ABC Negocios - Entrevista a Claudia Bobadilla, gerente de MKT de Itaú Paraguay

Name: ABC Negocios - Entrevista a Claudia Bobadilla, gerente de MKT de Itaú Paraguay
Uploaded: 2025-12-10T03:27:36+00:00
Duration: 11 min 37 s
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00:00Sigamos hablando de empresas, pero en este caso del compromiso de las empresas para estar más cerca de sus clientes

00:05y entender qué es lo realmente importante. Cada persona es un mundo, es un universo

00:09y lo que es importante para usted quizá no es importante para mí o viceversa.

00:12Por eso es tan relevante que su compañía, en este caso su banco, pueda estar muy cerca suyo

00:17y entender cuáles son sus prioridades en la vida, cuáles son sus prioridades personales, familiares,

00:22proyectos en mente a nivel corporativo también, en términos de salud, en fin,

00:26todo lo que requiera del acompañamiento de tu entidad bancaria, ahí es donde uno tiene que estar más cerca de su compañía.

00:32Y hay una compañía que dijo, este es el momento donde tenemos que cambiar un poco la aguja

00:36y pasar una nueva etapa en términos de comunicación. Por eso hablamos de Itaú,

00:40que actualmente está presentando su nuevo concepto de comunicación para lo importante Itaú.

00:45¿Y qué es lo importante? Bueno, es un poco lo que vamos a conversar con ella,

00:47que nos acompaña en piso a continuación. Quiero agradecerle por su tiempo,

00:50ella es gerente de marketing de Itaú Paraguay, nos acompaña en piso Claudia Bobadilla en esta jornada.

00:55Claudia, ¿cómo está? Muy buenas tardes.

00:57Muy buenas tardes, muy feliz de estar acá realmente compartiendo con ustedes,

01:01hablando un poco de nuestra nueva campaña.

01:03Pero realmente más que una campaña o que un mensaje, es revitalizar, vamos a decir,

01:09nuestro compromiso, nuestra promesa de ser un aliado y de estar muy de cerca de nuestros clientes.

01:14¿Por qué? Porque queremos caminar junto a ellos en la concreción de cada uno de sus sueños,

01:19de cada uno de sus proyectos, ser ese aliado que les ayuda a viabilizar, como se dice,

01:25realmente eso que siempre quisieron.

01:28Hay veces no solamente queremos estar en los hitos importantes o grandes,

01:32sino también en esas cosas pequeñas, lo que sucede en el día a día.

01:35Lo mejor para algunas personas es pagar algo, comprar algo específico,

01:40para otras es justamente poder cumplir el sueño de la casa propia o vehículo propio,

01:44o concluir los estudios.

01:45Definitivamente, y en un mercado bancario cada vez más competitivo,

01:48tenemos 17 entidades que definitivamente entendieron hacia dónde va el mercado paraguayo.

01:53Muchas se fusionan, otras salían, muchas multinacionales, como el caso de Itaú,

01:58que va a fortalecer su propia presencia y identidad local.

02:00Me imagino que por ahí va el camino para afianzar y entender que el cliente,

02:04más allá de su tamaño, que sea pequeño, mediano o grande,

02:06tiene un espacio con su banco de cabecera.

02:08Y así mismo, como mencionabas, nosotros tenemos ya más de 100 años de existencia

02:12a nivel mundial y 47 años de experiencia a nivel local,

02:17constantemente venimos construyendo y escuchando a los clientes.

02:21Para darte un ejemplo, tenemos más de 10.000 clientes que escuchamos a lo largo de todo el año,

02:26ya sea a través de encuestas, a través de entrevistas, a través de charlas,

02:30con quienes vamos construyendo realmente cómo es el banco que ellos quieren,

02:34cómo es el banco con el que quieren transaccionar, con el que quieren operarse.

02:38Si hacemos una mirada hacia atrás, podemos decir que anteriormente,

02:42si o sí necesitabas irte a un banco, ya sea para efectivizar, ya sea para hacer un depósito,

02:47ya sea para transferir o hacer alguna operación.

02:50Hoy, sin embargo, no.

02:51Hoy tenés el banco en la palma de tu mano, puedes realizar pagos,

02:55puedes realizar transferencias, puedes solicitar préstamos donde te encuentres,

02:59ya sea dentro del país o en el exterior, ya sea a la mañana temprano o a la noche antes de dormir.

03:05O sea, hoy el cliente desea realizar, desea que su banco esté con él las 24 horas

03:11y poder realizar las transferencias o transacciones.

03:14Constantemente nosotros justamente vamos charlando con los clientes,

03:18vamos tratando de entender realmente cómo quiere que su banco esté presente.

03:22Anteriormente necesitabas llamar, hoy a través de un mensajito necesitabas hablar con tu oficial de cuenta

03:27y concretar esos negocios.

03:28Yo lo que me fui a un banco, fue hace un año más o menos.

03:30Imagínate la facilidad, practicidad de todo al alcance de la mano.

03:33Todo al alcance de la mano, ya sea en el celular, ya sea en la computadora o en la tablet.

03:37Pero a vos querés solucionar todo 100% en el acto.

03:41Es un punto claro que mencionas, claro, porque muchas entidades bancarias como que no entienden

03:46la necesidad de realmente leerles, escucharles a los usuarios y dicen,

03:50bueno, este quizá es un problema para el segundo plano, algo que podemos resolver después,

03:53pero es mucho más urgente que eso y terminan migrando.

03:55Hay una fuga masiva de fidelización de clientes ahí.

03:57Así mismo, realmente hoy el cliente es el que tiene el poder, es el que te define

04:02qué tan grande puede ser como banco.

04:04Nosotros hoy realmente existimos gracias a nuestros clientes, gracias a la fidelización

04:08y gracias a la elección de los clientes.

04:11Nosotros nos consideramos como un banco fichital, ¿verdad?

04:15O sea, tenemos sucursales, tenemos oficiales de cuenta, tenemos gerentes.

04:19O sea, si el cliente quiere operar personalmente, si quiere ir hasta una sucursal, puede hacerlo.

04:24Por aquel cliente que puede realmente o que desea realizarlo en la comodidad de su casa

04:29o de su oficina, donde se encuentre, también.

04:31Por eso ofrecemos ambas comodidades, ya sea en lo físico o ya sea en lo digital.

04:36Interesante.

04:37Sobra, ¿cómo ha evolucionado, claro, en los últimos años el perfil del consumidor?

04:40Hoy todo mucho más rápido a nivel digital, las transacciones, los códigos QR,

04:44todo es mucho más rápido y fácil para ellos.

04:46Todo es mucho más rápido.

04:47Hace unos años atrás, vos ni siquiera te imaginabas que podías abrir una cuenta,

04:50solicitar una tarjeta, escaneando un QR o entrando en una página web.

04:53Necesitaba decir, ah, no, me tengo que ir hasta el banco a firmar documentos,

04:57a firmar solicitudes.

04:58Hoy no, vos hoy escaneas un QR o directamente te estás paseando por el shopping,

05:02encontrás un puesto, ahí mismo en el acto solicitar la tarjeta

05:05y ya podés utilizarla y disfrutar de los múltiples beneficios y ventajas que te ofrece.

05:10Realmente, la manera como va evolucionando el banco, lo financiero,

05:16es algo realmente impresionante.

05:17Y yo creo que hoy, gracias a la tecnología, internet, la inteligencia artificial también de por medio,

05:22la educación financiera del paraguayo pasó a un siguiente estrato,

05:26porque antes había mucho tabú, mucho miedo, desconocimiento.

05:29No se querían lo meter en la cuestión bancaria porque por ahí se pegaron una deuda

05:31por no saber o no conocer.

05:33Así mismo, anteriormente hablar de dinero era como un tabú,

05:36era una mala palabra, inclusive, ¿verdad?

05:38Y peor si te decía que vos querías solicitar un préstamo.

05:42Hoy no.

05:43Hoy muchas veces la gente puede acceder a eso que siempre soñó o siempre quiso

05:47y va teniendo su historia financiera a través de préstamos

05:51y va logrando ese tipo de cosas, ¿verdad?

05:53El secreto está justamente saber cómo utilizar el dinero,

05:56cómo utilizar la tarjeta de crédito a favor, ¿verdad?

05:59O sea, como siempre se dice, vos tenés cuotas sin intereses,

06:01pagando la totalidad al fin de mes, no estás pagando prácticamente intereses.

06:07Hoy también nosotros tenemos productos específicos para chicos a partir de los 12 años

06:11con tarjeta, por ejemplo, prepaga, donde anteriormente a nosotros nos daban

06:15la famosa mensualidad para el colegio, para el recreo, por así decirlo.

06:20Hoy depositás 100% en lo que es una tarjeta prepaga.

06:24Entonces, ¿qué pasa?

06:25El chico ya va familiarizándose con la app o va familiarizándose con el pago

06:29a través de billeteras o a través de la tarjeta.

06:31Que son activos financieros, básicamente.

06:33Y ya van conociendo, ya van conociendo el saldo.

06:35Mamá, ¿sabes qué? Se me está acabando, no tengo más la plata, me puedes depositar.

06:39Y ya paga directamente con el celular.

06:41Ya entra a la app, conoce.

06:42Y mismo a través de esa app va viendo, ah, mira, tengo esta plata, con esto puedo comprar tal cosa

06:47o me falta esto y ya va entendiendo cómo funciona el ahorro.

06:51O sea, hoy ya los chicos de los 12 años ya empiezan a familiarizarse con todo lo que es

06:55la parte de la bancarización.

06:57Lo que tanto hacía falta.

06:57Porque lastimosamente la mayoría aprendemos a la fuerza a tener que manejar ahorros

07:02después de ser mayores de edad, asumir compromisos, manejar muchas más cuestiones familiares,

07:06quizás por medio.

07:07Y ahí uno obligatoriamente tiene que empezar a comprender de números.

07:10Pero si es de chico, uno está familiarizado con el ambiente financiero, un trámite.

07:14Por un lado tenemos para los chicos lo que es la parte de la prepa de poder manejar el dinero.

07:18Por otro lado también tenemos propuestas como por ejemplo el ahorro programado.

07:22Ahora donde monto a partir de 10 mil guaraníes mensual, vos ya podés empezar a hacer un ahorro programado.

07:29Y el ahorro programado lo que te permite es, podés entrar y simular.

07:33Yo quiero tener tanta plata, cuánto tiempo tengo que ahorrar o cuánto tengo que ahorrar

07:38para tener en 12 meses esta plata.

07:40O directamente si yo ahorro X monto durante 24 meses o directamente 12 meses,

07:46¿cuánto voy a tener a fin de año?

07:48Y voy poniendo diversos tipos de objetivos.

07:51Por ejemplo, no sé, de acá estamos en el mes de julio.

07:54Quiero tener un segundo aguinaldo, vamos a decir en diciembre.

07:58Además el aguinaldo que me dan, quiero tener un aguinaldo específico

08:00para que no sean tan pesados los gastos de fin de mes.

08:03Bueno, ¿cuánto tengo que ahorrar de acá hasta diciembre?

08:06Y puedo disfrutar de ese aguinaldo o de ese monto específico para comprar los regalitos.

08:10¿O por qué no? Las vacaciones.

08:12Entonces no me afecta automáticamente todo mi salario mensual y tengo ese monto.

08:19O planifico viajes, o planifico estudios, planifico diversas cosas que compras que quiero realizar.

08:26Bueno, voy armando y voy planificando de manera específica.

08:28Hoy realmente la tecnología, los servicios, los productos que hoy ofrece el banco

08:34está para ayudarle al cliente a hacerle su vida mucho más fácil.

08:39Y qué importante eso del pensamiento del ahorro y entender finalmente que la gente dice en general

08:45no me sobra para ahorrar, pero es que no te tiene que sobrar.

08:48Justamente por eso estás ahorrando, para que en algún momento cuando haya una emergencia

08:51tengas que pagar algo o un proyecto en puerta, puedas contar con ese ahorro.

08:54Bueno, esa es un poco la mentalidad que tenemos que cambiar hoy en día.

08:57Totalmente. Y puedas tener o hacerte el capital para poder seguir invirtiendo en segundos niveles, ¿verdad?

09:02Hoy a lo mejor no tengo el capital para hacer una, no sé, bono o hacer un CDA.

09:07Pero si voy ahorrando de 10 mil oraníes de manera mensual, voy teniendo capaz que a fin de mes

09:13ya pueda tener cierto monto y ese monto pueda meter en un próximo CDA.

09:17O a futuro pueda comprar un bono o pueda hacer otro tipo de inversiones.

09:21O sea, no solamente tener ese ahorro para gastar, vamos a llamarlo así, sino para volver a invertir aún más.

09:29Definitivamente. Ese es el camino.

09:30Ahora, Claudia, con este nuevo salto, digamos, a una comunicación mucho más íntima con el cliente,

09:35¿el banco está, digamos, preparando proyectos, iniciativas en particular o seguimos con la misma cartera de proyectos?

09:41No, siempre tenemos, obviamente, proyectos para recibir a nuevos clientes, proyectos específicos con las diversas,

09:49¿cómo se dice? Nuestra casa de bolsa, nuestra aseguradora, todo lo que se refiere a nuestra marketplace.

09:57O sea, realmente estamos abiertos a recibir a los clientes y escucharles específicamente qué es lo que están necesitando.

10:03Construir, como te mencionaba recién, escuchándole, cómo ellos quieren transaccionar con su banco

10:08y qué productos o qué ofertas podemos ayudarles específicamente para concretar cada uno de esos sueños o desafíos.

10:15Eso es importantísimo. Para cerrar este año, ¿algún proyecto grande, iniciativa, promoción, descuento?

10:20No, promoción y descuento van a tener siempre, de manera constante.

10:24O sea, tienen que seguir constantemente nuestra app o nuestras redes sociales.

10:28Somos un banco que ofrecemos prácticamente más de 450 promociones al año.

10:34Imagínate que hay más promociones que Díaz tiene el año prácticamente y donde mínimamente ahorras un 20% de descuento.

10:42Así que constantemente le invitamos a los clientes a que sigan nuestras redes sociales,

10:46a que sigan nuestra página web para conocer específicamente todas las promociones,

10:49todos los beneficios, todas las ventajas específicas y que puedan disfrutar de las tarjetas.

10:55Y si aún no es cliente, obviamente pueden entrar a la página web sin ningún inconveniente

10:59y solicitar su cuenta porque también nuestras cuentas hoy, a través de la tarjeta de dedito,

11:04ofrece una infinidad de beneficios y promociones.

11:07O directamente las tarjetas de crédito que tienen, como te mencionaba, más de 450 promociones al año.

11:13Así es que no hay ningún tipo de excusa para todo aquel.

11:16Interesado en la invitación más que abierta también para todos aquellos no clientes o potenciales clientes

11:20que puedan sumarse a toda la oferta que tiene hoy el Banco Itaú para vos del otro lado.

11:25Claudia, me quedo sin tiempo. Agradecerte por este espacio en esta tarde,

11:27desearte a vos y a todo el equipo de Itaú para vos de muchos éxitos

11:30y como siempre lo digo, esperando que nos sea la última entrevista.

11:32No, esperamos que no y muchísimas gracias nuevamente por este espacio.

11:36Excelente, muchísimas gracias.

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