Grupo Víssimo, do Evino e GranCru, aposta em canal físico para fidelizar clientes - Vídeo Dailymotion

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Descubra o futuro do varejo com Marcos Leal, cofundador da Evino! Acompanhe essa conversa imperdível sobre a expansão da Evino, que nasceu no digital e hoje aposta em franquias físicas para enriquecer a experiência do cliente.  Entenda como a Evino equilibra o mundo online e offline, oferecendo uma jornada de consumo completa, desde a compra virtual até a degustação presencial. Descubra a importância da conexão humana e do papel do vendedor na experiência de compra, mesmo com o avanço da inteligência artificial.  Marcos Leal revela como a Evino enxerga o varejo como entretenimento, proporcionando conhecimento, história e degustação. Saiba qual a porcentagem do faturamento que vem das lojas físicas e como a empresa lida com questões delicadas, como o caso do metanol no vinho.  #VarejoDoFuturo #Evino #ExperienciaDoCliente #MercadoDeVinhos

Transcript

00:00Diretamente aqui do evento do Nelfeed, Nelsummit, o futuro do varejo, eu estou com o Marcos Leal, cofundador da Evino.

00:08Marcos, vocês, a empresa tem 13 anos, se tornou um dos principais players da venda online de vinhos,

00:15e agora vocês têm apostado na expansão por meio de franquias, intensificando isso.

00:20Como é que combina o digital com o físico? Qual a importância de cada um desses pontos de venda para o negócio?

00:31O digital, crescemos muito o digital, de fato, é o espaço onde a empresa nasceu,

00:38mas nós vimos uma oportunidade de expandir essa jornada, atender o cliente nessa jornada mais longa,

00:46que não se limita ao digital.

00:47Então, a gente constituiu uma marca muito relevante no mundo virtual,

00:53mas deixávamos de atender os clientes no mundo real.

00:57E o que nós percebemos é que existe uma oportunidade de oferecer experiência,

01:03oferecer mais profundidade na relação com o produto,

01:07na relação com esse produto que tem tanta história, que é o vinho,

01:11que tem tanta complexidade para se contar.

01:15Então, a experiência do varejo físico é muito rica,

01:18e especialmente com as duas marcas, que agora nós somos o grupo vícimo,

01:24que temos tanto a Evino quanto a Grand Cru,

01:27que se provou também uma estratégia muito rica para acessar o cliente em vários pontos da jornada.

01:33E o perfil do cliente é diferente?

01:35O perfil do cliente que compra online e o que compra na loja?

01:39Eu acho que o cliente compra online e na loja.

01:44Todo cliente é físico e digital.

01:46Isso é inevitável.

01:49Mas, sim, há diferenças.

01:53Na forma como ele se relaciona com o produto,

01:55o que se relaciona com o ponto de venda, o vendedor,

01:59o que eu descobri nessa jornada

02:01é qual que é a importância dessa relação que o vendedor,

02:06que o humano ali na ponta, tem com o cliente

02:09nesse momento de experiência do produto e de relacionamento com a marca.

02:16Então, mesmo nesse momento que a gente vê uma ascensão da inteligência artificial,

02:20vocês estão descobrindo que é importante esse contato físico,

02:24esse aconselhamento de qual vinho comprar,

02:27e aí essa estratégia do físico.

02:28É, sem dúvida, a inteligência artificial ajuda muito

02:33a potencializar toda essa relação mais complexa com o cliente.

02:38Mas um aprendizado é o valor que tem essa relação do vendedor,

02:44essa expertise do vendedor na ponta para explicar, contar,

02:48acolher o cliente para conhecer esse produto

02:51que tem uma complexidade e uma riqueza muito grande.

02:54Então, nós valorizamos muito essa rede de vendedores

02:59que nós temos na ponta

03:00e faz muita diferença na experiência do cliente no físico.

03:06Qual o percentual da venda,

03:07ou qual o total do faturamento da empresa

03:10que vem dessas lojas físicas?

03:13Hoje, cerca de 40% do faturamento do grupo

03:17vem da experiência física.

03:19O objetivo é crescer isso para mais do que 50%?

03:24Eu acredito que ele não deve flutuar tanto,

03:27porque seguimos expandindo,

03:30tanto no digital quanto no físico,

03:32mas são experiências muito complementares,

03:35são experiências que atendem momentos

03:37da jornada de consumo distintos.

03:39Recentemente, a gente teve o caso do metanol,

03:43que impactou, assustou muitos consumidores.

03:46Isso impactou também a venda dos vinhos?

03:51Difícil dizer com precisão se esse número mudou de fato.

03:55Percebemos semanas importantes de venda,

03:59mas não diria que foi uma mudança drástica.

04:04A história do metanol com vinho talvez tenha sido mais relevante

04:08nos anos 80, na Itália,

04:10que teve uma crise de metanol,

04:12que mudou, inclusive, o mercado do vinho na Itália.

04:15Mas hoje, para nós,

04:18foi muito sutil a mudança de consumo.

04:22E para finalizar, não posso deixar de perguntar,

04:24para você, qual é o futuro do varejo?

04:28Eu acho que o varejo, como eu comentei,

04:30acho que ele passa por essa conexão humana,

04:34conexão de experiências.

04:36O propósito do varejo tem que ser mais do que mover um produto,

04:40do que entregar uma caixa,

04:41do que entregar um produto fechado.

04:44Acho que ele, no caso do vinho especial,

04:47a gente está falando de conhecer,

04:48ter contato com a história,

04:49ter contato com o produto,

04:51entender mais, degustar, experimentar.

04:54Então, assim, eu acredito que o varejo tem um papel

04:56quase de entretenimento nessa jornada do cliente.

05:00e isso só deve crescer, a meu ver.

05:03Tchau.

05:04Tchau.

05:05Tchau.

05:06Tchau.

05:07Tchau.

05:08Tchau.

05:09Tchau.

05:11Tchau.

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