00:00Nous avons tous connu des situations où des collègues s'insèrent dans des projets sans faire d'efforts réels.
00:14Certes, ils ne sabotent rien, mais ils n'assument jamais les tâches critiques ni les prises de risques.
00:20Ce sont des passagers clandestins.
00:22Comme les fraudeurs dans les transports, ils bénéficient du système sans en payer le prix.
00:26En entreprise, cela signifie tirer profit des résultats collectifs sans y participer à la hauteur des autres.
00:33Le travail collaboratif repose sur une idée simple.
00:36Chacun contribue parce qu'il pense que tout le monde joue le jeu et que l'effort collectif sera gagnant-gagnant.
00:43Mais dès qu'un membre de l'équipe profite sans contribuer, ce contrat implicite est rompu.
00:48C'est le cœur de la théorie des biens publics développée par l'économiste américain Mancourt Olson.
00:53Un bien ou un service est dit non excluable quand on ne peut empêcher personne d'en bénéficier même s'il ne participe pas.
01:02C'est le cas par exemple d'un appel d'offres remporté grâce à un travail intense de quelques-uns
01:07et ensuite d'une prime attribuée à l'équipe entière alors que la performance repose sur l'engagement constant de quelques collaborateurs clés.
01:15Et c'est précisément là que le passager clandestin s'installe.
01:20Plus les contributions individuelles sont floues, plus ces comportements parasites se propagent.
01:25Le passager clandestin évite les réunions complexes, refuse d'étage ingrate ou d'affronter les situations tendues.
01:31Il s'efface dans le collectif tout en cherchant à en récolter les bénéfices.
01:36Le danger, c'est le risque de réaction négative des autres membres de l'équipe.
01:41Le sociologue Albert Hirschman a identifié trois types de réactions quand un collaborateur perçoit un déséquilibre ou une injustice.
01:50Exit, il quitte l'organisation, lassé de compenser l'inaction d'autrui.
01:54Voice, il s'exprime, proteste, alerte la hiérarchie.
01:58Loyalty, il reste loyal mais se démotive à petit feu.
02:03Dans le cas d'un passager clandestin, chaque réaction, à sa manière, va affaiblir l'efficacité du travail d'équipe.
02:11Ne pas traiter ces situations pour ne pas faire de vagues revient à légitimer l'opportunisme.
02:17On décourage les plus engagés et on brouille les repères de performance.
02:21Le climat social n'est pas synonyme d'aveuglement managérial.
02:25Il ne s'agit cependant pas de traquer les individus, mais de rendre visibles les efforts, de clarifier les rôles, de structurer l'évaluation.
02:32La transparence est une condition de justice.
02:35Et la justice, une condition de la performance collective.
02:38La transparence est une condition de justice.
02:41La transparence est une condition de ce qui est un pandemic de recherche.
02:43La transparence est une condition de l'évaluation.
02:45La transparence de ce qui est une minute,icios est une condition de la affincerie.
Commentaires