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Les Entreprises à Succès - Forbes
  • il y a 2 jours
SweetHome Conciergerie accompagne les propriétaires en location courte durée (Airbnb, Booking) de Metz à Luxembourg. Créée en 2022, l’entreprise s’est développée autour d’une promesse claire : traiter la location courte durée non comme une intendance, mais comme une stratégie de performance et de sérénité pour les propriétaires.

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00:00Dans un contexte immobilier tendu où chaque investissement est scruté avec prudence,
00:04certaines entreprises se distinguent par leur capacité à sécuriser et structurer la gestion locative.
00:11C'est ce que nous allons découvrir avec Sweet Home Conciergerie depuis le Royal Monceau à Paris.
00:30Bonjour à tous les deux, bonjour Dorian Vendôme, bonjour Lissi Teilhard, merci d'être avec nous.
00:45Vous êtes respectivement président et directrice générale de Sweet Home Conciergerie.
00:50Qu'est-ce que Sweet Home Conciergerie ?
00:52Sweet Home Conciergerie est une société basée sur le Luxembourg et la Moselle.
00:56Notre but est d'accompagner les propriétaires dans la gestion de leurs biens, mais en location courte durée.
01:02Dorian, avant de partager cette expérience avec votre femme, qu'est-ce que vous faisiez ?
01:08Ce qui est drôle, c'est qu'avec ma femme, on s'est expatrié au Luxembourg à l'âge de 20 ans.
01:15On ne savait pas vraiment ce qu'on voulait faire.
01:17Moi, j'avais toujours une petite idée de faire de l'immobilier.
01:19Je me suis très vite spécialisé dans la gestion de patrimoine immobilier en travaillant avec des family business.
01:27Et ma femme était dans l'opérationnel.
01:29Et finalement, c'est ces deux visions qui ont fait qu'on a décidé de créer Sweet Home Conciergerie
01:34en se spécialisant uniquement sur de la location courte durée.
01:38J'imagine que la répartition des rôles a été facile du coup.
01:41Oui, exactement.
01:42Au quotidien, comment ça se passe alors ?
01:45Alors, c'est très simple. Lucie s'occupe de tout ce qui est opérationnel terrain avec les prestataires de ménage, de maintenance.
01:53Et moi, je vais m'occuper de tout ce qui est la partie propriétaire.
01:56Donc, je vais m'occuper de la prospection, mais aussi de tout ce qui est stratégie fiscale, stratégie tarifaire, etc.
02:04Alors, le marché de la location courte durée a fortement changé ces derniers temps.
02:10Qu'est-ce qui différencie aujourd'hui Sweet Home Conciergerie de ses co-currents ?
02:14C'est rien que dans l'ADN de Sweet Home Conciergerie, on est différent parce qu'on va s'occuper de la partie visible,
02:20donc la gestion des voyageurs, notamment grâce à notre système de premium adapté, luxe, touristique et professionnel.
02:27Mais on va aussi s'occuper de tout le pilotage business des propriétaires.
02:31Donc, on va les accompagner dans la tarification, on va les accompagner sur tout ce qui est fiscal
02:35et aussi sur l'optimisation des coûts énergétiques, notamment.
02:39Parce qu'on a mis en place tout un système de radiateurs connectés qui permet de diminuer les coûts.
02:45Tout ça est lié finalement à leur planning de réservation.
02:49Ah oui, donc vous faites beaucoup plus qu'une simple conciergerie.
02:52C'est ce qui nous différencie du coup des autres.
02:53C'est tout cet écosystème qui nous différencie.
02:55Comment ça se passe justement avec les propriétaires ?
02:58Qu'est-ce qu'ils vous demandent le plus ou en quoi vous les rassurez le plus ?
03:01On va les rassurer surtout sur tout ce qui est l'encadrement business et stratégie,
03:07parce que ça a beaucoup d'impact finalement sur les revenus qu'ils vont percevoir.
03:12Donc c'est sûr que s'ils réservent très bien leur logement, mais qu'ils payent beaucoup d'impôts par exemple,
03:19finalement les bénéfices à la fin de l'année sont moindres.
03:23Et donc c'est cette stratégie et cet encadrement-là qu'ils demandent.
03:27Et c'est ce qu'on fait, ce qu'on essaye de faire au mieux pour justement les encadrer.
03:32Je crois aussi que vous avez un positionnement très premium, c'est ça ?
03:36Oui, exactement.
03:37On s'est rendu compte que selon le secteur, les voyageurs pouvaient être totalement différents.
03:41Par exemple, au Luxembourg, on est plutôt sur un premium luxe avec des finitions haut de gamme,
03:46des prestations supplémentaires.
03:49On va être sur Catnum, donc on est une ville plutôt avec la centrale nucléaire type plutôt voyageur,
03:55où là on va être plutôt sur de la flexibilité au niveau des horaires,
03:59aussi de la robustesse au niveau des lits, les lits séparés pour le confort des travailleurs.
04:03Et le premium plutôt familial, où là on met à disposition des lits pour bébés,
04:07flexibilité aussi au niveau des arrivées.
04:09Et on sait du coup, Sweet Home sait aussi s'adapter en fonction du secteur.
04:13Du coup, on a vraiment ce principe de premium adapté, comme expliquait Lucie,
04:17et on va avoir ce premium dans les prestations qu'on va pouvoir octroyer aux propriétaires.
04:22Donc, dans la gestion complète de leur business,
04:25on va les sécuriser en les orientant vers des prestataires de qualité,
04:31des fiscalistes, des experts comptables, vraiment pour les aider à optimiser leur fiscalité.
04:37On va avoir une tarification aussi qui va se gérer automatiquement en fonction de tout ce qui gravite autour de leur logement, finalement.
04:46Donc, on va vraiment pointer les curseurs au maximum pour qu'ils performent le mieux possible
04:52et qu'ils aient un maximum de revenus, en fait, à la fin du mois.
04:56Donc, tout dans la transparence et la confiance, finalement.
04:58Exactement.
05:00Vous avez intégré dernièrement des outils technologiques, de l'intelligence artificielle,
05:05notamment en quoi c'est un levier pour vous de performance.
05:08Et j'imagine que pour autant, vous ne déshumanisez pas votre relation avec vos clients.
05:14Exactement.
05:14Notre but avec l'IA a été développé surtout sur la partie voyageurs,
05:19parce que du coup, on a des voyageurs qui viennent de partout dans le monde.
05:23Notre but est de répondre tout de suite et d'être hyper performant au niveau de la réponse.
05:28Donc, l'IA va permettre, par exemple, nous, la nuit, de répondre tout de suite
05:31pour qu'il n'y ait aucun temps d'attente et que les voyageurs soient au plus satisfaits.
05:36Peut-être en plusieurs langues aussi.
05:38Exactement, oui.
05:38Oui, exactement.
05:39En fait, elle répond en moins de cinq minutes dans la langue du voyageur.
05:45Et c'est encore une fois, c'est là pour nous épauler et pas pour nous remplacer,
05:49parce qu'elle intervient uniquement quand nous, nous ne sommes pas disponibles.
05:54L'IA intervient aussi sur un deuxième point, donc le point propriétaire.
05:58J'en ai parlé un petit peu tout à l'heure avec tout ce qui est radiateurs connectés.
06:02En fait, on intègre un module IA dans les radiateurs qui va venir finalement connecter
06:07et rendre, c'est quelque chose d'assez simple en réalité.
06:12Quand il n'y a pas de voyageurs, le chauffage s'éteint.
06:15Quand il y a des voyageurs, une heure avant leur arrivée,
06:19le chauffage se remet en température de croisière.
06:21Mais on n'a plus ça dans la tête.
06:23C'est une charge mentale en moins, en fait.
06:24C'est l'IA qui s'en charge.
06:25Exactement.
06:26Donc, pour les voyageurs, finalement, c'est un confort qui perdure
06:30et pas de stress par rapport au chauffage.
06:33Et pour les propriétaires, c'est des coûts en moins
06:35parce qu'il n'y a pas des sommes exorbitantes de chauffage à payer.
06:40Tout est géré parfaitement.
06:42J'imagine que ça doit être sympathique de travailler avec vous, franchement.
06:45Vos clients reviennent souvent ?
06:47Vous avez des clients de longue date ?
06:49On a des clients de longue date et qu'on leur donne aussi envie de réinvestir dans l'immobilier.
06:54Au niveau du fonctionnement, ça fonctionne.
06:56On a une super clientèle.
06:59Eux, ils sont confortables au niveau si bien des revenus qu'avec nous.
07:06Donc, ça donne aussi envie de recommencer.
07:08Qu'est-ce que l'on peut vous souhaiter pour la suite ?
07:10Comment vous voyez le futur ?
07:11Alors, on a pour projet de grandir, bien évidemment.
07:15Donc, on est déjà en train de s'installer finalement dans la région centre
07:19et la région Île-de-France.
07:20Et pour un projet un peu plus long terme,
07:22on a pour projet du coup de monter une franchise
07:26et de pouvoir permettre à d'autres conciergeries
07:29d'avoir nos standings, nos process
07:31et de pouvoir faire partie de la famille Sweet Home.
07:37Je souhaite plein de bonnes choses à tous les deux.
07:39Merci beaucoup d'être venus nous voir.
07:41On comprend à travers votre parcours
07:43que tout repose finalement sur l'équilibre subtil
07:46entre la vision stratégique et la rigueur opérationnelle
07:49et surtout, je dirais, la relation humaine.
07:51Je vous dis à très bientôt sur Forbes.fr
07:54Sous-titrage Société Radio-Canada
07:57Sous-titrage Société Radio-Canada
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