00:00Le Petit Matin Sud Radio, 5h-7h, Benjamin Glaze.
00:04Il est 6h40, tenez une question pour vous qui préparez peut-être vos vacances de fin d'année.
00:10Quels sont vos droits si votre vol est annulé ? On vous dit tout grâce à vous Aurélie Giraud, bonjour.
00:17Bonjour Benjamin.
00:18Bon, ça arrive et c'est pas de chance, une compagnie qui annule votre vol quelques jours, voire la veille
00:23du départ
00:24et qui vous propose cette compagnie de partir un autre jour ou à une autre heure.
00:27Mais évidemment Aurélie, ça bouscule tout le programme qui était prévu. Qu'est-ce qui cloche alors ?
00:34Eh bien ce qui cloche Benjamin, c'est que les compagnies aériennes ont des obligations que beaucoup de passagers ignorent
00:40et les compagnies aussi d'ailleurs, mais elles le font exprès.
00:43L'UFC Que Choisir vient de publier une enquête sur Volotea, une compagnie low cost espagnole qui annule des centaines
00:49de vols en ce moment.
00:50Et les témoignages sont édifiants. Des voyageurs ont réservé leurs hôtels, organisé leurs vacances et leur vol est annulé.
00:56La compagnie leur propose alors de rembourser leurs billets, mais eux ce qu'ils veulent c'est partir.
01:02Et les vols de remplacement coûtent désormais beaucoup plus cher, alors qui doit payer la différence ?
01:07À partir du moment où la compagnie rembourse son client, elle respecte ses obligations, non ?
01:13Eh bien non, pas forcément. La réglementation européenne est très claire.
01:16Quand votre vol est annulé, vous avez le choix entre être remboursé intégralement, ce qu'on vous propose,
01:22ou bien être acheminé quand même jusqu'à votre destination.
01:25Et tant pis si la compagnie doit pour cela vous trouver une place chez un concurrent sans vous demander un
01:30centime de plus.
01:31Oui, sauf que ça c'est la théorie. J'imagine qu'en pratique la compagnie ne vous laisse pas vraiment
01:35le choix, Aurélie ?
01:36Eh oui, bien sûr, parce que la réglementation européenne lui permet de vous proposer de vous rembourser intégralement,
01:42ce qui annule le contrat.
01:44Et si le contrat est annulé, la compagnie aérienne ne vous doit plus rien, vous n'êtes plus son client.
01:49Pour éviter de tomber dans ce piège, ne cliquez pas sur accepter le remboursement si vous voulez toujours partir,
01:55même si un agent vous dit de le faire au téléphone.
01:58Demandez par écrit à la compagnie de vous proposer un autre vol dans les meilleurs délais.
02:03Et si elle refuse, ou bien si elle vous propose un réacheminement, mais beaucoup plus tard,
02:07vous aurez droit à une grosse indemnité, 250 euros maximum,
02:11qui peut passer quand même à 600 euros, voire plus, pour les vols internationaux.
02:16Conservez bien, Benjamin, tous les échanges écrits et les justificatifs pour faire une réclamation.
02:21Et si c'est vous qui trouvez un vol de remplacement,
02:23la compagnie qui vous a planté devra non seulement vous rembourser les nouveaux billets,
02:27mais aussi vous verser une indemnité de réparation.
02:30Comme quoi, il vaut mieux éviter de cliquer sur accepter le remboursement,
02:35ça ne vaut pas forcément le coup.
02:36Effectivement, merci beaucoup Aurélie Giraud.
02:39Qu'est-ce qui cloche à retrouver en podcast, comme toujours sur sudradio.fr.
