00:00Buenos días, Leti. Así como bien lo manifestabas, los asegurados del IPS exigen una flexibilización para retirar los medicamentos.
00:14Para retirar los medicamentos, si una persona no puede venir a retirar en ventanilla, necesita una autorización para que otra persona retire esos medicamentos.
00:25Si no se tiene esa autorización, lastimosamente no se puede retirar.
00:32Buen día, ¿qué tal señora? ¿Cómo está?
00:34¿Tuvo agendarse?
00:35Sí, me pude agendar.
00:37¿Tuvo que madrugar?
00:38Muchísimo.
00:39¿Qué hora llegó?
00:40A las seis menos cuarto más o menos.
00:43¿Con qué especialidad?
00:45Neurología, con el doctor Eureño.
00:47¿Se dan pocos números?
00:48No sé cuántos números dan, pero siempre consigo cuando vengo a esta hora.
00:53¿Cuánto edad tiene señora?
00:5469.
00:54¿Y medio complicado movilizarse a su edad, digamos, en ir temprano?
00:58Muchísimo. Es más, este turno no es para mí, es para mi marido, que no puede caminar. Ahora le estoy esperando, le voy a avisar que le traigan.
01:08¿Para qué hora consiguió?
01:09Ahora, para las siete, sí, por suerte.
01:12¿Usted suele retirar medicamentos?
01:14Sí, en eso sí es un poco complicado. Ahora me van a dar la segunda parte que me tendrían que dar la semana pasada.
01:21¿No hay medicamentos?
01:21Y parece, no, porque dan cuatro por pacientes y él utiliza seis.
01:28¿Y usted retira los medicamentos de su marido?
01:30Sí.
01:32¿Le piden la autorización?
01:33No, no, no. Con la cédula nomás ya otra vez ahora.
01:36Ah, ¿se eliminó ese tema de la autorización?
01:38Sí, sí, se eliminó.
01:39¿Por qué anteriormente te pedían?
01:40Sí, se tenía que tener una orden judicial. No, ahora ya no.
01:43Ah, mira.
01:45Una buena noticia, entonces.
01:46De verdad, cierto, por lo menos eso.
01:48¿Qué debe mejorar el IPS, creo?
01:49Y la atención, la atención al cliente. Yo estuve parada desde las seis menos cuartos.
01:56Y ahora voy a tener que continuar parada hasta las siete.
02:01¿Desde cuándo se retiran con célula los medicamentos?
02:07Y desde la semana pasada que yo vine, no sé desde cuándo.
02:10¿Ya no le piden ese documento?
02:11No, ya no, ya no.
02:13Ya no.
02:13¿Puede su nombre su apellido?
02:15Felicia Mario.
02:16Gracias.
02:17Ok.
02:17Bueno, es lo que nos comenta esta asegurada del IPS. Aparentemente ya no están exigiendo
02:24esa autorización para retirar estos medicamentos. Bueno, pero vamos a tratar de hablar con
02:29las autoridades responsables del IPS para corroborar esta información, si es así.
02:34Buen día. ¿Qué tal, señor? ¿Cómo está?
02:36Sí.
02:36¿Vino a consultar?
02:37Sí, vengo a consultar.
02:39¿Madrugó para sacar turno o cómo?
02:40Sí, madrugué.
02:42¿Qué hora llegó?
02:42A las tres de la mañana vine.
02:44¿Tres de la mañana?
02:44Sí.
02:45¿Desde dónde?
02:46El Ambare.
02:46¿Desde el Ambare?
02:47Sí.
02:48¿Por qué tan temprano?
02:48Y porque hay que formar fila, esperar, entonces para que me toque el turno.
02:56¿Qué especialidad?
02:58Neurología.
02:59¿A las tres cuando llegó acá, estaba aquí afuera o estaba adentro?
03:03No, adentro.
03:04Adentro.
03:04Se abrió ya la puerta, digamos.
03:05Sí, ahí.
03:06¿No había gente?
03:08No todavía, pero empezaban a llegar gente.
03:11¿Le tocó el número uno?
03:12El número uno me tocó.
03:13Sí.
03:14¿Qué madrugá, Dios le ayuda ahí?
03:15Sí, así es.
03:16Pero no debería ser así, ¿verdad?
03:17Yo creo que sí, ¿verdad?
03:19Hay que, no sé si hay que extender más el horario o, no sé.
03:24O el agendamiento, ¿verdad?
03:25O sea, por teléfono o por otra...
03:27O hacer las 24 horas, no sé.
03:30Tiene que haber una forma de solucionar el problema, ¿verdad?
03:33Bueno, puede ser porque tengamos que venir a las 3 de la mañana para sacar turno.
03:38Exacto.
03:38¿Verdad?
03:39Porque es imposible, por call center, por ejemplo, es imposible.
03:43Imposible.
03:43No se puede, sí.
03:44¿Qué especialidad, me dijo?
03:46Neurología.
03:46¿Y consiguió para hoy?
03:47Sí, conseguí, sí.
03:49¿Cuántos turnos dan para esa especialidad?
03:51No sé, un poco, creo que 20.
03:54¿20?
03:5520 turnos, por ahí creo que da, sí.
03:57Con el doctor Everinoff.
03:59¿Usted retira medicamentos, señor?
04:00Sí, yo retiro medicamentos.
04:02¿Retira para usted o para algún familiar?
04:03No, para mí.
04:04¿Para qué?
04:05Para mí.
04:06Yo retiro.
04:07Eso sí, no hay problema.
04:08¿Quién debe mejorar el IPS, creo usted?
04:10Y hay muchas cosas.
04:12Lo que pasa es que yo creo que está abarrotado de gente y no abastece.
04:17Y hay muchas cosas que arreglar.
04:22IPS tiene muchos problemas.
04:24¿Medicamentos suele retirar todo?
04:25Sí, medicamentos suele retirar.
04:27¿Suele retirar?
04:27Sin problemas, sí.
04:29¿Tú no vas a pedir?
04:30Guillermo Zamudio.
04:31Gracias, don Guillermo.
04:32Muy amable.
04:32Bueno, el testimonio, el relato de este asegurado del IPS, quien tuvo que madrugar, imagínense
04:37ustedes, a las 3 de la mañana para conseguir turno con un especialista.
04:42Ese es un verdadero problema para miles de asegurados del IPS, quienes lastimosamente
04:47tienen que hacer ese sacrificio.
04:49Estamos hablando de personas de la tercera edad, personas adultas, adultos mayores, quienes
04:54deben realizar ese sacrificio.
04:55Algunas de estas personas incluso vienen solos para realizar estos trámites.
05:01Algunos se movilizan en colectivo, otros, con mejor suerte, se movilizan en vehículos
05:05particulares, pero muchos de estos adultos mayores también se tienen que movilizar
05:09en colectivo.
05:09Y esto representa toda una odisea para estos asegurados del IPS.
05:13Evidentemente, ese es un problema que hasta ahora no tiene solución ni con esta nueva
05:16administración.
05:18El sistema de agendamiento en el IPS debe mejorar indefectiblemente para brindar un servicio
05:23de calidad a los asegurados de la previsional.
05:26Vamos a hablar con esta señora también que se acerca.
05:29Buen día, señora.
05:30¿Cómo estás, señora?
05:31¿Consultó?
05:32¿Va a consultar?
05:33Voy a consultar.
05:34¿Madrugó, señora, para sacar turno?
05:36Y a las seis me lo viene.
05:38¿Qué especialidad?
05:39Cardiólogo.
05:40Cardiólogo.
05:40Sí.
05:41¿Hay que madrugar para conseguir turno?
05:43¿Y sí?
05:43¿Qué vamos a hacer?
05:45¿No hay otra?
05:46Y no sé, para mí esta es la forma que estoy consiguiendo.
05:51¿Y a las seis de las me consiguió ahora?
05:54Sí, ya conseguí.
05:56¿Qué tiene que mejorar en el IPS, cree usted?
05:58Y nada.
05:59¿Nada?
05:59¿Está todo?
06:00Mi hijo es el que dirige, si es que no puedo pedir más nada.
06:04¿Su hijo trabaja acá?
06:06Hasta ahí no me haya que hablar.
06:07Bueno, ya no quiere hablar esta señora, pero también tuvo que madrugar esta señora para
06:13conseguir turno con un cardiólogo.
06:15Indefectiblemente, el sistema de agendamiento es uno de los principales problemas del IPS
06:21que hasta ahora no avisó a ningún tipo de solución, ¿verdad?
06:25Porque el servicio del Camp Center es inexistente literalmente y después esa aplicación de
06:31mi IPS también creo que ya está desfasado, nunca se actualizó, doy co y no funciona literalmente.
06:37Entonces la gente no tiene más opción que acercarse en ventanilla y madrugar para conseguir
06:42estos turnos de habilidad.
06:43Sí, y mínimamente tener un trato preferencial con gente de la tercera edad con la que se
06:49va, es evidente que se va a lidiar, estamos hablando jubilados que de hecho se amparan
06:55también ahí, por supuesto, todos vamos pagando mes a mes previendo la atención que vamos
07:03a tener más adelante también, ¿verdad?
07:06hablando nuestra tercera edad, pero no les ponemos en las mismas filas, las mismas horas de espera,
07:12en las mismas condiciones, realmente es vergonzoso.
07:15Totalmente, y escucharon ustedes el testimonio de esta señora con la que hablamos hace unos
07:25minutos, tuvo que estar parada prácticamente una hora, poco más de una hora para conseguir
07:31turno.
07:32Evidentemente falta un trato preferencial principalmente a las personas adultas mayores, quienes obviamente
07:39les esfuerza estar parados durante mucho tiempo para conseguir turno, evidentemente se tienen
07:47que realizar ciertas mejoras aquí en el IPS para brindar un mejor servicio a los asegurados,
07:53en especial a los adultos mayores.
07:54¿Qué especialidad consiguió?
07:55Exactamente, debilita de alguna forma, sí.
07:58La señora Buendía, ¿qué tal señora? ¿Cómo está?
08:01Buendía.
08:01¿Tuvo que madrugar?
08:02Sí.
08:03¿Tuvo que madrugar para sacar turno?
08:04¿Qué especialidad consiguió?
08:05Nada.
08:06¿No consiguió?
08:06No, no, no.
08:07¿Qué especialidad quería consultar?
08:08Con el doctor Semidei, no conseguí, ni sivenido, ni nada, no conseguía acá.
08:13¿Por qué? ¿Qué te dice?
08:14Y porque en ella no hay números, así son.
08:17¿Qué especialidad del doctor Semidei?
08:19Traumatólogo.
08:20Traumatólogo, casi no, hay traumatólogo.
08:22No, suele haber, pero ahora no sé qué es lo que está pasando.
08:24¿Cuántas veces ya vino?
08:25No, en esta semana yo ya vine, la otra semana no.
08:29¿Cuántas que madrugó?
08:30Sí.
08:30¿Qué hora llegó?
08:31Yo lo dejo a dormir acá para conseguir un recelso.
08:34¿Hoy qué hora vino o ayer?
08:35Hoy vine a las cuatro.
08:37¿Y ya no hay turno?
08:38No, hay nada.
08:38¿Ya se repartió todo?
08:40No, ya no, ahí no va a atender, no va a dormir, dice que está de, no, está de permiso.
08:45¿De permiso?
08:46¿Una pena, señora?
08:46Una pena, acá es una pena, todo estamos, todo.
08:50¿De dónde viene, señora?
08:50Barrio Obrero.
08:51Barrio Obrero, ¿qué va a hacer?
08:53¿Va a seguir viniendo?
08:54Tengo que viajar en mi casa, tengo que ir, tengo que saber cuándo viene otra vez, para
08:58poder venir a consultar, yo tengo que mandar a hacer la infiltración.
09:02¿Qué le decía la autoridad?
09:03Que venga un poco acá, en este lugar, que mire un poco, que venga a la noche, en la hora,
09:09cuando la pobre gente que está señora parando y nano.
09:12Nosotros, nadie te atendiendo, y hay personas de mayor, de edad, que tienen que estar más atendidas,
09:19ellas nunca le atendieron más, todo así.
09:22¿Qué es lo que se llama?
09:22¿Qué es lo que se llama?
09:22Y mira, en la, ¿cómo te decís?
09:25Ahí donde nos dan los números, hay dos personas nomás que dan números, y millones de gente.
09:30¿Su nombre es apellido?
09:33¿Su nombre es apellido?
09:34Torres, me atendido.
09:35¿Su nombre?
09:36Lo quiero contar bien.
09:37Bueno, la señora Torres entonces sale bastante molesta, bastante indignada por esta situación.
09:43Escucharon ustedes el relato, literalmente desgarrador, porque es realmente un trato indignante
09:49que brindan las autoridades del IPS a los asegurados, y es un problema de nunca acabar,
09:53penosamente porque las autoridades del IPS no tienen empatía hacia los asegurados,
09:59porque esa es la verdad, esa es la realidad.
10:01A lo mejor las autoridades del IPS tienen familiares pudientes que sí pueden pagar un seguro privado,
10:07pero no se ponen en la piel de los asegurados de menor recurso económico que sí o sí,
10:13indefectiblemente debe usar el servicio del IPS, y evidentemente no tienen corazón,
10:18no tienen empatía, y pasan las decaín los asegurados del IPS.
10:21Es una pena realmente, Leti, Diego.
10:23Realmente, Claudio, anuncia más y más sistemas de agendamiento,
10:27pero en la práctica es que no se mejora la atención a la gente,
10:30que es lo que importa realmente.
10:32¿Cuánta plata se habrá gastado solamente el sistema de atención telefónica
10:36para algo que no funciona? Una pena realmente.
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