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00:00Hablemos de eventos y un evento muy importante que viene en su décimo quinta entrega
00:04tiene que ver con el Customer Experience Innovation Congress
00:07que habla muchísimo de lo que hoy también estamos hablando en muchos espacios
00:11el siguiente nivel en la experiencia de consumo del usuario
00:15y ese compromiso que hoy tienen las empresas, claramente con los clientes
00:19pero a través del marketing, a través de esa interacción directa
00:22que se va en un espacio físico o virtual, hoy más que nunca virtual y digitalizado
00:26por eso ese es el camino que van tomando las marcas
00:28y conocer un poco de tendencias, tecnologías, herramientas de inteligencia artificial
00:33y todos aquellos elementos que sirvan para elevar a un siguiente nivel
00:37esa experiencia de consumo que se tiene en el Paraguay
00:40porque no recogir un poco de experiencias de lo que se hace a nivel regional y en el mundo también
00:45por eso hablamos de este evento que viene en su décimo quinta entrega
00:48se va a llevar a cabo los días 4, 5 y 6 de noviembre
00:52a ir anotando, agendándose, si usted quiere formar parte
00:55este es el momento de hacerlo, no dejar todo a último momento
00:58incluso no sé si estamos todavía a tiempo porque ya estamos muy justos
01:01faltan pocos días para este encuentro tan importante
01:03pero vamos a conversar con ella
01:05quien claramente nos tiene todos los detalles respecto de esto
01:09ella es actualmente directora de CFP
01:11que es Connection for People
01:12y presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto
01:16y DPO en el Paraguay
01:17con nosotros en piso Raquel Dentice
01:19Raquel, ¿cómo estás? Muy buenas tardes
01:20¿Qué tal? Buenas tardes David
01:22y a todos los que están en este momento viendo el programa de ABC Noticias
01:27bueno ya así como decías
01:29próximo a nuestra quinceada edición
01:32ahí hoy hablando con un empresario afuera
01:36me decía 15 años
01:3815 años de evento interrumpido
01:41donde claramente fuimos innovando
01:45y donde yo siempre rescato de que hoy
01:48no podemos decir de que en Paraguay no se hacen bien las cosas
01:52pero realmente un evento
01:54que está a la altura de eventos de la región y de otros países
01:59donde bueno fuimos un poco sabiendo escuchar
02:03la voz de las personas que participan
02:06y armando un espacio interesante
02:08una apuesta donde no solamente encuentro conferencias académicas
02:13no solamente encuentro casos de éxitos
02:16sino también paneles de expertos
02:18Quiero que te voy a mencionar que estuve mirando yo la página
02:20que incluso pueden ingresar a la página del Congreso de Manos Banalistas
02:23espectacular de ponentes nacionales, internacionales
02:26temas muy muy interesantes Raquel
02:28Sí y vos sabés un poco ahí David
02:30que bueno, nosotros primero nos fuimos a tener una apuesta 100% de disertantes internacionales
02:39y después en las encuestas, viste de famoso que te dicen, bueno, por favor, participa en la encuesta,
02:46que queremos escucharte, bueno, realmente nosotros termina el congreso y nos podemos a leer la encuesta, ¿verdad?
02:53Y ahí, súper interesante porque todos nos decían, está espectacular que venga gente afuera que nos cuente cosas,
03:00pero también nosotros queremos escuchar la realidad del paraguayo de cómo está haciendo las cosas,
03:06entonces ahí es donde surge esa diferencia o esa dualidad entre traer ponentes nacionales y también tener internacionales
03:13que nos cuenten un poco y tener esa visión general global, ¿verdad? Que me parece súper interesante.
03:19Entonces, bueno, son dos días y medio cargados, ¿verdad? Una agenda interesante,
03:25donde esto que vos decías que hoy en el mundo de los negocios vino para quedarse este modelo híbrido, ¿verdad?
03:31Entonces, nuestro congreso también es un modelo híbrido.
03:34Nosotros en el 2020, ya cuando no podíamos hacer el evento presencial,
03:39nos animamos a hacer un evento con realidad virtual, donde ahí un poco a través de una plataforma belga
03:44que vos entrabas, elegías tu avatar y podías un poco recorrer, participar de las conferencias, ¿verdad?
03:53Ahí tuvimos la sorpresa de que se conectaron 19 países de diferentes regiones, ¿verdad?
04:01Entonces ahí es como que dijimos, wow, ¿verdad?
04:03O sea, hoy no solamente, y un poco esto proyectando también Paraguay al mundo, ¿verdad?
04:08Dijimos, qué interesante, y desde ahí empezamos a hacer un evento híbrido.
04:13Entonces, no solamente es lo presencial, sino también hoy hay ya más de 300 empresas
04:19que se han registrado para participar de manera virtual a través de nuestro canal de YouTube.
04:26Y esto es bastante interesante, ¿verdad?
04:27Porque también es como una parte de conectarnos, ¿verdad?
04:30Con el mundo y también ahí hacer de que también el que está afuera y que claramente hoy ya no es como antes
04:38que vos te ibas al extranjero y le decías, yo soy de Paraguay, te decía, Uruguay, no, Paraguay, ¿verdad?
04:44Hoy le decís Paraguay y Paraguay, ¿verdad?
04:47O sea, realmente entiende, sabe dónde estamos y quiere conocer más, ¿verdad?
04:51Entonces, este también es un evento que hoy, en estos 15 años, ha ayudado a los diferentes gobiernos
04:58realmente en ese posicionamiento que queremos lograr, ¿verdad?
05:02Como un gran hub.
05:03En este caso, bueno, yo como presidenta de lo que es la asociación,
05:08promovemos mucho esto de convertirle a Paraguay en un gran hub de exportación de servicios, ¿verdad?
05:15Y esto yo siempre digo, desde Paraguay el límite es donde le pongamos nosotros, ¿verdad?
05:20O sea, ayer hablábamos con un empresario y me decía, y no pensaron desde Paraguay a atender a Japón
05:27y yo le decía, no, pero el límite no existe, ¿verdad?
05:31Entonces, ¿por qué no?
05:32Y acá tenemos una comunidad interesante también, ¿verdad?
05:35Totalmente.
05:35Que habla en japonés, entonces hoy realmente yo creo que esa es una de las bondades que nos dejó este mundo híbrido, ¿verdad?
05:44Que un poco hoy, y no solamente se traduce en esto de hacer un evento así, ¿verdad?
05:50Hoy ya trabajamos también de esta forma, ¿verdad?
05:53Entonces, hoy tenemos gente que está en la oficina, gente que está en la casa
05:57y eso también es un poco la apuesta dentro de todo lo que tiene que ver con un poco con todos los temas
06:05donde vamos a tener ponentes que van a hablar un poco de esto, de cómo hoy líderes, ¿verdad?
06:11Que somos, tenemos que empezar a gestionar nuestros equipos híbridos, ¿verdad?
06:16Y que eso nos lleva a un cambio totalmente de mindset, ¿verdad?
06:20De la forma de liderar, de conectarnos, de transmitir nuestra cultura, ¿verdad?
06:25Que claramente es diferente.
06:26Y yo siempre digo, hoy estamos en una era donde estamos trabajando con una diversidad de generaciones
06:33Exacto, eso es poco importante
06:35Que eso es interesante, ¿verdad?
06:36Porque realmente nunca antes fue así y es como que también nos lleva a la musculatura
06:41Exacto
06:41A ejercerla de una manera diferente, ¿verdad?
06:43Entonces, estos espacios son interesantes para irnos un poco a abrir la mente
06:48Escuchar, ver qué es lo que está pasando, traer nuevas tendencias, ¿verdad?
06:53O sea, conectarme, hablar con otras personas, que nos cuenten un poco
06:57Cómo están hoy resolviendo ciertas disyuntivas que hoy tenemos en el mundo empresarial
07:02Y por qué no generar oportunidades de negocio, ¿verdad?
07:05Que eso también un poco es lo que hoy dentro del layout del evento también armamos, ¿verdad?
07:11Para que haya y bueno, y por supuesto pasar bien, divertirnos, ¿verdad?
07:16O sea, que realmente es un momento también de pasarla bien, ¿verdad?
07:20Disfrutar, ¿sí?
07:21Entonces, son dos días y medio en el centro de evento del Paseo de la Galería
07:25Ok
07:26Donde, bueno, ahí también tenés una vista fantástica, ¿verdad?
07:29Por supuesto
07:29¿Y cómo sería el formato, Raquel? ¿Cómo arranca por la mañana? ¿Va por paneles, charlas? ¿Cómo sería la distribución?
07:35Mira, la estructura de la agenda arranca con una charla de un ponente afuera
07:42Ok
07:42Que nos va a hablar de este tema de los soft skills, ¿verdad?
07:45Que es un tema sumamente interesante
07:46Sí, por supuesto
07:47Después sigue un panel de expertos que va a hablar un poco sobre lo que es reinventar hoy el mundo del telemarketing, ¿verdad?
07:54Que sabemos hoy que todo el desafío que tiene el llamar, la conversión, la contactabilidad, cada vez más difícil contactarse, ¿verdad?
08:04Y bueno, y después así se va, digamos, componiendo con casos de éxito, charlas, paneles
08:11De manera tal que sea algo bastante interesante
08:14Ese primer día terminamos con la entrega de los CX Innovation Awards
08:19Que son unos premios a empresas locales
08:23Que, bueno, que están un poco en esta ola de animarse a innovar, de la mejora continua
08:28Ok
08:29De llevar el tema a la experiencia del cliente, ¿verdad?
08:32Entonces, un jurado de afuera ha calificado sus casos de éxito
08:36Ok
08:37Y bueno, hoy ya sabemos quiénes van a ser los futuros galardoneados
08:40O sea, ya están esperando nomás
08:41Ya están esperando, ¿verdad?
08:42Ya le dijimos, si o si se tienen que ir el 4
08:45No sabemos qué vas a recibir, ¿verdad?
08:48En la categoría
08:49Porque cada categoría tiene un oro, una plata y un bronce
08:52Ah, qué bueno
08:53Ahí están preparadísimos para eso
08:55¿Y cuántas categorías son en promedio?
08:57Y son en total 12 categorías
08:5924 premios van a entregar, no, más
09:00Más
09:01Más de 30
09:01Más de 30
09:0234 premios en realidad
09:0434 premios, impresionante
09:05Sí
09:05Y después, bueno, el 5 cerramos la agenda con nuestro tradicional CX Meeting
09:10Donde un poco ahí también
09:12Siempre le invitamos a líderes de diferentes momentos y trayectorias
09:18Para que también un poco nos inspiren
09:20Claro
09:21Nos cuenten cómo están hoy haciendo, ¿verdad?
09:24O cómo hicieron esa trayectoria, ¿verdad?
09:26Del camino de liderazgo
09:28Y que nos cuenten un poco sobre innovación
09:31Sobre todo lo que están haciendo en sus empresas
09:33Que yo siempre digo, es interesante, ¿verdad?
09:36Escuchar
09:36Conocer la mentalidad de ellos
09:38Conocer la mentalidad de ellos
09:39Inspirarnos, ¿verdad?
09:40Y realmente, sobre todo, escuchar
09:42Que hay empresarios paraguayos
09:45Que hoy están haciendo cosas súper interesantes
09:48¿Verdad?
09:49Y que también nosotros lo podemos hacer en nuestras empresas
09:52Sí
09:52Y bueno, y terminamos el día 6
09:54Con esto de un poco Alison de Rediex
09:59Que es la directora
10:00Que nos va a hablar sobre el tema marca país
10:02Ah, qué bueno
10:03Y hablando con Alison
10:04Yo le decía
10:04Alison
10:05Hoy Paraguay está en un momento
10:07Realmente único
10:10Sí
10:11Donde realmente tenemos que aprovechar
10:13Sí
10:13Y ahí es donde yo le decía a Alison
10:15Yo quiero Alison
10:16Que tu disertación sea tan fuerte
10:19Que realmente nos contagie a todos
10:21Con esto de ser orgullosos
10:23De ser paraguayos
10:25Totalmente
10:25Hoy volvemos al Mundial
10:28Tenemos tantos hitos
10:30Que celebrar
10:31¿Verdad?
10:32Y yo creo que eso es algo
10:33Que tenemos que contagiar
10:34¿Verdad?
10:35O sea, yo le decía a Alison
10:36Vos mirá las películas Yankee
10:39Y ve ahí la bandera estadounidense
10:40En la casa
10:41Todo muy patriótico siempre
10:43Súper patriótico
10:44El argentino
10:45El brasilero
10:46Y nosotros hoy paraguayos
10:47Tenemos que rescatar
10:49¿Verdad?
10:50Ese patriotismo
10:51Esa garra que tenemos
10:53¿Verdad?
10:54Y sobre todo
10:55De realmente
10:56Que corra por nuestras venas
10:58El orgulloso de ser hoy paraguayo
11:01Totalmente
11:01Ese arraigo
11:02Ese arraigo
11:03Entonces yo le decía a Alison
11:04Yo quiero que este 15 años
11:06Sea un cierre
11:08Desde ahí
11:09Totalmente
11:10El que realmente
11:11Podamos salir contagiados
11:14De ese espíritu
11:15¿Verdad?
11:15Es decir realmente
11:16Estoy orgulloso de ser paraguayo
11:18Y de todo lo que yo puedo
11:20Seguir aportando
11:21Y por supuesto
11:22Como van a ver también
11:23Muchos extranjeros
11:24Contagiarles también
11:25A los extranjeros
11:26¿Verdad?
11:27Es un poco de la vitrina
11:28De lo que se tiene en Paraguay
11:29Vitrina y sobre todo
11:30De ahí también
11:31De que hoy
11:32Está todo placerse en Paraguay
11:34¿Verdad?
11:35Y que ellos vengan también
11:36A mostrarnos
11:37Cómo hacer
11:38A construir
11:39Un Paraguay
11:39¿Verdad?
11:41Del futuro
11:42¿Verdad?
11:42Entonces realmente
11:43Para mí eso es súper importante
11:45Nosotros desde la organización
11:47Lo hacemos con mucha pasión
11:49Bueno, hace 15 años
11:51Lo venimos haciendo
11:52Ya prácticamente
11:53Esto lo hacemos
11:54Con los ojos cerrados
11:55Pero como yo siempre digo
11:57Siempre están las cosas
12:00Que surgen
12:01Exacto
12:02Y que bueno
12:02Que uno que tiene
12:03Está abierto
12:04Bueno, a saber
12:05Cómo resolver
12:06La verdad
12:06Esa distintiva
12:07Adaptarse
12:07Adaptarse
12:09¿Verdad?
12:09Entonces de eso
12:10Un poco se trata
12:11Y este es un evento
12:12De experiencia
12:13Del cliente de innovación
12:14¿Qué bueno?
12:14Donde siempre la gente
12:15Me dice
12:16Bueno, pero
12:16¿Quiénes tienen que participar?
12:19¿Verdad?
12:19Entonces yo le digo
12:20Mira, toda empresa
12:22Que tenga relación con clientes
12:24Por supuesto que tiene que participar
12:26¿Verdad?
12:27Y por supuesto
12:29Todas las verticales
12:30O sea, si yo estoy
12:30En un área de atención al cliente
12:32Si estoy en un área de venta
12:33Si estoy en el área de cobranza
12:35De retención
12:36La academia
12:36De fidelización
12:37De tecnología
12:38De academia
12:39¿Verdad?
12:39Ok
12:39O sea, realmente
12:41Todo el journey
12:42De la empresa
12:43¿Verdad?
12:44En los diferentes puntos
12:45Sí, sí
12:46Eso es relación con clientes
12:48¿Verdad?
12:48Entonces yo tengo que entender
12:49Tengo que conocer
12:50¿Verdad?
12:51Muchas veces nos pasa
12:52Que a veces
12:53No conocemos
12:54No sabemos
12:55Y estos son espacios
12:56Para eso
12:57¿Verdad?
12:58Totalmente
12:58O de repente
12:59No estoy sabiendo
13:00Cómo resolver
13:01Satisfacer
13:03¿Verdad?
13:04A mis clientes
13:05Que hoy
13:06Claramente
13:07La satisfacción
13:09Ya casi es
13:11Un commodity
13:11Exactamente
13:12Y hoy lo que buscamos
13:14Es la experiencia
13:16Del cliente
13:17¿Verdad?
13:17Y qué es la experiencia
13:18Del cliente
13:18Y ese wow
13:19Que yo logro
13:20Hacer con el cliente
13:22Y que hoy
13:23Como te dicen
13:24Todos los expertos
13:25¿Verdad?
13:26Es el valor
13:27Agregado
13:28Que yo le doy
13:29Es ese
13:30Esa
13:31Como yo siempre digo
13:32Es la
13:33Es la
13:34La cerecita
13:35Que le pongo
13:36A la torta
13:37¿Verdad?
13:37Y si no es
13:37En este Raquel
13:37Hoy teniendo
13:38Segmentos
13:39O targets
13:40Tan hiper segmentados
13:42Lo difícil
13:42Que es darle
13:43Una buena experiencia
13:44Totalmente personalizada
13:45Eso
13:46Y después
13:47Que también David
13:48Muchas veces
13:49Es como que
13:49Estamos muy
13:51Hoy en lo
13:52En lo más
13:53Macro
13:53Y no estamos
13:55En lo micro
13:56O en los detalles
13:57Que marcan
13:58La diferencia
13:59¿Verdad?
14:00Ese
14:00El saludo
14:02El que yo
14:03A mi cliente
14:03Le salude
14:04¿Verdad?
14:04Bien
14:05Que le dé
14:06Un caramelito
14:07Que le ofrezca
14:09Un agua
14:09Escucharle
14:11De verdad
14:11Escucharle
14:12Que se sienta
14:13Escuchado
14:14Realmente
14:15Eso marca
14:16Hoy la diferencia
14:17Uno
14:18Muchas veces
14:18Como cliente
14:20No está esperando
14:21Cosas maravillosas
14:22Y grandes
14:23¿Verdad?
14:24Que me resuelvan
14:25Mi inquietud
14:26¿Verdad?
14:27Que me puedan
14:27Si no me pueden resolver
14:28Que me digan
14:29¿Sabes qué?
14:29No te puedo resolver
14:30Pero esto lo vamos a analizar
14:32Vamos a ver cómo
14:33Y en este tiempo
14:35Te vamos a dar una respuesta
14:36¿Verdad?
14:37Entonces de eso se trata
14:38¿Sí?
14:39Totalmente
14:39Entonces nosotros
14:40Cuando nos embarcamos
14:41En este desafío
14:43Esto es un poco
14:44Para nosotros
14:45Evangelizar
14:46¿Verdad?
14:46Exactamente
14:47Es que realmente
14:48Podamos acompañarle
14:49A las empresas
14:50En este proceso
14:51De profesionalizarse
14:53Y de corporalizarse
14:56¿Verdad?
14:57Para poder realmente
14:58Hacer que seamos
14:59¿Verdad?
14:59Una empresa
15:00Que hoy por supuesto
15:02Este compitiendo
15:03A nivel internacional
15:04Con empresas multinacionales
15:07¿Verdad?
15:07Que tienen procesos
15:08Súper establecidos
15:09Definidos
15:10Y que claramente
15:11También nosotros
15:12Tenemos que irnos
15:13Para esa línea
15:13Definitivamente
15:14Raquel
15:15Un poco para redondar
15:16Me quedo sin tiempo
15:16Pero para la gente
15:17Que nos acompaña
15:18En el otro lado
15:18Estén interesada
15:19¿Cómo pueden hacer
15:19Para asistir
15:20O informarse más?
15:21Mira
15:21Yo les diría
15:22Que así como lo hiciste
15:23Bien vos
15:24Entres a la página web
15:26¿Verdad?
15:26Que es www.cxcongress.com.pi
15:31Ahí está toda la información
15:33De la agenda
15:34También tiene un icono
15:36De whatsapp
15:37Que yo puedo ahí
15:38Directamente escribir
15:40Y ya automáticamente
15:41El equipo va a hablar
15:44Y va a poder darle
15:45Y resolverle
15:46Todos los enigmas
15:48Que tengan
15:48O las dudas
15:49Y bueno
15:50Tienen tiempo
15:51Hasta el lunes
15:51Para poder registrarse
15:53Y participar
15:54De estos dos días
15:55Y medio intensos
15:56De una agenda
15:57Sumamente cargada
15:58Espectacular
15:59Así que esa invitación
16:00Más que abierta
16:01Para todos aquellos
16:02Interesados
16:03Ingresar a
16:03Cxcongress.com.py
16:05Lunes 3 de noviembre
16:07Límite para todos aquellos
16:08Hacerse un espacio
16:09Asistir a esta experiencia
16:10De dos días y medio
16:11Raquel agradecerte
16:12Por tu tiempo
16:13Desarte muchos éxitos
16:14Y como siempre yo lo digo
16:15Esperando que no sea
16:15La última entrevista
16:16Gracias a ti
16:17Y a todos los que nos ven
16:19Y bueno
16:19Y desearles a todos
16:20Un excelente fin de semana
16:22Excelente
16:22Muchísimas gracias
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