00:06BFM Business présente Tech & Co-Business, le magazine de l'accélération digitale.
00:12Frédéric Simotel.
00:13Allez Tech & Co-Business, c'est reparti pour une bonne demi-heure ici à l'Accor Arena,
00:19le lieu où on organise l'événement BIG, organisé par BPI France,
00:24qui réunit, voilà, 90 000 personnes, n'en rapportera pas d'où de répéter,
00:26mais c'est tellement impressionnant de voir tout ce monde ici autour de ces technologies.
00:31Notre invité Aurélien Frédéric, bonjour Aurélien.
00:34Bonjour Frédéric.
00:34Merci d'être avec nous, directeur digital France Travail.
00:36Pour tout vous dire, on se voit de temps en temps avec Aurélien,
00:39parce que c'est un passionné de technologie.
00:41Allez voir son LinkedIn, vous allez voir tout ce qu'il fait avec de l'intelligence artificielle,
00:46c'est assez impressionnant à titre personnel sur la vidéo,
00:48mais aussi pas mal de choses du côté de France Travail.
00:51Il y a d'ailleurs un assistant intelligent intégré à Parcours Emploi qui utilise l'IA.
00:55Il sert à quoi exactement cet assistant ?
00:57Oui, notre objectif, c'est de mettre l'expérience utilisateur au service de nos demandeurs d'emploi.
01:04Effectivement, on a une application dans Parcours Emploi qui permet,
01:10grâce à l'intelligence artificielle, de donner des conseils au bon moment,
01:14de regarder par exemple l'écart qu'il y a entre les attentes et un poste,
01:18les points qu'il faut améliorer ou ce qu'il faut mettre en avant.
01:23Ça peut aussi nous accompagner à rédiger une lettre de motivation ou améliorer un CV.
01:28Et ça, voilà, de manière assez fluide.
01:32Parce que c'est souvent ce qu'on peut se dire, on se dit, mais France Travail,
01:34ils ont toutes les données des chercheurs d'emploi,
01:38toutes les données des offres d'emploi,
01:40et la difficulté c'est de mettre tout ça.
01:42Alors vous avez déjà travaillé sur des outils pour faire une corrélation,
01:45mais c'est peut-être parfois pour certains de leur dire,
01:47tiens, si vous prenez ce chemin auquel vous n'aviez pas pensé,
01:50il y a peut-être une voie pour vous, c'est ça l'idée ?
01:52Oui, c'est exactement ça.
01:53Et puis c'est d'apporter le bon service au bon moment,
01:57à la bonne personne,
01:58et tout ça que ce soit extrêmement fluide, sans friction.
02:04On a aussi par exemple pour les contrats engagement en jeunes,
02:08on va s'adapter au fait que les jeunes partent beaucoup plus de manière vocale.
02:12Moi ma fille, elle m'envoie des vocaux, elle ne m'envoie pas.
02:14Et bien par exemple, un contrat engagement jeune,
02:18le jeune va pouvoir parler à son application,
02:20et enregistrer ses démarches avec la voix,
02:23et ça sera automatiquement inscrit,
02:25et nous, ça nous fait encore plus de données,
02:28pour accompagner encore au mieux avec les bons services.
02:31Et je dis succès, chez France Travail,
02:3270% des collaborateurs de France Travail déclarent utiliser l'IA dans leur activité,
02:37200 000 chercheurs d'emploi sont engagés dans le calendrier de l'IA,
02:40donc on voit que ça prend plutôt bien.
02:42C'est quoi la recette pour justement ce passage à l'échelle de l'IA ?
02:47Alors à la fois pour vous, France Travail,
02:48mais pour les agents France Travail,
02:50mais aussi pour ceux qui vont venir sur le site ?
02:53La bonne recette du passage à l'IA, pour moi, il y a trois sujets.
02:57C'est déjà, comme je te le disais, l'expérience utilisateur,
03:00de la data, qu'elle soit bien mobilisée,
03:02un peu à la manière d'un grand groupe,
03:05avec des CRM, etc.
03:06On va faire exactement la même chose,
03:08l'obsession de l'usager.
03:10Et ensuite, ça va être la méthode produit.
03:13Nous, on travaille beaucoup en mode produit
03:15pour adresser l'ensemble de la chaîne de valeur,
03:18pas juste mettre de l'IA à des endroits
03:20où des process ne fonctionnent pas,
03:21on va repenser notre offre de service complètement.
03:25Et on va aussi adresser dans notre collaborateur,
03:28un peu pour nos collaborateurs,
03:30de l'IA dans son travail quotidien,
03:34donc dans sa productivité personnelle,
03:36dans sa vie de collaborateur,
03:38avec des process RH augmentés par l'IA,
03:40et puis également dans son cœur de métier,
03:43où il va pouvoir avoir des assistants IA
03:46qui vont l'aider, l'épauler,
03:49et puis surtout apporter beaucoup plus d'humains
03:52à nos usagers.
03:53Par exemple, on va avoir un module qui s'appelle
03:56Chat FT Écoute, c'est une fonctionnalité
03:58qui va éviter à nos agents
04:01de taper, par exemple, sur le clavier
04:02pendant un entretien
04:03et d'avoir une conversation un peu comme on a nous,
04:06droit dans les yeux,
04:07avec peut-être plus d'empathie
04:08et pas coupé, voilà.
04:10Donc c'est toujours pareil,
04:11cette fluidification est à la fin de l'IA
04:13pour plus d'humains.
04:14Et puis j'imagine aussi davantage
04:16de personnalisation de parcours,
04:18parce qu'on le voit tous,
04:20lorsqu'on discute avec les uns et les autres,
04:22on se rend compte que même si on a un socle
04:24d'études à peu près identique,
04:26on a tous des parcours complètement différents
04:28et ça c'est important d'avoir,
04:31grâce à l'IA,
04:31d'avoir son parcours personnel
04:34et grâce à l'IA de pouvoir un peu mieux orienter
04:36les chercheurs d'emploi.
04:37Complètement, on va pouvoir s'adapter
04:40à chaque demandeur d'emploi
04:42et ça fait partie aussi de nos parcours
04:45d'accompagnement.
04:46On a de l'accompagnement essentiel,
04:48on a de l'accompagnement intensif
04:50et on a aussi le pouvoir d'agir
04:52de nos demandeurs d'emploi
04:54où ils sont aussi assez autonomes
04:56avec leurs applications,
04:57avec les services qu'on développe avec l'IA
05:00et pour les plus éloignés,
05:02il y a effectivement nos conseillers
05:04qui sont vraiment là pour les épauler.
05:06Et qui grâce à l'IA peuvent avoir d'ailleurs
05:08plus de temps pour passer
05:09plus de temps sur l'humain.
05:12des données,
05:13des plateformes sectorielles,
05:14territoriales,
05:15parce qu'il ne faut pas oublier
05:16que France Travail,
05:16ce n'est pas juste la région parisienne,
05:18c'est l'ensemble du territoire.
05:20Là aussi,
05:21l'IA permet d'amener ce bon service
05:23parce que selon les régions,
05:25selon les périodes,
05:26on va avoir besoin de monde
05:28sans doute plus à certains endroits
05:30qu'à d'autres.
05:30Oui, c'est exactement ça.
05:32En fait, pour nous,
05:33on ne fait pas de l'IA pour l'IA.
05:34Ce qui va nous intéresser,
05:35c'est l'impact
05:36et la chaîne de valeur
05:38et comment on va avoir
05:38un maximum d'impact,
05:40comment on va pouvoir réduire
05:43le temps de retour à l'emploi.
05:45Pour nous, c'est très important.
05:47Et aussi, il y a tout ce qui est
05:48le aller vers.
05:50Et effectivement,
05:50on a sorti des plateformes
05:52où on va aller s'adresser
05:54à un métier plus en particulier
05:56et on va exposer un peu
05:58notre offre de service.
05:59Et voilà, c'est comme ça
06:00que, par exemple,
06:01dernièrement,
06:02pendant la semaine
06:04des métiers du numérique,
06:06on a ouvert...
06:07C'est la plateforme numérique,
06:08c'est ça ?
06:09Exactement.
06:09On a ouvert une plateforme numérique,
06:11mais on ouvre des plateformes
06:12sectorielles qui s'adressent
06:13parce qu'on ne s'adresse pas pareil
06:14à un développeur
06:16ou à un spécialiste de l'IA
06:17qu'à une aide-soignante
06:19avec prendre-soin.fr
06:21ou d'autres secteurs.
06:24Et pareil,
06:25on ne va pas parler
06:25de la même manière,
06:27je ne sais pas,
06:28du bassin parisien
06:29avec mon emploi en Ile-de-France
06:30par rapport à une plateforme
06:33qui est dans les dom-toms,
06:35par exemple.
06:35Et donc ça,
06:36c'est très important pour nous
06:37de se rapprocher du besoin,
06:38d'exposer nos demandes.
06:41Et puis,
06:41par exemple,
06:42si je suis dans le numérique,
06:43je vais sur la plateforme numérique
06:45et je vais voir un secteur,
06:47des offres,
06:50quelles compétences développer,
06:53quelles propositions de formation.
06:54et puis tous les services
06:56puissent être interconnectés.
06:57Et puis,
06:57important,
06:58parce que c'est aussi
06:59le rôle de France Travail,
07:00c'est veiller à ce qu'il n'y ait pas
07:02de fractures numériques.
07:04Vous avez lancé,
07:05c'est un peu lié,
07:07ce plan impulsion
07:07il y a 2027,
07:08c'est ça l'idée ?
07:09Alors effectivement,
07:10il y a eu le plan impulsion 2027
07:11qui a été aussi lancé
07:13là fin septembre 2027.
07:17pour être sûr
07:18que les personnes
07:20dans l'emploi,
07:22les personnes en recherche d'emploi,
07:23etc.,
07:24puissent bénéficier
07:25du bon accompagnement
07:26parce que tu sais ce qu'on dit
07:27à l'heure actuelle,
07:29on est en poste,
07:30mais le poste évolue
07:31autour de nous.
07:32Les tâches changent,
07:33etc.
07:34Donc,
07:34on doit se mettre
07:35dans cette learnability,
07:38notre capacité à apprendre
07:39en permanence
07:39et à désapprendre
07:41et réapprendre.
07:42Et ça,
07:42c'est un état d'esprit
07:43parce que quand on a
07:45certaines années d'expérience,
07:46on se dit
07:47il faut réapprendre encore,
07:49c'est pas évident.
07:50Et ça,
07:50ça s'accompagne
07:51et effectivement,
07:52nous,
07:52on va chercher
07:53à accompagner
07:55les demandeurs d'emploi
07:56pour qu'ils puissent
07:57se retrouver dans ce monde-là
07:59et on voit déjà
08:00qu'il y a une écrasante majorité
08:02des demandeurs d'emploi
08:03qui utilisent l'IA
08:03dans leur recherche.
08:04Donc,
08:05c'est aussi important
08:05de bien les accompagner
08:06avec,
08:07comme tu le disais,
08:08par exemple,
08:08le calendrier de l'IA
08:09où on va avoir
08:10des micro-learning
08:11de 10 minutes
08:12une fois par jour
08:13pendant 31 jours
08:14et on a lancé ça,
08:15c'était en 2024
08:16avec Kokoroé
08:17et Microsoft justement.
08:19beaucoup d'initiatives
08:20dans ce domaine.
08:21Toute dernière question,
08:22Aurélien Fenard,
08:23l'expert que tu en es
08:24quand il voit
08:24cette folie
08:25autour de l'IA,
08:26tous ces investissements
08:27ou certains qui disent
08:28ça y est,
08:29l'IA va nous tuer,
08:30va détruire la planète.
08:31C'est quoi ton regard
08:32sur tout ça ?
08:34Alors,
08:34mon regard,
08:35en moins d'une minute,
08:36je sais que ça va te dire.
08:37Ça va être difficile
08:37mais tu me connais,
08:38je suis passionné.
08:39Non,
08:40pour moi,
08:41il faut garder
08:42l'humain au centre.
08:43Ça,
08:43c'est vraiment l'essentiel.
08:44Ce qu'on voit
08:45à l'heure actuelle,
08:45c'est qu'on commence
08:47à perdre
08:48certaines parties
08:49de contrôle
08:49et vu qu'on a des IA
08:50qui entraînent
08:51d'autres IA
08:51et ces IA sont vérifiés
08:53par d'autres IA
08:54tellement c'est vertigineux.
08:56ce qu'on peut faire,
08:57effectivement,
08:57c'est garder le contrôle,
09:00garder l'humain au centre
09:01et je pense que c'est en ça
09:03qu'on voit pas mal d'alertes
09:06dans la Silicon Valley
09:07à l'heure actuelle
09:08et qu'il faut mettre
09:08des garde-fous
09:09et un peu comme on fait
09:11chez France Travail,
09:12moi,
09:12ce qui m'intéresse,
09:12c'est qu'on puisse mettre ça
09:14dans de bonnes conditions
09:16avec l'IA Act,
09:17avec le RGPD,
09:18au service de tous.
09:21Merci Aurélien Fenard
09:22pour ce regard
09:23sur l'IA
09:24et tout ce qui se passe
09:25chez France Travail.
