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Dans le monde de l’intérim, le Groupe CRIT fait office de poids lourd moins médiatique que ses premiers concurrents. Mais avec une spécialisation, entre autres, sur l’aéroportuaire, la structure a su préserver sa place privilégiée. La directrice générale, Nathalie Jaoui, est l’invitée d’Arnaud Ardoin.
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00:03Générique
00:12Le Cercle RH est un grand entretien à la rencontre d'une PDG.
00:16Elle dirige cette grande belle entreprise, le CRIT, entreprise d'intérim, et on accueille Nathalie Jaoui.
00:23Bonjour Nathalie.
00:24Bonjour.
00:24Très très heureux de vous accueillir, président de directeur, directrice générale, PDG du groupe CRIT.
00:31On va parler de l'histoire de l'entreprise, entreprise familiale créée par votre papa, 1969, 2, partie de Rien,
00:40et qui a créé cette entreprise, et évidemment vous prolongez et vous la développez.
00:44C'est une question un peu traditionnelle dans notre émission, parce que PDG ça ne veut rien dire, c'est
00:48un titre juridique, mandataire social, voilà.
00:53Voilà. Mais ce qui est intéressant, c'est de savoir qui vous êtes. Comment vous vous définiriez comme dirigeante ?
00:59Vous êtes quel type de dirigeante ? Qui vous êtes ?
01:03Comme type de dirigeante, je dirais, et c'est culturel en fait à l'entreprise,
01:10c'est-à-dire que j'aime bien avoir des collaborateurs qui ont des expertises fortes,
01:16et qui ont une marge de manœuvre également forte.
01:20Voilà. J'aime bien que les individualités puissent s'exprimer,
01:24et que chacun en fait, à son niveau, soit un peu chef d'entreprise quelque part.
01:30Et d'ailleurs le travail temporaire fonctionne également beaucoup comme ça,
01:33puisque ce sont des réseaux d'agences qui sont implantés sur la totalité du territoire,
01:38et donc cette idée effectivement de gérer son agence, de la développer en fonction d'autonomie,
01:47et en fonction aussi en fait de ses affinités.
01:50Vous ne pouvez pas non plus demander à un responsable d'agence, je ne sais pas,
01:55qui développe du bâtiment comme il développerait des services commerciaux.
02:02Ce n'est pas du tout le même type de profil.
02:03Et c'est ça qui fait la richesse en fait de notre métier, justement.
02:07Un mot, parce que les entreprises familiales,
02:09elles ont souvent une histoire très particulière des grandes entreprises,
02:12des grandes enseignes du CAC, même si vous êtes entré en bourse par ailleurs.
02:15Mais vous racontez ça dans un podcast en préparant l'émission,
02:19vous parliez de votre papa qui a tout créé en 62,
02:22et qui visiblement avait un certain caractère,
02:24qui faisait qu'il ne voulait pas être dirigé, qu'il voulait être libre.
02:26Est-ce que ça, vous l'avez gardé en y mettant, en y apportant aussi votre propre personnalité ?
02:31Est-ce que vous êtes celle-là aussi ?
02:33Écoutez, je pense, mais c'est-à-dire que finalement,
02:36je n'ai jamais été dirigé, jamais en fait, j'irais.
02:40Donc je pense qu'effectivement, ce serait extrêmement difficile.
02:43Quelle liberté !
02:44Oui, quelle liberté, mais en même temps, quelle responsabilité aussi.
02:48C'est-à-dire que continuer effectivement sur le chemin d'une entreprise familiale
02:56et de ce qu'avait créé effectivement mon père,
02:58c'est aussi le fait de se dire qu'est-ce qu'on conservait la culture,
03:02en même temps modifié, développé, s'adapter à l'ère du temps et à l'époque.
03:08Et avant de nous projeter sur toutes les activités que vous développez,
03:11et qu'on parlera de l'aéroportuaire, qui tient une place très importante,
03:15l'international, on y viendra.
03:16C'est quoi les valeurs qu'il vous a transmises
03:18et qui sont des structures qui sont encore dans la boîte aujourd'hui ?
03:23L'autonomie, l'humanité,
03:29c'est-à-dire être vraiment dans un contact assez proche avec effectivement les gens.
03:33On fait un métier qui est un métier humain, voilà, et on y tient.
03:38Donc la qualité de la relation.
03:40La qualité de la relation, la proximité et la résistance.
03:46Pour ne pas dire la résilience.
03:48Pour ne pas dire la résilience.
03:50Vous avez sorti, je le précise, parce que c'est là aussi où vous apportez votre touch,
03:56deux livres blancs.
03:56Alors l'un qui est un peu technique mais qui est passionnant sur les accidents du travail,
04:00et c'est un sujet tripartite, parce que c'est pas rien.
04:03Évidemment, quand vous placez quelqu'un dans une entreprise,
04:05alors on parlait d'agression, il peut y avoir des agressions d'un salarié intégré vers un...
04:09Et puis un autre livre, un autre livre blanc qui, dans l'actualité, pèse beaucoup,
04:14recruté autrement en 2026.
04:17Qu'est-ce qui vous a poussé à porter ces deux sujets à bout de bras,
04:21et d'en faire des livres blancs ?
04:22Parce qu'un livre blanc, ça veut dire que vous le déposez sur les pieds des ministères,
04:26des institutions, vous avez quelques idées, force.
04:29Pourquoi avoir créé ces livres blancs ?
04:31Écoutez, il y a deux sujets auxquels on est effectivement très attachés dans notre métier de travail temporaire.
04:38C'est évidemment la santé et la sécurité de nos intérimaires et des personnes déléguées.
04:44Et d'ailleurs, je voudrais préciser, il y a quand même des bruits qui courent et qui disent
04:48qu'en France, on est le pays dans lequel il y a le plus, effectivement, de mort au travail.
04:53Je voudrais quand même préciser que dans les autres pays, ce n'est pas du tout comptabilisé pareil.
04:58Et qu'en France, on intègre les accidents de trajet, par exemple.
05:01Voilà, donc il y a vraiment des différences importantes.
05:04Bon, nous, ça nous a semblé effectivement extrêmement important.
05:07On fait un très beau travail sur le sujet.
05:10Et puis, il y a l'intégration des personnes.
05:14Il y a l'insertion.
05:17Effectivement, ça fait partie de notre métier.
05:18Et donc, travailler autrement.
05:21Aujourd'hui, le CV, en fait, les entreprises, elles cherchent toutes quand même du personnel.
05:25Alors évidemment, quand les contextes économiques sont un peu plus difficiles comme maintenant,
05:29ça se réduit.
05:29On est d'accord.
05:30Mais globalement, tout le monde a besoin de compétences.
05:33Et l'assessment, c'est considérer que, en fait, on étudie avec le client ses besoins.
05:41On visite les sites des clients.
05:43On fait des études.
05:44Et on fait, en fonction des compétences et de ce que le client,
05:47de la culture d'entreprise et aussi des compétences qu'il faut,
05:51des jeux, des mises en situation, des entretiens collectifs,
05:55qui permettent, en fait, à la personne et aux clients de pouvoir identifier les meilleures compétences.
06:01Et que ça matche bien.
06:02Et que ça matche bien.
06:03C'est gagnant-gagnant pour tout le monde, là.
06:05Exactement.
06:06Et c'est important pour un salarié de se dire,
06:09OK, où est-ce que je vais ?
06:10Parce que sinon, c'est complètement abstrait.
06:12On vous propose un poste, vous y allez, mais vous ne savez pas du tout...
06:15Peut-être que je ne le dis pas si bien, mais dans votre livre blanc sur mieux recruter ou recruter
06:19différemment,
06:19vous dites qu'il y a souvent une des phases entre ce que cherche le client et les besoins et
06:23les compétences.
06:24Et on le voit aujourd'hui, c'est un sujet d'actualité, c'est-à-dire qu'il y a
06:26des postes non pourvus.
06:28Il y a des compétences, elles se croisent, elles ne se rencontrent pas.
06:31C'est aussi une démission.
06:32C'est un peu un des vecteurs du livre blanc, ça.
06:34Oui, c'est un des vecteurs du livre blanc, c'est-à-dire se dire qu'aujourd'hui,
06:39les compétences, l'offre et la demande ne se rencontrent plus vraiment,
06:42et qu'on a un besoin, en fait, aussi, non seulement de recruter autrement, mais de former aussi.
06:49Et ça, je voudrais vraiment défendre le travail temporaire, quand même, plus globalement,
06:53au-dehors de CRIT.
06:54Parce que, si vous voulez, c'est un travail formidable, et je trouve qu'on ne le défend pas assez.
07:00C'est-à-dire que c'est à peu près 800 000 personnes ETP, donc évidemment beaucoup plus.
07:06Et notre profession, c'est un formidable travail d'identification, de sélection, de recrutement et de formation.
07:14On dépense, effectivement, des budgets formation qui sont extrêmement importants
07:18pour pouvoir amener, en fait, les compétences à niveau, et surtout les adapter par rapport aux besoins du client.
07:26Deux chiffres qui sont des petites parenthèses, qui montrent aussi votre manière, aussi, de diriger cette belle entreprise.
07:335,65, ça, c'est le taux de travailleurs en situation de handicap qui a progressé au sein de votre
07:38entreprise.
07:39Donc ça, c'est l'inclusion et c'est une volonté que vous portez.
07:41Et puis, il y a aussi les chiffres de croissance, 1,8% d'augmentation du chiffre d'affaires sur
07:47le dernier trimestre.
07:49Qui dit aussi que la boîte va bien, et en travaillant et en préparant cette émission,
07:55je me disais que c'était intéressant parce que vous faites partie des leaders mondiaux du travail temporaire,
07:59et la marque n'a pas une visibilité comme les leaders que l'on peut voir,
08:03qui font de la publicité, que l'on voit dans les médias mainstream.
08:06C'est une volonté, c'est une stratégie, c'est une envie aussi, peut-être, de travailler plus sur des
08:10niches,
08:10je pense à l'aéroportuaire, des secteurs particuliers.
08:13Est-ce que ça, c'est une volonté de la PDG que vous êtes ?
08:16Il y a une volonté, effectivement, d'indépendance, et puis peut-être, je ne sais pas,
08:20peut-être que vous me le direz, il y a peut-être l'idée du « pour vivre heureux, vivons
08:24cachés ».
08:26Peut-être, peut-être qu'il y a de ça.
08:27En tout cas, je parlais de l'aéroportuaire, je vois que c'est un secteur sur lequel vous faites partie
08:31des leaders mondiaux,
08:32parce que vous travaillez en France, vous le précisez, le maillage est national,
08:35mais vous travaillez à l'international.
08:37Qu'est-ce qui fait que vous êtes spécialisé sur l'aéroportuaire ?
08:40C'est-à-dire les métiers de l'aéroportuaire, avec des dizaines de métiers différents.
08:45C'est historique, ça ?
08:47Oui, je vais vous raconter une anecdote.
08:49Je crois qu'en fait, oui, c'est vrai, je ne vais pas raconter ça encore.
08:53Mon père, pendant la guerre d'Algérie, était engagé pour la France, bien évidemment,
08:58et il était mécanicien avion.
09:00Et je crois qu'en fait, l'avion, ça a toujours été pour lui quelque chose qui a vraiment eu
09:07toujours une importance forte dans sa vie.
09:09D'ailleurs, il a été aussi pilote, enfin amateur, évidemment.
09:13Passion pour l'avion.
09:14La passion pour l'avion.
09:16Et c'est vrai que c'est un monde, c'est un milieu très particulier, assez incroyable.
09:21Spécifique en plus.
09:23Technique, spécifique.
09:25Et donc, du coup, on s'est implanté dans les...
09:27Alors là, c'était les services aéroportuaires, évidemment.
09:31En 99.
09:34Et en 99, c'était un peu une opportunité.
09:39Et finalement, sans doute à cause de la passion...
09:41La marque s'installe sur les sites, en fait.
09:42Oui, on reprend une petite entreprise au moment de la dérégularisation des services aéroportuaires.
09:47Parce qu'avant, si vous voulez, il n'y avait que ADP ou Air France qui traitaient les avions qui
09:52se posaient.
09:53Et puis enfin, bref, je vais rentrer effectivement, c'est un peu technique sur le sujet.
09:57Et donc, du coup, on reprend une petite entreprise.
09:59Et cette petite entreprise, à l'époque, elle faisait 20 millions d'euros de chiffre d'affaires.
10:03Et aujourd'hui, on en fait 400 dans les services aéroportuaires, dans plusieurs implantations.
10:09On n'est pas dans le monde entier, mais on est effectivement en France, en Irlande, en Angleterre.
10:15On est en Sierra Leone, au Congo.
10:18En Sierra Leone ?
10:19Oui.
10:19Ça veut dire que vous avez capacité, lorsqu'une structure aéroportuaire vous demande un profil de poste,
10:26d'être capable de pouvoir lui proposer le salarié en face.
10:29C'est bien ça l'enjeu.
10:30Parce qu'il y a quand même beaucoup, beaucoup de métiers.
10:32Il y a tous ceux qui sont sur les tarmacs, il y a tous les services supports.
10:35Alors, le métier de l'aéroportuaire, c'est tout ce qui est services aéroportuaires sur le tarmac.
10:40Exactement.
10:40Ce n'est pas de l'intérim.
10:41D'accord.
10:42Voilà.
10:42Du bagage, du transport d'équipage sur le tarmac, de l'enregistrement des passagers.
10:50C'est tous les services en fait annexes.
10:52Aujourd'hui, une compagnie aérienne, elle prend les passagers, elle nous prend dans l'avion,
10:57et elle nous amène à destination point.
10:58Point.
10:59Tout le reste, en fait, est externalisé.
11:01Et c'est tous ces services, effectivement, sur lesquels on travaille.
11:03Métier d'ailleurs réglementé, notamment sur les tarmacs, sur les transports et la sécurité.
11:08Il y a une réglementation très rigide depuis les attentats, d'ailleurs.
11:12Vous avez raison.
11:14Et effectivement, toutes les personnes qui sont sur le tarmac,
11:17elles ont une autorisation délivrée par la préfecture.
11:20Ce sont des métiers qui sont très réglementés, et on le comprend.
11:23C'est des accès au territoire.
11:25C'est très important.
11:27Avant de nous quitter, les meilleurs moments sont parfois un peu trop courts.
11:34Nathalie Jaoui, l'entreprise que vous dirigez, vous l'emmenez vers quoi ?
11:37C'est quoi les grands projets sur lesquels vous dites, dans les cinq ans,
11:41je voudrais que le crit évolue vers cela,
11:43ou vous dites, après tout, on a installé une marque, une technicité,
11:47et on reste comme cela ?
11:49Ou est-ce que vous avez des projets ?
11:51Il y a un premier projet qui est effectivement la digitalisation, on est d'accord.
11:54Alors, c'est à la mode, mais c'est la réalité.
11:57Pour l'IA, on est d'accord.
11:58L'IA est la transformation, effectivement, de tous les process.
12:01C'est-à-dire que l'idée, pour moi, c'est de pouvoir, effectivement,
12:05avoir donné à n'importe quel intérimaire, à la limite qu'il soit n'importe où.
12:10Partout.
12:10De pouvoir, effectivement, avoir accès à un emploi.
12:13Idem pour le client, et de mettre en adéquation, effectivement, sans.
12:16Et ensuite, on met en relation, c'est ça l'idée, c'est de plateformiser.
12:19Oui.
12:19Et en même temps, de pouvoir, en même temps, n'étant plus à la mode.
12:24Non, c'est fini.
12:25C'est fini, hein.
12:26Et de pouvoir aussi transformer les agences,
12:29parce que la présence sur le territoire, elle est quand même importante.
12:32Preuve en est, c'est que la société qui a le plus d'agences sur le territoire
12:36fait le plus de chiffre d'affaires, donc chercher l'erreur, quand même, c'est pas pour rien.
12:38C'est un débat de dire l'interrible, on fait disparaître les agences,
12:41on crée des plateformes, l'affaire est réglée.
12:43Voilà, alors qu'en réalité, nous, on veut accompagner, effectivement, les gens,
12:47on veut, effectivement, pouvoir les accompagner dans leur carrière,
12:51dans leur processus de formation,
12:54et puis garder, effectivement, aussi les meilleurs, les former,
12:57et voilà, on espère que tout le monde,
12:59que tous les intérimaires qu'on aura formés ne partiront pas chez nos clients.
13:02Et vous, Nathalie, vous imaginez devenir PDG de l'entreprise qui a créé votre père,
13:06vous aviez, vous aussi, une tentation de Venise,
13:07vous aimiez l'avion, vous aimiez autre chose ?
13:10Oh, j'aimais plein de choses.
13:11J'aimais plein de choses, j'aimais bien.
13:13J'aimais plein le journalisme, j'aimais bien la culture, j'aimais bien le théâtre.
13:15Ouverte au monde.
13:16Exactement.
13:17Donc, effectivement, ensuite, bah...
13:19Le destin.
13:20Le destin.
13:21Le destin.
13:23Tu fais bien les choses.
13:23Le destin, et puis le fait de se dire
13:27que je suis très attaché à la construction, en fait,
13:29et donc faire durer, transmettre,
13:33j'ai l'impression que c'est un peu mon rôle et ma mission.
13:37Et fort des valeurs, faut-il le rappeler, qui ont été transmises par votre père,
13:42qui nous a quittés il y a quatre ans.
13:44C'est ça.
13:44Et qui a quand même marqué de son empreinte cette entreprise que vous dévoilez.
13:47Bien sûr.
13:48Merci, Nathalie Jaoui, de nous avoir rendu visite.
13:50C'était trop court, je vous le confirme.
13:52Présidente directrice générale du groupe CRIT, combien de collaborateurs ?
13:56On a à peu près 10 000 collaborateurs,
13:59plus on délègue à peu près 50 000 intérimaires, jour.
14:04Merci de nous avoir rendu visite,
14:05d'avoir pris un peu de temps pour venir dans notre émission Smart Job.
14:09C'est un véritable plaisir.
14:10Tiens, on parle de la facturation électronique.
14:12Évidemment, ça impacte tous les chefs d'entreprise, notamment les PME,
14:15et notamment les organismes de formation.
14:18Et on accueille justement la première vice-présidente des acteurs de la compétence
14:21qui regroupe tous les acteurs de la formation.
14:23Et c'est vrai que la facturation électronique fait un peu grincer des dents,
14:27pose quelques difficultés.
14:28On en parle avec cette vice-présidente.
14:30Elle est notre invitée et ses fenêtres sur l'emploi.
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