Relation client : ce que nous préparent les prestataires [Anne Césard] - Vidéo Dailymotion

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il y a 3 mois

Comment les acteurs du CRM peuvent-ils accélérer leur développement en France alors que le marché français arrive à un tournant ? Saturés sur le segment des grands comptes et soumis à une pression budgétaire grandissante, les éditeurs ciblent désormais les TPE et PME encore largement sous-équipées. Ce réservoir de croissance est immense mais difficile à conquérir. [...]

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00:00Comment les acteurs du CRM peuvent-ils accélérer leur développement en France alors que le marché français arrive à un tournant ?

00:17Saturés sur le segment des grands comptes et soumis à une pression budgétaire grandissante,

00:21les éditeurs ciblent désormais les TPE et PME encore largement sous-équipés.

00:25Ce réservoir de croissance est immense, mais difficile à conquérir.

00:30Ces entreprises cumulent faible maturité numérique, ressources internes limitées et besoin d'autonomie technique.

00:36À ces obstacles s'ajoute la complexité des systèmes d'information.

00:40Fragmentés et hétérogènes, ils renforcent l'exigence d'interopérabilité.

00:46En parallèle, la réglementation sur les données se durcit, rendant la situation plus difficile pour la filière CRM.

00:52L'intelligence artificielle, qu'elle soit générative ou agentique,

00:56apporte une première réponse en simplifiant la configuration et l'usage des solutions.

01:01Mais elle ouvre aussi un nouvel espace de vigilance, protéger les données clients,

01:05garantir la disponibilité des services et répondre à des règles de conformité de plus en plus strictes.

01:11Dès lors, comment capitaliser sur les nouveaux leviers que sont liés à Agentic,

01:15mais aussi les customers data plateformes composables et les solutions no-code ?

01:19Et comment transformer le potentiel des PME en véritables accélérateurs de croissance ?

01:24Dans cette nouvelle étude de la collection Precepta Insight,

01:28les consultants de Xerfi ont décrypté les stratégies de croissance des éditeurs de logiciels et des prestateurs de CRM.

01:34D'abord, le lancement de nouvelles offres.

01:36Les éditeurs proposent des solutions plus complètes et spécialisées,

01:39intégrant API, outils prédictifs ou plateformes tout-en-un pour mieux répondre aux besoins sectoriels.

01:45Ensuite, l'intégration de l'intelligence artificielle joue un rôle important.

01:50L'IA enrichit l'expérience utilisateur, comme le montre Salesforce,

01:54avec ses agents IA déployés dans son offre.

01:57Troisième axe, l'adaptation des offres aux besoins des TPE, PME.

02:01Ces entreprises représentent le principal marché en expansion des professionnels du CRM.

02:05Les éditeurs abaissent les barrières à l'adoption avec des tarifs accessibles,

02:09des outils no-code et des fonctionnalités IA,

02:12comme le font HubSpot, Groupe Positive et Divalto.

02:16Enfin, l'optimisation des programmes partenaires représente un levier important.

02:20Des réseaux solides et des programmes structurés permettent de soutenir la croissance

02:24et d'accompagner les intégrateurs.

02:26Au-delà de cette analyse, les consultants de Xerfi livrent dans cette étude

02:30leurs recommandations stratégiques.

02:32Ce rapport intègre également un décryptage détaillé de la concurrence et de ses évolutions,

02:36de nombreuses études de cas sur les stratégies en cours

02:39et un scénario prospectif du marché du CRM à l'horizon 2030.

02:43Pour des informations plus complètes sur cette analyse stratégique,

02:46vous pouvez télécharger le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.

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