CRMBonus prepara agente virtual de presentes

Name: CRMBonus prepara agente virtual de presentes
Uploaded: 2025-11-12T22:03:28+00:00
Duration: 7 min 19 s
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Descubra como transformar dados em ouro no varejo! Alexandre Zouco, CEO da CRM Bônus, revela a estratégia inovadora que evoluiu de um sistema de fidelização para uma poderosa plataforma de dados.

A CRM Bônus impactou mais de 120 milhões de brasileiros, criando soluções criativas para diversos setores! De bônus personalizados a programas de incentivo, entenda como a empresa usa dados para resolver dores de grandes clientes como Vivo, UniaSelv e Azul Linhas Aéreas.

Prepare-se para o futuro do varejo, onde a inteligência artificial e a análise de dados são essenciais para o sucesso. Saiba como a CRM Bônus está revolucionando o mercado!

#VarejoFuturo #CRMBonus #InteligenciaArtificial #FidelizacaoClientes

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00:00Nel Summit Futuro do Varejo, eu estou aqui com a Alexandre Zouco, CEO da CRM Bônus.

00:06Alexandre, a empresa começou como uma empresa de fidelização, de cashback,

00:11e tem evoluído para uma plataforma de dados, né?

00:14Você pode me contar um pouquinho mais sobre essa estratégia e onde vocês pretendem chegar?

00:19Muito boa pergunta. De fato, a gente iniciou promovador das minhas lojas próprias,

00:23de criar um ecossistema que a gente conseguisse medir se o cliente era avisado ou não avisado

00:27de um programa de bônus que eu já trabalhava há nove anos.

00:30Já é 15% de volta à próxima compra, válido por 30 dias.

00:33E a gente começou com telefone celular, com PIN, com código de verificação de duplo fator de verificação.

00:39E isso, eu decidi abrir para o mercado depois que eu percebi que implementado isso,

00:43as vendas da minha empresa subiu 15% em três meses.

00:46Abrimos em abril de 2018, e quando eu abri em abril de 2018, eu não sabia onde eu ia chegar.

00:50Eu não tinha uma dimensão do que pudesse ser criado a partir de dados.

00:55Hoje eu tenho orgulho de dizer que a nossa solução de varejistas,

00:58mais de 120 milhões de brasileiros já foram impactados pelas nossas soluções.

01:03Então a gente tem muitos dados, celular verificado, CPF, comportamento de consumo,

01:09ecossistema de família, que tem muita coisa para ser criada a partir disso.

01:14Hoje a gente tem cinco avenidas.

01:15A segunda avenida foi a Vale Bônus, então a Mastercard deu um problema.

01:19Vamos dar a Vale Bônus, um bônus das marcas que eu atendo,

01:22se eu ver que esse cliente nunca comprou nessa marca.

01:25Então para a marca é muito bom a Vivara te dar um bônus,

01:28se ela reconhece que você nunca comprou na marca dela.

01:31Então a Mastercard pode dar um bônus na Vivara pagando próximo de zero,

01:34porque quem vai bancar isso é a Vivara em busca de aquisição de cliente.

01:37Esse ecossistema de dados, ele começou de um jeito que eu não esperava,

01:40e hoje tem iniciativas novas como o CRM Ads para mercado,

01:45como o Presentei que a gente vai lançar em fevereiro com mais de 100 milhões em marketing,

01:48que vai chamar Presenteiá, que é um agente virtual de presentes.

01:51Eu de fato não esperava onde eu ia chegar.

01:53A Mary Meeker, do Bond Capital, ela falou uma frase interessante para mim

01:56quando ela investiu na nossa Series B em maio de 2024.

02:01Ela falou, olha, você não tem noção aonde você vai chegar.

02:04Eu já falei isso para vários empreendedores.

02:06Ela falou até para o Zuckerberg, segundo ela,

02:08quando ela investiu no Facebook lá atrás.

02:11Ela falou, você não tem uma dimensão do que sua empresa ainda vai poder se criar.

02:15E eu acho que essa frase é muito sábia.

02:17Eu não imaginava onde eu estou hoje,

02:20um simples cuponzinho de fazer o cashback da minha loja

02:24pudesse chegar no ecossistema de dados com soluções criativas

02:27para atender tipos de clientes que eu nunca jamais pudesse sonhar

02:30que eu pudesse atender, como uma TV SBT ou TV Globo

02:33ou vários outros clientes que são nossos.

02:36Então, eu não sei aonde eu vou chegar,

02:39mas, de fato, os dados é petróleo da inteligência artificial

02:42e o futuro do varejo é IA.

02:44Agora, em relação a essa solução criada por vocês,

02:48e que tem unido muitas empresas através dessas parcerias,

02:53como isso se traduz em resultado real?

02:56Você pode contar algum exemplo concreto para a gente?

02:58Tem vários.

02:59Vou te dar um exemplo.

03:00A Vivo.

03:01A Vivo tem um problema hoje.

03:04Eu gosto de ouvir a dor.

03:06Eu olho na cara do dono do CEO da empresa e falo,

03:08qual é a sua dor?

03:09O Gebara, por exemplo, que eu sou da Vivo,

03:10falou, cara, a minha dor é tirar as pessoas do boleto

03:14e ir para o débito em conta automático.

03:16Deixa eu pensar como eu posso solucionar essa dor.

03:18E se a gente der 100% de volta em vale-bônus?

03:21Se a pessoa fizer isso, ela paga 200 reais e ganha 200 reais de...

03:25Mas como eu vou pagar 200 reais?

03:26Não, não, não.

03:27Ele vai ganhar um vale-bônus,

03:29aí ele baixa o aplicativo e troca pela marca que ele quer.

03:32Só que só vai aparecer para ele a marca que ele ainda não comprou nos últimos 12 meses.

03:37Então, a marca está disponível a dar esse valor,

03:39ela bancando esse custo.

03:40Então, o que eu vou te cobrar é apenas o meu FII.

03:42A gente consegue melhorar o KPI da Vivo

03:44e consegue levar novos clientes para o sistema que a gente atende no Gift Back.

03:48Essa é a nossa brincadeira.

03:50Um outro exemplo, UniaSelv, que a gente está entrando agora na faculdade.

03:53Ele falou, a minha dor é a taxa de diplomação.

03:55Eu falei, o que é isso?

03:56Taxa de pé.

03:56É quantas pessoas entram, é quantas pessoas acabam e ensinam à distância.

03:59E se a gente criar um bônus da semana?

04:01Porque o que vai segurar o seu cliente, o seu aluno,

04:03é engajamento, não é bônus.

04:05É ele estar na aula, ele está assistindo,

04:07é isso que vai fazer ele renovar.

04:09Se a gente ter um bônus por semana de uma marca surpresa,

04:11se ele cumprir X% de aula e o professor ganha também,

04:14se tiver 50% de aula.

04:15Mas como que vai fechar isso?

04:17Então é isso.

04:18São ideias criativas que a gente consegue ligar o ecossistema

04:21através de dados, integração e confiança do mercado.

04:25Então essa solução não está disponível só para o consumo,

04:28ela também está no ensino?

04:30Ela está em tudo.

04:31Hoje eu gosto de ouvir, por exemplo, o ensino,

04:34por exemplo, a Mastercard é cliente nosso,

04:35a telefonia é cliente nosso, o banco safra é cliente nosso.

04:38Eu gosto de ouvir dor, azul linhas aéreas.

04:40Você pousa e recebe um bônus local.

04:43E monetiza a base de dados da rua.

04:45Sem parar, é cliente nosso.

04:46Mas está em sem parar também.

04:47Hoje o que eu gosto de falar é o seguinte,

04:49me conta a sua dor,

04:50que dentro do nosso portfólio de soluções,

04:52a gente possivelmente vai trazer uma consultoria junto com a plataforma

04:56que a gente vai ajudar a resolver esse determinado QPI.

04:59Acho que isso que fez a CRM Bonus se tornar uma coisa meio que diferente

05:02no mercado,

05:04que a gente gosta de ouvir dores e trazer soluções.

05:06E recentemente vocês anunciaram uma parceira importante com a iFood.

05:10como que isso reflete no caixa da companhia?

05:14Ótima pergunta.

05:15Se a iBônus é uma empresa default live, ela gera caixa desde o terceiro, quarto mês de vida.

05:19A gente teve algumas rodadas de captações altas.

05:21A gente captou já quase mais de bilhão de reais em um valor financeiro.

05:24E a gente não precisava de recurso.

05:27A gente não precisava de caixa para isso.

05:29Mas eu me impressionei com o iFood.

05:30Quando eu conheci de fato o Diego Barreto, o time do iFood, a Paula que estava aqui,

05:35eu falei, cara, esses caras vão ser a maior empresa do Brasil.

05:38O que eles estão construindo é gigante.

05:39O ecossistema que eles estão criando é fenomenal.

05:41A umidade intelectual deles é gigante.

05:42Eu quero esses caras juntos.

05:44Eles queriam pegar 100%.

05:45O Diego até falou, cai para dentro.

05:47Eu falei, cara, eu acabei de captar.

05:48Não preciso de recurso.

05:50Mas eu quero ter vocês no nosso captaio para a gente construir coisas juntas.

05:53Por exemplo, o presenteio que a gente vai lançar.

05:54Tem uma verba representativa de marketing de investimento.

05:57Que a gente vai para a televisão aberta, influenciadores e tudo mais.

06:00A gente vai utilizar esse caixa.

06:01Mas é muito mais pelo que a gente pode fazer juntos do que pelo dinheiro, pelo caixa.

06:07Dinheiro é commodity, de verdade.

06:09Inteligência, propósito e vontade de trabalhar, não.

06:12E a gente com o iFood tem muito.

06:13Então, eu vou muito animado pelo que a gente vai construir.

06:16E talvez trazer para o ecossistema do varejo brasileiro o que o iFood trouxe para o ecossistema de restaurantes.

06:20Para a gente finalizar, eu não posso deixar de perguntar.

06:23Para você, qual é o futuro do varejo?

06:25O futuro do varejo, na minha concepção, é tecnologia.

06:29Inteligência artificial.

06:30Se você conseguir fazer com que os dados e o petróleo da IA é dado.

06:37Não existe IA sem dado.

06:38E a gente está muito bem posicionado nisso.

06:40Com 120 milhões de...

06:40Se você me desse o CPF agora, depois eu posso testar aqui fora do ar.

06:43Eu consigo adivinhar todos os familiares, o que você calça, o que você usa, qual é o seu número de celular, qual é o seu CPF.

06:49Então, com o dado, a gente consegue fazer muita coisa hiperpersonalizada, hiperpersonalizada.

06:56O futuro do varejo, na minha concepção, é personalização com dados.

06:59E inteligência artificial pode e deve ajudar as companhias com isso.

07:03E quem tem dado, tem petróleo.

07:06Quem tem petróleo, vai surfar uma onda boa com a IA.

07:08E aí

07:13E aí

07:13Tchau.

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