Clínica Periférica “Nanawa”: Siguen las quejas contra agendamiento en IPS

Canal ABC TV

Usuarios y pacientes de la Clínica Periférica “Nanawa” del Instituto de Previsión Social (IPS), se quejan del deficiente sistema de agendamiento de la previsional. Lamentan que tengan que madrugar para conseguir turnos y que estos sean para casi un mes después de la fecha que solicitan.

Transcript

00:00Estamos en la clínica Nanagua del Instituto de Previsión Social,

00:03hablando con los pacientes, con los asegurados.

00:06Ya estamos recabando algunas quejas de los pacientes

00:09quienes van saliendo de esta clínica.

00:11Por ejemplo, para que tengan una idea,

00:13hablamos con una señora que consiguió cita

00:15con una diabetóloga recién para el 5 de noviembre.

00:19Una de las quejas.

00:20Otra de las quejas hace referencia, por ejemplo,

00:22que una paciente del IPS vino para sacar cita con un oculista.

00:27Sin embargo, vino ya a 6 y 20 de la mañana

00:30y ya no consiguió turno ni siquiera para el turno tarde

00:34porque todas las citas se agendan en horas de la mañana

00:38y esto hace que ya no pueda conseguir cita durante el día.

00:43Otra de las quejas recurrentes.

00:44Después vimos un caso de una señora de la tercera edad

00:47que vino para conseguir cita con un otorrino

00:49y le dijeron que no hay especialista de otorrino de la lingología

00:54aquí en la clínica Nanagua.

00:57Pero tampoco la funcionaria le pudo decir

00:59dónde puede conseguir esa consulta médica

01:03y ella, esta mujer de la tercera edad,

01:06supone que en el IPS central sí o sí va a conseguir

01:09y entonces tiene que irse hasta el hospital central

01:12para conseguir la cita médica.

01:14Vamos a hablar con esta señora.

01:15Buen día.

01:16¿Qué tal, señora? ¿Cómo está?

01:17¿Qué opinión le merece la atención en el IPS?

01:19¿Cree usted que algo debe mejorar?

01:21¿Qué debe mejorar según su criterio?

01:22Se entiende.

01:29Tiene problemas en la garganta, evidentemente la señora.

01:32Buen día.

01:33Está descansando.

01:34Está cansada la señora.

01:36Vamos a ir acercando a otras personas.

01:39Buen día.

01:39¿Qué tal, señora?

01:40¿Cómo están?

01:41Una consultita.

01:41Ustedes como pacientes asegurados del IPS,

01:45¿qué deben mejorar en la previsional, creen ustedes?

01:49En mi caso y el caso de mi mamá, gracias a Dios,

01:53no tenemos problemas.

01:54Siempre estamos consiguiendo lo que sea medicamento,

01:58ahora con la consulta.

01:59Pero sí, se escucha, claro, que el tema de los medicamentos

02:05y que suelen faltar, ¿verdad?

02:07¿En su caso ustedes suelen retirar siempre?

02:09Sí, en nuestro caso sí.

02:11¿Qué suelen retirar?

02:12Todo lo que es con la cardióloga,

02:16todo lo que es con clínica médica,

02:19post-almología,

02:19porque yo soy una sobreviviente de cáncer,

02:23entonces también la parte de eso consigo todo,

02:29hice todo mi tratamiento con IPS.

02:32O sea, en mi caso, por eso yo digo,

02:35siempre...

02:36Ahora, el sistema de agendamiento es un cuestionamiento.

02:38Eso sí, tarda mucho.

02:41¿Tarda?

02:41Tarda mucho.

02:43Cuando van a hacer las especialidades,

02:45por ejemplo, que sí tarda.

02:46De mes a mes y medio te dan turno.

02:51Y hay que madrugar, como se dice...

02:52¿A qué hora vinieron?

02:54A las 5 estuvimos acá.

02:56¿Qué especialidad van a conseguir o consiguieron?

02:58Con la cardiólogía.

02:59¿Consiguieron?

02:59Sí, para las 10 de la mañana.

03:01¿Para qué fecha?

03:02Ah, para esta mañana.

03:03Para esta mañana.

03:04Pero con alguna especialidad,

03:05cuesta a veces conseguir rápido.

03:06Lo que es en la central, sí.

03:08O lo que es en Gaby también.

03:10Ahí es lo que más cuesta.

03:12¿Qué nombre es esa pinta?

03:13Viviana Samaniego.

03:14Gracias, señora Viviana.

03:15Muy amable.

03:16Muchas gracias.

03:16Bueno, entonces seguimos recabando el testimonio

03:20de los pacientes del IPS aquí de la clínica Nanagua.

03:25Vamos a seguir hablando con los pacientes.

03:27Buenos días.

03:27¿Qué tal?

03:28Una consultita.

03:29¿Qué opinión te parece la atención en el IPS

03:31que debe mejorar, como asegurado, como paciente?

03:35La verdad que el tema de los medicamentos especialmente,

03:39porque nosotros estamos pagando millonadas

03:42y de repente no veo a gente sufriendo,

03:45buscando medicamentos.

03:48La especialidad, o sea, atención médica también,

03:52tema de los, cómo decirte, turnos, ¿verdad?, disponibles.

03:57Debería mejorar un poquito, pero recalco más por los medicamentos.

04:02¿En mi caso particular, por ejemplo?

04:05En mi caso particular, por ejemplo, tuve que comprar medicamentos

04:08por un simple resfrío.

04:12No había espectorante, tuve que comprar.

04:15Y, como te digo, estoy pagando muchísimo

04:18y tengo que comprar otra vez medicamentos.

04:21Entiendo.

04:22Perfecto.

04:22¿Qué nombre te ha pedido?

04:23Sara González.

04:24Gracias, Sara.

04:25Bueno, escucharon ustedes el testimonio de Sara González,

04:27quien tuvo que comprar un espectorante, medicamento básico.

04:30Buen día, señora.

04:31¿Cómo está?

04:32Señora, ¿qué opinión le merece la atención en el IPS

04:35y qué debe mejorar?

04:37Y la atención acá es buena, pero falta mejorar algunas cosas.

04:41Por ejemplo, el calcente es lo que más necesita mejorar,

04:44porque yo, por ejemplo, necesito consultar hoy

04:47y vine de madrugada porque no consiguió por calcente.

04:50Y consigo para la tarde recién, o sea,

04:54que tengo que esperar hasta las 2 de la tarde.

04:56A ver, usted vino, ¿qué hora llegó?

04:58Y las 5 llegué acá.

04:59¿5 de dónde viene?

05:01De San Lorenzo.

05:02¿Y usted se va a quedar ya todo el día?

05:04Sí.

05:05No me queda de otra porque para ir y venir otra vez ya es lejos.

05:08¿Usted va a pasar el día en el hospital?

05:09Sí, no me queda de otra.

05:11¿Con qué especialidad?

05:13Ginecología.

05:13Porque solo a la tarde, ahí hoy me dijo.

05:16¿Solo a la tarde?

05:16Sí.

05:18Ah, ya.

05:19¿Y llegó qué hora se levantó para venir de San Lorenzo?

05:22A las 4.

05:23A las 4.

05:25¿Pierde todo un día?

05:26Y sí.

05:27Eso es lo que debe mejorar, ¿verdad?

05:29Sí, yo creo que sí, y también medicamentos, lo que siempre falta.

05:32¿Qué es lo que le falta?

05:33Hay todo.

05:34Y siempre falta, ahora mismo no sé nada, ¿verdad? Porque no estoy todavía, pero siempre falta,

05:39algo siempre falta.

05:40Entiendo.

05:41Ni antigripal a veces no hay.

05:43¿Usted ya tuvo que comprar varias veces?

05:46Sí, sí, sí, tuve que comprar.

05:48Hasta Omeprazol.

05:49¿Omeprazol?

05:50También, sí.

05:52Así.

05:52¿Y a su nombre su apellido?

05:53Carmen Amarilla.

05:55Bueno, gracias, doña Carmen.

05:56Bueno, ese es un problema también, el sistema de agendamiento.

05:59Lo que no entendemos es cómo existiendo la tecnología.

06:02Por ejemplo, esta señora tuvo que venir de San Lorenzo para conseguir cita con una ginecóloga.

06:09Y en este caso, ella tiene que permanecer durante todo el día, porque a la tarde recién consiguió.

06:15Eso es lo que no entendemos.

06:16La señora de la tercera que vino y le dijeron, no, no, hay otorrino, no, hay esa especialidad acá.

06:24¿Cómo existiendo la tecnología, una página web, una aplicación donde los pacientes o asegurados de la IPC puedan entrar y ver

06:30cuáles son las especialidades disponibles en un hospital o en una clínica periférica, como en este caso, para no perder el tiempo?

06:36Pero, lastimosamente, el sistema de agendamiento es un problema y eso repercute en una mala calidad de vida en los pacientes.

06:43Digo mala calidad porque tiene que pasar todo un día en el hospital para consultar a la tarde.

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