00:00Pour la première question, à quoi sert la communication de crise pour une entreprise en difficulté ?
00:05Alors la communication de crise aujourd'hui est devenue une brique incontournable du retournement des entreprises.
00:12Il faut comprendre qu'aujourd'hui tout communique.
00:16Les chaînes télévision sont en continu, les réseaux sociaux,
00:21vous avez de nombreuses parties prenantes qui sont affectées par les difficultés des entreprises
00:28et donc il faut anticiper sa communication.
00:32La communication c'est quoi ?
00:34C'est un ensemble de méthodes et de techniques qui permettent de maîtriser ce qui se dit sur l'entreprise.
00:41Au moment où l'entreprise a des difficultés et au moment où l'écosystème de l'entreprise va apprendre
00:48que l'entreprise connaît une passe difficile, il est important de maîtriser ce qui se dit sur l'entreprise
00:55et nous avons un ensemble de méthodes pour communiquer en interne, rassurer l'interne,
01:01communiquer en externe, rassurer l'ensemble des parties prenantes, clients, fournisseurs, banques, actionnaires,
01:10pour rassurer sur le plan de retournement pour l'entreprise.
01:14Si vous ne faites pas ça, c'est la porte ouverte aux rumeurs, aux fake news.
01:19Il y a un écosystème anxiogène pour l'entreprise.
01:23Il faut à tout prix éviter les faits sauf qui peut.
01:26C'est notre rôle, nous sommes des urgentistes de la communication.
01:29Un exemple concret, lorsque vous annoncez l'entrée en procédure collective,
01:36il est très important d'anticiper l'annonce que vous allez faire auprès de vos collaborateurs,
01:43des différentes équipes, avec des séquencements très précis, surtout quand on est un grand groupe,
01:48et ensuite tout l'accompagnement qui va découler auprès des différentes cibles externes.
01:55Voilà, c'est vraiment un passage obligé.
01:57Nous avons des outils et des méthodes très spécialisées pour accompagner.
02:03On prend aussi en compte la psychologie des dirigeants,
02:08parce que les dirigeants sont très seuls dans ces situations,
02:11et nous les accompagnons au quotidien pour les soutenir dans l'accompagnement du plan de redressement.
02:18Selon vous, que se passe-t-il pour un actionnaire qui a des participations dans une entreprise en difficulté ?
02:24Alors, la problématique de l'actionnaire d'un point de vue communication est très intéressante.
02:30Tout d'abord, il faut savoir si les intérêts de l'actionnaire sont toujours alignés ou non
02:36avec ceux de l'entreprise dans laquelle il a une participation.
02:41Il y a donc plusieurs cas de figure.
02:43Si ces intérêts restent alignés, il va venir au soutien de l'entreprise,
02:48auquel cas il va falloir mettre en place une communication coordonnée
02:53entre l'actionnaire, la communication de l'actionnaire et la communication de l'entreprise.
03:00Ça ne veut pas dire que l'actionnaire parle pour l'entreprise,
03:03il faut qu'il sache se protéger, donc chacun parle pour soi,
03:07mais en revanche, il y a une coordination de la communication.
03:11Deuxième situation, les intérêts de l'actionnaire sont désalignés.
03:16Par exemple, l'actionnaire ne souhaite pas remettre au pot ou réinvestir
03:21parce qu'il ne croit plus dans cet investissement dans l'entreprise
03:26et par conséquent, il va y avoir une décorrelation de la communication de l'actionnaire
03:32avec la communication de l'entreprise.
03:36Dans tous les cas, quand nous sommes un actionnaire et que nous avons des participations,
03:42j'ai pu intervenir par exemple pour la BPI qui a de nombreuses participations
03:48dans les entreprises françaises,
03:50l'actionnaire doit anticiper quelques éléments de langage,
03:54notamment sur le pourquoi il a investi dans cette entreprise,
03:58qu'est-ce qui a fait qu'il y a cru.
04:01Mais aujourd'hui, les choses ont changé, l'environnement a changé
04:05et donc peut-être que la politique de l'actionnaire,
04:11la stratégie de l'actionnaire vis-à-vis de cette entreprise va changer.
04:14Il faut pouvoir expliquer ces éléments.
04:16Par contre, un conseil que je donne, c'est de ne pas parler pour l'entreprise.
04:21L'entreprise parle pour elle-même, l'actionnaire parle pour lui-même.
