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00:09 D'après la nouvelle étude de Xerfi Precepta, le marché de l'assistance connaît une croissance dynamique.
00:16 Une évolution due à la multiplication des sinistres sur quatre grands segments,
00:21 automobile, voyage, habitation et santé-service à la personne.
00:26 Les acteurs tirent aussi avantage de nouveaux créneaux porteurs,
00:30 comme les nouvelles mobilités et la protection contre les cyber-risques.
00:34 Trois tendances clés refaçonnent en parallèle le secteur.
00:38 D'une part, l'essor des objets connectés et de l'IA générative transforme les méthodes de travail
00:44 et impose de nouveaux standards, en particulier dans la relation client.
00:49 D'autre part, la volonté des assureurs de réduire la sinistralité et le coût des prestations d'assistance
00:55 invite les assisteurs à miser sur la prévention.
00:58 Certains tentent à ce titre de se muer en hub de service, à l'instar de la plateforme Alex de IMA.
01:05 Enfin, le jeu concurrentiel évolue.
01:07 Au-delà de la consolidation sur les marchés de l'assurance,
01:10 qui a fait voler en éclat plusieurs partenariats historiques entre assureurs et assisteurs,
01:16 les banques assureurs renforcent leur position auprès de sociétés d'assistance,
01:20 à l'image du crédit agricole assurance entrée au capital d'Europe Assistance.
01:25 Dans ce contexte, quels leviers de croissance et d'adaptation sont privilégiés par les assisteurs ?
01:31 À quelles évolutions de la concurrence faut-il encore s'attendre ?
01:34 Et quel sera précisément l'impact de la dégradation de la conjoncture sur leur activité d'ici 2025 ?
01:41 Pour répondre à ces questions, les experts d'Exerfi ont procédé à l'étude de nombreux cas,
01:46 mettant à jour cinq stratégies de croissance.
01:49 Les acteurs misent tout d'abord sur l'enrichissement de leurs offres
01:53 afin de contrer la maturité de certains segments.
01:56 Deux logiques sont à l'œuvre.
01:58 Accompagner les sorts de nouveaux besoins tels que ceux du télétravail ou du risque cyber,
02:03 et répondre à une quête de personnalisation des assurés.
02:06 IMA, qui s'appuie sur son fonds d'investissement pour enrichir son offre, en est l'illustration.
02:12 Deuxième stratégie, celle de la diversification des activités.
02:16 À l'instar d'Alliance Partners s'engageant dans la rénovation énergétique,
02:21 ou de RMA qui lance un service d'écoute pour les salariés,
02:24 cette stratégie permet aux assisteurs d'accéder à de nouvelles sources de revenus,
02:28 d'élargir leur marché et de valoriser leur réseau de prestataires et leurs relations clients.
02:34 Troisième stratégie décryptée, la digitalisation de l'offre et de l'activité.
02:39 Objets connectés, applications mobiles, plateformes digitales et intelligence artificielle
02:44 sont ici les leviers majeurs permettant d'améliorer in fine l'attractivité de l'offre,
02:49 de simplifier les parcours utilisateurs et de renforcer la performance opérationnelle.
02:55 C'est dans cette logique qu'Opteven use de sa digital factory pour numériser son offre.
03:01 La densification des réseaux de partenaires commerciaux
03:04 constitue la quatrième des stratégies de croissance.
03:07 Elle vise à augmenter le volume d'affaires en établissant des coopérations étroites
03:12 avec de nouveaux acteurs dans les secteurs de l'automobile, du tourisme ou de l'aide à domicile.
03:17 A ce titre, Opteven s'est alliée à Crédit Agricole Consumeur Finance via une joint venture.
03:23 Enfin, dernière des stratégies analysées dans l'étude, celle du développement à l'international.
03:29 Le cas d'Europe Assistance est ici éclairant.
03:33 L'entreprise poursuit en effet son expansion géographique
03:36 par le rachat d'acteurs locaux et l'ouverture de filiales et de succursales.
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