- il y a 10 heures
BFM BUSINESS PARTENAIRE - Ce samedi 4 octobre, Solange Potel, directrice général adjointe d'Intersports, Floriant Mione, vice-président Industries de SAP France, et Nicolas Banchet, co-fondateur de Zeplug, se sont penchés sur la stratégie d'Intersports, la mise en place de data platform chez Intersports, l'intégration de l'IA chez Intersports et chez SAP France, l'association de Zeplug avec Mobilize, et l'intégration de l'intelligence artificielle chez Zeplug, dans l'émission Hors-Série Les Dossiers BFM Business présentée par Frédéric Simottel. Hors-Série Les Dossiers BFM Business est à voir ou écouter le samedi sur BFM Business.
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00:00Les partenaires
00:01Hors série, les dossiers BFM Business
00:05L'IA, un moteur pour le business de votre entreprise
00:08Frédéric Simotel
00:10Bienvenue dans ce hors série BFM Business
00:13On va parler de l'IA, un moteur pour le business de votre entreprise
00:17Alors on est à la conférence SAP, SAP, NAO, AI Tour
00:22Voilà oui, parce qu'on parle beaucoup d'intelligence artificielle
00:24C'est ici qu'on parle d'innovation
00:27Comment renforcer sa compétitivité, simplifier son expérience client
00:30Améliorer son efficacité opérationnelle
00:33Voilà tout ce que l'on peut faire aujourd'hui
00:34A la fois avec les produits SAP, à la fois avec l'IA
00:37Et on va en parler avec nos invités que je vous présente tout de suite
00:41Solange Motel, bonjour
00:42Bonjour Frédéric
00:42Merci d'être avec nous
00:43Vous êtes directrice générale adjointe d'Intersport France
00:46C'est plus de 900 magasins à travers la France
00:48En montagne, en pleine
00:50Évidemment l'une de vos dernières grosses actualités
00:53C'était la reprise des magasins GoSport
00:54Mais voilà, on va reparler de tout cela
00:57Et de la transformation aussi d'Intersport France
00:59La transformation digitale notamment
01:00Et puis avec nous Florian Mionne, bonjour
01:03Bonjour Frédéric
01:04Florian, merci d'être avec nous
01:04Vous êtes vice-président industrie SAP France
01:07Alors je vais démarrer avec vous
01:09Solange
01:11Aujourd'hui, la stratégie Intersport
01:14C'est à la fois une stratégie boutique
01:15C'est à la fois une stratégie en ligne
01:18Je suis sûr que beaucoup de ceux qui nous regardent
01:20Qui nous écoutent
01:21Sont des clients Intersport
01:23Comment on parvient aujourd'hui à effacer cette frontière
01:27Ça paraît tellement évident
01:29Ça fait 20 ans qu'on en parle
01:30Mais voilà, une fois qu'on est sur le terrain
01:32C'est pas aussi facile
01:33Alors tout à fait, c'est notre stratégie Frédéric
01:36Donc notre président a annoncé un nouveau plan stratégique 2030
01:39Juste avant l'été
01:41Qui est plus sport, plus accessible
01:44Et plus unicanal
01:45En ligne avec l'ADN d'Intersport
01:47Puisqu'on est une coopérative
01:48Et notre force, c'est la proximité
01:50Il faut savoir qu'il y a un magasin Intersport
01:52A moins de 20 minutes de chaque Français en France
01:54Tout à fait
01:55Et donc quand on a une stratégie digitale
01:57Quand on a un maillage territorial dense
02:01En fait c'est complètement complémentaire
02:02Donc quand on a lancé le e-commerce
02:05On l'a lancé en parfaite complémentarité avec nos magasins
02:08Il faut savoir que c'est le magasin Intersport le plus proche de chez vous
02:10Qui vous livre en e-commerce
02:11Donc il y a un algorithme qui calcule
02:14Quel est le magasin le plus proche avec le stock disponible
02:17Qui vous livre
02:18Et ça permet d'avoir aujourd'hui un des modèles e-commerce
02:20Le plus vertueux du marché d'un point de vue bilan carbone
02:22Et aujourd'hui vous réussissez à avoir cette expérience unifiée
02:26En tout cas où
02:27Ben voilà, tiens, on vient d'acheter quelque chose en ligne
02:30On va aller le changer en magasin
02:31On va racheter en magasin
02:32Enfin voilà, tout ce côté vraiment commerce unifié
02:36Et que pour le client, lui, qu'il soit en ligne
02:38Qu'il soit physique au magasin
02:41Voilà, il a une seule interface
02:42Ça s'appelle Intersport
02:43Que ce soit un magasin ou une plateforme
02:45C'est effectivement la promesse client
02:46Face au client, oui
02:49C'est-à-dire un client, il a acheté en e-commerce
02:51Il peut revenir en magasin
02:52Le rendre ou le retourner en ligne
02:55Simplement, nous, d'un point de vue back-office
02:58Il y a beaucoup de manualité
03:00C'est pas aussi fluide
03:01Donc le sans-couture, d'un point de vue client
03:04Puisque lui, il le vit
03:0670% de nos clients, ils consultent le site internet
03:09Avant de venir en magasin
03:10Donc effectivement, lui, il ne voit pas ce qui se passe derrière
03:13En réalité, pour en revanche
03:15Les équipes Intersport effectuer les retours
03:17La partie administrative est très lourde
03:19Donc aujourd'hui, le challenge
03:20Avec en particulier la data et l'IA
03:23Quand on parle d'efficacité opérationnelle
03:25C'est justement faire en sorte que toutes ces équipes magasins
03:27Qui doivent passer beaucoup de temps administratif
03:29Le passent pas là-dessus
03:30Mais passent auprès des clients
03:31Et avec les clients
03:33A leur donner des conseils dans les rayons
03:34Et c'est là où est la valeur ajoutée des employés en magasin
03:38Oui, il faut réussir à unifier derrière toute cette plateforme
03:41Parce que justement, on doit
03:42Moi, j'ai toujours un exemple des promotions
03:45On reçoit une promotion
03:46Enfin, pas chez vous
03:48Mais on reçoit une promotion par courrier électronique
03:52Ou par courrier physique
03:54On va dans le magasin
03:55On dit, ah non, ça c'est que pour la partie en ligne
03:57Enfin voilà
03:57Ça c'est
03:58On ne s'en rend pas compte quand on est client
04:01Mais pour un commerçant
04:02C'est très complexe à gérer
04:03Effectivement
04:04Donc il y avait cette partie-là
04:05D'assurer que tout ce qui est en ligne
04:07Et les prix qui sont faits en ligne
04:08Derrière, on les refait en magasin
04:09Donc ça, ça fait partie de nos promesses clients
04:11Derrière, aujourd'hui aussi
04:12Avec la data et l'IA
04:13L'idée, c'est aussi de personnaliser les offres
04:16Et donc pouvoir activer un client
04:18Par rapport à ses centres d'intérêt
04:20On a la chance d'avoir 13 millions
04:21De porteurs de cartes de fidélité InterSport
04:23Donc plus d'un foyer sur cinq
04:26Et donc nous, ça nous permet justement
04:29Par rapport aux transactions
04:30Qu'ils ont effectuées par le passé
04:32Par rapport à l'actualité
04:33Leur proposer des choses
04:34Leur proposer des produits qui les intéressent
04:36Et je pense que cette activation-là
04:38Permet justement d'être plus spécifique
04:40Plus granulaire aux clients
04:41La data et l'IA
04:43C'est aussi adapter notre assortiment
04:45Au magasin en local
04:47C'est-à-dire avoir le bon assortiment
04:49Au bon magasin
04:50Ça ne sert à rien d'avoir un assortiment piscine
04:52S'il n'y a pas de piscine dans le coin
04:53Oui, j'y pensais les magasins
04:56Et puis d'avoir des skis en plein mois de juillet
04:59Pour un magasin de montagne
05:00Bon, pourquoi pas pour préparer l'hiver
05:02Mais ce n'est peut-être pas si opportun que tout cela
05:04Donc il y a tout ça dont il faut tenir compte
05:06Ce côté, Florian, Mionne
05:08Tout ce côté commerce unifié, omnicanalité
05:11On arrive enfin à une maturité là aujourd'hui
05:14Alors, on arrive à une maturité
05:16Quand c'est bien réfléchi
05:18Et puis surtout, on a un effet balancé
05:21Par rapport à ce qu'on a annoncé post-Covid
05:23C'est-à-dire que toutes les études disaient post-Covid
05:25Qu'on allait atteindre en 2025
05:27Pour le non alimentaire, à peu près 35% des achats réalisés en ligne
05:31On arrive aujourd'hui à un maximum de 15, 16, 17, 20%
05:36Ça, ça veut dire que cette tendance lourde
05:38Elle force, elle oblige les clients
05:39Finalement à revenir à quelque chose du magasin
05:43Une expérience en magasin aussi
05:45Et aller chercher des extensions
05:47Via le mobile, via le digital
05:48Et via les réseaux sociaux
05:50Et ça, ça nécessite, ça oblige nos clients
05:52À penser leur processus de bout en bout
05:54Qui est une tendance aussi qu'on voit
05:55Pour revenir vers plus de séance opérationnelle
05:57Une meilleure maîtrise de la donnée
05:59Pour pouvoir offrir à ses clients
06:01Une vraie expérience de bout en bout
06:03Et sans couture
06:04C'est là-dessus qu'on les accompagne
06:05Depuis plus de 50 ans
06:07Et alors, Solange Potel
06:09Chez Intersport
06:10Vous avez mis en place une data plateforme, c'est ça ?
06:12Tout à fait
06:13Donc on a une customer data plateforme
06:15Qui nous permet justement
06:17D'analyser toutes les données sur nos clients
06:20Évidemment avec le consentement
06:21Et d'être en ligne d'un point de vue réglementaire
06:23Évidemment
06:24Et de pouvoir justement mieux exploiter
06:27Les parcours clients sur le web
06:28Qu'est-ce que les clients sont allés regarder
06:30Scruter
06:32Pour derrière aussi
06:33Mieux les conseiller
06:34Et leur proposer quelque chose de plus personnalisé
06:37Et alors, en quoi justement
06:39Parce qu'on parle évidemment beaucoup de personnalisation
06:42Vous le disiez tout à l'heure
06:44Voilà, c'est pas la peine de proposer des
06:46Pardon
06:47Des produits, des articles de piscine
06:49S'il n'y a pas de piscine dans l'environnement
06:50Comment on arrive à bien personnaliser
06:53Vraiment à la fois le magasin
06:54Et à la fois à les personnaliser
06:55Jusqu'au client
06:56Alors, déjà au niveau du magasin
06:59Comme on a ce maillage
07:00Territorial
07:01Et comme on a des adhérents
07:02Qui sont libres de choisir l'assortiment
07:04Qu'ils le souhaitent
07:05Ça nous permet aussi de les conseiller
07:07Dans leur zone
07:09Qu'est-ce qui s'est vendu
07:10Et qu'est-ce qui fonctionne comme produit
07:12Pour que derrière
07:13Ils puissent choisir
07:15Tel produit plutôt qu'un autre
07:17Et aussi en termes de quantité
07:18Commander la bonne quantité
07:19Il y a un vrai sujet autour de la prévision
07:21De la demande
07:22Et des besoins consommateurs
07:24Parce que c'est bien de dire qu'on propose
07:26Mais si c'est en rupture
07:27Quand le client vient en magasin
07:28Ça ne marche plus
07:29Il y a un effet déceptif
07:30Il y a un effet déceptif
07:31Et donc le sujet opérationnel
07:33C'est beaucoup aussi
07:34S'assurer que le produit
07:35Il est bien en rayon
07:35Au bon moment de l'année
07:37Parce que oui, peut-être
07:38La polaire en hiver
07:39On en a besoin
07:41Mais l'été
07:41On en a beaucoup moins besoin
07:42Et c'est pas les mêmes quantités
07:43Mais il en faut toute l'année
07:44Parce qu'on part aussi faire des randos l'été
07:46Donc voilà
07:46C'est toutes ces informations-là
07:49Qui nous servent justement
07:50Avec la data, l'IA, la data science
07:53D'aller beaucoup plus loin
07:55Dans notre service au client
07:56On va y revenir justement
07:57Sur la partie data
07:58Automatisation, intelligence artificielle
08:00Sur cette partie plateforme data
08:04C'est important justement
08:05D'avoir une gouvernance déjà de la donnée
08:09Avoir une centralisation de cette donnée
08:11Alors je souscris à ce que dit Solange
08:14Et à ce que vous disiez aussi
08:15Effectivement
08:16Pour avoir une activation marketing
08:19Et d'action extrêmement efficace
08:22La qualité de la donnée
08:23Elle est fondamentale
08:24Alors nous on travaille sur deux choses
08:26Avec nos clients
08:26La première
08:27Et elle est absolument non négligeable
08:29C'est le consentement des clients
08:30Parce que pour être capable
08:32De personnaliser
08:32Voir même d'hyper personnaliser
08:34Une relation avec le client
08:35Que ce soit en magasin
08:37Ou que ce soit via les canaux numériques
08:40Il faut avoir son consentement
08:41Parce que grâce à son consentement
08:43On va avoir des données
08:44Qui sont personnalisées
08:45On va donc pouvoir avoir une activation
08:48Beaucoup plus ciblée
08:49Le rêve finalement un peu
08:50Des retailers en ce moment
08:51C'est de considérer le client
08:53Comme un segment en part entière
08:55Parvenir à lui amener
08:56Le bon produit
08:57Le bon prix
08:58Au bon moment
08:59On parlait de l'hiver
09:00De l'été
09:01Et au bon endroit
09:02On parlait de la montagne
09:03Et de la piscine
09:04C'est exactement ça
09:05Donc pour ça
09:06Il faut que le client soit d'accord
09:07Ça c'est le premier point
09:08Il faut son consentement
09:09Et puis il faut une plateforme
09:11En l'occurrence
09:12Que nous on a développé
09:12Avec un retailer
09:13Migros en Suisse
09:15Qui va permettre en fait
09:16D'agréger les données
09:17Bon SAP et non ACP
09:19Casser ses silos
09:19Pour avoir une vraie vision
09:21360 de clients
09:22Et l'intelligence artificielle
09:24Va nous aider
09:25A vraiment cibler son besoin
09:26Par rapport à ses habitudes d'achat
09:28Et par rapport aussi
09:30A des facteurs externes
09:31Qui peuvent être la météo
09:32Une tendance
09:33Un événement
09:33Dans la zone géographique
09:35Qui va permettre
09:35Directement
09:37D'envoyer des notifications
09:38Des campagnes
09:39Auprès des clients
09:39C'est vraiment
09:40Cette accélération
09:42Que promet
09:42L'automatisation
09:44L'intelligence artificielle
09:45Aujourd'hui
09:45Comment vous l'intégrez
09:46Aujourd'hui
09:47Très concrètement
09:47Chez Intersport
09:48Très concrètement
09:49Déjà avec tout ce qui est
09:51Analyse client
09:53Pour tout ce qui est
09:53Activation client
09:54Effectivement
09:55On fait de la personnalisation
09:57On essaye d'utiliser aussi
09:59De l'IA
09:59Générative
10:01Qu'on a commencé à utiliser
10:02Sur tout ce qui est
10:02Description de fiches produits
10:04Mais surtout
10:05Ce dont on se rend compte
10:06C'est que nos clients
10:07Utilisent l'IA
10:08Pour avoir des recommandations
10:10D'achat
10:11Et donc ça nécessite aussi
10:12De revoir
10:13Il faut les prendre
10:14Pour dire
10:14Je vais rester sur l'exemple
10:17Du ski
10:17Je suis un skieur moyen
10:19Je vais aller
10:20A tel moment
10:21A tel endroit
10:21Qu'est-ce que vous me conseillez
10:22Comme produit
10:22Plutôt qu'aller regarder
10:24Cocher les cases
10:24Absolument
10:25Et donc leur manière d'acheter
10:28Et comment les moteurs d'IA
10:30Vont conseiller les produits
10:32Aux clients
10:33Vont complètement changer aussi
10:35La manière d'acheter
10:36Donc aujourd'hui nous on est
10:37Attentif
10:38Alors c'est pas très mature
10:39Et c'est encore naissant
10:41Mais on est très attentif
10:42Au comportement client
10:44Et comment lui va choisir ses produits
10:46Les sélectionner
10:47Et se faire conseiller par les IA
10:48Et c'est ça qu'on surveille
10:51Comme étant le méga trend
10:53De demain à venir
10:54Oui et puis surtout
10:55Qu'on se rend compte tous
10:56On utilise beaucoup plus
10:57Alors c'est vrai qu'on utilise
10:58ChatGPT on va dire
10:59Plus qu'est les moteurs de recherche
11:01Et là on pose les questions différemment
11:03C'est vraiment pas le produit compétition
11:06Non on va demander
11:07On va faire une phrase
11:07On va faire un prompt
11:08Là ça veut dire qu'il y a un effort
11:10A faire dans le référencement
11:11Aussi dans ce domaine
11:11Tout à fait
11:12Alors c'est un travail au long cours
11:14Qui a déjà démarré
11:15Parce que déjà avec les moteurs de recherche
11:17Le SEO
11:18Il y avait déjà ça
11:20Qui était
11:21Qui est dans notre ADN
11:23Et qu'on travaille dans les équipes digitales
11:25Depuis le démarrage
11:26Effectivement
11:27Il va falloir trouver
11:28Les bons mots clés
11:29Pour les IA génératives
11:30A venir
11:32Et ça c'est quelque chose
11:33Où on est encore tous
11:34En train de tâtonner je pense
11:35Et alors où est-ce que SAP intervient
11:37Dans tout ce process
11:39Florian Mion
11:39Alors nous on intervient
11:41Notamment sur la partie
11:41Intelligence artificielle
11:43A différents niveaux
11:43Donc comme on l'a exprimé
11:45Sur la partie
11:46Efficience opérationnelle
11:47Que ce soit en centrale
11:48Dans un process de distribution
11:50Comme celui-ci
11:51On a des algorithmes
11:53De réassortiment automatique
11:55En fonction de la géographie
11:56On a poussé les modèles prédictifs
11:58Pour la réallocation dynamique
11:59En fonction des canaux aussi
12:00Ce qui va permettre
12:01De mieux gérer les stocks
12:02Et puis surtout
12:03D'allouer les bons stocks
12:04Au bon moment
12:04Au bon endroit
12:05Dans cette idée
12:06De mieux servir le client
12:07De façon personnalisée
12:10Et puis aussi
12:11On va apporter des outils
12:12En magasin
12:13Pour que les collaborateurs
12:14Puissent mieux servir leurs clients
12:16En langage naturel
12:17Beaucoup plus simple
12:18Et la machine va même
12:19Leur faire des recommandations
12:21Pour leurs clients
12:22En fonction des habitudes d'achat
12:23Et le tout en langage naturel
12:25Ce qui favorise l'adoption
12:28Ce qui favorise aussi
12:29Une meilleure interaction
12:29Entre le client
12:30Et le vendeur
12:31Tout simplement
12:32Aujourd'hui
12:33Solange Potel
12:34Chez Intersport
12:35L'utilisation d'SAP
12:37C'est commun
12:38C'est un projet
12:39Qui réunit l'ensemble
12:40De l'entreprise
12:41Comment c'était avant
12:43Comment c'est aujourd'hui ?
12:45Alors historiquement
12:46Ça fait déjà une dizaine d'années
12:47Vous êtes un client SAP
12:49Que ce soit sur la partie
12:51Core ERP
12:52Pour la centrale
12:54Et également
12:55Pour la partie e-commerce
12:57Ce qui nous permet
12:58D'être plus simple aussi
12:59Dans notre écosystème informatique
13:02Parce que nous
13:02Notre métier
13:03C'est d'être distributeur
13:04Pas d'être éditeur de logiciel
13:07Donc nous
13:08Ça nous permet
13:09D'utiliser
13:10Les capacités technologiques
13:12De nos partenaires
13:13Et on compte sur eux
13:14Justement
13:15Pour mettre des innovations
13:16Des nouvelles technologies dedans
13:17Nous proposer des choses
13:18Et que nous
13:19On puisse se concentrer
13:20Sur notre métier de distributeur
13:22C'est exactement
13:22Juste pour nous dire
13:23Aujourd'hui
13:24L'équipe digitale IT
13:25Enfin IT
13:26Chez Intersport
13:27C'est combien de personnes à peu près ?
13:28Alors c'est tout petit
13:29C'est tout petit
13:30C'est tout petit
13:30On est 80
13:31Voilà
13:32D'où l'importance
13:32D'avoir des partenaires
13:33Important
13:34Et c'est vous
13:35Qui pilotez ça
13:35Je rappelle
13:36Vous êtes directrice générale adjointe
13:37Et c'est vous
13:37Qui pilotez en direct
13:38Toute cette transformation digitale
13:40C'est ça aussi
13:41C'est important
13:42Merci
13:43Merci à tous les deux
13:44Solange Pottet
13:45Directrice générale adjointe
13:46Intersport France
13:47Et Florian Mion
13:49Vice-président industrie
13:49SAP France
13:50Merci d'avoir été avec nous
13:51Sur cet événement
13:54SAP Now
13:55AI Tour
13:56C'est un peu pour ça
13:57Qu'il y a un peu de bruit derrière nous
13:58Mais voilà
13:59On voulait vous faire partager
14:00Cette expérience
14:01Et on en a encore
14:01Beaucoup d'autres
14:02A vous faire découvrir
14:03A très bientôt
14:04Sur BFM Business
14:05Bienvenue dans ce
14:28Hors série
14:28BFM Business
14:29L'IA
14:29Un moteur
14:30Pour le business
14:31De votre entreprise
14:32Voilà une émission
14:33Que l'on tourne depuis le
14:34SAP Now
14:35AI Tour
14:36Voilà c'est le grand rendez-vous
14:37Troisième édition
14:38Un grand rendez-vous
14:39De l'éditeur allemand
14:41SAP
14:41Ici avec tous ses clients
14:43C'est pour ça qu'il y a un peu
14:43De bruit autour de nous
14:44Et on va parler
14:45Voilà d'innovation
14:46Comment renforcer
14:47Sa compétitivité
14:48Être simplifier son expérience
14:51Client
14:51Améliorer son efficacité
14:52Opérationnelle
14:53Voilà c'est tous ces sujets
14:54Dont on va parler
14:55On va aussi voir
14:56Tiens pourquoi
14:56SAP ça peut s'intéresser aussi
14:58Aux plus petites entreprises
14:59Et avec nous pour en parler
15:00Nicolas Banchet
15:01Bonjour
15:02Bonjour Frédéric
15:03Nicolas merci d'être avec nous
15:04Vous êtes cofondateur
15:04De The Plug
15:05Prestataire
15:06Qui est un prestataire
15:07De bornes de recharge
15:07Pour véhicules électriques
15:09Alors chez les particuliers
15:10Dans les copropriétés
15:11Pour les entreprises
15:12C'est bien ça ?
15:13Tout à fait
15:14On adresse l'ensemble
15:15Du périmètre de la recharge privée
15:17Donc les particuliers
15:18Qui habitent en copropriété
15:19Ou en maison individuelle
15:20Et les entreprises
15:21Notre segment phare
15:22Étant effectivement
15:23La copropriété
15:24Et aujourd'hui
15:24Ça fait votre parc
15:26De bornes installées
15:27Ça représente combien à peu près ?
15:28Alors aujourd'hui
15:29On raisonne plutôt en immeuble
15:31Quand on parle de copropriété
15:32Donc on a aujourd'hui
15:3420 000 immeubles
15:3520 000 copropriétés en France
15:36Qui ont choisi notre solution
15:37Ça représente à peu près
15:382 millions de places de parking
15:40Qui peuvent bénéficier
15:41De notre service de recharge
15:42Ça c'est en France
15:43Et évidemment
15:44On veut se développer ailleurs
15:45Oui parce que vous êtes
15:46Aujourd'hui vous êtes
15:47Créé en 2014
15:49Avec 400 personnes
15:50100 personnes
15:50A l'international
15:52Oui
15:53Plutôt développé
15:53Dans quel pays justement ?
15:55Alors on se développe
15:55Au Royaume-Uni
15:56En Allemagne
15:57En Italie
15:58En Espagne
15:59Et au Portugal
15:59Qu'est-ce qui va faire
16:00Qu'on choisit un prestataire
16:01Comme The Plug
16:02Plutôt qu'un autre ?
16:03Qu'est-ce qui va faire la différence ?
16:03C'est la qualité de service
16:04Nous l'objectif
16:05C'est d'admettre une solution
16:06Qui soit sans frais
16:08Pour la copropriété
16:09On investit nous-mêmes
16:10Dans l'infrastructure
16:11Donc c'est vraiment comparable
16:12Au modèle d'un opérateur fibre
16:13Qui va amener une infrastructure
16:14Et qui ensuite va proposer
16:16Le service dans l'immeuble
16:17Et donc en tant qu'opérateur
16:19Le but c'est d'apporter
16:20Le meilleur service de recharge
16:21Avec de la disponibilité
16:22A la fois disponibilité du service
16:24Et disponibilité des équipes
16:26Pour accompagner le client au quotidien
16:28Alors on va parler aussi
16:30De votre actualité
16:31Alors elle est multiple
16:33Développement à l'international
16:34On va parler intelligence artificielle
16:36Et puis aussi tiens pour très concrète
16:38Une association avec Mobilize
16:40Qui est l'une des marques de Renault
16:43Ça consiste en quoi cette association ?
16:45Alors en effet
16:45On a un partenariat
16:46Qui a été mis en place
16:47Avec Mobilize
16:48Le but c'est de permettre
16:49A tous les clients Renault
16:51Qui habitent dans une copropriété
16:53The Plug
16:54Renault, Dacia, Alpine
16:56De bénéficier d'une offre particulière
16:59Un accompagnement particulier
17:00Pour que la recharge
17:01Soit plus efficace
17:03Plus économique
17:03Et évidemment
17:05Très efficace au quotidien
17:07Voilà parce qu'on essaie tous
17:08Évidemment de réduire
17:09Notre facture
17:10Notamment pour recharger
17:11Nos véhicules
17:12Je le disais aussi
17:13Parmi vos projets
17:14Développement à l'international
17:16Voilà
17:17Qu'est-ce qui est complexe aujourd'hui
17:19Quand on est
17:20Parce que vous n'êtes pas le seul
17:21À aller sur ce marché là
17:22Quels sont un peu vos challenges
17:25Par rapport à ce développement
17:25A l'international
17:26Nicolas
17:26Alors le challenge en effet
17:27C'est de se différencier
17:28Avec une offre
17:29Qui vienne répondre à un besoin
17:31En 2025 évidemment
17:34Les marchés sont plus mûrs
17:35Qu'il y a 10 ans
17:35Quand on a lancé
17:36L'activité en France
17:38Aujourd'hui on adresse
17:40Plus spécifiquement
17:40Le segment de la copropriété
17:42Ou de l'immeuble de bureau
17:43A l'international
17:44Dans les pays que j'ai cités
17:45Et la particularité
17:47C'est qu'on arrive
17:48Effectivement
17:48Avec cette offre de financement
17:49Cette offre
17:50Où on va nous-mêmes
17:51Proposer
17:52Déployer l'infrastructure
17:53Sans frais pour l'immeuble
17:54Et ça c'est nouveau
17:55Aujourd'hui il n'y avait pas
17:56De solution équivalente
17:57Il y a 50% des Européens
17:59Qui habitent
18:00Dans un immeuble
18:01Et il n'y avait pas de solution
18:02Pour ces personnes là
18:03Donc on arrive avec
18:04Cette innovation technique
18:07Cette innovation de business model
18:09Et on a tout de suite
18:10Été accueillis
18:11Très favorablement
18:12Et donc le développement
18:13Est rapide
18:14Dans ces différents pays
18:15Et donc quand je parlais
18:15De cette centaine de personnes
18:16Internationales
18:17Ce sont plutôt
18:19Des commerciaux
18:20Pour aller démarcher
18:21Les syndics
18:22Les propriétaires d'immeubles
18:24Etc
18:24Exactement
18:25C'est des équipes commerciales
18:26Et puis des équipes opérationnelles
18:28Pour déployer les infrastructures
18:29Alors on est ici
18:31Dans cette émission
18:32Dans ce hors-série
18:33Il y a un moteur pour le business
18:34Votre entreprise
18:34A parler aussi
18:35Technologie
18:36Donc il y a évidemment
18:37La technologie de la borne
18:38Intrinsèquement
18:39Avec tout ce que vous cherchez
18:41À améliorer
18:42Mais aujourd'hui
18:43Dans la gestion
18:44De vos contrats
18:45De tout ce que vous offrez
18:46Comme service
18:47Où est-ce que vous introduisez
18:48On est avec SAP
18:49Où est-ce que vous introduisez
18:51Justement ces technologies
18:52Dès le début
18:53On a vraiment voulu mettre
18:54La technologie
18:55Au cœur de notre structure
18:57Parce qu'on savait
18:58Dès le départ
18:58Qu'on voulait construire
19:00Quelque chose de gros
19:01Et qui dit quelque chose de gros
19:02Dit besoin d'avoir
19:03Des technologies
19:04Qui nous permettent
19:05De traiter d'abord
19:0610 clients
19:06Puis 100 clients
19:07Puis 1000 clients
19:08Puis demain
19:08Un million de clients
19:09Et donc ça suppose
19:11À certains moments
19:11De faire des choix
19:12D'infrastructures
19:13Qui au moment où on les fait
19:15Peuvent paraître disproportionnés
19:16En tout cas
19:17Anticiper la croissance
19:18Mais c'est important
19:19De le faire relativement tôt
19:20Pour avoir tout de suite
19:20Les bons réflexes
19:22Et se mettre
19:23La contrainte
19:24D'avoir les bons process
19:25Pour que tout de suite
19:26On soit prêt
19:28À absorber la croissance
19:29Et justement
19:30Le choix de SAP
19:32Il est venu
19:33À quel moment ?
19:33Il est venu
19:34Alors ils ont une offre
19:36Enfin SAP
19:37Une offre pour PME
19:38Mais c'est vrai
19:38Quand on est une jeune entreprise
19:40Qui se lance
19:40Se lancer avec un acteur
19:42Comme SAP
19:42On se dit
19:42Oula
19:43C'est pas trop pour moi
19:44Je vais laisser ça
19:45Au grand compte
19:46Aux grandes ETI
19:46Et pourtant
19:47Vous y allez vous ?
19:48Oui en fait
19:49Le choix s'est fait
19:50Assez naturellement
19:50Au moment du développement
19:52International
19:52Ça introduit
19:54Beaucoup de complexité
19:55Dans l'organisation
19:56Ça se traduit
19:58Notamment
19:59Par le besoin
20:00De faire des comptes
20:00Consolidés
20:01De passer en norme
20:02IFRS2
20:03Donc c'est beaucoup
20:04De complexité
20:05Notamment pour nos équipes
20:05Financières
20:06Et le choix de SAP
20:08Était une évidence
20:09Pour pouvoir absorber
20:12Et traiter correctement
20:13Cette complexité
20:14Et pourquoi vous avez dit
20:15SAP
20:16Et pas comme vous dites
20:17Quand vous avez vu
20:19La partie de complexité
20:20En amont
20:21Vous avez dit
20:22On va démarrer
20:23Plus doucement
20:24Et puis on attendra
20:24D'être
20:24Déjà 400 personnes
20:26C'est déjà beaucoup
20:27Mais d'être
20:28Une plus grosse ETI
20:28Pour basculer
20:30Vraiment vers cet univers
20:31On n'a pas voulu
20:34Faire le choix trop tôt
20:34Parce qu'effectivement
20:35Quand on le fait trop tôt
20:36Ça peut être difficile
20:38À absorber
20:39On ne voulait pas le faire
20:41Trop tard non plus
20:41Parce que quand on le fait
20:42Trop tard
20:43Évidemment
20:43C'est compliqué ensuite
20:44De rattraper
20:45Je pense qu'on l'a fait
20:46Au bon moment
20:46On a été accompagné
20:47Efficacement
20:48Le déploiement
20:49S'est passé de manière
20:49Très fluide
20:50En tout cas les équipes
20:51L'ont bien vécu
20:52Et aujourd'hui
20:52On est très content
20:53Effectivement
20:53D'avoir fait ce choix
20:54Et alors
20:55SAP
20:56Racontez-nous un peu
20:57Comment ils viennent
20:57Appuyer votre développement
20:58Aujourd'hui
20:59Comment cette plateforme
21:00Appuie le développement
21:02De The Scale
21:02C'est vraiment avoir
21:03Une finance
21:06Et une comptabilité
21:07Qui ont le bon niveau
21:08De rigueur
21:09Le bon niveau de formalisme
21:10Le bon niveau de process
21:11Pour qu'on puisse parler
21:12La même langue
21:13Entre les pays
21:14Et avoir une direction
21:15Financière globale
21:16Qui fait son métier
21:18Et qui est capable
21:18De piloter
21:19Contrôler les activités
21:20Au niveau local
21:21Alors aujourd'hui
21:22On l'a vu
21:23Dans différentes démonstrations
21:25Dans des keynotes
21:26Faites ici
21:27Lors de cet événement
21:28SAP Now
21:29Et iTour
21:31On a vu
21:31L'introduction
21:33De l'intelligence artificielle
21:34Qui permet
21:35D'avoir des alertes
21:36Sur ses comptes
21:37Même de proposer
21:38Des scénarios
21:39Vous avez déjà développé
21:41Commencé à développer
21:42Ce type d'outil
21:43Oui effectivement
21:43On est assez proactifs
21:44Sur ces sujets
21:45On a d'abord mis
21:46L'IA à disposition
21:47De tous les collaborateurs
21:49Pour l'utiliser au quotidien
21:51Pour accompagner
21:52Pour avoir accès
21:53A l'information
21:54Pour pouvoir analyser
21:56Des documents juridiques
21:57Simplement
21:57Pour pouvoir
21:58Récolter
22:00Des avis
22:02Sur certaines situations
22:03Techniques
22:03Un petit peu complexes
22:04Donc le but
22:05C'est vraiment
22:05Que chacun soit familiarisé
22:07Et utilise au quotidien
22:08L'intelligence artificielle
22:09Et puis en mode projet
22:11On va développer
22:12Des outils spécifiques
22:13Autour de l'IA
22:15Pour améliorer
22:16Notre expérience client
22:17Et améliorer
22:18Nos services
22:18Qu'on offre
22:19Tous les jours
22:20Au client
22:21Donc ça c'est des choses
22:22Qui sont en cours
22:22On a déjà
22:23Des premiers pilotes
22:24Qui tournent
22:25Et les implémentations
22:26Vont arriver
22:27Par exemple
22:27Si vous donnez
22:28Un exemple très concret
22:29C'est typiquement
22:31La gestion de cas client
22:32Aujourd'hui
22:33Quand on a un client
22:34Qui va nous rapporter
22:35Une difficulté
22:36Sur l'utilisation
22:38De son service
22:39Il peut y avoir
22:40Des multiples causes
22:42Et en fait
22:43On se rend compte
22:43Qu'on a
22:45Généralement
22:46En interne
22:47Toute la donnée
22:48Mais sauf
22:49Qu'elle est enfouie
22:50Elle est dans différents cas
22:51Elle est à différents endroits
22:52Et sous différentes formes
22:54Et donc
22:55Mettre tout ça
22:55Dans une IA
22:56Et être capable
22:56De restituer simplement
22:57A partir
22:59D'un symptôme
23:00Un diagnostic
23:02C'est extrêmement efficace
23:04Ça permet de gagner du temps
23:05Au niveau des équipes
23:07Et évidemment
23:07Ça permet de répondre
23:08Plus rapidement aux clients
23:09Y compris
23:10Parce que vous parliez
23:10De l'installation
23:11De voir
23:13Quelqu'un qui est aux prises
23:14Avec un problème d'installation
23:15C'est un problème
23:16Que quelqu'un a déjà connu
23:17Ça va être typiquement
23:18Ça va être un cas d'usage
23:20Ce genre de choses
23:21Exactement
23:21Ça peut être pour nous
23:22Ça peut être évidemment
23:23Pour nos installateurs
23:24Qui peuvent être confrontés
23:26À ce type de situation
23:26Au moment de réaliser l'installation
23:29Aujourd'hui
23:29Ça veut dire
23:30Que pour utiliser
23:31Ce type d'outil
23:32Il vous faut une grande rigueur
23:34Aussi dans la gestion
23:35De vos données
23:35Donc ça c'est aussi quelque chose
23:37Qu'on doit insuffler
23:38Dans l'entreprise
23:39Exactement
23:40Et on se rend compte
23:41Qu'on n'a pas encore
23:42Partout
23:43Été capable
23:44De mettre
23:45Ce bon niveau de rigueur
23:46Mais c'est justement
23:47Ça nous force à progresser
23:49Ça nous force à mettre
23:50Tout en ordre
23:51Pour que la donnée
23:52Soit utilisée correctement
23:54Et qu'on en tire le maximum
23:55Aujourd'hui
23:56On a beaucoup de données
23:56On est data rich
23:57Comme on dit
23:58Et voilà
23:59On a besoin
24:00De l'utiliser correctement
24:01Pour pouvoir en tirer
24:03La pleine valeur
24:03En termes d'organisation
24:05Ça veut dire aussi
24:06Formation
24:07On entend beaucoup ça
24:08Pour pouvoir déployer
24:10Cette IA
24:11Donc il faut
24:11Un bon partenaire
24:13Qui a les bonnes compétences
24:14Mais c'est aussi
24:15Une transformation
24:17Au sein de l'entreprise
24:18C'est une chose
24:19Au delà de l'acceptation
24:21De l'intelligence artificielle
24:22Il y a
24:23Savoir l'utiliser
24:25Savoir en tirer profit
24:27Oui
24:27Il y a beaucoup
24:28Il y a un besoin
24:29D'accompagnement
24:29Qui est important
24:30Qui est piloté aujourd'hui
24:31Par notre équipe tech
24:32Et notre équipe produit
24:33Et le but
24:34C'est d'évangéliser
24:35Entre guillemets
24:36En interne
24:37Et de faire en sorte
24:37Que chacun
24:38Le voit vraiment
24:39Comme un outil
24:40Au quotidien
24:40Et s'en serve
24:41Aussi fréquemment
24:43Que possible
24:43Tout en restant
24:44Évidemment
24:44Très critique
24:46Positivement critique
24:48Vis-à-vis de ce que
24:48L'IA sort
24:49Ça vient nourrir
24:51Mais ça ne vient pas
24:51Remplacer la réflexion
24:52Évidemment
24:52Comment on fait
24:53Vous êtes à la tête
24:55De The Plug
24:55Donc au fondateur
24:56De ce prestataire
24:58De bande de recharge
24:58Justement quand on voit
25:00Toutes ces transformations
25:01Avec l'intelligence artificielle
25:02Ça donne plein d'idées
25:03Et comment on se dit
25:05On se donne un choix
25:07On se dit
25:08Tiens
25:08Enfin on décide
25:10De passer à l'échelle
25:11Comment ça se passe ?
25:12Ouais en fait
25:13Ça ouvre plein de possibilités
25:15Il faut être assez sélectif
25:17Parce qu'on ne peut pas
25:17Tout déployer
25:18Ni tout déployer
25:19Ni tout faire en même temps
25:21Mais c'est vrai
25:22Mais c'est vrai qu'en y allant
25:24Step by step
25:24Étape par étape
25:26On arrive à démontrer
25:29La valeur de l'intelligence artificielle
25:32Dans nos processus
25:34Et donc ça facilite l'adoption
25:35Une fois qu'on a la première étape
25:36Qui a fonctionné
25:37C'est plus facile de lancer la deuxième
25:39Et de convaincre
25:39Qu'on va lancer ensuite la troisième
25:40Et bien merci
25:42Nicolas Banchet
25:42D'être venu nous parler
25:43De Jacques
25:43Au fondateur de The Plug
25:44Et donc on va suivre
25:45Votre expansion à l'international
25:47Pour justement
25:49L'installation
25:51De ces bornes de recharge
25:52Pour entreprises
25:53Pour immeubles
25:54Pour copropriétés
25:55Merci encore de nous avoir fait
25:56L'amitié de venir
25:57Dans ce hors-série
25:58Je vous le rappelle
25:59Nous sommes à l'événement
26:01SAP Now AI Tour
26:02Voilà à Paris
26:03Carousel du Louvre
26:04Et c'est un peu pour ça
26:05Qu'il y a un peu de bruit
26:06Autour de nous
26:06Mais voilà
26:07On espère vous avoir fait découvrir
26:08Et partager des innovations
26:10A très bientôt
26:10Pour un nouveau hors-série
26:11BFM
26:12Hors-série
26:15Les dossiers BFM Business
Recommandations
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