00:00Buen día Diego, un saludo para toda la teleaudiencia.
00:02Estamos en la Policlínica Campovía, es IPS, Capia, está aquí sobre la Ruta 2
00:08y queremos hablar con la gente para que nos puedan comentar más que nada
00:11cómo se está dando, cómo se está presentando el servicio aquí de esta Policlínica.
00:17De hecho que el problema que siempre tenemos todos los días prácticamente
00:20es justamente la dificultad que tienen los asegurados para poder conseguir los turnos
00:25independientemente de la especialidad que estén necesitando para tratar de alguna manera
00:30sus enfermedades o también cualquier otro problema que estén ellos sufriendo en este momento.
00:38Pero vamos a hablar con algunos de los asegurados.
00:40¿Qué tal señora? Estamos en vivo para ABC TV.
00:43Si podrías comentarnos hasta el momento por lo menos qué tan difícil es conseguir un turno.
00:48En este caso estamos hablando de diabetología, endocrinología.
00:51¿Cuesta conseguir todavía el turno aquí para IPS de la Policlínica Capitán?
00:55Sí, cuesta todavía.
00:57¿Cómo más o menos el proceso? ¿Cuánto tiempo uno tiene que esperar en el call center?
01:01¿Tiene que venir hasta acá únicamente?
01:03A veces a día.
01:05Día.
01:06Y uno necesita con urgencia.
01:08Sobre todo si es con insulina, sin insulina.
01:11¿Cómo más o menos están haciendo para poder conseguir lo antes posible
01:15y continuar con el tratamiento?
01:18Yo la primera vez que voy a consultar acá con el diabetólogo.
01:23Pero la dificultad siempre existió.
01:27No es la primera vez en la mano.
01:29Está muy bien.
01:30¿Su nombre, señora?
01:31Matilde.
01:32Muchísimas gracias a la señora Matilde.
01:33Vamos a continuar consultando entonces aquí a los asegurados que están.
01:37¿Qué tal, señora?
01:37Estamos en vivo para ABC TV.
01:39Si podría comentarnos más que nada cuánto más o menos le está costando a ustedes conseguir el turno.
01:43Siempre suele ser todo un desafío levantarse temprano,
01:47no entrar nunca a la línea del call center.
01:49Y cuando por fin entraste quedas sin turno.
01:51¿Te suele pasar eso?
01:52Sí, todas las veces.
01:54O sea que es imposible no entrar en el call center.
01:56Vos tenés que perder casi un día de trabajo porque nosotros que trabajamos
02:01es imposible que nosotros saquemos turno para nosotros mismos.
02:04Y aparte de eso, ¿qué esperas?
02:06Y después a veces se corta y no tenés otra de turno.
02:09Y si conseguís turno, tenés que venir una hora antes.
02:11Si no llegas, ya se borra tu turno.
02:13Es todo un desafío acá en IPS para consultar.
02:17¿Te hacen venir antes para confirmar nomás?
02:19Sí, para confirmar.
02:20Yo tengo que estar ahora.
02:21Yo a las 5 ya vine acá hasta que ellos abren a las 6.
02:24Vos confirmás y es la hora que seguimos esperando todavía.
02:28Hace dos horas que estamos acá.
02:29Todas por igual.
02:31¿Cuál es la especialidad que quieren consultar aquí?
02:33Tenemos de todo.
02:34Hay gente que está con traumatología, ginecología, oftalmología.
02:39Oestamología, por ejemplo, yo tengo que venir a las 4 de la tarde
02:42y me van a atender a las 5, 5 y media.
02:45Es todo un desafío.
02:46O sea, no es nada fácil consultar con IPS.
02:49¿Y es un día de periodo de trabajo?
02:50Un día.
02:51Yo pedí permiso.
02:52Para mí es pedir permiso, pero por lo menos eso es muy...
02:57Te entienden en ese sentido.
02:59Pero el desafío es con toda la...
03:01Para consultar.
03:02O sea, no.
03:02Imposible entrar, conseguir un turno y perder otra vez.
03:06Y eso de venir a tal hora para confirmar y después de que a partir de cierta hora
03:09recién empiecen a atender, ¿no te garantiza que te atiendan a las 7 o a las 5 y media?
03:13Ahora nosotros estamos para las 7, 7 y cuarto, pero no sabemos si va a atendernos a esa hora o no.
03:18O va a ser tipo las 8, las 9, eso ya no sabemos.
03:21Que turno no te corresponde ya no sabes.
03:23Y a veces no da gusto continuar pagando, que te descuenten del salario
03:26diciendo que no vas a recibir.
03:27Eso sí o sí te descuentan.
03:29No, hay un mes que te...
03:32Así mismo.
03:34¿Está su nombre, señora?
03:35Perla Recalda.
03:36Muchísimas gracias, la señora Perla Recalda, que también ya está acá graficando
03:40cuál es la situación que están viviendo los asegurados
03:42en prácticamente todas las policlínicas, todos los hospitales del IPS,
03:46ya sea aquí en la zona central y también, esto por supuesto, en el interior del país.
03:51Todos los días tienen que hacer lo posible primeramente para conseguir el turno.
03:55Una vez que consiguen el turno, que ya por sí es sumamente difícil,
03:58también tienen que enfrentarse a esta situación de venir durante horas,
04:02perder prácticamente todo el día aquí para solamente poder consultar con un especialista.
04:07Vamos a continuar nosotros hablando aquí con algunas personas para que nos puedan comentar,
04:11porque realmente es una situación muy, pero muy injusta, sobre todo para el asegurado,
04:14que cada mes se le está descontando una suma muy importante de dinero.
04:18¿Qué tal, señora?
04:19Estamos en vivo para ABC TV.
04:21¿Qué puede decir acerca de la atención que están brindando desde el IPS,
04:25desde el momento en que uno llama para conseguir los turnos?
04:28Buen día.
04:28Buen día.
04:29La atención con los doctores es buena.
04:32Lo imposible de conseguir es el turno.
04:35El call center es lo que no funciona.
04:38Eso es lo que no funciona para mí.
04:40Deberían de crear otro sistema de agendamiento o más formas digitales en todo caso,
04:50porque entrar al call center es imposible.
04:53Ellos habilitan los turnos a las 7 de la mañana.
04:57Cuando usted entró a las 8, ya no hay turnos para los especialistas ni para nada.
05:03O sea que...
05:04Si vos querés conseguir, por ejemplo, para un especialista,
05:06¿cuánto tiempo es el momento en que necesitas hasta que por fin conseguís?
05:10¿Pasa?
05:10¿Pasan dos semanas, un mes?
05:12¿Cuánto pasa?
05:12Y, por ejemplo, el día de hoy, lunes,
05:16habilitan para el lunes de 15 días en adelante.
05:20Y solamente para ese día.
05:22O sea que no hay, por ejemplo, si vos querés para el martes del día siguiente,
05:27tenés que volver a llamar martes.
05:31O sea que en 15 días te habilitan 15 números
05:33que termina en dos segundos.
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