Asegurados del IPS denuncian que no logran acceder a los agendamientos de las citas médicas debido a la indisponibilidad de los turnos con los especialistas. Desde la previsional refieren que se ven sobrepasados por la demanda, y a esto se suma la implementación de la reducción de la carga horaria de los profesionales, que incide en la disponibilidad de los profesionales.
00:00La historia de siempre en el Instituto de Previsión Social, porque continúan los problemas para agendamiento de turnos con una especialista en consultorio principalmente.
00:10Desde la previsional dicen que se encuentran siempre sobrepasados por la gran cantidad de pacientes que demandan atención médica
00:18y sobre todo alegan un problema en particular, que supuestamente la reducción en la carga horaria de algunos profesionales incide en la disponibilidad de profesionales.
00:30Para el gerente de Desarrollo y Tecnología del Instituto de Previsión Social, Juan Carlos Frutos,
00:36uno de los principales inconvenientes que se tiene en cuanto al acceso a los agendamientos, ya sea por call center o vía web,
00:45es la cantidad de solicitudes que se tiene, que sobrepasa la capacidad de la previsional, reconoció.
00:52Asimismo, otra de las problemáticas se da por la disponibilidad de los profesionales.
00:58El acceso al agendamiento, básicamente la problemática que venimos sufriendo es, se da en relación a la oferta.
01:08La cantidad de solicitudes que venimos recibiendo, ya sea por el aumento de los asegurados o por la necesidad de la época,
01:16hace que no podamos cubrir todas las necesidades.
01:18El sistema, tanto de presencial y no presencial, se estuvo trabajando ya desde final del año pasado,
01:28en algún momento hubo una suerte de intervención a pedido del consejo,
01:33luego eso se transformó en una mesa de trabajo entre las dos gerencias más afectadas,
01:38que son la Gerencia de Desarrollo y Tecnología por el soporte, el call center, las herramientas informáticas,
01:44y la Gerencia de Salud como administradoras de la parte médica.
01:48Por el lado de la obtención del turno, se van realizando tareas de mejora de la distribución de la oferta médica,
01:57pero también tenemos que mencionar que con la aplicación de la ley de la reducción de la carga horaria del sector médico,
02:04también nos viene impactando en la disponibilidad de la oferta o de los turnos disponibles para ofrecerlo.
02:09No obstante, desde la previsional refieren que se están buscando mecanismos para dar una solución a los asegurados.
02:17Una de las medidas es la descentralización de los servicios en los centros hospitalarios periféricos, refieren.
02:24Estuvieron haciendo varias mejoras en el sentido de que el call center, el tiempo promedio,
02:29logramos bajar ya en minutos, de un promedio que veníamos registrando de 40 minutos o más.
02:36Hoy se tiene un registro de aproximadamente 30 minutos, eso se va a seguir trabajando para ir disminuyendo.
02:44Así como también mencionamos en algún momento, ya se están incorporando nuevos operadores a través del convenio que tenemos con Copaco.
02:51Nosotros hacemos un servicio compartido con Copaco en ese sentido.
02:55Como nosotros internamente no podemos aumentar nuestro número de operadores,
03:00recurrimos a Copaco a través de un convenio para que ellos nos den las fuerzas de trabajo.
03:06Copaco a través de un convenio para que ellos nos den las fuerzas de trabajo.
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