Los asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS), que protestan regularmente por el pésimo sistema para sacar turnos. Desde hace años, los asegurados reclaman un mejor sistema de agendamiento. Las quejas nunca fueron oídas por las autoridades del ente.
00:00Buenos días, Leti. Así como bien lo manifestabas, los asegurados del IPS exigen una flexibilización para retirar los medicamentos.
00:14Para retirar los medicamentos, si una persona no puede venir a retirar en ventanilla, necesita una autorización para que otra persona retire esos medicamentos.
00:25Si no se tiene esa autorización, lastimosamente no se puede retirar.
00:32Buen día, ¿qué tal señora? ¿Cómo está?
00:34¿Tuvo agendarse?
00:35Sí, me pude agendar.
00:37¿Tuvo que madrugar?
00:38Muchísimo.
00:39¿Qué hora llegó?
00:40A las seis menos cuarto más o menos.
00:43¿Con qué especialidad?
00:45Neurología, con el doctor Eureño.
00:47¿Se dan pocos números?
00:48No sé cuántos números dan, pero siempre consigo cuando vengo a esta hora.
00:53¿Cuánto edad tiene señora?
00:5469.
00:54¿Y medio complicado movilizarse a su edad, digamos, en ir temprano?
00:58Muchísimo. Es más, este turno no es para mí, es para mi marido, que no puede caminar. Ahora le estoy esperando, le voy a avisar que le traigan.
01:08¿Para qué hora consiguió?
01:09Ahora, para las siete, sí, por suerte.
01:12¿Usted suele retirar medicamentos?
01:14Sí, en eso sí es un poco complicado. Ahora me van a dar la segunda parte que me tendrían que dar la semana pasada.
01:21¿No hay medicamentos?
01:21Y parece, no, porque dan cuatro por pacientes y él utiliza seis.
01:28¿Y usted retira los medicamentos de su marido?
01:30Sí.
01:32¿Le piden la autorización?
01:33No, no, no. Con la cédula nomás ya otra vez ahora.
01:36Ah, ¿se eliminó ese tema de la autorización?
01:38Sí, sí, se eliminó.
01:39¿Por qué anteriormente te pedían?
01:40Sí, se tenía que tener una orden judicial. No, ahora ya no.
01:43Ah, mira.
01:45Una buena noticia, entonces.
01:46De verdad, cierto, por lo menos eso.
01:48¿Qué debe mejorar el IPS, creo?
01:49Y la atención, la atención al cliente. Yo estuve parada desde las seis menos cuartos.
01:56Y ahora voy a tener que continuar parada hasta las siete.
02:01¿Desde cuándo se retiran con célula los medicamentos?
02:07Y desde la semana pasada que yo vine, no sé desde cuándo.
02:10¿Ya no le piden ese documento?
02:11No, ya no, ya no.
02:13Ya no.
02:13¿Puede su nombre su apellido?
02:15Felicia Mario.
02:16Gracias.
02:17Ok.
02:17Bueno, es lo que nos comenta esta asegurada del IPS. Aparentemente ya no están exigiendo
02:24esa autorización para retirar estos medicamentos. Bueno, pero vamos a tratar de hablar con
02:29las autoridades responsables del IPS para corroborar esta información, si es así.
02:34Buen día. ¿Qué tal, señor? ¿Cómo está?
02:36Sí.
02:36¿Vino a consultar?
02:37Sí, vengo a consultar.
02:39¿Madrugó para sacar turno o cómo?
02:40Sí, madrugué.
02:42¿Qué hora llegó?
02:42A las tres de la mañana vine.
02:44¿Tres de la mañana?
02:44Sí.
02:45¿Desde dónde?
02:46El Ambare.
02:46¿Desde el Ambare?
02:47Sí.
02:48¿Por qué tan temprano?
02:48Y porque hay que formar fila, esperar, entonces para que me toque el turno.
02:56¿Qué especialidad?
02:58Neurología.
02:59¿A las tres cuando llegó acá, estaba aquí afuera o estaba adentro?
03:03No, adentro.
03:04Adentro.
03:04Se abrió ya la puerta, digamos.
03:05Sí, ahí.
03:06¿No había gente?
03:08No todavía, pero empezaban a llegar gente.
03:11¿Le tocó el número uno?
03:12El número uno me tocó.
03:13Sí.
03:14¿Qué madrugá, Dios le ayuda ahí?
03:15Sí, así es.
03:16Pero no debería ser así, ¿verdad?
03:17Yo creo que sí, ¿verdad?
03:19Hay que, no sé si hay que extender más el horario o, no sé.
03:24O el agendamiento, ¿verdad?
03:25O sea, por teléfono o por otra...
03:27O hacer las 24 horas, no sé.
03:30Tiene que haber una forma de solucionar el problema, ¿verdad?
03:33Bueno, puede ser porque tengamos que venir a las 3 de la mañana para sacar turno.
03:38Exacto.
03:38¿Verdad?
03:39Porque es imposible, por call center, por ejemplo, es imposible.
03:43Imposible.
03:43No se puede, sí.
03:44¿Qué especialidad, me dijo?
03:46Neurología.
03:46¿Y consiguió para hoy?
03:47Sí, conseguí, sí.
03:49¿Cuántos turnos dan para esa especialidad?
03:51No sé, un poco, creo que 20.
03:54¿20?
03:5520 turnos, por ahí creo que da, sí.
03:57Con el doctor Everinoff.
03:59¿Usted retira medicamentos, señor?
04:00Sí, yo retiro medicamentos.
04:02¿Retira para usted o para algún familiar?
04:03No, para mí.
04:04¿Para qué?
04:05Para mí.
04:06Yo retiro.
04:07Eso sí, no hay problema.
04:08¿Quién debe mejorar el IPS, creo usted?
04:10Y hay muchas cosas.
04:12Lo que pasa es que yo creo que está abarrotado de gente y no abastece.
04:17Y hay muchas cosas que arreglar.
04:22IPS tiene muchos problemas.
04:24¿Medicamentos suele retirar todo?
04:25Sí, medicamentos suele retirar.
04:27¿Suele retirar?
04:27Sin problemas, sí.
04:29¿Tú no vas a pedir?
04:30Guillermo Zamudio.
04:31Gracias, don Guillermo.
04:32Muy amable.
04:32Bueno, el testimonio, el relato de este asegurado del IPS, quien tuvo que madrugar, imagínense
04:37ustedes, a las 3 de la mañana para conseguir turno con un especialista.
04:42Ese es un verdadero problema para miles de asegurados del IPS, quienes lastimosamente
04:47tienen que hacer ese sacrificio.
04:49Estamos hablando de personas de la tercera edad, personas adultas, adultos mayores, quienes
04:54deben realizar ese sacrificio.
04:55Algunas de estas personas incluso vienen solos para realizar estos trámites.
05:01Algunos se movilizan en colectivo, otros, con mejor suerte, se movilizan en vehículos
05:05particulares, pero muchos de estos adultos mayores también se tienen que movilizar
05:09en colectivo.
05:09Y esto representa toda una odisea para estos asegurados del IPS.
05:13Evidentemente, ese es un problema que hasta ahora no tiene solución ni con esta nueva
05:16administración.
05:18El sistema de agendamiento en el IPS debe mejorar indefectiblemente para brindar un servicio
05:23de calidad a los asegurados de la previsional.
05:26Vamos a hablar con esta señora también que se acerca.
05:29Buen día, señora.
05:30¿Cómo estás, señora?
05:31¿Consultó?
05:32¿Va a consultar?
05:33Voy a consultar.
05:34¿Madrugó, señora, para sacar turno?
05:36Y a las seis me lo viene.
05:38¿Qué especialidad?
05:39Cardiólogo.
05:40Cardiólogo.
05:40Sí.
05:41¿Hay que madrugar para conseguir turno?
05:43¿Y sí?
05:43¿Qué vamos a hacer?
05:45¿No hay otra?
05:46Y no sé, para mí esta es la forma que estoy consiguiendo.
05:51¿Y a las seis de las me consiguió ahora?
05:54Sí, ya conseguí.
05:56¿Qué tiene que mejorar en el IPS, cree usted?
05:58Y nada.
05:59¿Nada?
05:59¿Está todo?
06:00Mi hijo es el que dirige, si es que no puedo pedir más nada.
06:04¿Su hijo trabaja acá?
06:06Hasta ahí no me haya que hablar.
06:07Bueno, ya no quiere hablar esta señora, pero también tuvo que madrugar esta señora para
06:13conseguir turno con un cardiólogo.
06:15Indefectiblemente, el sistema de agendamiento es uno de los principales problemas del IPS
06:21que hasta ahora no avisó a ningún tipo de solución, ¿verdad?
06:25Porque el servicio del Camp Center es inexistente literalmente y después esa aplicación de
06:31mi IPS también creo que ya está desfasado, nunca se actualizó, doy co y no funciona literalmente.
06:37Entonces la gente no tiene más opción que acercarse en ventanilla y madrugar para conseguir
06:42estos turnos de habilidad.
06:43Sí, y mínimamente tener un trato preferencial con gente de la tercera edad con la que se
06:49va, es evidente que se va a lidiar, estamos hablando jubilados que de hecho se amparan
06:55también ahí, por supuesto, todos vamos pagando mes a mes previendo la atención que vamos
07:03a tener más adelante también, ¿verdad?
07:06hablando nuestra tercera edad, pero no les ponemos en las mismas filas, las mismas horas de espera,
07:12en las mismas condiciones, realmente es vergonzoso.
07:15Totalmente, y escucharon ustedes el testimonio de esta señora con la que hablamos hace unos
07:25minutos, tuvo que estar parada prácticamente una hora, poco más de una hora para conseguir
07:31turno.
07:32Evidentemente falta un trato preferencial principalmente a las personas adultas mayores, quienes obviamente
07:39les esfuerza estar parados durante mucho tiempo para conseguir turno, evidentemente se tienen
07:47que realizar ciertas mejoras aquí en el IPS para brindar un mejor servicio a los asegurados,
07:53en especial a los adultos mayores.
07:54¿Qué especialidad consiguió?
07:55Exactamente, debilita de alguna forma, sí.
07:58La señora Buendía, ¿qué tal señora? ¿Cómo está?
08:01Buendía.
08:01¿Tuvo que madrugar?
08:02Sí.
08:03¿Tuvo que madrugar para sacar turno?
08:04¿Qué especialidad consiguió?
08:05Nada.
08:06¿No consiguió?
08:06No, no, no.
08:07¿Qué especialidad quería consultar?
08:08Con el doctor Semidei, no conseguí, ni sivenido, ni nada, no conseguía acá.
08:13¿Por qué? ¿Qué te dice?
08:14Y porque en ella no hay números, así son.
08:17¿Qué especialidad del doctor Semidei?
08:19Traumatólogo.
08:20Traumatólogo, casi no, hay traumatólogo.
08:22No, suele haber, pero ahora no sé qué es lo que está pasando.
08:24¿Cuántas veces ya vino?
08:25No, en esta semana yo ya vine, la otra semana no.
08:29¿Cuántas que madrugó?
08:30Sí.
08:30¿Qué hora llegó?
08:31Yo lo dejo a dormir acá para conseguir un recelso.
08:34¿Hoy qué hora vino o ayer?
08:35Hoy vine a las cuatro.
08:37¿Y ya no hay turno?
08:38No, hay nada.
08:38¿Ya se repartió todo?
08:40No, ya no, ahí no va a atender, no va a dormir, dice que está de, no, está de permiso.
08:45¿De permiso?
08:46¿Una pena, señora?
08:46Una pena, acá es una pena, todo estamos, todo.
08:50¿De dónde viene, señora?
08:50Barrio Obrero.
08:51Barrio Obrero, ¿qué va a hacer?
08:53¿Va a seguir viniendo?
08:54Tengo que viajar en mi casa, tengo que ir, tengo que saber cuándo viene otra vez, para
08:58poder venir a consultar, yo tengo que mandar a hacer la infiltración.
09:02¿Qué le decía la autoridad?
09:03Que venga un poco acá, en este lugar, que mire un poco, que venga a la noche, en la hora,
09:09cuando la pobre gente que está señora parando y nano.
09:12Nosotros, nadie te atendiendo, y hay personas de mayor, de edad, que tienen que estar más atendidas,
09:19ellas nunca le atendieron más, todo así.
09:22¿Qué es lo que se llama?
09:22¿Qué es lo que se llama?
09:22Y mira, en la, ¿cómo te decís?
09:25Ahí donde nos dan los números, hay dos personas nomás que dan números, y millones de gente.
09:30¿Su nombre es apellido?
09:33¿Su nombre es apellido?
09:34Torres, me atendido.
09:35¿Su nombre?
09:36Lo quiero contar bien.
09:37Bueno, la señora Torres entonces sale bastante molesta, bastante indignada por esta situación.
09:43Escucharon ustedes el relato, literalmente desgarrador, porque es realmente un trato indignante
09:49que brindan las autoridades del IPS a los asegurados, y es un problema de nunca acabar,
09:53penosamente porque las autoridades del IPS no tienen empatía hacia los asegurados,
09:59porque esa es la verdad, esa es la realidad.
10:01A lo mejor las autoridades del IPS tienen familiares pudientes que sí pueden pagar un seguro privado,
10:07pero no se ponen en la piel de los asegurados de menor recurso económico que sí o sí,
10:13indefectiblemente debe usar el servicio del IPS, y evidentemente no tienen corazón,
10:18no tienen empatía, y pasan las decaín los asegurados del IPS.
10:21Es una pena realmente, Leti, Diego.
10:23Realmente, Claudio, anuncia más y más sistemas de agendamiento,
10:27pero en la práctica es que no se mejora la atención a la gente,
10:30que es lo que importa realmente.
10:32¿Cuánta plata se habrá gastado solamente el sistema de atención telefónica
10:36para algo que no funciona? Una pena realmente.
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