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00:00Y ahora vamos a hablar más a fondo porque queremos conocer más acerca de lo que tiene que ver el mundo de justamente de los recursos humanos, esta reinvención de las habilidades, de la creatividad, de la empatía, del pensamiento crítico sumamente importante en los recursos humanos, en la gente, en los que trabajamos para las distintas empresas y que es clave poder hablar, poder conversar.
00:26Y por eso tenemos con nosotros el día de hoy a Carmen Fernández. Ella es especialista en recursos humanos, justamente en habilidades, creatividad, empatía y pensamiento crítico. Bienvenida a ABC Negocios. Carmen, gracias por estar el día de hoy con nosotros.
00:43Gracias Anaí, un placer poder compartir este espacio y aprender un poquito más acerca de este mundo corporativo que hoy está bastante exigente y que viene muy cambiante.
00:54Definitivamente. Y hoy Carmen se habla mucho también de, por ejemplo, la automatización, de cómo la inteligencia artificial podría reemplazar o ya incluso en muchos casos reemplaza ciertas tareas y es como una especie de nueva revolución industrial.
01:12Yo diría incluso una revolución tecnológica porque definitivamente ha cambiado la forma de trabajar, la forma de existir, la forma de vivir completamente y esto por supuesto que afecta también al mundo corporativo y especialmente a todo tipo de trabajos.
01:28Por eso quería saber qué lugar ocupa la creatividad, la empatía y el pensamiento crítico en este contexto.
01:36Bueno, mira, todo esto que venías comentando un poco acerca de la inteligencia artificial, si bien en algunas posiciones viene a reemplazar más posiciones operativas o tareas que sean rutinarias, más que nada vino a complementar y a poder ayudarnos.
01:53Es como una herramienta adicional que como bien lo decían ahí, hoy habilidades humanas, habilidades blandas son claves.
02:01¿Por qué? Porque dentro de este proceso de humanización que hoy no tiene la tecnología, el valor agregado que lo damos nosotros en los procesos de negociación, en las cercanías y por sobre todas las cosas con todo lo que tenga que ver esto de inteligencia emocional,
02:18el acercarnos, el acercarnos, el conversar, el hablar, por más que hoy tengas el espacio con Chantipiti y hacer algunas preguntas y que incluso hasta parezca una terapeuta,
02:28no hay como este espacio del cara a cara y por sobre todas las cosas de todos los procesos que tengan que ver con la parte humana.
02:36Ahora, respecto a otro punto que me parece fundamental y a trabajar, hablábamos también del lenguaje, por ejemplo, el lenguaje asertivo me parece clave también en el mundo laboral
02:49y eso también me gustaría que puedas hablar al respecto, comentarnos desde tu conocimiento la importancia de este tipo de comunicación
02:57y cómo poder aplicarlo tanto desde un lugar de por ahí como colaborador como también los líderes.
03:06Sí, mira, estoy bien que explicas acerca de los líderes. O sea, si vemos un poco en épocas atrás liderazgos, vienen muy marcados dependiendo de la época.
03:15Si hablamos de época de dictadura, obviamente había un tipo de liderazgo, pasa la dictadura, hay otro tipo de liderazgo.
03:21Entonces, a medida que pasa el tiempo, normalmente vamos como adaptándonos a esto.
03:27Hoy viene mucho liderazgo positivo, comunicación asertiva.
03:31Hoy el talento, a diferencia de años anteriores, no lo tenés disponible sobre la mesa.
03:37Hay realmente una guerra de talento. Es cada vez más complejo conseguir buenas personas que estén alineadas con tu cultura corporativa,
03:45que tengan todos los niveles también de herramientas técnicas. Esa parte es algo que se aprende.
03:52Pero la base, si no hay una comunicación positiva hoy en día, un liderazgo positivo que pueda acompañar esto,
04:01está directamente relacionado a la productividad.
04:06¿Por qué? Porque la persona está comprometida con la empresa y al estar comprometida, naturalmente se produce más y se da más.
04:15O sea, los resultados vienen hoy más rápido en una cultura donde se sienta un liderazgo positivo,
04:21donde la gente sienta que tiene como esa seguridad psicológica, ese espacio de poder equivocarse,
04:28porque no somos máquinas, incluso It's Activity, todo lo que es IA se equivoca también porque hoy no tiene un contexto.
04:36Entonces es como, ok, aprendo, evito cometer los mismos errores, pero ese aprendizaje me ayuda a crecer
04:42y a generar un mejor entorno en el lugar de trabajo.
04:46Pasamos un montón de tiempo en el trabajo.
04:48La idea es que ese lugar sea un lugar no solamente productivo, sino que un lugar amigable en el que queramos estar,
04:55en el que queramos compartir con los demás.
04:59Definitivamente es algo súper importante y determinante en muchos casos.
05:03Hablábamos en capítulos pasados aquí en ABC Negocios, por ejemplo,
05:07de cómo los jóvenes en la actualidad están incluso tomando la decisión de dejar trabajos
05:14simplemente por el entorno laboral, por el comportamiento tal vez de sus compañeros, de sus jefes,
05:21el ambiente social que tiene ese espacio de trabajo,
05:26más allá incluso de que tenga la habilidad para llevar adelante o algún proyecto que tenga la empresa.
05:32Y ahí vemos, por ejemplo, la importancia de estos temas, como la salud mental
05:36y por supuesto que haya una parte corporativa que tenga claras sus ideas, sus metas y sus objetivos.
05:44Y sobre ese punto, por ejemplo, en estos grupos que son más complejos,
05:48¿se puede llegar a enseñar la empatía, la creatividad o son rasgos ya que vienen innatos con la persona?
05:57No, en definitiva hay cosas que podemos hacer, podemos hacer las cosas de la mejor manera
06:02con los recursos que tenemos, pero si no nos damos recursos adicionales se vuelve más complejo el ambiente.
06:09Tener espacios en donde podamos tener interacciones con la gente desde eventos, cuestiones más casuales
06:17y herramientas también como mindfulness que hoy están muy de moda.
06:23Imagínate que 20 minutos de meditación equivalen a 4 horas de sueño.
06:26Entonces, si de repente no tuviste un buen descanso, ¿cómo vas al día siguiente al trabajo?
06:32Normalmente tendemos a ir con un humor un poco más áspero.
06:36Entonces, si tenemos herramientas como estas y más todavía el lugar de trabajo en el que estamos
06:41nos puede facilitar, eso genera un mejor, como que algo más, un ambiente más distendido en la oficina,
06:49más productivo.
06:51Y también, hoy en día, a diferencia, de vuelta, de épocas anteriores, si vamos comparando generaciones,
06:59las generaciones actuales pueden elegir, había generaciones en la que, o no, el trabajo es,
07:06esto es lo que me tocó y no lo puedo cambiar, tengo que darme hasta jubilarme, es súper válido.
07:11Y hoy los chicos nos muestran que es justamente esto, tengo estas preferencias, tengo estas lecciones
07:17y puedo balancear también ese espacio de mi vida personal con mi vida profesional.
07:22Si este es un espacio en el que yo no puedo crecer, no me puedo desarrollar, busco otro lugar.
07:27O sea, es como esa escasez de talento, por eso es que hoy hay como un desafío muy grande
07:32y cuidar al talento es clave dentro de la organización para poder optimizar recursos,
07:38porque cuando una persona se va a volver a iniciar un proceso de inducción,
07:42que alguien aprenda a través de tu cultura corporativa, también tiene un costo operativo.
07:47Y justamente, aprovechando tus conocimientos, ¿qué consejos, por ejemplo, podrías dar
07:52tanto a colaboradores como a líderes para que puedan tener un ambiente laboral mucho más ameno
08:00con justamente esta empatía, para que puedan llevarse a cabo los proyectos con mayor tranquilidad
08:07y, principalmente, efectividad?
08:10Sí. Por un lado, tenés como herramientas técnicas en las que constantemente tenemos que estar ideales,
08:16que estemos actualizados, porque hay como mucha innovación constantemente.
08:21Entonces, por un lado, podés complementar hoy con algún coaching, con alguna mentoría,
08:29con diplomados que están como muy de moda y también son relativamente accesibles para el mercado.
08:35Con esto tenés como la parte técnica cubierta.
08:38Ahora, para herramientas blandas, estaría bueno que te puedas tomar como un curso de mindfulness,
08:44que incluso también busques espacios de una vida después del trabajo,
08:49qué actividades y qué cuestiones te gustan, como para poder conectar también contigo mismo,
08:53porque el autoconocimiento tiene mucho que ver en cómo yo voy a ir desarrollando mejor,
08:59cómo voy a ir desarrollándome mejor en los próximos años.
09:02Entonces, que busques también espacios recreativos, ya sea con tus compañeros de trabajo,
09:09con tu grupo de amigos y que puedas sumar estas herramientas blandas,
09:14como dijimos anteriormente, también mindfulness, herramientas de relajación,
09:19de meditación, de reducción del estrés, porque hoy un tema que está como muy de moda
09:26es cómo gestionamos el estrés, cómo gestionamos la presión, cómo vamos siendo más resilientes.
09:32Entonces, buscar herramientas de comunicación asertiva, comunicación efectiva,
09:40cuestiones como coaching o las mentorías que puedan darnos ese plus y ese valor agregado,
09:47podemos encontrar como una herramienta extra ahí en nuestra cajita para tomarla y sentirnos mejor
09:54y que también nuestro ambiente pueda ser más sólido y más productivo.
09:59Me encantó y vamos a tratar de aplicarlo también nosotros.
10:03Y ahora me gustaría también saber cómo desde esa mirada empresarial y en el caso de los líderes,
10:10¿cómo puede una organización identificar y potenciar esas habilidades en sus equipos?
10:17¿Es necesario que haya alguien más aparte de recursos humanos?
10:21Porque generalmente, como que en muchos lugares, el Departamento de Recursos Humanos es un reclutador y pagador de sueldos.
10:30Entonces, ¿qué papel cumple o tiene que haber alguien especializado en ese ámbito para trabajar en esos sentidos?
10:36Bueno, hoy realmente, a diferencia de años anteriores, evolucionó un poco el rol de Recursos Humanos.
10:41Hoy Recursos Humanos es un partner de negocio.
10:44¿Qué quiere decir eso? Que está muy cerca del negocio, ya no necesariamente con nómina
10:48y con todas estas cuestiones más como de eventos.
10:52Es como un aspecto y una pata.
10:54Pero sí es este departamento que gestiona a la gente.
10:59Es como gestiona a las personas de las organizaciones.
11:02Y ahí la recomendación es tener buenos partners que sean proveedores en donde vos sepas quién es quién en el mercado
11:11para poder apoyarte en ellos, para poder tener recursos adicionales que poder ofrecerle a la gente,
11:17para poder entrenar, para poder capacitar.
11:19Y de vuelta, esto es solo un aspecto.
11:21Porque también tiene que ver hoy con desarrollar otros beneficios adicionales a los que normalmente estábamos acostumbrados.
11:27Hoy se habla mucho de trabajo flexible, de que puedas tener como el espacio de si tenés familia, tenés hijos,
11:35los hijos están enfermos, poder quedarte a trabajar desde la casa.
11:39Entonces, el teletrabajo vino a colaborar mucho y nos mostró que hubo un antes y un después de la pandemia.
11:45Entonces, empezar a tener estas herramientas adicionales y prepararnos
11:49para que cuando cada vez sea más complejo contratar gente, podamos tener un ambiente que pueda decir,
11:57no solamente un certificado colgado en la pared que diga, bueno, este es un mejor lugar para trabajar,
12:02sino que efectivamente tus embajadores sean tus propios colaboradores,
12:06que ellos puedan contar acerca de sus experiencias y que ellos mismos sean facilitadores en el proceso de selección
12:13en caso de que no lo tengas internamente dentro de tu organización.
12:17Muy buenos datos.
12:18Y mencionaste algo que me parece interesante, las dificultades a la hora de contratar.
12:25En la actualidad, ¿cuáles son esas dificultades?
12:29Uy, eso es muy complejo porque hoy las mejores personas ya están en las mejores organizaciones.
12:35Entonces, ahí, ¿qué hacemos en un mercado competitivo y tan reducido como el nuestro?
12:40Empezamos a jantear. ¿Qué quiere decir eso?
12:42Empezamos como, ok, ¿quién está en qué lugar? ¿Quién es quién?
12:47Entonces, a partir de ahí, vas generando como una red de networking.
12:51Por eso, cuando te llaman de empresas reclutadoras, también la recomendación es poder escuchar un poco,
12:57ver qué hay, saber qué alternativas tenés.
13:00Y con eso, ¿qué es lo que hacemos?
13:03Como es muy reducido nuestro mercado, es empezar a preparar a nuestra gente.
13:09Para no necesariamente ir a buscar afuera.
13:11La mejor forma de gestionar tu recurso es dando herramientas a las personas que están dentro de tu organización.
13:19¿Por qué?
13:20Porque hoy el riesgo de contratar es alto y una mala contratación es un despido seguro.
13:24Entonces, hay un montón de inversión de tiempo.
13:27Si no tenés procesos automatizados como herramientas de búsqueda, se invierte un montón de tiempo porque pones tu correo,
13:37te llegan un montón de correos.
13:38De cada 400 correos que te llegan, te sirven 5.
13:42Entonces, ¿cómo agilizamos y cómo optimizamos el tiempo también de la gente?
13:47El tiempo de la gente, recordemos que, de vuelta, es dinero que está invirtiendo la empresa.
13:51Entonces, con automatizaciones ayudamos, pero la mejor forma de optimizar nuestro recurso es con nuestra propia gente.
14:00Y en caso de que no tengamos, bueno, ahí salimos a buscar afuera.
14:04Ahora, sobre el caso viceversa, digamos.
14:07Como una persona que está buscando un empleo, ¿cómo ser ese buen prospecto?
14:14¿Y cómo hacer una buena elección de un lugar de trabajo?
14:18Bueno, eso es clave que decís. De la elección de trabajo, del lugar de trabajo, hoy tenemos la posibilidad de elegir al lugar al que queremos ir.
14:26¿Y cómo podemos elegir eso?
14:28Tenemos la posibilidad de ser muy bien vistos en una vidriera que está disponible para todos, que es LinkedIn.
14:35Entonces, que tu LinkedIn esté bien cargado, que esté bien documentado, que tengas una buena foto, no una foto ahí como con amigos de perfil.
14:46El LinkedIn es un espacio corporativo.
14:49Hay otras redes en las que vos podés interactuar con otro tipo de fotos.
14:54Entonces, que sea algo profesional, que pueda destacar tus habilidades.
14:59Entonces, ahí utilizar un buen tecnicismo es clave, porque LinkedIn utiliza muchos algoritmos.
15:06Entonces, cuando alguien empieza como el proceso de búsqueda, coloca algún puesto, por ejemplo, digamos, ventas.
15:14Entonces, aparecen las personas que están en el área de ventas en las primeras hojas.
15:19Entonces, ¿cómo puedo hacer que mi perfil pueda verse?
15:23Es utilizando estas palabras claves.
15:25Si estoy en el área comercial es, de repente, palabras en inglés, palabras en español, sales, ventas, marketing.
15:34No solamente el puesto, un poco de tu descripción, pero por sobre todo el tema de interactuar con otras personas.
15:41Que tengas una red robusta de contactos para que cuando empieces a hacer tus posteos, eso tenga llegada a tu red principal y también a la red de la red.
15:53Porque si bien no tenés todavía como muchos contactos, si otras personas que no están en tu red hoy te visualizan a través de un me gusta, a través de un compartir, vas generando un mayor alcance.
16:07Entonces, ahí tenés disponible algo virtual que no tiene un costo.
16:14A diferencia de años anteriores que, de vuelta, tenías que ir a una página, en un periódico, enviar tu currículum, si tenías suerte llegabas o no.
16:23Hoy esta masividad nos ayuda y nos facilita muchísimo esa posibilidad de crecer a nivel de plan de carrera.
16:31Hablabas recién de esa red de contactos. ¿Cómo creo esa red de contactos en este momento?
16:38Justamente, por ejemplo, LinkedIn. ¿Cómo, dependiendo de cada profesión, me imagino que es diferente, pero cómo puedo empezar?
16:45Agregale a todo el mundo. Pero principalmente, agregá a las personas que estén relacionadas a los lugares en los que te gustaría estar.
16:53Las empresas, puedes hacer ahí como tu ranking de empresas, cuáles son las empresas en las que te gustaría trabajar, empezar a seguir a esas empresas.
17:02Puedes empezar a buscar, tiene un, en LinkedIn tiene una opción de empleos también.
17:08Entonces, puedes ir visualizando ahí.
17:11Y también aceptando e interactuando con la gente del área de recursos humanos, que tampoco es un tema menor.
17:17Entonces, seguir, seguir a las páginas es clave, porque normalmente las empresas son las que hacen también sus publicaciones, no solamente en el segmento de empleo, sino que dentro de sus mismas plataformas, por así decirlo.
17:30Entonces, eso te da también posibilidad de que si hoy no estás buscando activamente, pero ves algún posteo, puedas aplicar a esa posición que probablemente es el trabajo de tus sueños.
17:42Ojalá, ¿por qué no? Y buscar esa empresa de los sueños y, ¿por qué no? Para esa empresa también, que ese talento pueda serle de mucha utilidad y puedan crecer juntos, que bueno, eso es el objetivo.
17:55Muchísimas gracias, Carmen, por estar el día de hoy con nosotros y brindarnos un poco de tu tiempo y tu conocimiento.
18:01Gracias, Anaí. Y la recomendación para todos es, anímense, anímense a hacer lo que les gusta, no tengan miedo.
18:07Y si tienen miedo, háganlo con miedo, porque por ahí puede salir algo muy bueno y muy interesante.
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