00:07Destination France, le tourisme en mouvement. Gérald D'Ariano.
00:12Bonjour à tous et bienvenue dans Destination France, l'émission qui décrypte les transformations du tourisme.
00:18En 2025, notre pays reste la première destination mondiale avec 102 millions de visiteurs.
00:24D'où qu'ils viennent, ils ont généré plus de 77 milliards d'euros de chiffre d'affaires l'année
00:29dernière.
00:30Ce sont évidemment de très bons chiffres, plus 9% par rapport à 2024.
00:35Alors maintenant, l'objectif pour la France est important, il faut faire rester les visiteurs.
00:40Oui, parce que passer juste une nuit dans notre pays ne suffit pas, il faut nous faire rêver, il faut
00:45créer de l'expérience.
00:46C'est ce dont nous allons parler aujourd'hui avec mon invité Louis Jeannot. Bonjour.
00:51Bonjour Gérald.
00:52Alors vous êtes le directeur d'investissement chez BPI France.
00:55Je le disais à l'instant, l'expérience est une priorité absolue pour le tourisme.
01:00Pourquoi il est devenu un facteur de compétitivité pour les entreprises ?
01:04Alors c'est un phénomène qui est assez récent.
01:06L'expérience est une place centrale sur le tourisme.
01:09D'autant plus qu'en France, on a un terrain de jeu qui est assez extraordinaire avec une gastronomie, une
01:13géographie très dynamique.
01:15Et donc face à ça, les acteurs et les professionnels doivent se distinguer, se différencier.
01:20C'est absolument vital.
01:21Mais expliquez-moi comment cette expérience peut améliorer le business model d'une entreprise.
01:26Ce n'est pas simple finalement ?
01:27Alors en pratique, créer une expérience, c'est faire un investissement.
01:31Ce n'est pas une charge.
01:32Et c'est bien souvent un investissement qui est rentable à la fin, avec un client qui est satisfait, donc
01:37une satisfaction client importante.
01:38Un client qui est engagé, donc une fidélité client qui va s'améliorer.
01:42Et un client qui n'est plus un client, mais qui devient un ambassadeur et qui en parle autour de
01:47lui.
01:47Alors justement, à propos des ambassadeurs, vous allez en voir beaucoup, puisque vous venez de lancer le Coq Tourisme, la
01:52French Experience.
01:54Il a pour ambition de mettre en valeur les acteurs de la filière, avec une place importante à l'expérience.
02:00C'est le thème de l'émission d'aujourd'hui.
02:01Comment ça va se passer concrètement ?
02:03Alors le Coq, c'est une super nouvelle.
02:05C'est surtout une belle représentation sur toute la filière.
02:07On est hyper content.
02:09L'idée, elle est simple, c'est de structurer une communauté reliée, active, cohérente, pour faire vivre cet écosystème.
02:18Et évidemment, derrière, ça s'appelle la French Experience.
02:22Donc il y a toujours cette idée de nourrir un tourisme expérientiel partout en France.
02:26Alors je vous propose maintenant de rêver et de vivre une véritable expérience, grâce à des cabanes dans les arbres.
02:31J'imagine que vous connaissez évidemment cela.
02:33Vous allez voir que là, l'expérience est totale pour le visiteur, à condition qu'elle soit prise très en
02:38amont.
02:39Regardez, c'est un sujet de Julie Catrom, des Pépites de France, le magazine digital dédié au territoire français.
02:45À moins d'une heure de Paris, au cœur de la forêt de Raré, 25 cabanes ont été installées dans
02:50des chênes bicentenaires.
02:51Nous sommes aux cabanes des Grands Chênes, l'un des domaines de Coucou Cabane.
02:55Ici, l'objectif n'est pas seulement de proposer une nuit insolite, mais de faire du séjour une véritable parenthèse
03:01en pleine nature.
03:02Réparties sur 40 hectares, les cabanes sont pensées pour préserver le calme et la sensation de déconnexion.
03:07Le mot cabane est au cœur de notre marque, on s'appelle Coucou Cabane, et c'est important que nos
03:12clients vivent cette expérience, retrouvent les codes des cabanes et l'ADN d'une cabane.
03:18Une fois sur place, tout est pensé pour profiter du cadre sans avoir besoin de repartir immédiatement.
03:23La cabane s'ouvre largement sur la forêt.
03:25Selon les hébergements, le séjour peut se prolonger sur la terrasse ou dans un bain nordique chauffé au milieu des
03:30arbres.
03:31On propose à nos clients de plus en plus de confort, de plus en plus de services, mais nos clients
03:36découvrent une cabane avec les astuces, avec les cachettes, avec tout l'ADN d'une cabane et tout ce que
03:44représente une cabane.
03:45Cette impression de déconnexion repose pourtant sur une organisation très précise.
03:49Les équipes doivent préparer les hébergements, assurer les services et intervenir sur tout le domaine sans jamais rompre le calme
03:55recherché par les visiteurs.
03:57C'est vrai que nos clients, ils viennent pour un moment particulier. En général, ils ont réservé longtemps à l
04:02'avance.
04:03Ils viennent fêter un anniversaire, ils viennent en famille, en couple.
04:07Ils viennent aussi découvrir les produits locaux qu'on sert dans les paniers qu'ils trouvent au pied de leur
04:11cabane, le matin pour le petit-déj, le soir pour l'apéro et le dîner.
04:14En tout cas, c'est un moment qui est attendu.
04:16Chez Coucou Cabane, le caractère insolite attire, mais c'est l'expérience vécue sur place qui transforme le séjour en
04:22souvenir.
04:23Louis, on le voit bien avec ce sujet de Julie Catron, des Fépites de France.
04:26L'important aujourd'hui pour les sociétés, pour la filière tourisme, c'est de faire rêver le visiteur.
04:31Oui, absolument. Faire rêver est vraiment devenu indispensable.
04:36Le visiteur aujourd'hui, il ne cherche plus à se déplacer d'un point A à un point B.
04:40Il cherche à être surpris, il cherche à avoir des émotions, il cherche à vivre des expériences.
04:46Et c'est tout l'enjeu en ce moment de faire naître un tourisme expérientiel.
04:50C'est d'avoir finalement une expérience client qui soit à la hauteur de ses rêves.
04:53Et c'est valable dans l'hôtellerie, mais également dans la gastronomie.
04:58Là aussi, il faut créer de l'émotion culinairement parlant.
05:02Oui, tout à fait. De la même façon que vendre une chambre n'est plus suffisant, vendre un bon plat
05:08n'est plus aussi suffisant.
05:10Et donc, c'est très important pour tous ces acteurs-là d'avoir une différenciation importante et de pouvoir proposer
05:16autre chose et quelque chose de très expérientiel à ses clients.
05:19Quand on parle d'expérience, évidemment, on pense au Puy du Fou, par exemple, pour les parcs d'attraction.
05:23En France, on est très, très bon en matière de parcs d'attraction.
05:26On est les numéros un à travers le monde.
05:28Là aussi, le visiteur vit quelque chose de très fort.
05:31Oui, tout à fait.
05:33Je crois qu'on est une nation qui aime beaucoup les loisirs.
05:36Et d'ailleurs, ça se vérifie chaque année.
05:39Et l'idée, c'est de pouvoir réinventer ça chaque année et de pouvoir repartir à la conquête des clients.
05:45Vive la France et vive le tourisme. Merci, Louis.
05:47On se retrouve très vite sur BFM Business pour de nouvelles expériences dans le tourisme.
