Consultar en IPS, todo un desafío para asegurados

Canal ABC TV

Asegurados del IPS que esperan sus turnos en la la Policlínica Campo Vía relatan el desafío que conlleva el conseguir un espacio para consultar. Denuncian la tardanza en la entrega de los turnos y la deficiencia del call center.

Transcript

00:00Buen día Diego, un saludo para toda la teleaudiencia.

00:02Estamos en la Policlínica Campovía, es IPS, Capia, está aquí sobre la Ruta 2

00:08y queremos hablar con la gente para que nos puedan comentar más que nada

00:11cómo se está dando, cómo se está presentando el servicio aquí de esta Policlínica.

00:17De hecho que el problema que siempre tenemos todos los días prácticamente

00:20es justamente la dificultad que tienen los asegurados para poder conseguir los turnos

00:25independientemente de la especialidad que estén necesitando para tratar de alguna manera

00:30sus enfermedades o también cualquier otro problema que estén ellos sufriendo en este momento.

00:38Pero vamos a hablar con algunos de los asegurados.

00:40¿Qué tal señora? Estamos en vivo para ABC TV.

00:43Si podrías comentarnos hasta el momento por lo menos qué tan difícil es conseguir un turno.

00:48En este caso estamos hablando de diabetología, endocrinología.

00:51¿Cuesta conseguir todavía el turno aquí para IPS de la Policlínica Capitán?

00:55Sí, cuesta todavía.

00:57¿Cómo más o menos el proceso? ¿Cuánto tiempo uno tiene que esperar en el call center?

01:01¿Tiene que venir hasta acá únicamente?

01:03A veces a día.

01:05Día.

01:06Y uno necesita con urgencia.

01:08Sobre todo si es con insulina, sin insulina.

01:11¿Cómo más o menos están haciendo para poder conseguir lo antes posible

01:15y continuar con el tratamiento?

01:18Yo la primera vez que voy a consultar acá con el diabetólogo.

01:23Pero la dificultad siempre existió.

01:27No es la primera vez en la mano.

01:29Está muy bien.

01:30¿Su nombre, señora?

01:31Matilde.

01:32Muchísimas gracias a la señora Matilde.

01:33Vamos a continuar consultando entonces aquí a los asegurados que están.

01:37¿Qué tal, señora?

01:37Estamos en vivo para ABC TV.

01:39Si podría comentarnos más que nada cuánto más o menos le está costando a ustedes conseguir el turno.

01:43Siempre suele ser todo un desafío levantarse temprano,

01:47no entrar nunca a la línea del call center.

01:49Y cuando por fin entraste quedas sin turno.

01:51¿Te suele pasar eso?

01:52Sí, todas las veces.

01:54O sea que es imposible no entrar en el call center.

01:56Vos tenés que perder casi un día de trabajo porque nosotros que trabajamos

02:01es imposible que nosotros saquemos turno para nosotros mismos.

02:04Y aparte de eso, ¿qué esperas?

02:06Y después a veces se corta y no tenés otra de turno.

02:09Y si conseguís turno, tenés que venir una hora antes.

02:11Si no llegas, ya se borra tu turno.

02:13Es todo un desafío acá en IPS para consultar.

02:17¿Te hacen venir antes para confirmar nomás?

02:19Sí, para confirmar.

02:20Yo tengo que estar ahora.

02:21Yo a las 5 ya vine acá hasta que ellos abren a las 6.

02:24Vos confirmás y es la hora que seguimos esperando todavía.

02:28Hace dos horas que estamos acá.

02:29Todas por igual.

02:31¿Cuál es la especialidad que quieren consultar aquí?

02:33Tenemos de todo.

02:34Hay gente que está con traumatología, ginecología, oftalmología.

02:39Oestamología, por ejemplo, yo tengo que venir a las 4 de la tarde

02:42y me van a atender a las 5, 5 y media.

02:45Es todo un desafío.

02:46O sea, no es nada fácil consultar con IPS.

02:49¿Y es un día de periodo de trabajo?

02:50Un día.

02:51Yo pedí permiso.

02:52Para mí es pedir permiso, pero por lo menos eso es muy...

02:57Te entienden en ese sentido.

02:59Pero el desafío es con toda la...

03:01Para consultar.

03:02O sea, no.

03:02Imposible entrar, conseguir un turno y perder otra vez.

03:06Y eso de venir a tal hora para confirmar y después de que a partir de cierta hora

03:09recién empiecen a atender, ¿no te garantiza que te atiendan a las 7 o a las 5 y media?

03:13Ahora nosotros estamos para las 7, 7 y cuarto, pero no sabemos si va a atendernos a esa hora o no.

03:18O va a ser tipo las 8, las 9, eso ya no sabemos.

03:21Que turno no te corresponde ya no sabes.

03:23Y a veces no da gusto continuar pagando, que te descuenten del salario

03:26diciendo que no vas a recibir.

03:27Eso sí o sí te descuentan.

03:29No, hay un mes que te...

03:32Así mismo.

03:34¿Está su nombre, señora?

03:35Perla Recalda.

03:36Muchísimas gracias, la señora Perla Recalda, que también ya está acá graficando

03:40cuál es la situación que están viviendo los asegurados

03:42en prácticamente todas las policlínicas, todos los hospitales del IPS,

03:46ya sea aquí en la zona central y también, esto por supuesto, en el interior del país.

03:51Todos los días tienen que hacer lo posible primeramente para conseguir el turno.

03:55Una vez que consiguen el turno, que ya por sí es sumamente difícil,

03:58también tienen que enfrentarse a esta situación de venir durante horas,

04:02perder prácticamente todo el día aquí para solamente poder consultar con un especialista.

04:07Vamos a continuar nosotros hablando aquí con algunas personas para que nos puedan comentar,

04:11porque realmente es una situación muy, pero muy injusta, sobre todo para el asegurado,

04:14que cada mes se le está descontando una suma muy importante de dinero.

04:18¿Qué tal, señora?

04:19Estamos en vivo para ABC TV.

04:21¿Qué puede decir acerca de la atención que están brindando desde el IPS,

04:25desde el momento en que uno llama para conseguir los turnos?

04:28Buen día.

04:29La atención con los doctores es buena.

04:32Lo imposible de conseguir es el turno.

04:35El call center es lo que no funciona.

04:38Eso es lo que no funciona para mí.

04:40Deberían de crear otro sistema de agendamiento o más formas digitales en todo caso,

04:50porque entrar al call center es imposible.

04:53Ellos habilitan los turnos a las 7 de la mañana.

04:57Cuando usted entró a las 8, ya no hay turnos para los especialistas ni para nada.

05:03O sea que...

05:04Si vos querés conseguir, por ejemplo, para un especialista,

05:06¿cuánto tiempo es el momento en que necesitas hasta que por fin conseguís?

05:10¿Pasa?

05:10¿Pasan dos semanas, un mes?

05:12¿Cuánto pasa?

05:12Y, por ejemplo, el día de hoy, lunes,

05:16habilitan para el lunes de 15 días en adelante.

05:20Y solamente para ese día.

05:22O sea que no hay, por ejemplo, si vos querés para el martes del día siguiente,

05:27tenés que volver a llamar martes.

05:31O sea que en 15 días te habilitan 15 números

05:33que termina en dos segundos.

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