00:00Comment les complémentaires santé peuvent-elles poursuivre leur politique active de développement
00:15sans sacrifier leurs équilibres techniques ?
00:17La dernière étude de la collection Focus d'Exerphy décrypte les nouveaux défis et
00:23les stratégies mises en place sur un marché de l'assurance santé de plus en plus concurrentiel
00:28et déstabilisé par les nouvelles réglementations.
00:31Nos consultants soulignent en particulier l'importance d'adapter les offres et
00:36modèles opérationnels pour faire face à une inflation sans précédent des coûts
00:42et des tarifs des prestations.
00:44De nouveaux transferts de charges vers les complémentaires se préparent pour 2025 et
00:50le risque que les clients revoient leurs choix et leur niveau de couverture n'a jamais
00:55été aussi grand.
00:56La mobilité des assurés va nécessairement monter d'un cran, sans compter les menaces
01:02de désassurance pure et simple du côté des retraités ou des étudiants.
01:06En parallèle, la réforme de la PSC, la protection sociale complémentaire, dans la fonction
01:13publique marque une nouvelle étape dans la mise en compétition généralisée des marchés
01:18affinitaires.
01:19Alors que de nouveaux acteurs prennent position, les mutuelles de la fonction publique sont
01:24en première ligne et accélèrent leur consolidation au sein de nouvelles alliances.
01:29Dès lors, comment les complémentaires santé adaptent-elles leurs offres face aux nouveaux
01:35besoins des assurés ? Les contrats non responsables vont-ils poursuivre leur montée en puissance
01:42et comment les outils d'intelligence artificielle peuvent-ils accompagner la rationalisation
01:47des process et le développement de services innovants ?
01:50Dans ce rapport, les experts de Xerfi ont également analysé les modes de développement
01:56et axes de réflexion stratégiques des acteurs de l'assurance santé, illustrés par de
02:02nombreuses études de cas.
02:04Trois grandes tendances se dégagent.
02:07La rationalisation des processus de gestion et de distribution constitue un pilier majeur
02:14des plans d'action.
02:15Pour rester compétitifs, les acteurs s'attellent à restructurer leurs activités et à recentrer
02:22leur politique de souscription.
02:23La digitalisation des processus s'impose aussi comme une priorité, tout comme l'intégration
02:30de l'intelligence artificielle qui permet d'optimiser les opérations, d'améliorer
02:35la gestion des risques et de personnaliser les offres.
02:39Nos experts se sont notamment penchés sur les cas de Malakoff Humanis et AG2R, la mondiale.
02:46Parallèlement, les stratégies d'adaptation à la réforme de la protection sociale complémentaire,
02:52ou PSC, redéfinissent les dynamiques du marché.
02:56L'entrée de nouveaux acteurs bouleverse les équilibres existants, obligeant les assureurs
03:02historiques à repenser leurs alliances, voire à se rapprocher.
03:06Enfin, l'innovation dans les stratégies de service reflète une volonté d'apporter
03:11une valeur ajoutée significative aux assurés.
03:14Les assureurs se tournent vers des programmes d'accompagnement global en santé, des plateformes
03:19de guidage, des parcours et des portails agrégateurs de services pour simplifier l'expérience
03:25client et répondre à des besoins de plus en plus diversifiés.
03:29En plus d'analyser les stratégies des assureurs santé, l'étude présente un bilan détaillé
03:36de la dynamique récente du marché de l'assurance santé.
03:40Elle revient également sur les transformations du jeu concurrentiel.
03:44Elle propose enfin des prévisions exclusives sur les perspectives du marché d'ici 2026.
03:50Pour des informations plus complètes sur cette analyse stratégique, vous pouvez télécharger
03:56le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.
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