00:00Ángela Olmedo, una asegurada del IPS, realizó más de 400 llamadas al IPS para tratar de conseguir un turno
00:08para consultar sólo de manera telemática con una endocrinóloga.
00:14Hice 218 llamadas, a las 219 me atienden, espero que atienden para decirme que no tienen más turno.
00:21Eso fue lo que pasó ayer.
00:23¿Y hoy volviste a llamar?
00:24Sí, hoy volví a llamar y esta vez ya no fue desde las 7.02, sino que desde las 7.00.
00:31Hice 144 llamadas, fueron infructuosas, de vuelta, y a la llamada 145 me volvió a atender la grabadora,
00:42me dijo que tenía, no recuerdo cuánta gente esperando, pero lo que sí que, bueno, me atendieron
00:48y me dijeron que sí que tenía turno con la doctora para dentro de 14 días, que es el 27 de enero,
00:54una teleconsulta, en realidad no un turno presencial, y esa llamada duró, ¿qué digo cuánto?
01:03Duró 46 minutos y 22 segundos, o sea, habré esperado como 42 minutos más o menos ya en línea
01:10que le atiendan a las otras personas, y después me atendió y me dijo que sí que tenía el turno.
01:17Desde la previsional indicaron que debido a la pandemia, de los 55 operadores del call center,
01:23solo están trabajando 30 de ellos en el turno mañana.
01:27Además, señalaron que reciben entre 8.000 y 10.000 llamadas por día,
01:32y que los turnos son sumamente limitados, lo que dificulta que todos puedan agendar
01:37sus respectivas citas médicas.
01:40Y eso hay que sumar a que se redujeron totalmente los números de turnos que brindamos.
01:45Anteriormente un clínico te atendía a 20 personas, hoy día atiende solo 10,
01:49y es en el método teleconsulta.
01:52Incluso en algunas patologías, en algunas especialidades,
01:55es menos el número de turnos que tenemos disponibles.
01:58Para oftalmología damos 12 turnos, 6 son para citas presenciales,
02:02y 6 son para teleconsulta.
02:04Para productología solo nos habilitan, cuando hay habilitación, 4 turnos.
02:08Y son los problemas que estamos teniendo.
02:12Uno de ellos, obviamente que el único método de agendamiento es el call center,
02:16y otro de ellos es la cantidad de citas que estamos brindando ante la pandemia,
02:20porque nosotros, el Instituto de Previsión Social,
02:23nos está volviendo a la normalidad en cuanto a la atención médica.
02:26Si bien el servicio del call center sigue siendo increíblemente deficiente,
02:31desde el IPS se comprometieron a mejorar el sistema para febrero de este 2021,
02:38con la reimplementación de los otros servicios de agendamiento.
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