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Asegurados que concurren al Hospital Central del Instituto de Previsión Social (IPS) denuncian la mala y lenta atención que reciben, pidiendo mayor fluidez al momento de ser atendidos, sobre todo para los adultos mayores. Además, la escasa cantidad de turnos lo consideran como “una falta de respeto” hacia quienes contribuyen todos los meses.
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00:00Hoy con Claudio Genes vamos justamente hasta IPS Central a ver cómo están las cosas por ahí.
00:06Claudio, contanos buenos días.
00:11Asimismo, Leti, un mar de gente en el Centro de Atención Ambulatoria del IPS a estas horas de la mañana.
00:17Muchísima gente realmente que está formando fila para sus consultas respectivas y también para los estudios laboratoriales.
00:25Realmente es impresionante la cantidad de pacientes.
00:27Vamos a conversar con algunos. ¿Qué tal, señor? Buen día. ¿Cómo está?
00:31¿Desde qué hora está...?
00:33Yo hace un ratito nomás.
00:34¿Hace un rato? ¿Vienes para un estudio laboratorial?
00:36No, vengo para retirar análisis.
00:38¿Análisis?
00:38Sí.
00:39Mucha gente, ¿eh?
00:40Mucha gente, sí.
00:41¿Usted, particularmente como asegurado del IPS, cree que ya estamos mejor o no?
00:46Que hay que mejorar.
00:47¿Sí? ¿No estamos todavía mejor?
00:49Y se atiende bien, por lo menos acá.
00:52¿Qué tiene que mejorar el IPS?
00:53Y tiene que haber más, o sea, tiene que ser más fluido la atención.
01:00¿Cuesta conseguir cita con algún especialista?
01:03Tiene su tiempo.
01:04Tiene su tiempo.
01:04Sí.
01:05¿Y cuánta provisión de medicamentos?
01:07No tengo idea cómo está eso, pero creo que la gente se queja por eso, ¿no?
01:11¿Ese es el problema?
01:11Sí.
01:12Muy amable, señor.
01:13No, cuando guste.
01:15Bueno, vamos a hablar con esa señora.
01:16Buen día, señora. ¿Cómo está?
01:18Señora, ¿usted cree que ya estamos mejor en el IPS o no?
01:21Y ahora recién ven otra vez.
01:23¿Después de mucho?
01:25No. Hace un mes y medio por ahí.
01:29¿Qué tiene que mejorar en el IPS, cree usted?
01:32Y tiene que mejorar porque hay demasiada mucha gente ahí y esperamos mucho.
01:39¿Para conseguir turnos?
01:41Para conseguir turnos y para atender también.
01:44¿Y medicamentos qué tal?
01:45Y medicamentos siempre, si necesitas, retiramos.
01:50¿A veces no hay?
01:52Y a veces poca cosa lo que no hay.
01:55Sí, para mí.
01:56Ya, perfecto.
01:58Muy amable, señora.
01:59Bueno, vamos a seguir hablando acá.
02:01Pues, día, señor.
02:02¿Cómo está?
02:03Señor, ¿usted cree que ya estamos mejor en el IPS o no?
02:06No, es mejor, vio.
02:08No, anda, es mejor, a ver.
02:10Tanto como la administración, como la personal.
02:14Intractable a la gente.
02:16¿En serio?
02:17Sí, intractable a la gente.
02:19Yo, ya, no sé, número, a las seis y medio, a las seis y medio, a las seis y medio, a las seis y medio, a las seis y medio.
02:26No, de estar de la gente.
02:34¿O mejor ahí, esa parte de la administración?
02:36No, no, porque la mejoría, o sea, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña.
02:47No, no, no, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña, niña
03:17Y otra cosa, las máquinas, eso es poco.
03:22No funciona casi no.
03:23No, casi no.
03:24¿En serio?
03:25Y hay mucha gente, así como tipo supermercado, cuando hay más gente, hay menos funcionarios.
03:31Suele caer el sistema también, ¿me dice?
03:32También, también.
03:33Suele caer.
03:34Sí.
03:34Y eso retrasa todo.
03:35Sí.
03:37Y hay gente, por ejemplo, que no entiende la máquina y no hay quien le ayude.
03:40¿No hay quien le ayude?
03:41No.
03:42Tipo que tiene que haber un funcionario que le ayude a la gente.
03:45Por muchos adultos mayores, ¿verdad?
03:46Sí, mucho, mucho.
03:47Bueno, gracias, señor.
03:49Muy amable.
03:49Bueno, vamos a seguir hablando con las personas aquí en el centro ambulatorio del IPS.
03:55Buen día, señora.
03:56¿Cómo está?
03:56Vale la porte.
03:58¿Estamos para mejor ya en el IPS o no?
04:00Para mí que sí, señor.
04:02¿Estamos mejor?
04:02Sí.
04:03¿Sí?
04:03Sí, yo estoy mejor.
04:05Ya.
04:06Sí.
04:06¿Mejoró el IPS, creo?
04:08Bastante, bastante mejoró.
04:12¿O falta mejorar algo más?
04:15Y seguramente en algunas partes sí.
04:17Porque el IPS es grande y puede ser que mejore más.
04:22Esperemos eso.
04:23Porque esto parece un mercado.
04:24Y así tiene que ser que vamos a hacer, señor.
04:28O sea, faltan más construcciones, descomprimir esto.
04:33Y sí, seguro, pero ¿qué vamos a hacer si estamos así?
04:37¿Medicamentos suele retirar?
04:38Sí, señor.
04:40Todos los tiempos, sí.
04:42Perfecto.
04:42Gracias, señora.
04:43Muy amable.
04:43¿A usted?
04:44Bueno, disculpe, señora.
04:45Buen día.
04:46Señora, particularmente, ¿usted cree que ya estamos mejor en el IPS?
04:50No sé.
04:50Ahora viene a sacar turno y la gente que hay es impresionante.
04:56Nunca he visto tanta cantidad de gente como ahora.
05:00Espero que mejore.
05:01Y por sobre todas las cosas que haya medicamentos.
05:03Porque yo hace como tres meses que no puedo retirar mi medicamento porque no hay.
05:07¿Qué medicamento no retiras?
05:09Y yo para la presión.
05:10¿Qué sería?
05:13Nebivolol y... ¿cómo se llama el otro?
05:19Ay, me olvido el nombre.
05:21¿Los sartan?
05:23No, los sartan no.
05:25Pero medicamento para la presión no hay.
05:27Para la presión no hay.
05:28¿Hace tres meses?
05:29Y sí, hace tres meses que yo no puedo llevar, tengo que comprar y de repente no tengo para comprar.
05:35¿Cuánto cuesta eso?
05:36Y más de 120, 130 mil sale.
05:40Y para un pobre es mucho.
05:42Es mucha plata.
05:43¿Qué otra cosa tiene que mejorar en el IPS?
05:46Y que haya más médicos, que haya más especialidades.
05:50Porque hay tanta gente que están desde las 12 de la noche para sacar un turno
05:55y llegó la hora de dar números y no hay más números.
05:59Hace falta especialistas, especialidades.
06:03Porque yo consulto con cardiólogo porque tuve infarto y entonces mi tratamiento es con él.
06:12Pero a veces no hay turno.
06:16Increíblemente, por meses tenés que andar pescando.
06:20Gracias, señora. Muy amable.
06:21Gracias, bendita.
06:21¿Qué tal, señora? Buen día.
06:22Buen día, ¿cómo estás?
06:23Quisiera aprovechar también para manifestar mi inquietud.
06:27Porque es el colmo que todos los días a esta hora.
06:29Yo a veces no más vengo, pero no tengo los tiempos para venir de repente por el trabajo.
06:33Pero hay mucha gente que te apena, gente embarazada, gente mayor de edad.
06:38Prioridad se dice ahí una fila, pero una prioridad que no es, en la realidad no es prioridad.
06:43Una hora le hacen parar a la gente embarazada, gente anciana,
06:46habiendo gente ahí sentada sin trabajar acá en IPS.
06:49O sea, ¿por qué no se reorganizan las cosas? Eso es nomás lo que reclamamos.
06:53Hay posibilidad que se reorganicen las cosas. Se tiene que pensar por los asegurados.
06:58Acá nosotros pagamos caro por el servicio.
07:00No es gratis para venir a mendigar por consulta, por estudio.
07:04Es un derecho que tenemos y necesitamos que los asegurados sean respetados,
07:09por sobre todo las personas que están con problemas de salud y que nos pueden esperar mucho.
07:14Es demasiado ya la falta de respeto hacia los asegurados.
07:16A veces cae el sistema también.
07:17Para colmo, cae el sistema también.
07:20Muchas veces ya me pasó a mí, pobre gente que tiene que esperar mucho tiempo.
07:24La gente viene ahí en donde hay agendamiento, tienes que irte.
07:27Ahí la gente viene a las 3 de la mañana y viene y no consigue turno.
07:31Le dicen, ahí llega en la ventanilla y le dicen, tal día, porque ahora ya no hay más.
07:348 o 9 números te dan para neurología, por ejemplo.
07:37Y es una bojestada, es una burla para con la gente que pagamos todos los meses.
07:42Ni un mes no nos perdonan y venimos acá, pasamos malos ratos.
07:46Mínimamente un funcionario tendría que estar usted para que venga a consultar.
07:49Y bueno, ya no hay turno y que se vaya en todo caso y no se le espera hasta que amanezca.
07:52Yo, a mí me pasó, por ejemplo, con mi papá.
07:54Yo vine a agendarle, las 4 de la mañana ya estuve acá y 8 números nomás había sido sedados con una neuróloga.
07:59Y tenía que venir otra fecha.
08:01Y veo que a una anciana también le dijo la misma cosa.
08:03Que una anciana viene lo de lejos y un día viene para agendar y no consigue y tiene que venir otra fecha.
08:08O sea que la falta de consideración, la falta de solidaridad con la gente es tremenda.
08:14Y esto se tiene que cambiar.
08:15O sea, no estamos mejor todavía.
08:16Nah, lejos, estamos peor.
08:19Lastimosamente estamos peor, lejos, lejos del discurso de que estamos mejor.
08:24Lastimosamente.
08:24Muy amable.
08:26Bueno, señora, estamos en vivo, estamos en vivo, señora.
08:29Tiene que hablar, estamos en vivo.
08:30Sí, claro, yo te conozco, somos del barrio.
08:31Una pregunta, un soltita.
08:32El caso del señor que recién te contó, yo estaba presente cuando él vino a reclamar su turno.
08:37Es un señor de la tercera edad ya.
08:39Y la señorita le dijo que vuelva a sacar otro número.
08:42Allá está.
08:43Lo que pasa es que ella dijo que ellos dicen que las seis y media atienden.
08:47Pero antes ella ya llamó.
08:48Y el señor, yo no sé si, yo no puedo ver desde lejos el número con anteojo y todo, ¿verdad?
08:53No sabemos si la persona lee, si la persona ve bien.
08:56Y él le pasó su turno y ahora tiene 63.
08:59¿Qué posibilidad de acercarse a pedirle que le entreguen su resultado?
09:01Pues ya pasó su turno hace rato.
09:03Y le hicieron volver a sacar otro ticket.
09:06Sí, ustedes pueden acercarse un poco a pedirle.
09:09Pero ahora, ¿por qué el señor cuánto hace que está esperando?
09:11Una persona mayor, eso.
09:13¿Qué le hagan?
09:13¿Qué sacó otro número?
09:14Y claro, y 61 se llama.
09:16Es mi 70, ese es lo que falta.
09:18Sí, eso es lo que falta también.
09:19Y Nevi Bolón.
09:19Nevi Bolón.
09:20Gracias, señora.
09:21Eso es lo que quiero, si puede ser Claudio, que ustedes puedan hacer algo.
09:23Aparte de entrevistar, que ustedes puedan ayudarnos con eso.
09:26Yo no le conozco al señor, pero me pongo en su lugar.
09:29Y ustedes le entrevistaron, he visto.
09:30Pero él ya tenía un número bajo.
09:32Como dijeron, seis y media, él estaba desatento.
09:34No sabemos si él lee bien, si ve bien.
09:37Pero aquí quiero, vamos a tratar de...
09:38Por favor, te agradezco, Claudio.
09:39Muy amable.
09:41Bueno, buen día.
09:42¿Qué tal, señor?
09:43¿Va la porteína?
09:43Todo bien.
09:44¿Aporándose?
09:45Bueno, ni veo que estoy llando.
09:46Ni lo mío, ¿de?
09:47Ya irme por nada más, pío.
09:48Digo, Santi, ya irme por nada más.
09:49Estamos mejor.
09:50¿Erovia vende por ahí, PSP?
09:51No, no, no, no.
09:52¿Erovia está, pío?
09:52Seguro y la...
09:53No, no, no, no lo vi.
09:57Estoy llando ahí para...
09:58¿Y irme por ahí?
09:58No, no.
09:59Falta muchas cosas acá.
10:01¿Por qué le falta acá ahí?
10:02No, hace falta que se atiende rápido.
10:06O sea, yo tengo a mi señora que casi cada mes viene, porque tiene astrosis y muchas
10:13cosas más y a veces en tres meses, dos meses, se da el turno.
10:21¿Cuesta con seis turnos?
10:23Mucho, mucho, mucho cuesta.
10:24¿Hay que madrugar?
10:25Sí, nosotros vinimos a las cuatro de la mañana.
10:28¿Qué mejor es eso, entonces?
10:30Gracias, gracias, señor.
10:30¿Su nombre?
10:31Rufino Aguero.
10:32Gracias, don Rufino.
10:32Bueno, esta es la situación, recabando datos de pacientes asegurados del IPS.
10:39Ustedes escucharon.
10:40Sí.
10:40En su mayoría están disconforme con el servicio que brinda la Provisional Leti.
10:43Y vemos lo que es la solidaridad de la gente, ¿verdad?
10:46Aquí este asegurado ayudando a otros que por ahí no saben manejar estas máquinas.
10:54¿Dónde está toda la gente, todos los funcionarios del IPS, que son muchos y se pagan mucho en sueldos
11:00también? ¿Dónde está esa asistencia? ¿Dónde está el factor humano?
11:05De lo que decían, por ejemplo, con personas de la tercera edad, que son muchas las que recurren
11:10diariamente al lugar.
11:12Una pequeña falencia, como por ejemplo no escuchar tu número, hace que una persona de la tercera edad
11:18tenga que volver a pedir un número, a volver a sacar un ticket porque, no sé, porque no le gustó
11:25a la de mesa de entrada que no haya escuchado su turno, sabiendo de que era un número bajo,
11:32pero igual le mandan nuevamente a hacer eso.
11:35Se está trabajando con gente jubilada, gente que aportó toda su vida, parte de su sueldo,
11:41para poder tener una salud garantizada.
11:44Y hoy reciben este tipo de atención.
11:47Realmente es lamentable.
11:49Y también, por supuesto, los asegurados, quienes aportamos mes a mes, tener que ir a luchar
11:56por un turno, hacer turnos de madrugada para que después te digan que ya no hay lugar,
12:01que hay solamente cinco lugares.
12:03Realmente es lamentable, Claudio, lo que está sucediendo.
12:08Le agradecemos a toda la gente por la confianza también, ¿verdad?
12:11De acercarse y contarnos su testimonio.
12:19Gracias.
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