00:00Las últimas conclusiones de nuestro informe de la primavera de este año 2025 en relación a los clientes del sector financiero en más de 40 países con conclusiones muy relevantes.
00:11La primera conclusión que quiero compartir con vosotros es que los clientes no solamente eligen su entidad financiera por la solvencia y por el precio de sus productos,
00:22fundamentalmente eligen a su entidad financiera por la experiencia que reciben, por la confianza que les transmite y por el propósito que les inspira.
00:30Los mejores ratios de satisfacción de sus consumidores son capaces de crecer el doble que la media del sector.
00:39Y esto fundamentalmente tiene cuatro grandes claves desde el punto de vista del cliente.
00:46La primera es dar confianza y seguridad en momentos de incertidumbre.
00:49La segunda es una personalización real, tratar a los clientes como personas únicas, entenderles, reconocerles en cada una de las interacciones.
00:59La tercera clave es proporcionar experiencias sencillas, humanas, memorables, que faciliten la vida, que generen emociones positivas.
01:08Y la cuarta clave es realmente aportar valor, por supuesto, dotar de transparencia, de valor tangible, de bienestar financiero a los clientes en base a sus necesidades.
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