00:14Le concours talent des cités mis à l'honneur sur Be Smart for Change accueille Betty Péchécouté, bonjour.
00:19Bonjour.
00:20Vous êtes la créatrice de l'entreprise Le Camélia et d'une franchise qui s'appelle Apef, on va en
00:27parler dans un instant.
00:28On est dans le service à la personne. Je veux bien que vous nous racontiez d'abord votre histoire, votre
00:33parcours. C'est quoi votre formation ?
00:35Moi je suis infirmière de formation initiale. J'étais ensuite cadre infirmière, puis directrice de maison de retraite pendant 11
00:41ans.
00:41Et puis après le Covid, tout le monde se réinterrogeait, voir vraiment nos valeurs.
00:47Et du coup j'ai décidé d'ouvrir mon entreprise et donc de me tourner naturellement vers le service à
00:53la personne.
00:53et sous la franchise Apef, qui est une franchise nationale qui existe depuis plus de 30 ans et en fait
00:59qui est polyvalente.
01:00C'est-à-dire qu'on va faire aussi bien de la garde d'enfants que du ménage, du repassage,
01:04du jardinage, du bricolage, de l'aide aux seniors, des accompagnements véhiculés.
01:08Donc voilà, mon parcours un petit peu.
01:09Le fait d'avoir ces différentes casquettes, en quelque sorte, ces expériences, ça vous a aidé à franchir le pas
01:16?
01:17Et à quel point ça vous a servi pour créer l'entreprise ? Et ça vous sert encore aujourd'hui
01:22?
01:22Oui. Alors ça me sert beaucoup, bien évidemment, surtout au niveau du management, au niveau de la gestion d'une
01:27entreprise.
01:27Parce que quand on est directrice de maison de retraite, on a aussi une entreprise à gérer.
01:32Donc voilà, tout ça, ça m'a évidemment servi.
01:34Et puis tout de mon côté relationnel, empathie, etc., je pense que c'est au fond de moi.
01:38Quand on est infirmière, déjà, ce n'est pas au hasard.
01:42Donc voilà, je pense que c'est tous ces traits et ces valeurs qui me suivent depuis le début.
01:46Cette crise Covid, ça a été un déclencheur pour beaucoup de créatrices, créateurs d'entreprises.
01:50Comment ça s'est passé pour vous ?
01:51Alors le Covid, en tant que tel, bien.
01:54J'étais directrice de maison de retraite, donc on a vraiment bien géré cette crise, etc.
01:59Mais après, c'est vrai qu'on n'a pas beaucoup de moyens dans les maisons de retraite.
02:03On ne peut pas faire non plus ce qu'on veut vraiment, réellement.
02:06Donc je pense que ça a été vraiment le déclic pour faire de ma vie ce que je voulais vraiment,
02:10entreprendre et aider les autres.
02:11Vous vous êtes posé à un moment où vous vous êtes dit, il faut que je réfléchisse à ce que
02:14j'ai envie de faire ?
02:15Pas trop.
02:17On n'a plus le temps de se poser à partir du moment où c'est parti.
02:20C'est ça, il faut y aller.
02:21Alors comment se démarque votre entreprise ?
02:24C'est un secteur qui est quand même assez concurrentiel,
02:26des services à la personne, à domicile, avec tout ce que vous avez décrit tout à l'heure,
02:31garde d'enfants et de seigneurs, ménage, repassage, bricolage, gardien,
02:34enfin bon, tous ces services, c'est un secteur quand même concurrentiel.
02:36Comment vous démarquez ?
02:38Alors on se démarque déjà par la qualité des gérantes, sans trop, voilà.
02:43Parce que moi, venant du secteur médical, voilà,
02:46la co-gérante vient du secteur administratif,
02:48donc on se complète vraiment beaucoup.
02:50Et puis je pense que ce qui nous différencie beaucoup,
02:53c'est notre empathie, notre côté humain et le management qu'on met en place.
02:57On gère actuellement 33 salariés, donc depuis 2022, c'est quand même pas mal.
03:03C'est bien, oui.
03:04Voilà, et on a vraiment à cœur qu'il soit de leur apporter des conditions de travail le mieux possible.
03:10C'est un secteur où les salariés sont en général pas beaucoup diplômés.
03:14Ils viennent prioritairement des quartiers prioritaires,
03:20QSP moins, comme on dit, c'est pas péjoratif, mais voilà.
03:23Donc moi, il me tient vraiment à cœur de les aider au niveau personnel et au niveau professionnel.
03:27C'est pour ça que déjà, d'emblée, on voulait une agence qui soit assez grande pour les accueillir,
03:32notamment pour déjeuner le midi, pour pas qu'ils déjeunent le midi dans leur voiture ou sur un bon public.
03:37Donc là, ils ont vraiment une vraie cuisine avec une vraie salle de repos où ils peuvent se reposer, ils
03:41peuvent, voilà.
03:42Est-ce que ce que j'entends derrière ce que vous me dites,
03:45c'est peut-être une volonté un peu de transformer ce secteur,
03:49ou en tout cas de l'améliorer si on identifie effectivement quelques lacunes ou critiques qui sont exprimées ?
03:57C'est ça. C'est vraiment améliorer les conditions de travail.
03:59Parce qu'ils font un travail qui est quand même très difficile,
04:02que ce soit sur le plan physique et que sur le point psychologique aussi.
04:08C'est dur, vraiment, pour eux.
04:10Ils se sont confrontés au domicile des personnes, ils se sont confrontés à la maladie,
04:14ils se sont confrontés au handicap, ils se sont confrontés à plein de choses.
04:17pour des personnes qui ne sont pas forcément diplômées, qui n'ont pas forcément les épaules pour,
04:21avec en général aussi beaucoup de problèmes personnels.
04:24On a beaucoup de mamans solos, par exemple, avec les enfants,
04:26donc il faut aussi s'occuper de sa vie personnelle à côté.
04:28Avec la question des horaires aussi, qui n'est pas forcément simple.
04:30Alors nous, on s'adapte aussi justement à tout ça, c'est-à-dire que c'est eux qui font
04:34leur planning.
04:35C'est-à-dire qu'ils viennent avec leur disponibilité.
04:37Ils ne peuvent pas travailler le mercredi parce qu'il y a des enfants,
04:39ils ne peuvent pas travailler le jeudi matin parce qu'il est orthophoniste pour les enfants.
04:42Donc ils nous disent leur plage de disponibilité,
04:45et on s'adapte vraiment à leurs souhaits et leurs possibilités.
04:49Et Talent des Cités m'a permis d'ouvrir aussi un peu plus
04:53parce qu'on a beaucoup de personnes qui ne sont pas françaises,
04:57qui ont des difficultés avec la langue française,
04:59et du coup qui n'ont pas leur permis de conduire,
05:01qui est quand même un levier indispensable pour le service à domicile,
05:05pour améliorer aussi leurs conditions de travail.
05:07Donc moi, Talent des Cités, ça m'a permis d'avoir une dotation
05:13pour leur payer le reste à charge du permis de conduire.
05:16Ça, c'est quelque chose qui me tient vraiment à un cœur.
05:18C'est important pour leur vie professionnelle,
05:20mais aussi pour leur vie personnelle.
05:23C'est l'autonomie, c'est généralement leurs premiers diplômes
05:25qu'ils obtiennent dans leur vie.
05:27Donc voilà.
05:29Alors, il y a celles et ceux qui travaillent avec vous,
05:32et puis il y a celles et ceux à qui vous rendez service
05:35avec votre entreprise.
05:37Et je voudrais qu'on parle peut-être,
05:39parce que derrière les services qui sont rendus,
05:42souvent on se dit, tiens, quelqu'un va aller faire du jardinage,
05:46va aller faire du repassage, du bricolage.
05:48Souvent, peut-être chez des personnes âgées, des personnes seules,
05:52il y a cette dimension finalement sociale, un peu psychologique,
05:55qui se rajoute, qui n'était pas prévue, mais qui se rajoute.
05:58C'est ça.
05:59Il y a beaucoup de personnes,
06:00alors on ne peut pas imaginer tout ce qui se passe chez les gens, en fait.
06:04Alors nous, on prend aussi bien les enfants que les personnes âgées,
06:07que les actifs,
06:08donc on a vraiment une vision, j'ai envie de dire, globale des personnes.
06:12Et on a malheureusement beaucoup de personnes qui sont seules,
06:15personnes âgées, mais pas que.
06:16Il y a aussi des jeunes qui sont seules face à la maladie,
06:19face à, voilà.
06:20On a beaucoup de personnes qui présentent des cancers aussi actuellement.
06:23Et voilà, il faut vraiment être là pour eux.
06:26Mais ça veut dire que c'est des gens qui ne sont pas formés pour ça,
06:28mais qui se transforment en psy, parfois ?
06:30Alors, quand c'est des...
06:31Vous voyez ce que je veux dire ?
06:31Oui, oui.
06:32Avec une responsabilité, on se dit,
06:34oula, mais moi, je ne peux pas forcément vous aider,
06:36je ne suis pas formé pour vous aider.
06:38Parce qu'en fait, tout ce qui est soin à la personne,
06:40là, il faut un diplôme, bien évidemment.
06:41Donc ces personnes sont formées.
06:43Mais par contre, quand on va chez une personne
06:45pour faire du ménage et du repassage,
06:46on n'a pas forcément besoin de diplôme.
06:48Et là, effectivement,
06:50alors elles peuvent être formées au niveau du ménage, du repassage,
06:52mais pas au niveau psychologique,
06:53pour endurer, en fait,
06:54et pour écouter, savoir écouter, etc.
06:56C'est quand même des choses qui sont très,
06:58je ne vais pas dire techniques,
06:59mais voilà, on l'a ou on ne l'a pas en plus en soi.
07:01Mais il faut quand même être bien armé
07:03pour faire tous ces métiers.
07:05Vous collaborez avec les écoles,
07:07avec des missions locales,
07:08avec France Travail.
07:10C'est quoi ?
07:10C'est une sorte d'écosystème ?
07:12Vous avez besoin d'eux ?
07:13Ils ont besoin de vous ?
07:13Comment ça se passe ?
07:14Exactement, on a tous besoin de tout le monde, en fait.
07:16Et moi, ce que je dis aussi,
07:17c'est qu'on n'est pas concurrentiel.
07:19On a plein de...
07:20Alors moi, je suis sur Tours,
07:21Chambré-les-Tours, André-Loire,
07:23il y a plein de services à la personne,
07:24mais pour moi, il n'y a aucun concurrent,
07:26on est tous partenaires,
07:27parce qu'on a tous nos spécificités,
07:29tous notre façon d'intervenir,
07:32de travailler, etc.
07:33Et voilà, et on a tous besoin de tout le monde,
07:35que ce soit au niveau recrutement,
07:37au niveau RH,
07:38donc effectivement, vous avez cité France Travail,
07:40il y a aussi toutes les associations
07:42qui font un travail formidable,
07:43entre des solidarités, par exemple,
07:46et plein d'autres.
07:47Et j'ai un lien aussi,
07:49un partenariat avec WeMove,
07:50qui me permet de...
07:54En fait, WeMove est vraiment là
07:55pour les salariés,
07:56pour accéder au permis de conduire.
08:00Et alors, ce prix,
08:02qu'est-ce qui change pour vous ?
08:04Au-delà du plaisir de venir participer
08:06à cette émission,
08:08en faisant tout participer à une émission de télé,
08:10qu'est-ce que ça change pour vous ?
08:11Eh bien, ça change la légitimité, déjà,
08:14légitimité.
08:15Alors, c'est vrai que moi, je viens de...
08:17Enfin, je suis infirmière,
08:18donc j'ai envie de dire,
08:18au début, c'était quand même loin
08:19de ce que je fais maintenant.
08:21Et puis, on est adossé à une franchise,
08:24à PEF.
08:24Donc, la légitimité, au début,
08:25je me suis dit, bon, je suis entrepreneur,
08:27mais je suis quand même adossé à une franchise,
08:28etc.
08:29Donc, je pense que ce prix m'a aussi permis
08:31de dire, ben non, en fait,
08:32tu es aussi toute ta place ici,
08:33autant que n'importe quel entrepreneur.
08:35C'est quand même ton entreprise,
08:36tu fais quand même, voilà,
08:37tout ce qu'il faut pour.
08:38Ça me permet d'avoir...
08:39d'aider mes salariés,
08:40ça, c'est important,
08:41la reconnaissance.
08:43Donc, ça, c'est très important.
08:45Puis, de mettre en valeur
08:45ma belle entreprise
08:46et mes salariés.
08:47Merci beaucoup, Betty Péchécouté,
08:50votre entreprise,
08:50le Camélia,
08:53la franchise,
08:54c'est APEF.
08:54Et bon retour à Tours.
08:56D'autres talents des cités
08:57à venir, tout de suite.
08:58Sous-titrage Société Radio-Canada
09:01Sous-titrage Société Radio-Canada
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