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00:00que a mí me gusta bastante, historias que inspiran, que tiene que ver un poco con el conocimiento de la trayectoria
00:06de empresas que llevan muchos años haciendo lo suyo, marcando el trayecto para muchas otras que vienen por detrás en el Paraguay
00:12y dejan en alto no solamente la marca país, sino demostrando una vez más que el talento, la capacidad paraguaya
00:18no tiene nada que envidiar a lo que hoy se está haciendo a nivel regional y en algunos casos a nivel global también.
00:23En este caso es una compañía que lleva 45 años trabajando en el terreno,
00:27ellos se dedican principalmente a lo que concierne gestión de activos financieros,
00:31su enfoque principal es la recuperación de carteras vencidas, ofrecen soluciones integrales que combinan tecnología,
00:37metodologías eficientes y un equipo humano capacitado.
00:40¿Y por qué menciono esto último? Porque recientemente la compañía fue galardonada en lo que acabamos de mencionar,
00:46compartimos en el bloque anterior, con evidentemente la red de la cual conforma parte esta organización
00:52tan reconocida como es Great Place to Work.
00:54Esta empresa fue reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en el Paraguay,
00:59en este ámbito, en esta área por supuesto, y esto destaca el compromiso que tiene la compañía
01:04con sus colaboradores que hoy son el activo más valioso de cualquier empresa.
01:10Por supuesto siempre fueron los activos más valiosos, pero hoy día las empresas son mucho más conscientes de esto
01:15y eso es importante porque se refleja finalmente en el trabajo diario y en los servicios que se ofrecen.
01:21La tengo conmigo a la presidenta de SIGESA, evidentemente esta compañía que se dedica a este trabajo tan importante
01:29en los últimos 45 años, Sistemas y Gestiones S.A., Paula Belilla con nosotros en esta tarde.
01:35Paula Cotena, muy buenas tardes.
01:36Muy buenas tardes, David. Muchas gracias por la invitación.
01:38La primera vez que nos animamos a participar sin duda para nosotros es un reconocimiento sumamente significativo
01:42el estar entre las empresas más valoradas para prestar los servicios que hoy nos están eligiendo nuestros colaboradores
01:50por una certificadora que tiene más de 30 años y trabaja en todo el mundo.
01:55Entonces realmente eso avala todo este trabajo y ese compromiso que tenemos en el enfoque en las personas
02:00dentro de Sistemas y Gestiones.
02:02¿Esto sería la primera vez, el primer reconocimiento de esto?
02:04Sí, fue la primera vez que nos animamos a participar porque decíamos, si nosotros destacamos siempre
02:10como un valor tan preponderante nuestra cultura organizacional, ¿por qué no medir?
02:15Y lo más enriquecedor de esto fue que en la primera mención ya obtuvimos un 96% de aprobación
02:24por parte de nuestros colaboradores en todo lo que tiene que ver un ambiente propicio para generar vínculos,
02:30para poder realizarse profesional y personalmente y para poder sin dudas prestar de esa manera servicios
02:37y soluciones de calidad porque realmente nosotros también nos debemos a nuestros clientes
02:41y eso se debe ver reflejado.
02:44Por supuesto, y es un poco de lo que mencionábamos justamente en el bloque anterior con Alejandro
02:47que cuando realmente pensás en tu colaborador y el colaborador desarrolla un sentido de pertenencia
02:53y una fidelidad y el hecho de ponerse la camiseta, esta es mi empresa y yo soy un valor importante,
02:59es como que el trabajo y ese efecto expansivo, esa energía que se siente más que nada
03:03al momento de brindar un servicio a un producto es totalmente diferente, ¿no?
03:06Totalmente y nosotros dentro de la industria en la que estamos, donde prestamos soluciones financieras y servicios,
03:12tenemos que ser muy competitivos, nos debemos a los clientes, los clientes apuestan en nosotros
03:17y la mejor manera es dándole resultados de calidad y esa calidad nosotros entendemos que viene de la mano
03:22con esa motivación, ese sentido de pertenencia y ese profesionalismo que van ganando y adquiriendo
03:29nuestros colaboradores en un ambiente donde se propicia la innovación, se propicia el crecimiento
03:35y ese enfoque en las personas es real.
03:38Claro, totalmente.
03:39Hoy la empresa, ¿cómo está trabajando a nivel de tecnología, toda esta lluvia de inteligencia artificial?
03:45¿Se aplica directamente a los procesos?
03:46Así mismo, nosotros realmente todo lo que es innovación y tecnología lo tenemos de manera transversal,
03:51así como también todas las cuestiones referentes a la sostenibilidad.
03:54Anteriormente eran conceptos que se manejaban desde áreas de la empresa,
03:59pero hoy nos dimos cuenta que es transversal a todo, que es un modelo de gestión,
04:04que es una cultura organizacional y tenemos espacios como por ejemplo la mesa de ideas transformadoras,
04:09donde realmente en el área de innovación pueden participar todas las áreas de la empresa,
04:14en todos los niveles, aportando sugerencias, mejores prácticas y proyectos que realmente se llevan adelante
04:21y cada uno siente que es parte y esa motivación realmente es impactante.
04:26Qué bueno, porque pasa muchas veces que uno tiene una buena idea,
04:28pero forma parte de un área operativa, administrativa, no está vinculado al marketing o a la comunicación
04:34y tiene una muy buena idea y finalmente no se logra comunicar, es decir, se pierde una oportunidad.
04:37Es así, por eso es que buscamos esos espacios y no solamente en reuniones,
04:42sino que nuestro ambiente laboral y el entorno propicia mucho esa interacción entre las distintas áreas
04:48y tratamos de que la gobernanza también y los distintos niveles de la organización
04:53se puedan integrar cada vez más de manera horizontal para generar estos círculos virtuosos
04:58que potencien los resultados y que claramente los clientes nos sigan eligiendo
05:03y los colaboradores vayan viendo el sistema de gestiones y que sea un lugar donde se quieran desarrollar.
05:08Por supuesto, y hablando un poco de clientes y potenciales clientes,
05:12¿qué serie de servicios ofrecemos hoy y cuál es el público objetivo?
05:16Nosotros trabajamos con las principales entidades del sistema financiero hoy
05:20y también empresas que pueden tener contactos con clientes para la prestación de créditos
05:26porque nuestros servicios principales son el recupero y la gestión de la cartera.
05:31Nosotros acompañamos ese aspecto, así como también prestamos soluciones tecnológicas
05:35en el manejo de sus activos y realizamos todo tipo de servicios relacionados a la industria del contact center y BPO.
05:42Lo que quiera que tercerizar el cliente en cuanto a la administración de esa cartera,
05:47nosotros estamos ahí para acompañar ese crecimiento.
05:50Interesante, justamente nosotros habíamos conversado el día de ayer, si mal no recuerdo,
05:53con el presidente de la cámara del contact center y hablábamos un poco de esto,
05:57de todo el potencial que tiene Paraguay por su bono demográfico,
05:59por estos jóvenes de las nuevas generaciones que están tan preparados, tan abiertos también.
06:05Hay que saber entenderles, un poco de codificarles, pero tienen un potencial tremendo.
06:08La mayoría son nativos digitales y ahí tenemos un valor agregado para diferenciarnos de otros mercados inclusive.
06:15Y la industria del contact center tiene muchísimo empleo.
06:18Genera oportunidades, los primeros empleos para las personas que salen a la vía laboral
06:25y además de eso nos permite también posicionarnos a nivel internacional con una calidad de servicio
06:30que es realmente muy importante para el país y para todo el público en general
06:36que hoy está siendo parte del sistema laboral del Paraguay.
06:41Entonces, la industria del contact center tiene muchísimo potencial.
06:44Hoy nosotros estamos participando de las cámaras, estamos viajando también,
06:48viendo otras oportunidades fuera del país y entendemos que desde el Paraguay tenemos mucho para entregar a todo el mundo.
06:54Sin lugar a dudas. Hace 45 años Paula arrancaba esto. ¿Cómo fueron los inicios de CIGESA?
07:00Realmente el sistema de gestiones empieza como un brazo del sector financiero.
07:05Nosotros éramos una empresa de cobranza de una empresa de sistema financiero
07:10y a lo largo de los años la empresa fue evolucionando con estrategias acordes a las necesidades del mercado
07:16y ahí fue que se diversifica en su cartera de clientes y hoy realmente varias entidades,
07:22las más representativas, confían en nosotros, así como también cooperativas, casas electrodomésticos,
07:28empresas de varios rubros que realmente ven que la tercerización de ciertos aspectos de su gestión
07:34es realmente conveniente y confían en nosotros porque también le damos resultados de calidad
07:40y esa calidad es la que nosotros entendemos que viene de la mano de quienes prestan las soluciones y servicios
07:46que son los colaboradores que sin duda tienen que ser los primeros protagonistas
07:51y los más motivados en hacer que esos resultados excepcionales se den.
07:55Por supuesto, me imagino que ustedes son testigos ya en primera persona de la evolución
07:59que ha tenido el mercado bancario financiero en los últimos años con un nivel exponencial de bancarización
08:04en los últimos años y un sinfín de productos y servicios que años atrás eran impensados
08:10y hoy lo tenemos todo en la mano, en el teléfono, es impresionante esa evolución que hemos tenido.
08:14Cada vez es más competitivo, más accesible, más fácil, pero también el público en general
08:20se vuelve más sofisticado en el manejo y en la administración de todas estas herramientas
08:25que hoy nos genera la tecnología. Entonces nosotros nos ponemos a la altura de esas necesidades
08:31y evolucionamos a la par o un poco más rápido incluso para anticiparnos algunas tendencias
08:36que se van presentando en el mercado para nosotros ir acompañando ese desarrollo de la industria financiera.
08:42¿Cómo ustedes ven o cuáles serían los principales desafíos desde su empresa o desde el sector?
08:47Desde el sector nosotros creemos que hay algunas cuestiones relativas, por ejemplo,
08:50al manejo de las generaciones en cuanto al público que conforma el plantel.
08:55Nosotros cada vez tenemos que reformular planes, políticas y procesos para poder fidelizar ese segmento
09:02que es muy representativo también en la industria del contact center en general, de hecho.
09:06Y también todo lo que tiene que ver con las consolidaciones del sistema financiero,
09:11en la industria, cómo se va manejando, pero el crecimiento que ya tuvo el Paraguay el año pasado
09:18y que tiene tendencias de seguir esa evolución nos anima a que nosotros sigamos realmente acompañando
09:26y desde nuestro rol aportando también a esa calidad y profesionalismo en lo que estamos haciendo
09:34porque también entendemos que el mercado se abre a internacionales, también van a venir más competidores
09:39y realmente nuestra idea es que nosotros podamos realmente cada vez tener más globalización en nuestras prestaciones
09:46y estar listos para las evoluciones del sistema en general.
09:50Por supuesto, porque vemos en los últimos dos o tres años este crecimiento exponencial
09:54de más de un millón de clientes bancarizados y me imagino que la educación financiera es importante
09:59porque también el usuario del cliente tiene que saber lo que está empezando a utilizar.
10:04Muchos lo hacen de forma riesgosa, desconociendo a veces los productos
10:06y, bueno, se meten en conflictos financieros que lastimosamente los arrastran por años.
10:10De hecho, esa es una de las cuestiones que más nos llena de orgullo,
10:13es ser un agente de transformación en lo que es educación financiera
10:17porque al acompañar y al asesorar a la persona que está en una situación de dificultad
10:25para ponerse al día con sus cuentas, nosotros le vamos mostrando distintas herramientas
10:29para poder llevar adelante eso y entendemos también que nuestros clientes cada vez más nos piden
10:34que tengamos un cuidado y una calidad muy importante en ese relacionamiento y contacto con el cliente.
10:41Entonces, nosotros en el sistema de gestiones trabajamos de hecho con tres ODS principales
10:46en los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU
10:50y decidimos que tanto el empoderamiento de la mujer, porque somos más del 50% de mujeres dentro de la organización,
10:57como todo lo que tiene la calidad de la prestación laboral, son demasiado importantes
11:03porque permiten que el impacto de nuestra gestión no solamente llegue a nuestros colaboradores,
11:09que somos más de 250, sino que realmente tenga un efecto de derrame a todos esos clientes
11:14a los cuales nosotros llegamos y la inclusión financiera es el efecto de ese trabajo
11:20que nosotros día a día realizamos a través de cada uno de estos servicios que prestamos.
11:26Por supuesto, es una responsabilidad muy grande, porque al fin y al cabo
11:28que cada vez vaya creciendo de forma exponencial esta inserción o bancarización de personas
11:34y que estén educadas, estén preparadas también para lidiar con todo esto, es un ganar-ganar al fin y al cabo,
11:38porque tener 7 millones de paraguayos bancarizados, pero que más del 50% no sepa
11:44cómo administrar sus herramientas, productos o servicios, ofertas que tengan a nivel mercado,
11:47al final es un despropósito, porque hace que el mercado cada vez vaya como más lento y más trabado.
11:52Claro, nuestro objetivo en ese sentido es tratar de incluir la mayor cantidad posible
11:57al círculo del sistema financiero para que nuevamente puedan continuar con sus proyectos
12:01y seguir comercializando, sí, con estos conocimientos, ya que realmente hoy amerita
12:07por la cantidad de personas que ya son hoy bancarizadas.
12:11Por supuesto. Paula, yo me voy quedando sin tiempo, pero quiero agradecerte por el espacio
12:15que nos brindas realmente importantísimo el trabajo que están llevando adelante.
12:19Pedirte por último, cortito, un mensaje que podamos dejarle a los clientes que nos ven del otro lado.
12:23A mí lo que me gustaría es invitarle a otras empresas y empresarios a que realmente generen
12:29esta cultura de foco hacia las personas con más intencionalidad y estrategia
12:35y que nosotros les invitamos también a que esto sea parte de sus organizaciones
12:42porque el impacto que generamos nosotros es enorme en las personas, en sus familias, en el entorno, en la sociedad
12:49y les podemos garantizar que tiene resultados positivos y excepcionales.
12:53Así que es un camino que nosotros particularmente vamos a seguir
12:57y que nos encantaría que otras empresas también puedan hacerlo
13:00y, bueno, ver que Sijesa es un lugar donde esperamos a muchos talentos más para seguir desarrollándose.
13:06Excelente, Paula. Nos quedamos con ese mensaje bastante importante.
13:09Agradecerte por tu tiempo, de hacerte muchos éxitos
13:11y, como siempre, te lo digo, esperando que no sea la última entrevista.
13:13Claro que sí, cuando guste.
13:14Nosotros tenemos mucho por comentarle y nos encanta estar en estos...
13:18Gracias.
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