00:00Good morning business, parole de patron.
00:03Ce matin, un chef d'entreprise dont l'activité est bousculée par la révolution technologique
00:08et notamment en ce moment par le boom de l'intelligence artificielle.
00:11Bonjour Jérôme Niel.
00:12Bonjour Erwan.
00:13Vous êtes le directeur général de CopyTop, acteur historique de l'impression.
00:17Je le disais, activité bouleversée par le numérique, l'IA, on va y venir.
00:20Mais peut-être déjà avant ça, il y a quelques années, par l'arrivée des plateformes d'impression en ligne
00:25qu'on a, je pense, tous déjà utilisées.
00:27Ça a été un bon entraînement peut-être à l'époque pour vous adapter à cette nouvelle concurrence avec l
00:33'IA aujourd'hui ?
00:34Oui, alors nous, dans ce marché, il y a plusieurs types d'acteurs.
00:38D'un côté, vous avez en effet les plateformes digitales.
00:41Vous avez également, d'un autre côté, les reprographes, les imprimeurs plus traditionnels,
00:46soit de quartier, soit à une échelle plus industrielle.
00:49Et nous, en fait, chez CopyTop, nous incarnons une troisième voie.
00:51C'est-à-dire que nous sommes un acteur omnicanal,
00:55donc avec une forte présence locale, avec un ancrage territorial,
00:59puisque nous avons 42 agences physiques sur tout le territoire,
01:02mais également un site web marchand.
01:05Donc nous allions vraiment les deux vecteurs de communication,
01:09à la fois le physique et le digital.
01:10Alors déjà dans les années 2000, est-ce que vous avez fait évoluer
01:14la manière de fonctionner de l'entreprise avec l'émergence de ces plateformes
01:18qui proposaient peut-être certains services que vous proposiez également ?
01:22Alors depuis 50 ans, en fait, nous avons toujours anticipé
01:25et nous nous sommes adaptés à ces changements technologiques.
01:28Que ce soit à l'arrivée dans les années 80 de la photocopie,
01:32mais ensuite dans les années 90, le virage du numérique,
01:35que nous avons pris et même anticipé sur certains aspects.
01:39Et puis ensuite l'arrivée de l'Internet a également bouleversé les choses.
01:42Donc on est assez habitués chez CopyTop à travailler de manière très résiliente,
01:46très flexible, pour nous adapter aux changements,
01:48avec pour le coup un ADN qui lui reste toujours le même pour nos clients
01:53leur proposer de la réactivité, de la proximité, de la qualité.
01:56Mais comment alors, sans avoir à chaque fois à faire des plans de restructuration,
02:00vous arrivez à anticiper le coût qui va venir pour vous adapter ?
02:04Alors on a cette chance d'avoir une relation très privilégiée avec nos clients
02:09et donc on peut interagir avec eux vraiment avec beaucoup de retours d'expérience
02:14et donc évidemment on reste très attentif au changement de marché,
02:17au bouleversement structurel technologique,
02:20toujours avec la même idée, apporter le meilleur ou le dernier cri de la technologie
02:25à nos clients pour leur permettre d'avoir le plus d'impact possible dans leur communication.
02:28Donc c'est là-dessus que vous faites la différence en fait ?
02:30C'est sur l'outil que vous utilisez ?
02:32Sur l'outil, sur les délais également,
02:34puisque c'est un sujet fondamental dans ce marché.
02:36Une plateforme aujourd'hui digitale sur un produit, on va dire, assez standard,
02:41puisque ça reste des produits que les plateformes proposent assez standard,
02:46vont avoir un délai de réponse d'environ 72 heures
02:48entre votre passage de commande et la réception du produit.
02:50Nous, chez CopyTop, on est capable pour certains produits
02:52que vous les ayez en une heure.
02:53Donc on n'est pas sur le même domaine.
02:56On travaille beaucoup sur cet aspect de réactivité et de délai pour nos clients.
03:00Et maintenant donc, Jérôme Niel, c'est l'intelligence artificielle
03:03qui arrivait quand même assez soudainement.
03:05Vous avez eu le temps de vous adapter à cette nouvelle révolution ?
03:09Alors, c'est un outil que nous utilisons.
03:11On l'utilise notamment pour notre studio de création graphique,
03:14puisque ça nous permet de booster nos capacités techniques et créatives.
03:17On l'utilise également sur notre site web, qui est marchand,
03:20pour apporter à nos clients le plus d'expérience et d'assistance possible
03:25dans leur parcours sur notre site.
03:27Donc ça reste un outil, mais qu'on met au service de la proximité et de l'utilité client.
03:32Oui, mais nous-mêmes, on peut faire avec l'IA ce que vous, vous allez proposer
03:36et le faire pour moins cher, peut-être même parfois gratuitement.
03:40Alors, on observe qu'en effet, nos clients les utilisent de plus en plus.
03:42En revanche, quand il s'agit d'avoir un brief qui peut être imparfait
03:46ou d'apporter des solutions auxquelles nos clients n'avaient pas forcément pensé,
03:51notre métier, c'est justement de travailler cette phase amont du conseil,
03:55de la définition du besoin stratégique,
03:57de creuser le contexte pour leur apporter la solution la plus pertinente et la plus efficace.
04:02Mais est-ce que les clients aujourd'hui n'ont pas de plus en plus de mal
04:05à investir, à mettre de l'argent dans ces productions-là,
04:10dans le graphisme, le design,
04:13à tant donné qu'on peut avoir accès à tout ça assez facilement aujourd'hui
04:17et avec des produits qui ne sont peut-être pas à la hauteur
04:20de ce que va faire un professionnel,
04:22mais qui font quand même le boulot pour des travaux assez basiques ?
04:25Alors aujourd'hui, on est vraiment passé d'un stade,
04:27d'une communication, j'allais dire, de visibilité ou de notoriété
04:30à une recherche de communication à impact.
04:33Donc aujourd'hui, nos clients professionnels
04:35viennent vraiment chez nous pour retrouver
04:37et trouver le maximum d'impact possible dans leur communication.
04:40On n'est plus dans un monde où la communication aujourd'hui est standardisée.
04:44On veut vraiment de l'impact, notamment en raison du digital.
04:47Le digital est un outil formidable qui permet de diffuser
04:50très rapidement, massivement, beaucoup de contenu
04:52avec quand même une notion un peu d'abondance et d'éphémère,
04:56évidemment amplifiée par les réseaux sociaux
04:58et l'intelligence artificielle.
04:59Le support physique, lui, permet vraiment d'incarner le message.
05:02Donc c'est très complémentaire.
05:04Est-ce que les métiers ont changé avec ces révolutions ?
05:06Vous embauchez de nouveaux profils ?
05:08Vous cherchez de nouvelles expertises ?
05:10Alors, on recherche toujours de nouveaux talents
05:12et on part, nous, d'un postulat,
05:14c'est que la technique s'apprend.
05:15On a une école de formation en interne chez Copytop.
05:18Donc la technique, elle, s'apprend.
05:20Donc elle est évolutive selon les périodes.
05:23Il y a 40 ans, c'était très axé autour du papier.
05:26Aujourd'hui, on forme nos équipes à d'autres choses.
05:29En revanche, ce qu'on recherche chez nos nouveaux collaborateurs,
05:32c'est vraiment toutes ces notions de savoir-être,
05:34le sens du service, l'écoute du client.
05:36Voilà, ça, ce sont des choses fondamentales pour nous.
05:38Comment évoluer les revenus de l'entreprise ?
05:41Là, ces dix dernières années, on disait,
05:43Copytop, c'est une entreprise qui a 50 ans d'histoire.
05:46Est-ce que vous avez réussi à faire de la croissance ?
05:48Je crois que vous êtes 200 aujourd'hui.
05:49Comment évoluent les effectifs, le chiffre d'affaires ?
05:53Alors, nous, évidemment, on est dans une phase de croissance.
05:55En 2025, on a réalisé une croissance à deux chiffres
05:58par rapport à l'exercice précédent.
06:00Là, nous sommes aujourd'hui aux deux tiers de l'année 2026.
06:02On est sur une croissance à plus de 7% par rapport à l'année dernière.
06:05Donc, on est vraiment dans une phase ascendante.
06:08Il y a quand même toujours un public, pour l'impression, traditionnel.
06:10Mais qui viennent chercher chez nous un positionnement qui est différent.
06:13Le marché global, lui, a ses propres caractéristiques.
06:17Nous, on est sur un positionnement très différent,
06:19qui fait que nos clients viennent chez nous
06:22parce qu'ils savent ce qu'ils vont trouver et ce qu'on peut leur apporter.
06:2450 ans d'histoire, je le disais, Jérôme Niel.
06:27Pour conclure, aujourd'hui, vous êtes sur le marché français.
06:30Quels sont les objectifs ?
06:31Quelles sont les prochaines révolutions, aussi, peut-être,
06:33que vous voyez venir et qui vont bousculer votre métier ?
06:35Alors, on est toujours sur une phase de développement,
06:38donc de croissance, avec beaucoup d'ambition.
06:41L'expansion géographique fait partie, évidemment, de notre stratégie.
06:44Il y a encore des villes et des grandes agglomérations en France
06:46où nous ne sommes pas présents.
06:47Je pense notamment à Bordeaux et Nice.
06:50Et, évidemment, dans une réflexion aussi,
06:53de pourquoi pas exporter le modèle en dehors de France,
06:56pour autant qu'il y ait vraiment cette culture
06:58de la consommation alliant à la fois du retail physique et du digital.
07:02Et sur quel marché ça pourrait être bien adapté ?
07:04Aujourd'hui, certains pays frontaliers de la France
07:06pourraient faire beaucoup de sens par rapport à ce modèle.
07:08Merci beaucoup d'être venu nous voir ce matin
07:11pour nous parler de tout ça, aussi,
07:13les activités traditionnelles face à la révolution technologique.
07:17Jérôme Niel, directeur général de CopyTop,
07:19avec nous ce matin dans Parole de Patron.
07:21Jérôme Niel, directeur général de Patron.
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