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BFM Business
  • il y a 5 jours
Laure Cohen, cofondatrice de Certideal, était l'invitée d'Erwan Morice dans French Tech, ce mardi 2 décembre. Elle parle de l'activité de son entreprise spécialisée dans les téléphones et MacBooks reconditionnés, dans Good Morning Business. Retrouvez l'émission du lundi au vendredi et réécoutez la en podcast.

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Transcription
00:00Peut-être grâce à notre invité, Laure Cohen, bonjour.
00:02Bonjour.
00:02Vous êtes la cofondatrice de CertiDeal, spécialiste français des smartphones et ordinateurs reconditionnés.
00:07L'entreprise que vous avez fondée fait ces dix ans avec un modèle qui est 100% français.
00:14100% français, 100% intégré.
00:18Si je résume, on a choisi la voie la plus exigeante, celle de tout internaliser pour garantir le produit,
00:25pour maîtriser le produit dont on peut répondre de A à Z.
00:29Et du coup, ça passe par une maîtrise de nos équipes, dans nos ateliers, dans nos locaux, en France, du produit.
00:37Et une belle réussite parce que vous faites l'an dernier 100 millions d'euros de chiffre d'affaires.
00:40Et je reviens sur la question d'Erwan, mais du coup, est-ce que les gens maintenant offrent,
00:44est-ce que c'est quelque chose qui est entré dans les mœurs, c'est complètement décomplexé,
00:48d'offrir un smartphone reconditionné sous le sapin ?
00:51Tout à fait. Il y a dix ans, on fête nos dix ans, on a vu ce marché évoluer, croître.
00:56Et dix ans, l'achat d'un reconditionné, c'était une pratique totalement complexée, cachée.
01:03On n'en était pas fiers, on se disait que finalement, on allait chercher une économie.
01:09Aujourd'hui, c'est une consommation qui allie économie et écologie, donc qui est une consommation responsable.
01:15Et aujourd'hui, on assume parfaitement l'achat d'un produit reconditionné.
01:19Et pour certains, ça devient même le choix numéro un de l'achat d'un smartphone.
01:24Aujourd'hui, vous avez un Français sur quatre qui achète un produit reconditionné.
01:27Oui, mais acheter pour soi, c'est une chose, mais acheter pour offrir à Noël, c'est autre chose.
01:31On peut passer pour un radin aussi. Je t'ai offert le reconditionné, bon, je t'ai pas offert le neuf, quoi.
01:36Oui, mais aujourd'hui, c'est le cadeau numéro un de Noël.
01:40Et vous avez dû voir le smartphone et le smartphone reconditionné est un cadeau.
01:47Aujourd'hui, le plus acheté, on vient donc, on est mardi post Black Friday, Cyber Monday.
01:53Donc, on a accusé une grosse période sur le marché et on peut le voir, les consommateurs acheter pour des cadeaux de Noël.
02:02Alors, moi, je vais vous faire une confidence.
02:04Je ne suis pas forcément le meilleur client parce qu'à chaque fois que j'ai acheté du reconditionné, je ne vais pas donner de nom.
02:10Mais, il y avait toujours un problème, ça s'est toujours mal fini.
02:14Mon téléphone s'est ouvert en deux, un jour, j'ai pu réussir à l'allumer, il n'y avait évidemment pas de garantie, etc.
02:20Donc, en fait, j'ai eu une très mauvaise expérience du reconditionné et comme je pense pas mal de Français,
02:24parce que quand j'en parle autour, on me dit non, mais il ne faut pas acheter du reconditionné.
02:27Comment on fait aujourd'hui pour garantir ça et la satisfaction client et les services après-vente aussi ?
02:33Alors, vous avez raison, il faut accompagner le consommateur de A à Z.
02:36Et c'est le choix de CertiDeal, c'est le choix qu'a fait CertiDeal.
02:39Aujourd'hui, si je prends l'analogie pour que tout le monde puisse comprendre l'analogie de Chine,
02:46aujourd'hui, vous avez des modèles marketplace.
02:48Sur un modèle marketplace, vous agrégez plein de vendeurs.
02:51Et donc, vous avez, je dirais, à boire et à manger, la loterie.
02:55Vous avez finalement différents vendeurs qui viennent de partout et un contrôle du produit qui n'est pas là.
03:02CertiDeal a choisi de contrôler ses produits.
03:05Donc, quand je dis qu'on gère la chaîne de A à Z, c'est-à-dire qu'on va choisir où est-ce qu'on achète,
03:10on va tester, reconditionner dans nos ateliers et on va vendre nous-mêmes.
03:14Donc, les standards de qualité, chez nous, ils vont être mis en place, ils sont homogènes.
03:19Et aujourd'hui, nos clients sont nos clients de 2016.
03:23Et la garantie.
03:24Et la garantie.
03:24Donc, on est là, en plus, pour parler de la garantie qu'on vient de lancer,
03:29qui est une garantie de 30 mois.
03:31On l'appelle 30-30.
03:32Aujourd'hui, les standards du marché, c'est une garantie commerciale de 24 mois.
03:36On a réussi à élever les standards du marché du reconditionné,
03:41là où, historiquement, on était à 6 mois.
03:43Aujourd'hui, 24 mois.
03:44Vous le faites juste avant Noël, parce que c'est aussi l'occasion de dire,
03:47allez-y, si jamais il y a un souci, il y a plus de chances que vous puissiez faire réparer.
03:51On l'a fait en octobre, et c'est une garantie durable.
03:55Donc, c'est sur le temps.
03:56La nouvelle garantie de CertiDip, c'est 30-30.
03:58Là où vous dites, vous avez le temps de l'offrir à Noël,
04:02c'est le côté, le premier 30 du 30-30, c'est 30 pour 30 jours de rétractation.
04:08Donc, effectivement, tout achat, aujourd'hui, dans cette période, pour un achat de Noël,
04:13permet aux clients, aux consommateurs, à la personne qui recevra ce cadeau,
04:18d'avoir 30 jours pour le rendre.
04:20Donc, ça, ça rassure le client.
04:22En revanche, le 30 mois de garantie, on va plus loin.
04:25Parce qu'aujourd'hui, ce qu'on veut montrer au client,
04:28c'est que si aujourd'hui CertiDip prend le risque d'aller plus loin
04:31et de garantir 30 mois, c'est qu'aujourd'hui,
04:33cet achat n'est pas risqué pour le consommateur.
04:35C'est aussi parce que le marché est de plus en plus concurrentiel,
04:37donc il faut aussi se différencier.
04:39Et je pensais notamment, parce qu'il y a Backmarket, votre concurrent,
04:42mais c'est aussi les fabricants qui proposent eux-mêmes du reconditionné,
04:45des produits reconditionnés chez Apple, chez Samsung.
04:47Et en plus, eux, ils insistent sur le fait qu'on va utiliser nos propres pièces
04:51dans nos ateliers.
04:52C'est aussi une concurrence importante pour vous, j'imagine ?
04:54Tout à fait.
04:55Comme on disait au départ, le reconditionné, c'est démocratisé.
04:59Donc aujourd'hui, ce ne sont pas seulement des spécialistes,
05:03comme vous dites, reconditionneurs,
05:06mais aussi des opérateurs, mais aussi des constructeurs.
05:09Effectivement, après, je dirais que le constructeur,
05:12il a comme problématique de vendre quand même ses produits neufs,
05:14c'est appareil neufs.
05:15Ils se vont pire eux-mêmes.
05:17Ils récupèrent, donc vous pouvez revendre votre produit chez Apple.
05:21En revanche, le canal d'achat est plutôt un HNF.
05:25Merci beaucoup, Laure Cohen,
05:27cofondatrice de Sartidil, d'être venue ce matin sur BFM Business.
05:30Sartidil, d'être venue ce matin sur BFM Business.
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