Seniors : votre mutuelle mérite-t-elle encore votre confiance ? [Anne Césard]

Xerfi Canal

🔍 **Assurance santé : les seniors restent fidèles… mais prêts à basculer**  • 📈 **Hausse des cotisations** — 80% des 55+ voient leurs tarifs augmenter, et la moitié peine désormais à suivre. • 🔎 **Exigence accrue** — Prix, garanties, lisibilité : les seniors deviennent plus attentifs à la valeur réelle de leur contrat. • 🧓➡️📄 **Retraite = rupture** — Fin des contrats collectifs, bascule vers l’individuel, dispositif Évin méconnu et peu attractif. • 🔁 **Fidélité fragile** — 15% envisagent de changer d’assureur : un marché plus mouvant qu’il n’y paraît. • 🧭 **Étude exclusive Xerfi** — 1 000 seniors interrogés, 6 personas types, analyse des attentes, satisfaction, prix/garanties, palmarès assureurs.  #AssuranceSanté #Seniors #Mutuelles #ComplémentaireSanté #Retraite #Fidélisation #EnquêteXerfi #MarchéAssurance

Transcript

00:00Et si la fidélité des seniors n'était plus acquise ?

00:13Longtemps attachés à leur assurance santé, les plus de 55 ans restent majoritairement satisfaits,

00:19mais la confiance se fissure.

00:21Aujourd'hui, selon la dernière enquête OpsData de Xerfi,

00:24près de 80% constatent une hausse continue de leur cotisation,

00:28une augmentation que la moitié d'entre eux jugent désormais difficile à supporter.

00:33Le lien tient encore, mais il se tend.

00:35Le prix, la clarté et la pertinence des garanties deviennent des points d'attention majeurs

00:40dans la relation avec l'assureur.

00:42Le passage à la retraite marque, lui, un véritable tournant.

00:47Beaucoup quittent leur contrat collectif pour une couverture individuelle plus coûteuse.

00:51Le dispositif EVA, censé faciliter cette transition,

00:54reste en effet méconnu ou perçu comme peu avantageux.

00:58Entre attachement et désillusion, les seniors oscillent.

01:02Ils sont fidèles par habitude, mais de plus en plus vigilants.

01:06Face à ce constat, trois grandes questions s'imposent.

01:09Comment fidéliser des assurés plus attentifs à la valeur de leur contrat ?

01:13Comment repérer ce prêt à changer d'assureur ?

01:15Et comment adapter l'offre santé au moment clé du départ à la retraite ?

01:20Issue d'une enquête exclusive réalisée auprès de 1000 seniors,

01:23Ce rapport dresse un panorama complet du comportement assurantiel des 55 ans et plus.

01:29Il met également en lumière les leviers d'amélioration de l'expérience assurée,

01:32alors que 15% des seniors envisagent de changer d'assureur à court terme.

01:37L'étude propose notamment une segmentation fine du marché en 6 personnes à type

01:41pour comprendre la diversité des profils et leur rapport à la complémentaire santé.

01:45A travers de très nombreuses données chiffrées,

01:48elle décrypte également les enjeux du vieillissement dans l'assurance santé,

01:51la couverture en complémentaire santé des seniors,

01:54ainsi que la satisfaction des assurés et l'adéquation prix-garantie des assurances.

01:59Enfin, un focus est consacré au palmarès des assureurs santé les plus cités par les seniors.

02:04Pour des informations plus complètes sur cette analyse stratégique,

02:07vous pouvez télécharger le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.

Catégorie

Transcription

Écris le tout premier commentaire

Recommandations