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Asegurados del Instituto de Previsión Social siguen padeciendo la escasez de fármacos y la dificultad para conseguir turnos con cualquier especialista. ABC estuvo en la clínica Boquerón, donde la queja fue generalizada; los usuarios de la previsional reclaman que las autoridades pongan mayor atención a las necesidades de las personas cuya salud dependen netamente de este seguro por el que pagan mes a mes.
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00:00Buen día, ¿qué tal Leti? Un saludo también para los compañeros y la teleaudiencia.
00:06Sí, estamos en la clínica Boquerón del IPS, justamente estamos haciendo un recorrido por las distintas dependencias del IPS.
00:16Y este es el panorama que vemos en este lugar al menos, la fila principalmente en este lugar.
00:21Esta es la fila para confirmar la cita en este sentido de las especialidades en el IPS de Boquerón.
00:32Pero también las quejas que nos acercaban otros guardaban relación con la organización en otras dependencias también.
00:43Puntualmente vamos a acercarnos a este señor que nos estaba diciendo que en IPS 12 de junio.
00:49Señor, IPS 12 de junio me estaba diciendo que aparte también de aquí formar largas filas, hay una especie de desorganización.
00:58Esa es la desorganización, porque yo hoy el día, por ejemplo, oculista.
01:07Si yo no me voy a las 4 de la mañana, te damos a 4 de la tarde y ya tenés que venir otro martes, ¿entendés?
01:14Escucha eso. Entonces, otro martes, verdaderamente ya, y ahí te da la cita para otro martes.
01:22Una vergüenza, 15 días de aprender, ¿qué es cuando yo no me voy a pedir cita?
01:26Es una vergüenza, hermano.
01:2912 de junio, es decir, hay que registrar y ver un poco, porque hay que denunciar lo que está mal.
01:35No podemos, nosotros son enfermos y venís para buscar solución y ellos te crean problemas.
01:40Y son personales los que te crean problemas.
01:43IPS habilita también una línea de WhatsApp para agendar.
01:48¿Usted de alguna forma recurrió a eso? ¿Tiene manera de recurrir a eso?
01:52Eso son, dos, tres horas vas a esperar.
01:56Y el celular solamente te da una hora.
02:01Y el teléfono, nosotros no cambiamos y a veces te corta al llegar.
02:05Al llegar después de dos, trescientos cincuenta, te corta.
02:11Es un exágeno llegar.
02:13Estamos en un caos, previsión de estar en un caos los enfermos.
02:18¿Vale?
02:19Y no hay...
02:20¿Medicamentos usted llegó a encontrar, las veces que consultó y requirió de medicamentos?
02:25Medicamentos, hay una parte, una parte te va a dar y una parte no.
02:30Está seguro, no te va a dar todo.
02:32No hay una organización.
02:38¿Los presidentes cuáles?
02:40¿Cómo es el presidente?
02:45Peña.
02:46Peña.
02:47Es una vergüenza tener un nuevo gobierno.
02:54Una vergüenza.
02:55Es una vergüenza.
03:01Estamos viviendo un caos en el gobierno.
03:04Se trae la sinvergüencia de allá, de Stroner, hasta...
03:07Oíste, yo vivía el tiempo de Stroner.
03:11Y trae la sinvergüenza.
03:12Uno o otro más sinvergüenza.
03:15¿Entendés?
03:15Para robar, entra a trabajar.
03:18No para tratar...
03:19Porque el trabajo, una parte nuestra, tenemos que santificar a Dios.
03:24No podemos hacer ningún daño a nadie, ni tampoco perjudicar a nadie.
03:28Santiago Peña dice que estamos mejor.
03:30Bueno, mi población es Dios.
03:32Andá es la necesidad del pueblo, hermano.
03:34Mira, no hay cuáles va a ir.
03:35Mira, coja, es una vergüenza su vida.
03:37O sea, y parlamentario, pues, porque es la apoyada con Chubela y la presidenta.
03:47No es así.
03:48Tienes que ver el pueblo, la necesidad del pueblo.
03:50No hay caso de otra forma, hermano.
03:52Tienes que mirar por el pueblo que necesita, que va a necesitar.
03:56Y los medicamentos, hay una parte de presión y una parte no.
04:02En la particular de la Secretaría de Salud, no hay caso, hermano.
04:07Una vergüenza.
04:08¿Su nombre?
04:09Saturnino Melaje.
04:11Bueno, hay don Saturnino también haciéndose eco de esta realidad que se vivió en el IPS.
04:15Largas filas.
04:16Muchos vienen primero aquí.
04:18Vamos a sacar...
04:19Señora, usted viene para confirmar cita, ¿no?
04:21Sí.
04:22¿Qué especialidad?
04:24Clínica.
04:24Clínica.
04:25¿Y cómo hizo para conseguir el número? ¿Vía telefónica o viene ahora a...?
04:29Vía telefónica es casi imposible.
04:32Me dejaron, casi una hora me dejaron en línea.
04:35Y vine directamente ahora.
04:38¿De dónde viene?
04:39De Asunción.
04:40¿De acá?
04:41Sí, por acá cerca, sí.
04:43¿Y cuándo necesita medicamentos? ¿Consiguió todo?
04:48Bueno, justamente ahora tengo que hacer mi protocolo de vuelta.
04:54Y vamos a ver, a veces no hay todos los medicamentos, los más caritos justamente no hay.
04:59Gracias, señor.
05:00Bueno, así medicamentos, como en otras dependencias también falta.
05:06Y bueno, lo difícil que es conseguir una cita.
05:10Y muchas veces la cita cuando conseguís te extienden a una semana, a dos semanas.
05:15Habría que ver esa situación también que se da.
05:18Y dependiendo, obviamente, de la especialidad, algunos ya confirmaron cita, están esperando justamente.
05:23Pero esta es la fila, desde la ventanilla se extiende por aquí, llega hasta la parte de urgencias, inclusive, que es esta parte.
05:32Ya estamos entrando en la parte de urgencias, una larga fila, adultos mayores podemos ver.
05:38Y principalmente hasta aquí, la zona de rayos X, mamografía.
05:44Esta es la parte de urgencias.
05:46Se extiende hasta aquí.
05:47Hace un momento, inclusive, salía hasta la calle.
05:51Sí.
05:51Edgardo, perdón, pero mientras nos estás relatando todo, nosotros estamos viendo esta fila que llega prácticamente hasta la puerta de entrada de IPS Boquerón.
06:04Esto es para confirmar todavía una cita.
06:07Es confirmación de cita solamente lo que va a conseguir esta gente que está haciendo estas largas filas.
06:12Y realmente es indignante ver personas de la tercera edad haciendo estas filas interminables, donde finalmente ni siquiera saben cuándo van a conseguir esta famosa cita,
06:26su famoso especialista o el medicamento que vienen a buscar en ventanilla atendiendo cuántas personas están, Edgardo.
06:33Porque realmente hace horas que estas personas están paradas y ni siquiera hay una, por lo menos, discriminación de personas, de los adultos mayores,
06:44que podrían, no sé, buscar otro sistema, otro sistema para aguardar su turno.
06:52Es realmente lamentable que tengan que estar ahí parados, Edgardo. Es indignante.
06:56No, sí, efectivamente. Y son dos personas quienes están en ventanilla confirmando justamente la cita de los que vienen hasta acá.
07:09Y la cuestión está en que adultos mayores tienen que esperar, formar la fila y venir caminando hasta este lugar
07:17y después confirmar todo ese trayecto. Es lo que de alguna manera deberían, desde la administración central, evitar.
07:24Aquí al menos, en parte, hay un ambiente climatizado, Leti, que de alguna forma vamos paliando la situación.
07:34Pero de hecho, todo el trajinar que implica tener una cita y consultar con un especialista,
07:41una vez que te atiende, después tenés que volver al laboratorio, tener una cita en un laboratorio, hacerte los análisis,
07:48es un trámite muy engorroso, no es dinámico nuestro sistema de atención de IPS.
07:55Las particularidades que tenemos como institución de salud, además de eso, tenés que pedir un permiso en el trabajo
08:05para poder venir, levantarte temprano, poder ir, formar esta fila y después confirmar una cita.
08:13Y algo que decía el asegurado...
08:15Telefónico es imposible, nos decían.
08:16Sí, claro. Y lo que decía el asegurado, ¿verdad?, con quien hablábamos, o sea, somos gente enferma,
08:21el que se va ahí no se va porque está dando un paseo, alguna afección, algún problema está teniendo
08:28y tiene que estar soportando esto, una burocracia absurda, una logística que no funciona,
08:34realmente... y se repite en los diferentes lugares.
08:39Ayer veíamos la misma situación en IPS Central y ahora también en Boquerón.
08:43Y vamos a seguir recorriendo, Edgardo, para denunciar y que la gente también denuncie
08:50y diga el mal servicio por el que nosotros los trabajadores estamos pagando.
08:54Esto no es gratuito, nosotros pagamos, somos asegurados, Edgardo.
08:58No, gratuito, gratuito no. Señor, ¿cómo le va? ¿Usted consigue todos los medicamentos normalmente?
09:09No, por el momento.
09:10No. ¿Qué especialidad suele consultar?
09:15Urología.
09:15Urología.
09:17Pero se levanta temprano también para formar esta fila y confirmar por lo menos cita.
09:21Sí, muchos sacrificios.
09:22Sacrificios.
09:23¿Vía telefónica dan esas facilidades de IPS? ¿Usted puede acceder a esa forma de conseguir?
09:31¿Y con sacrificios no consigue todo?
09:34El señor también no... Dependiendo de la especialidad. ¿Qué tal, señora?
09:41IPS dice que vía telefónica se puede conseguir turno.
09:44No se puede conseguir. Yo por lo menos estoy cuatro o cinco horas y eso en el teléfono
09:49y no consigo el turno. Vengo acá y la misma cosa pasa otra vez. Llega acá, no hay turno.
09:54Te vas allá, no hay medicamentos. Acá es pésima de la atención. Es un desastre. Ahí ya te digo todo.
10:02Hay gente que tuvo que recorrer varias clínicas para ver justamente si hay medicamentos, si hay que conseguir turno.
10:07Sí, en ninguna parte. En Gaby, ni acá, ni en la central no hay medicamentos.
10:12¿Y cuando consigues cita? ¿Le dan enseguida o le dan un plazo?
10:27La cita es así. Ahora yo no... Hace más de un mes que estuve tratando de conseguir.
10:31Y como no conseguí, vine ahora a formar filas de ayer que estoy formando filas y no consigo.
10:36¿Qué especialidad sería?
10:37Para mi nietita, para su especialidad, para... ¿Pediatría?
10:42Sí.
10:43Gracias, señora. Bueno, ahí está otra situación que se da para pediatría puntualmente que se está buscando de alguna manera.
10:53Y bueno, aquí también, para pediatría, los chicos obviamente tienen que acompañar a los papás.
10:59Entonces, vamos a ver. Señora, ¿viene por la especialidad pediatría, puede ser?
11:04Sí, pediatría, otorrino, pero le digo nomás, yo me fui en en Gaby, no hay para parásito, no tienen...
11:13Yo tengo que comprar acá, me dice, te voy a poner todos los medicamentos que vos, pero vas a comprar, porque no hay.
11:18No hay medicamento para desparasitar a la criatura.
11:23Y me dice, te voy a poner todos los remedios para que vos puedas comprar.
11:26Me dice, en en Gaby, y ahí suele haber muchos medicamentos, pero es que nunca falta, pero ahora es un desastre.
11:33Y por todo lado, la misma cosa en la central, no hay medicamentos, no hay insumos.
11:39Un señor la vez pasada, se le salió su... ese de la próstata que tenía, no sé cómo se llama,
11:46y le dijo, no tenés un 20 mil para ir a comprar y te voy a poner bien otra.
11:49Su sonda, sale su sonda.
11:50Y tenía que comprar para allá.
11:53Y eso no es que alguien ve.
11:54Yo vi en mi propio ojo cómo es nuestro país, cómo va desapareciendo, como se dice,
12:00y cómo juega al pueblo, porque al pueblo es lo que está jugando.
12:06A nosotros, que somos de bajo nivel, como te digo, nosotros tenemos que reclamar, no sé a quién,
12:12porque ellos están felices.
12:13Los congresistas están felices, mientras el pueblo mire, la tercera edad, cuántas horas están esperando.
12:20Yo con la criatura, que le tengo que despertar a las 4 de la mañana, para él, y estamos todavía en la fila.
12:25Y para que se nos atienda.
12:28Aparte de eso, no es gratis, estamos pagando, no es gratis.
12:33Quiero ver si era gratis, ¿cómo nos íbamos a atender?
12:35No, es un desastre, señor.
12:38Yo creo que ustedes tienen que poner un poco, un día de esto, y vengan y ponen en la fila,
12:44para que vean lo que es lo que nosotros sufrimos, los usuarios del seguro IPS.
12:49Es un desastre, lo único que te puedo decir.
12:52Bueno, la señora que viene con sus chicos también para consultar,
12:55y ella tuvo que irse a uno de los centros especializados, INGAVI, Fernando de la Mora,
12:59que es uno de los lugares más modernos que tenemos, más nuevos,
13:06y que se supone tiene el mayor lote de medicamentos, por las especialidades que se dan.
13:14Continúa la fila, Leti, como podemos ver en imágenes, sigue, esa es la zona de urgencias.
13:20Arriba están las consultas, ya algunos que consiguieron cita y están esperando,
13:25pero esta fila, por lo menos, sigue esperando.
13:30Y como te decía, una vez que se consulta, después, cuando te dan medicamentos,
13:35no tenés la seguridad que puedas retirar todo lo que te da el médico.
13:43Y, bueno, una situación también.
13:44Adultos mayores, Leti, te quiero mostrar una imagen aquí,
13:47que allá tienen que venir desde temprano, obviamente.
13:50¿Qué situación? ¿Por qué le hacemos pasar por esta situación a nuestros abuelitos?
13:59Por ejemplo, estas imágenes al Santiago Peña hay que hacerle llegar,
14:03porque realmente no estamos bien en materia de salud, Leti.
14:06Podemos ver nosotros que recorremos todos los días,
14:10encontramos esta situación.
14:12Se les hace levantar a nuestros abuelos muy temprano,
14:15y luego tienen que venir a formar fila y venir a esperar con condiciones mínimas,
14:23al menos aquí en el IPS, Leti.
14:26Dios mío, cuánta impotencia, Edgardo, ¿verdad?
14:29Ver estas imágenes, la falta de respeto a nuestros adultos mayores,
14:33personas que aportaron toda su vida también al IPS,
14:36prácticamente dueños de la institución,
14:38tendrían que ser tratados de manera privilegiada.
14:41Y a nuestros niños, ya no respetamos nada, definitivamente.
14:46Y hay algún problema grave.
14:49¿Qué hacen con el dinero? ¿Dónde está el dinero que aportamos?
14:52¿Por qué no hay medicamentos?
14:54¿Por qué esta atención tan falaz?
14:59Es realmente indignante ver estas imágenes.
15:03Y la incertidumbre de la gente, ¿verdad?
15:05No sabemos a estos que están acá sentados,
15:07tendrán a alguien en la fila.
15:08Desde las 4 de la mañana, en la mayoría de los casos,
15:12porque saben que si llegan un poco más tarde,
15:15ya los turnos ya se agotan.
15:18Esta fila, hablando de la incertidumbre.
15:21Escuchamos, a ver.
15:23Sí, conseguí.
15:24Pero se levanta temprano para poder...
15:26Sí, eso sí, hay que venir temprano,
15:28si no ya no se consigue.
15:30¿Para qué especialidad sería?
15:31Traumatólogo.
15:32Traumatólogo.
15:33Sí.
15:33¿En cuánto tiempo le dio?
15:35Y para las 10, turno de las 10.
15:37¿Y cuánto tiempo antes estuvo solicitando vía telefónica o vino personal?
15:42No, no, no, yo vine personalmente.
15:44Vía telefónica cuesta mucho conseguir.
15:49Vía telefónica, traumatología,
15:51que es una de las especialidades que cuesta más conseguir.
15:57Me acercan a la señora.
15:58Señora, ¿consiguió rápido turno para la especialidad?
16:01Todavía no voy a estar en la fila de mi hija.
16:03¿Vino con su hija?
16:04¿Su hija es la que forma fila?
16:05Sí, en vez de yo, ella me formó.
16:08¿Es la única forma personal?
16:10Sí, para no estar en la fila porque estoy enferma.
16:14Entonces mi hija nomás me va a agarrar la turno, para mí.
16:18¿Cuántos años tiene?
16:19¿Cómo?
16:20¿Cuántos años tiene?
16:2175 años.
16:2275 años.
16:23Sí.
16:23¿Y para qué especialidad sería?
16:27Para mi estudio, para mandar quitar mi tómora de mi corazón.
16:34Así es.
16:34Gracias, señora.
16:35Gracias.
16:35Señora, ¿cómo está?
16:37¿Temprano se levantó para conseguir turno?
16:40¿Vine acompañado de alguien?
16:41No, sola, porque no tengo quien acompañe.
16:46Yo no conseguí turno, pero hablé con la doctora y me dice que se fue a estacionar, que va a venir y que me va a dar el turno.
16:55Sí, es que hay alguna cita que no concurre.
16:59Como le digo, yo no puedo, ya tengo 84 años y no puedo subir, subir un hermano colectivo, tengo que venir en bol solamente y no quiero venir de Valdez.
17:12Pero me dijo ella que me va a atender.
17:16¿Qué especialidad sería para ti?
17:18Ella es protóloga, sí, Hasnín Burgo.
17:22Me dijo que va a venir enseguida.
17:26Gracias, señora.
17:27Viste, esa es la situación también, Leti.
17:30Muchas veces hasta el médico tiene que hacer un lugarcito atendiendo las necesidades de la gente, adultos mayores.
17:38Fuera, o sea, se busca la manera siempre.
17:40El especialista trata de alguna manera de ver esa posibilidad.
17:44Entre turno y turno se busca de alguna manera.
17:47Señor, ¿cómo le va?
17:49¿De dónde vienen?
17:51Vista Alegre.
17:52Vista Alegre.
17:53Sí.
17:54¿Tienen cita ya o van a conseguir ahora?
17:56No, para mí sí.
17:58Ahí ya también está formando la fila.
18:00Ah, sí, está formando la fila.
18:01Sí.
18:01No podemos pararnos.
18:04Allá está mi hija formando por nosotros la fila.
18:08Temprano se levantan, ¿eh?
18:09Sí, las cinco.
18:10No, qué bien.
18:11Se trata matólogo.
18:13Traumatólogo.
18:15Gracias.
18:15Gracias.
18:16Ahí está.
18:17Traumatología también, otra de las especialidades requeridas aquí en el IPS de Boquerón.
18:22Y esta es, continúa la fila allá.
18:25Este es el salón principal.
18:26La fila viene desde urgencias, todavía no termina.
18:30Confirmar la cita, luego ya consultar y después de la consulta está la parte de la farmacia.
18:38Y muchos decían que no tienen la totalidad de los medicamentos que se le pide en receta y tienen que salir a buscar otro lado para completar el tratamiento.
18:50Bueno, Edgardo, creo que las declaraciones de los asegurados hablan por sí solas, ¿verdad?
19:01La mala atención, el consente, el deficitario también, una serie de cosas que hacen de que realmente sea humillante tener que estar haciendo estas largas filas.
19:13Seguimos escuchando a la gente, Edgardo, te escuchamos.
19:15Y no le pude traer porque no camina.
19:20Vino para confirmar cita para su esposa.
19:22Para mi esposa.
19:23Y ahora me dice que tengo que traerle a ella presente aquí para...
19:27Sí, tiene razón seguramente.
19:30Y eso le dije, el solo hecho que usted le vea ya está confirmado, le dije, sí, me dijo.
19:35Ella no camina.
19:37Camina, no le traje porque es para traumatología.
19:43Y en el segundo piso.
19:44Y ella no va a hacer...
19:45La misma cosa va a hacer aquí que se crea.
19:48Eso no la quería poner en claro.
19:50¿Y ahora qué va a hacer?
19:51Ella necesita consultar, evidentemente.
19:54Yo tengo estudio de ella.
19:57¿Para mostrarle al médico?
19:59Para mostrarle al médico, al doctor.
20:01Solo eso.
20:03Aquí está.
20:04Pero le piden que venga ella.
20:06Me piden que venga ella porque ella es...
20:09Le tiene que ver ella.
20:10A la funcionaria le tiene que ver para confirmarle.
20:15Usted, siendo el marido con su cédula, no puede...
20:18Aquí yo tengo su cédula, tengo todo.
20:21Vía telefónica es otra opción de IP.
20:23¿Llegó a recurrir a esa vía telefónica o por WhatsApp o confirmar cita?
20:28No vio la posibilidad.
20:31Por teléfono, para tener cita.
20:34No tiene cita.
20:36Ella está agendada.
20:37Es ahora confirmar para consultar.
20:41Claro, claro, claro.
20:43Entiendo.
20:44¿Y qué va a consultar finalmente con el médico?
20:47¿Va a hablar con el médico?
20:47No, no.
20:48No me va a dar.
20:49Ya que no te agendan aquí, no te confirman aquí.
20:54Ahora tengo que irme, volver a traerle a mi esposa, bajarle aquí, mostrarle a ella y...
21:01¿De dónde viene?
21:02De la maré.
21:03De la maré.
21:04Gracias, señor.
21:05Gracias a usted.
21:06Bueno, ahí está otra particularidad, traumatología.
21:09Le piden verle a la persona que está con dificultades para caminar y obviamente trae los estudios también.
21:15Ahora el señor va a tener que volver a su domicilio y retornar hasta este lugar.
21:20Y continúa la fila, Leti.
21:22Esta es solamente la fila para confirmar cita y luego ya pasará a los consultorios.
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