00:00Son muchos los asegurados que este martes se quejaron de que el call center del IPS no estaba funcionando,
00:07por lo que no pudieron acceder a turnos para consultar.
00:10El jefe de este servicio indicó, no obstante, que las líneas se encuentran operativas y trabajando con normalidad las 24 horas.
00:18Indicó que el problema real es la alta demanda de consultas con ciertos profesionales médicos,
00:24lo que hace que los turnos deban agendarse para las fechas muy lejanas.
00:28Nosotros, por ejemplo, dependen mucho de la disponibilidad del médico que tengamos.
00:34Nosotros, por ejemplo, si tenés un médico, yo te doy un ejemplo, tenés un cardiólogo,
00:38y nosotros queremos consultar solamente con él en la central, y tiene solamente 18 lugares disponibles,
00:46y ese médico es un médico muy solicitado, entonces vos tenés que llamar a las 7 de la mañana,
00:52tratar de ingresar a la línea para tratar de conseguir un turno con él.
00:55Y si vos llamás para las 9, las 10 de la mañana y ya estás a la línea,
00:59obviamente que ya van a terminar esos lugares.
01:01También admitió que la cantidad de asegurados que llaman a diario no son atendidos,
01:07debido a que los profesionales que realizan los agendamientos son muy pocos.
01:11Yo tengo un inconveniente acá en el call, que es lo que sería la oferta y la demanda.
01:15Es demasiado pequeña la oferta que yo tengo comparado a la demanda que yo tengo.
01:19Claro, claro.
01:19Por lo que uno, por la cantidad de personas que van llamando al call center para tratar de realizar un agendamiento,
01:31en Candine, cuando te comento, a las 7 de la mañana se satura.
01:34Uno ingresa, ingresa, trata, trata, trata, trata, trata de estar ocupado.
01:38Por eso es que la gente llama y te sale justamente en los medios de comunicación,
01:42empecé 30 veces y al probar 30 veces recién pude ingresar, porque las líneas están ocupadas.
01:49Mientras que una llamada se va liberando, van ingresando las otras llamadas.
01:54Las personas encargadas de realizar los agendamientos, para los asegurados en su mayoría,
01:59están de vacaciones, generando este colapso al no poder cumplirse con todas las llamadas.
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