Sin respuestas en el Call Center del IPS

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Muchos asegurados se quejaron de que el Call Center de IPS no estaba funcionando por lo que no pudieron acceder a turnos para consultar.   El jefe de este servicio indicó no obstante que las líneas se encuentran operativas y trabajando con normalidad las 24 horas. Indicó que el problema real es la alta demanda de consultas con ciertos profesionales médicos, lo que hace que los turnos deban agendarse para fechas muy lejanas.

Transcript

00:00Son muchos los asegurados que este martes se quejaron de que el call center del IPS no estaba funcionando,

00:07por lo que no pudieron acceder a turnos para consultar.

00:10El jefe de este servicio indicó, no obstante, que las líneas se encuentran operativas y trabajando con normalidad las 24 horas.

00:18Indicó que el problema real es la alta demanda de consultas con ciertos profesionales médicos,

00:24lo que hace que los turnos deban agendarse para las fechas muy lejanas.

00:28Nosotros, por ejemplo, dependen mucho de la disponibilidad del médico que tengamos.

00:34Nosotros, por ejemplo, si tenés un médico, yo te doy un ejemplo, tenés un cardiólogo,

00:38y nosotros queremos consultar solamente con él en la central, y tiene solamente 18 lugares disponibles,

00:46y ese médico es un médico muy solicitado, entonces vos tenés que llamar a las 7 de la mañana,

00:52tratar de ingresar a la línea para tratar de conseguir un turno con él.

00:55Y si vos llamás para las 9, las 10 de la mañana y ya estás a la línea,

00:59obviamente que ya van a terminar esos lugares.

01:01También admitió que la cantidad de asegurados que llaman a diario no son atendidos,

01:07debido a que los profesionales que realizan los agendamientos son muy pocos.

01:11Yo tengo un inconveniente acá en el call, que es lo que sería la oferta y la demanda.

01:15Es demasiado pequeña la oferta que yo tengo comparado a la demanda que yo tengo.

01:19Claro, claro.

01:19Por lo que uno, por la cantidad de personas que van llamando al call center para tratar de realizar un agendamiento,

01:31en Candine, cuando te comento, a las 7 de la mañana se satura.

01:34Uno ingresa, ingresa, trata, trata, trata, trata, trata de estar ocupado.

01:38Por eso es que la gente llama y te sale justamente en los medios de comunicación,

01:42empecé 30 veces y al probar 30 veces recién pude ingresar, porque las líneas están ocupadas.

01:49Mientras que una llamada se va liberando, van ingresando las otras llamadas.

01:54Las personas encargadas de realizar los agendamientos, para los asegurados en su mayoría,

01:59están de vacaciones, generando este colapso al no poder cumplirse con todas las llamadas.

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