Asegurada del IPS logró conseguir un turno tras 464 intentos

Name: Asegurada del IPS logró conseguir un turno tras 464 intentos
Uploaded: 2025-12-02T01:11:45+00:00
Duration: 2 min 47 s
Channel: Canal ABC TV
Description: Conseguir un turno en IPS es todo un calvario para los asegurados. Ángela Olmedo tuvo que llamar 464 veces para por fin agendar una teleconsulta para recién dentro de dos semanas. Desde la previsional aseguran que se están haciendo todos los esfuerzos para mejorar, pero como los turnos siguen siendo muy limitados, de hasta 10 por especialista, el servicio sigue siendo deficiente.

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hace 18 horas

Conseguir un turno en IPS es todo un calvario para los asegurados. Ángela Olmedo tuvo que llamar 464 veces para por fin agendar una teleconsulta para recién dentro de dos semanas. Desde la previsional aseguran que se están haciendo todos los esfuerzos para mejorar, pero como los turnos siguen siendo muy limitados, de hasta 10 por especialista, el servicio sigue siendo deficiente.

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00:00Ángela Olmedo, una asegurada del IPS, realizó más de 400 llamadas al IPS para tratar de conseguir un turno

00:08para consultar sólo de manera telemática con una endocrinóloga.

00:14Hice 218 llamadas, a las 219 me atienden, espero que atienden para decirme que no tienen más turno.

00:21Eso fue lo que pasó ayer.

00:23¿Y hoy volviste a llamar?

00:24Sí, hoy volví a llamar y esta vez ya no fue desde las 7.02, sino que desde las 7.00.

00:31Hice 144 llamadas, fueron infructuosas, de vuelta, y a la llamada 145 me volvió a atender la grabadora,

00:42me dijo que tenía, no recuerdo cuánta gente esperando, pero lo que sí que, bueno, me atendieron

00:48y me dijeron que sí que tenía turno con la doctora para dentro de 14 días, que es el 27 de enero,

00:54una teleconsulta, en realidad no un turno presencial, y esa llamada duró, ¿qué digo cuánto?

01:03Duró 46 minutos y 22 segundos, o sea, habré esperado como 42 minutos más o menos ya en línea

01:10que le atiendan a las otras personas, y después me atendió y me dijo que sí que tenía el turno.

01:17Desde la previsional indicaron que debido a la pandemia, de los 55 operadores del call center,

01:23solo están trabajando 30 de ellos en el turno mañana.

01:27Además, señalaron que reciben entre 8.000 y 10.000 llamadas por día,

01:32y que los turnos son sumamente limitados, lo que dificulta que todos puedan agendar

01:37sus respectivas citas médicas.

01:40Y eso hay que sumar a que se redujeron totalmente los números de turnos que brindamos.

01:45Anteriormente un clínico te atendía a 20 personas, hoy día atiende solo 10,

01:49y es en el método teleconsulta.

01:52Incluso en algunas patologías, en algunas especialidades,

01:55es menos el número de turnos que tenemos disponibles.

01:58Para oftalmología damos 12 turnos, 6 son para citas presenciales,

02:02y 6 son para teleconsulta.

02:04Para productología solo nos habilitan, cuando hay habilitación, 4 turnos.

02:08Y son los problemas que estamos teniendo.

02:12Uno de ellos, obviamente que el único método de agendamiento es el call center,

02:16y otro de ellos es la cantidad de citas que estamos brindando ante la pandemia,

02:20porque nosotros, el Instituto de Previsión Social,

02:23nos está volviendo a la normalidad en cuanto a la atención médica.

02:26Si bien el servicio del call center sigue siendo increíblemente deficiente,

02:31desde el IPS se comprometieron a mejorar el sistema para febrero de este 2021,

02:38con la reimplementación de los otros servicios de agendamiento.

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