00:00Hausse des taux, durcissement de l'accès au crédit, ralentissement du marché neuf,
00:05le secteur immobilier traverse une période de tensions inédites.
00:09Dans ce contexte, certains acteurs se distinguent par une approche plus humaine et novatrice.
00:14C'est ce que nous allons découvrir avec Bonaparte Promotion depuis le Royal Monceau à Paris.
00:30Bonjour Erkan Mutlu, bienvenue.
00:44Bonjour Karine, merci pour votre invitation.
00:46Avec plaisir, vous êtes le fondateur de Bonaparte Promotion.
00:50Première question, qu'est-ce que Bonaparte Promotion ?
00:53Bonaparte Promotion, nous sommes commercialisateurs de programmes neufs.
00:56Nous avons recensé toutes les résidences en cours de construction sur des territoires
01:03et nous offrons la possibilité à notre client de venir faire son choix directement en un seul rendez-vous.
01:09Alors en 2006, si je ne me trompe pas, vous avez créé Excellium Finance avant de lancer Bonaparte Promotion.
01:16Qu'est-ce qui vous a poussé à aller plus loin, à construire un groupe qui accompagne les acheteurs
01:21dans toutes les étapes de leur projet immobilier ?
01:23Une question intéressante, tout est parti d'un constat, tout est parti d'une problématique.
01:29Quand j'achetais mon premier appartement, je me suis retrouvé dans un parcours du combattant.
01:33Trouver le crédit, trouver le bien immobilier, enfin d'abord trouver le bien immobilier,
01:37ensuite trouver le crédit, trouver les assurances.
01:38J'ai décidé de construire un écosystème complet, centré sur le client,
01:43donc offrir la possibilité au client de trouver son bonheur en un seul rendez-vous,
01:50trouver le bien immobilier, financer au meilleur taux et trouver les assurances adéquates.
01:55Clé en main.
01:55Clé en main.
01:56Donc votre promesse, vous l'avez dit, acheter, financer, assurer,
02:00et cela repose sur un seul interlocuteur unique,
02:03et c'est une démarche sans pression commerciale, c'est ça ?
02:06Exactement.
02:07Quand on dit sur un interlocuteur unique, en réalité, nous avons deux équipes.
02:12Une équipe qui va trouver le bien idéal, qui répond à l'intégralité des critères de nos clients,
02:20et une deuxième équipe qui va financer et assurer.
02:24On ne peut pas demander à une personne d'avoir 100% de l'intégralité de ses compétences,
02:30ce n'est pas possible, et c'est la raison pour laquelle nous avons deux équipes qui sont complémentaires.
02:33Alors vous avez fait un choix fort, vos conseillers sont salariés, et non indépendants.
02:39C'est très rare, je crois.
02:40Disons que ce n'est pas la norme de notre métier, ça n'est pas un choix économique,
02:45c'est plutôt un choix philosophique.
02:48Lorsqu'on est salarié, nous sommes encadrés, les salariés sont coachés, ils sont formés, ils sont évalués,
02:54et donc ça nous garantit un critère, ça nous garantit, ça garantit en tout cas à nos clients d'avoir un conseil
03:03qui est absolument neutre et qui est un conseil de qualité, quelles que soient nos agences d'ailleurs.
03:08C'est cette impression que vos collaborateurs font partie de la famille et qu'ils ne sont pas indépendants ?
03:13Oui c'est vrai, ils travaillent les uns avec les autres, et jamais les uns contre les autres.
03:17J'ai mon souhait, c'est d'avoir des équipes qui sont bienveillantes, d'avoir des collaborateurs qui soient quasiment confraternels,
03:25les uns avec les autres, je ne leur demande pas d'aller au restaurant tous les soirs,
03:28mais qu'ils soient capables de travailler les uns avec les autres,
03:31et ça fait une différence fondamentale pour offrir un service de qualité à nos clients.
03:34Et pas les uns contre les autres ?
03:35Jamais.
03:36Comme ça pourrait être le cas ?
03:37Exactement, je ne veux pas de concurrence entre les collaborateurs,
03:40et c'est vrai que ça serait la pire des stratégies commerciales pour nous et aussi pour nos clients.
03:45À propos de vos collaborateurs justement, je crois que vous avez une philosophie RH assez particulière.
03:50Oui c'est vrai, j'ai une responsabilité, une grande responsabilité vis-à-vis de mes collaborateurs,
03:55et eux en ont, non seulement vis-à-vis de leurs propres collègues,
03:59mais ils ont également une responsabilité vis-à-vis de leurs clients.
04:01Et c'est vrai qu'il y a quelques années, j'ai été salarié dans une entreprise
04:06dans laquelle ils allaient rechercher des compétences managériales à l'externe,
04:10et ça a envoyé une piètre image finalement, et un piètre message sur qu'au final,
04:16il n'y avait pas personne capable de relever des défis dans la phase commerciale existante.
04:21Mon souhait, ça a toujours été de promouvoir l'ascension en interne,
04:26et donc 100% des managers sont issus des équipes de vente,
04:29idem pour les responsables régionaux qui sont tous d'anciens collaborateurs qui étaient sur le terrain.
04:34Vous collaborez avec plus de 300 promoteurs et partenaires bancaires,
04:39alors comment vous pouvez garantir un conseil vraiment impartial et fidèle à l'intérêt du client ?
04:45Question fondamentale, le choix, en réalité, c'est le conseil.
04:48C'est-à-dire que si je n'avais que quelques produits à offrir,
04:51ou quelques appartements à offrir à mes clients,
04:54ils n'auraient pas véritablement le choix.
04:56300 promoteurs, c'est quasiment par agence 1000 appartements,
05:01et c'est le choix pertinent pour venir acheter un bien immobilier,
05:06c'est d'avoir la possibilité de trouver le bien qui correspond à ses propres critères de recherche.
05:11Alors aujourd'hui, le groupe compte 16 agences, si je ne me trompe pas,
05:1485 collaborateurs, plus de 1200 ventes par an.
05:18Comment arrivez-vous à garder cette exigence, cette humanité,
05:22je dirais cette proximité, cette transparence à mesure que votre entreprise grandit ?
05:26C'est simple, on essaye, à mesure que l'entreprise grandit,
05:31on essaye d'avoir des niveaux de responsabilité locale.
05:35Et donc, c'est une entreprise qui est décentralisée.
05:38Notre objectif, et d'ailleurs c'est parfaitement conforme avec notre stratégie RH,
05:43le collaborateur est formé, le collaborateur se sent en sécurité,
05:46et ça lui permet d'offrir le meilleur choix possible à son client.
05:50Vous avez aussi une vision très claire du développement territorial,
05:53de Bonaparte Promotion, vous pouvez m'en dire plus ?
05:55Oui, nous sommes présents sur tout l'est de la France,
05:59depuis Paris, Strasbourg, Lyon, tout l'arc militerranéen.
06:04Notre objectif, à partir de l'année prochaine,
06:06c'est d'aller attaquer le marché ouest français,
06:10notamment les villes comme Rennes, comme Nantes, Brest, etc.
06:14parce que nous sommes finalement absents de tout le littoral atlantique
06:18et ça nous permettra d'avoir un maillage complet du territoire.
06:21Allez, une petite question un petit peu plus personnelle.
06:23Qu'est-ce que vous diriez à ceux qui n'osent pas franchir le pas,
06:27à ceux qui n'osent pas rêver d'un chez eux, vraiment,
06:30qui pensent qu'ils ne peuvent pas y arriver, qu'ils n'ont pas les moyens ?
06:33Vous avez un message ?
06:34Oui, en fait, il se trouve qu'on fait 1220 par an.
06:38si on enlève les jours fériés, les congés payés,
06:44au sein de notre effectif, ça fait entre 5 et 6 appartements par jour.
06:48C'est-à-dire que c'est considérable.
06:50Effectivement, on dit que, attention, le marché est dur, etc.
06:53100% des gens payent un crédit immobilier, sans le savoir.
06:57Les gens qui achètent payent leur propre crédit immobilier,
07:00mais les gens qui sont locataires, ils payent le crédit immobilier de leur propriétaire.
07:02Et donc, au final, plutôt que de payer le crédit immobilier de votre propriétaire,
07:07payez le vôtre.
07:07Ça vous offrira de la liberté.
07:09Erkène, je n'ai pas mieux.
07:10Tout est dit, tout est résumé.
07:12Merci infiniment pour votre présence aujourd'hui.
07:14Merci.
07:15Merci aussi à vous de nous avoir suivis.
07:16Je vous dis à très bientôt dans les entreprises à succès sur Forbes.fr.
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