00:00du retail avec notre invité suivant, c'est tout de suite
00:02sur BFM Business
00:02Allez, dernière partie de cette émission
00:10Tech & Co Business depuis l'événement
00:12Cégide Perspective au Forum Grimaldi
00:14à Monaco, un Cégide qui réunit ici
00:16l'ensemble de ses partenaires
00:18experts comptables
00:20ici à ce forum, l'occasion
00:22de revenir sur la transformation
00:23de ce métier
00:25avec cette réforme de la facturation électronique
00:27on en a beaucoup parlé tout au long de cette émission
00:29et puis on a beaucoup parlé d'IA
00:31et là on va parler un peu plus d'IA agentique
00:33avec notre invité Jérôme Miquet
00:35bonjour, vous êtes
00:37fondateur et CEO du cabinet
00:39de conseil Stratnext
00:41qui est une entité du groupe
00:43Cosmofive, c'est bien ça
00:45et donc vous accompagnez les entreprises sur leur stratégie
00:47digitale et notamment sur cette partie
00:49retail, parce qu'on va revenir sur ces verres là
00:51la première question
00:53elle vient sur l'IA agentique
00:55on en parle beaucoup
00:56mais vous dites, attendez, il faut déjà
00:59faire une petite distinction entre l'IA agentique
01:01très B2B et l'IA agentique
01:03très grand public
01:04Tout à fait, je pense que déjà
01:06il y a une communalité
01:07c'est-à-dire que les agents sont capables
01:09aujourd'hui, ou en tout cas
01:10vont être dans une capacité
01:11à agir de manière autonome
01:13en notre nom
01:14ça c'est valable pour tout le monde
01:15après effectivement
01:16ce qui est vrai
01:18c'est que dans le B2B
01:19on est peut-être plus sur des tâches
01:20d'automatisation
01:22entre guillemets
01:22faible valeur ajoutée
01:23qui permet de décadrer
01:25d'une certaine manière
01:26de la valeur pour les gens du B2B
01:28donc dans du conseil
01:29dans du service
01:30donc un côté assez positif
01:32on l'espère
01:32sur le B2C
01:34c'est plus structurant
01:35c'est plus structurel
01:37on voit un gros changement
01:38on parle d'agents
01:39qui sont aujourd'hui capables
01:40d'une part
01:41de rechercher
01:42de réserver
01:43demain peut-être
01:44d'acheter
01:45et donc on est en train
01:47de voir la disparition
01:48du funnel digital
01:49tel qu'on le connaissait
01:50vous et moi
01:51depuis une vingtaine d'années
01:52donc c'est transformatif
01:53et c'est en plus tiré
01:55par 4-5 gros acteurs
01:57qui investissent
01:58des centaines de milliards
01:59chaque année
02:00même des milliers de milliards
02:01maintenant
02:02exactement
02:02je crois que c'est une unité
02:03de mesure maintenant
02:04exactement
02:05donc on est vraiment
02:05dans deux mondes
02:06qui ont une communalité
02:08dans le rôle de l'agent
02:09l'autonomie
02:10mais dans l'usage
02:11effectivement
02:11dans le B2C
02:12dans les retailers
02:13dans la manière
02:14dont vous et moi
02:15on l'utilise
02:16c'est plus structurant
02:17et c'est plus habituel
02:18alors vous dites
02:19dans cette partie B2C
02:21donc grand public
02:22avec ses agents
02:23vous avez dit un mot important
02:24vous avez abordé
02:25ce thème du paiement
02:26parce que là
02:27c'est un point important
02:28j'étais il y a quelques jours
02:29avec des gens de Stripe
02:30bien connus
02:31dans cet univers
02:32du paiement
02:34qui disaient
02:34oui
02:34là on doit quand même
02:36voir un petit peu
02:37ce qui va se passer
02:38parce que si l'agent
02:39décide de payer
02:40qui est responsable
02:40est-ce que c'est
02:41celui qui a développé
02:43est-ce que c'est
02:43le propriétaire de l'agent
02:45est-ce que c'est
02:46l'agent lui-même
02:46enfin voilà
02:47il y a beaucoup de choses
02:48et là
02:49il y a une idée de confiance
02:52qui doit s'instaurer
02:53si on prend le recul
02:54on dit quoi
02:55on dit
02:55les acteurs de la tech
02:57sont en train d'accélérer
02:58le développement de technologies
02:59qui vont nous permettre
03:00d'avoir des agents automatisés
03:01ils ont une audience
03:03le plus petit
03:04c'est OpenAI
03:05avec ChefGPT
03:06c'est 800 millions
03:07d'utilisateurs par semaine
03:08je ne parle même pas des gros
03:09et Jimmy Nye
03:10qui a été annoncé
03:11avec des gros chiffres
03:11etc
03:12donc maintenant
03:13ils sont dans l'usage
03:14le consommateur
03:15vous moi
03:16quand on utilise ChefGPT
03:18et autres
03:18on est dans l'usage
03:19déjà sur la recherche
03:20on l'utilise de manière fréquente
03:21en revanche
03:23le point d'injonction
03:24le point de bascule
03:26va être
03:26est-ce qu'on va commencer
03:28à être capable
03:28de payer
03:29et là effectivement
03:31on va rentrer
03:32dans les problématiques
03:32de confiance
03:33et c'est pour ça
03:35que tous ces acteurs-là
03:36travaillent sur des protocoles
03:36assez structurants
03:37d'un côté
03:38vous avez des acteurs
03:39comme Google
03:39qui travaillent
03:40sur certains systèmes
03:41OpenAI
03:42qui a annoncé
03:42Instant Checkout
03:43avec Stripe
03:44justement
03:44et là
03:45la notion de confiance
03:47va faire foi
03:47c'est-à-dire
03:48est-ce que
03:49le consommateur lambda
03:51vous moi
03:53va vouloir
03:54payer avec sa carte
03:56et dire
03:56ce n'est plus Jérôme
03:57qui va acheter
03:58mais c'est l'agent de Jérôme
03:59qui va payer
04:00et cette notion de confiance
04:02elle va reposer sur
04:03est-ce que la marque
04:04on lui fait confiance
04:05à la fois en tant que marque
04:06pour l'accès aux données
04:07et aussi
04:08dans sa capacité
04:10à pouvoir faire
04:11des choses dans son nom
04:11donc on est vraiment
04:12dans des retours
04:13de notions de confiance
04:14qui sont assez structurantes
04:15mais qui sont vraies
04:16dans le B2B aussi
04:16donc c'est la notion de confiance
04:18l'usage de la confiance
04:19va être lié
04:20là on arrive dans des moments
04:21où ça va être une bascule
04:22et on reviendra
04:23sur cette histoire de marque
04:24aussi pour voir
04:24où est-ce qu'elle s'insère
04:25parce que
04:25ce que l'on voit aujourd'hui
04:26aussi dans cette
04:27IA agentique
04:29on voit des OpenAI
04:30qui par exemple
04:31signent de très gros
04:32deals avec Walmart
04:34qui est le
04:34cette immense enseigne
04:36de la grande distribution
04:36aux Etats-Unis
04:37on les a vu aussi récemment
04:39signés avec du Airbnb
04:40pour les intégrer directement
04:41dans leur prompt
04:43qu'est-ce qu'ils font
04:44en penser de tout ça ?
04:46OpenAI est en train de créer
04:47l'operating system
04:48l'OS
04:49le système opératoire
04:50de l'IA
04:50ils ont un moteur de recherche
04:52ils ont créé
04:53des systèmes de paiement
04:54et donc finalement
04:56ils sont en train de créer
04:57une interface un peu fermée
04:58dans laquelle
04:59vous pouvez tout faire
04:59pour pouvoir aller
05:02au bout de leur raisonnement
05:03ils ont besoin
05:04d'avoir effectivement
05:05une capacité
05:05d'avoir des consommateurs
05:06qui utilisent ça
05:07et cette utilisation
05:09elle passe par des partenariats
05:10un peu structurants
05:10comme vous évoquez
05:11un Walmart
05:12c'est 250 millions
05:13de consommateurs
05:13chaque semaine
05:14si on commence à voir
05:15des gens aux Etats-Unis
05:16de Walmart
05:16on va dire
05:17comme un carrefour en France
05:19en plus gros
05:19qui va vers ça
05:21on va se retrouver
05:22avec des gens
05:23qui vont avoir
05:23des achats répétitifs
05:24qui vont commencer
05:25à l'utiliser
05:25donc eux
05:27ils ont besoin de ça
05:28ils ont besoin
05:28d'avoir
05:28ils ont créé l'usage
05:29ils créent un écosystème fermé
05:31ils vont avoir besoin
05:32de le monétiser
05:32et la marketplace
05:34la place de marché
05:35c'est peut-être
05:35un sujet pour ça
05:36voilà
05:36et c'est là
05:37où on commence à voir
05:38un peu
05:38où est-ce qu'ils vont aller
05:39chercher aussi
05:40leurs revenus
05:40pas uniquement
05:41sur les abonnements
05:42auprès des particuliers
05:45notamment
05:45je reviens juste
05:46sur cette histoire
05:47de marque
05:47et pour conclure
05:48là-dessus
05:48parce que le risque
05:50ce que l'on voit
05:51aujourd'hui
05:51avec cet IA gentil
05:52le risque pour les marques
05:53c'est soit
05:54elles disparaissent
05:55parce qu'elles sont
05:55derrière un prompt
05:56et derrière la réponse
05:57et on les voit pas
05:58du tout apparaître
05:59soit elles se font
06:00désintermédier
06:01c'est le dilemme
06:02le dilemme c'est
06:03est-ce que vous voulez
06:04être visible
06:04et vous pouvez vous
06:06désintermédier
06:06est-ce que vous voulez
06:07ne pas être visible
06:08et à ce moment-là
06:09vous perdez des consommateurs
06:10je pense qu'on est
06:11en même temps
06:12en fait
06:12les grands acteurs
06:13ils sont dans le
06:14en même temps
06:14d'un côté
06:15ils vont sur ces plateformes-là
06:16les Walmart et autres
06:17ils vont sur ces plateformes
06:18ils disent
06:18on va vous donner vos accès
06:19vous allez pouvoir
06:20vous consommateur
06:21aller directement dessus
06:22et en même temps
06:24je vais m'assurer
06:25que mon site
06:26soit très puissant
06:27que je sois visible
06:29d'un technicalité
06:30et que j'ai une relation
06:32client avec mes consommateurs
06:33on va parler de CRM
06:34sur des termes
06:35un peu marketing
06:35on va parler de relation
06:36client
06:36le rôle du magasin
06:37donc finalement
06:38on est dans la marque
06:40sur des fondamentaux
06:41assez basiques
06:42on doit avoir
06:43une marque forte
06:44pour que même
06:45si les gens utilisent
06:46ces nouveaux systèmes
06:46à la fin
06:47ils croient
06:49et soient convaincus
06:50que ce soit
06:50avec une relation
06:51de proximité
06:52qu'ils vont garder
06:52et du coup
06:53c'est là où on comprend
06:53un peu cette alliance
06:55entre OpenAI
06:55enfin l'intérêt qu'à Walmart
06:57parce qu'au début
06:57on se dit
06:58mais ils signent un peu
06:58avec le diable
06:59mais on comprend
07:00pourquoi Walmart
07:00vient signer avec OpenAI
07:02et c'est justement
07:03préparé et tout ça
07:04c'est un moment de bascule
07:05c'est à la fois
07:05un moment de
07:06je découvre
07:08je teste
07:08je le fais relativement tôt
07:10je me mets aussi
07:12face à une audience
07:12que je n'ai pas forcément
07:13accès
07:13une relation plus jeune
07:14je crée une relation
07:15de confiance
07:16dans le consommateur
07:17parce que c'est un usage
07:17le CEO de Walmart
07:18le disait
07:18c'est un usage
07:19vers quoi on va
07:19et en même temps
07:21OpenAI fait
07:22effectivement
07:23si j'ai besoin d'usage
07:24je vais avoir besoin
07:24d'avoir de consommateurs
07:25qui vont potentiellement
07:26payer pour justement
07:27monétiser
07:27donc c'est une bascule
07:29et je pense que
07:30les fins d'année
07:31en termes d'achat
07:32les Black Friday
07:33les ventes de fin d'année
07:34vont montrer
07:36quelque chose
07:36d'assez fort
07:37dans le point de bascule
07:38du consommateur
07:39est-ce que le consommateur
07:40va rester dans
07:41je recherche
07:43j'aide au choix
07:43et je achète normalement
07:45ou est-ce que
07:46en tout cas aux Etats-Unis
07:47avec des systèmes
07:48comme Instant Checkout
07:49on va commencer
07:50à voir des acteurs
07:51qui vont utiliser
07:52ce paiement-là
07:52donc l'usage
07:54on a un point d'inflexion
07:55ça va être intéressant
07:56et bien merci
07:57Jérôme Miquet
07:57d'être venu nous parler
07:58de tout ça
07:58je rappelle
07:58vous êtes fondateur
07:59et CEO du cabinet
08:00Stratnext
08:01qui accompagne
08:02les entreprises
08:03dans leur stratégie
08:03digitale
08:04c'est un point d'inflexion
