoyar y acompañar un cambio.
06:14Porque muchas veces las personas que están a cargo de un área
06:18necesitan esa experiencia
06:20o esa visión que una visión de más arriba
06:24y yo realmente valoro mucho todo eso que aprendí en la cancha,
06:29como dije,
06:30porque por un lado están los aprendizajes académicos
06:34que uno puede adquirir
06:36y después llevarlo a la práctica es totalmente distinto.
06:42Entonces, gracias a eso yo hoy día me puedo sentir segura
06:46y me puedo sentar a debatir con un encargado,
06:50con un gerente un problema
06:51y llegar a la mejor solución.
06:53Y eso es algo sumamente positivo
06:55y que al final se nota en la gran operativa de Tupi
06:58que cada vez va haciéndose más grande.
07:01Imagino que el camino de construir de cero
07:05para tu papá el señor Miguel
07:07y ya hoy con una nueva generación
07:09formando cada vez más parte de la empresa
07:12tiene también sus desafíos.
07:15Justamente quiero que me puedas comentar más
07:17acerca de este proceso,
07:19de lo técnico del negocio y lo emocional.
07:22¿Cómo lo manejan en familia?
07:24¿En las reuniones familiares?
07:26¿Se habla de Tupi, por ejemplo?
07:28¿O el negocio se queda en la oficina?
07:32¿El trabajo se lleva a la casa?
07:33¿Cómo lo manejan en ese sentido?
07:36Sí, realmente mi familia tiene la particularidad
07:40que todos trabajamos en la empresa.
07:42Entonces es imposible no hablar de eso
07:45cuando estamos juntos.
07:46Siempre hablamos del negocio de la empresa
07:49como parte de nuestro día a día.
07:52O sea, para nosotros no es una carga
07:53o de repente una persona se siente perdida
07:55porque estamos hablando del trabajo.
07:57Es como que todos estamos compenetrados
08:00y es nuestro día a día.
08:02Yo creo que eso también nos ayudó mucho
08:04para que en familia podamos empujar ese crecimiento
08:07como somos muchas hermanas también.
08:09Cada una está en un área distinta
08:11y tiene ese compromiso de llevar adelante
08:15y de empujar la organización para el crecimiento.
08:18y principalmente mi padre que es una persona muy visionaria
08:23que siempre él está viendo lo que pasa en el mundo
08:28o en la actualidad
08:29y de repente ya ve mucho más allá
08:32de lo que tenemos que ir preparándonos
08:34y ya estamos en marcha.
08:36O sea, es una persona que hace que las cosas pasen
08:39y que también todos le seguimos.
08:41Y mi mamá que es una persona amante de la tecnología
08:45también ella es muy amante de la parte de recursos humanos.
08:49Entonces es un complemento.
08:51Es un complemento y claro que sí hablamos de trabajo
08:54en cualquier momento.
08:56Y disfrutamos también de eso.
08:57Disfrutamos de nuestro trabajo
08:59porque todos somos parte.
09:01Y eso es algo muy importante.
09:03Y quiero saber también respecto a la preparación
09:07que están teniendo como familia
09:08para el traspaso generacional.
09:10¿Hay un plan formal respecto a esto
09:14o cómo lo manejan?
09:16Esa sí es una parte más sensible.
09:19Nosotros como somos segunda generación
09:21es como que hay una resistencia todavía a ese paso.
09:27Sin embargo, sí, ya está en nuestras conversaciones
09:30constantemente de que ya es el paso
09:32que tenemos que dar próximamente.
09:34Pero sí es, yo creo que tal vez en la tercera generación
09:38ya es un poco más fluida esa conversación.
09:42Sin embargo, en cuanto a lo laboral,
09:45sí, nosotros estamos muy bien estructurados.
09:47Como dije, cada uno es dueño de su área.
09:52Gracias a Dios, mi papá es una persona muy abierta
09:55a los cambios, a darnos la oportunidad
09:57de que implementemos cosas nuevas
09:59por más de que nos equivoquemos.
10:00Porque muchas veces eso también es lo que yo escucho,
10:04la dificultad en el traspaso generacional,
10:06que de repente el que está en la cabeza no quiere soltar,
10:09quiere tomar todas las decisiones,
10:11no quiere que se haga nada sin consultar.
10:13Sin embargo, mi papá tiene esa apertura
10:16y gracias a eso también cada una pudo ir implementando
10:19cambios, mejoras, tecnologías en sus áreas
10:23y nos fuimos creciendo a la par.
10:25Y eso es muy importante, creo yo, también
10:27para el crecimiento de poder delegar
10:31y de poder confiar en las personas
10:32que están llevando adelante la organización.
10:36Y eso es algo súper importante
10:38y algo que también me gustaría saber.
10:40El señor Miguel está rodeado de mujeres.
10:43Son seis hijas más su esposa.
10:47Justamente por eso me gustaría saber
10:49cómo se maneja la mujer líder en el entorno de Tupi
10:56y más todavía que ustedes son sumamente jóvenes
10:58y ya toman estos cargos tan relevantes.
11:01Tal vez en otro tipo de empresa
11:05suele ser un poco más difícil,
11:07pero en tu caso,
11:08¿cómo se lleva internamente?
11:10Ustedes tanto desde tu cargo,
11:12pero también para los puestos gerenciales
11:15que no son de personas que están dentro de la familia.
11:19Bueno, te comento que en Tupi
11:21el 90% de los cargos de liderazgo
11:25llevan mujeres,
11:26incluso en cargos que normalmente ocupan hombres,
11:29como por ejemplo área de seguridad,
11:32área de logística.
11:34Nosotros prácticamente fuimos formando mujeres
11:38en cada área
11:39porque a nosotros nos funciona más así.
11:44Nos damos cuenta que la mujer tiene
11:46muchas cualidades muy interesantes
11:49como ser versátil,
11:53poder atender varias cosas a la vez,
11:56tener un liderazgo prácticamente genuino.
12:00Nosotras las mujeres al ser madres
12:01estamos liderando todo el tiempo
12:04y eso también es como parte de la experiencia
12:08que tenemos también en el trabajo.
12:11El nivel de compromiso es altísimo de las mujeres
12:15y también que no tienen problema
12:17denunciar lo que está mal.
12:19Entonces nosotros nos acostumbramos
12:23a trabajar con mujeres
12:24y como te digo,
12:26fuimos incluso reemplazando cargos
12:28que siempre fueron de hombres por mujeres
12:32y a nosotros nos funciona muy bien.
12:34Y mi padre, bueno,
12:36desde que yo tengo uso de razón,
12:38él siempre tuvo encargadas y gerentes mujeres.
12:43Entonces yo creo que, bueno,
12:45que le funcionó.
12:47Y eso se nota y más todavía
12:48con este crecimiento gigante
12:51que tiene Tupi.
12:52De hecho, este año, por ejemplo,
12:54llegaba Marketplace,
12:55que también es un nuevo espacio
12:57que la gente puede visitar.
12:58Y por eso justamente me gustaría saber
13:00desde la visión que tienen,
13:02tenés tanto vos como tu familia,
13:04¿cómo le ven a Tupi
13:06dentro de tal vez 5 o 10 años?
13:10Bueno, nosotros nos preparamos
13:12para hacer un negocio más digital que físico.
13:15Si bien habilitamos esta tienda
13:17bastante grande y diferente
13:20a todo lo que hoy en día
13:21se ofrece en el mercado,
13:23nuestro negocio principal es el digital.
13:27Porque notamos que ahí
13:28podemos llegar mucho más de cerca
13:31y rápido a los clientes,
13:33brindar también un buen servicio
13:35con mucha automatización, tecnología,
13:38y principalmente
13:41tener ese desarrollo
13:43con un equipo que venimos trabajando
13:47hace mucho tiempo.
13:48Por decirte así,
13:49nosotros tenemos más de 30
13:51desarrolladores informáticos
13:53que están todo el tiempo
13:54haciendo mejoras,
13:57automatizaciones,
13:58y eso es lo que,
14:00esa es nuestra visión.
14:02Entonces, independientemente
14:04del crecimiento
14:04en cuanto a infraestructura física,
14:07nosotros estamos trabajando
14:08constantemente en las mejoras operativas,
14:11en la excelencia operativa.
14:12Y a qué apuntamos
14:15es que Tupi pueda vender
14:16en su marketplace
14:18la mayor cantidad,
14:20la mayor variedad de productos.
14:22Hoy en día vendemos de todo,
14:24ya no somos una empresa
14:25de electrodomésticos,
14:27vendemos prendas,
14:29vendemos calzados,
14:29perfumes,
14:31viajes,
14:33materiales de construcción,
14:34y un montón,
14:34infinidad de productos,
14:36y a cubotas.
14:37O sea,
14:37también es un servicio
14:39que le damos al paraguayo,
14:41e incluso nos metimos
14:44en el rubro de gastronomía,
14:45tenemos también en nuestro shopping
14:47un piso entero
14:49que se dedica exclusivamente
14:52al entretenimiento,
14:53locales de comida,
14:54a parques,
14:55restaurantes,
14:56juegos,
14:57y es realmente
14:58una nueva experiencia
14:59que nosotros hicimos
15:00con mucho amor
15:01para brindarle al paraguayo
15:03desde,
15:05no sé,
15:05desde la persona
15:06que está en la capital
15:07hasta la persona
15:08que está en el interior
15:09y que sea como un centro
15:11de entretenimiento,
15:12un lugar obligatorio
15:13para conocer,
15:14porque nuestra intención
15:17es brindarle
15:17esa experiencia
15:18al paraguayo,
15:19eso que nosotros traemos
15:20de afuera,
15:22nosotros vemos en el mundo
15:23y creamos
15:24a nuestra medida,
15:25a medida del paraguayo,
15:27un negocio
15:27que queremos
15:28que brinde
15:29la mejor experiencia.
15:31Por supuesto que sí,
15:33y bueno,
15:33nos vamos quedando
15:34sin tiempo lastimosamente,
15:35Carolina,
15:36y por eso quería
15:37que por último
15:38puedas dar un consejo
15:39a otro joven
15:41que por ahí
15:42tenga la tarea
15:43de asumir
15:44la conducción
15:44de una empresa
15:45especialmente
15:46de origen familiar.
15:50Principalmente
15:50que sea muy curioso
15:53que tenga la humildad
15:54de preguntar,
15:55de aprender,
15:56de hacerse ayudar
15:57por las personas
15:58que saben,
16:00que conocen,
16:01no importa
16:02si está
16:03en el último rango
16:04de la organización,
16:05todos te pueden ayudar,
16:07todos te pueden ayudar
16:07a crecer,
16:08a aprender,
16:09a ganarte esa experiencia
16:11y principalmente
16:12que se formen
16:13en el liderazgo
16:15de las personas,
16:16en las habilidades blandas
16:17como se dice mucho
16:18hoy en día,
16:19porque ese es el futuro.
16:21La tecnología
16:21nos va a ayudar muchísimo
16:22y las personas
16:24son fundamentales
16:25para que eso
16:26se haga posible.
16:27Claro que sí,
16:29muchísimas gracias
16:30por acompañarnos Carolina,
16:32esperemos que tengamos
16:33otra entrevista próximamente.
16:35Gracias a ustedes.
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