00:00Diretamente do Nelsummit Futuro do Varejo, estou aqui com o Juliano Ota, da Lounge.
00:06Juliano, você assumiu recentemente o comando da companhia com uma missão de trazer mais rentabilidade.
00:14Qual a sua estratégia para isso? É apostar nas lojas físicas?
00:18Olha, Letícia, a nossa estratégia está baseada principalmente na ponta.
00:24E quando eu digo na ponta, é nas clientes em primeiro lugar, que é com elas que a gente quer ter essa intimidade, essa cumplicidade,
00:32para que a gente entregue para ela esse conforto e essa autoestima que ela vem buscar quando ela compra uma roupa íntima.
00:39Uma roupa íntima, um pijama ou uma roupa confortável.
00:43E também na ponta, porque quem está trazendo isso para ela são as nossas vendedoras.
00:48E principalmente as vendedoras da lojas físicas, sejam elas próprias ou franquias.
00:52Hoje nós temos 120 lojas e o nosso principal objetivo hoje é fazer com que as lojas próprias e as franquias tenham primeiro a mesma experiência
01:02e que elas tragam essa cumplicidade com a nossa cliente, para que ela se sinta confortável de escolher o que ela quer.
01:09E logicamente a gente tem o site para poder também ajudar nessa recorrência.
01:13Às vezes a cliente conhece já a peça e ela quer comprar a mesma peça, então ela não quer ir até a loja.
01:19Então ela usa o site, os canais digitais, o WhatsApp.
01:21Mas a gente tem uma estratégia muito forte e baseada na loja, de trazer essa experiência através da vendedora,
01:27mas também através da nossa exposição.
01:29Traz uma exposição cada vez mais clara, uma exposição cada vez mais fácil dela comprar
01:33e que ela possa passar bastante tempo para que ela desenvolva essa cumplicidade mesmo.
01:39A gente está numa era da inteligência artificial, das compras online que cresceram muito desde a pandemia.
01:44Nesse mercado de moda íntima, essa experiência é diferente?
01:49A cliente prefere comprar numa loja física, conhecendo o produto?
01:54E qual é o percentual de venda que vem dessa ponta?
01:59Olha, já são mais de 10% da nossa venda que vem do canal digital.
02:05Então tem muitas clientes que começam a comprar, que conhecem a nossa marca através do canal digital,
02:10mas eu diria que a maioria é a recompra.
02:13Então ela já sabe o modelo, é uma cliente fiel da Lingerie,
02:16e ela vai lá e compra aquele modelo de preferência.
02:18Eu já sei o meu tamanho, tem uma cor nova, eu vou comprar pelo site, eu consigo visualizar.
02:23Mas a cliente nossa, ela gosta de ir lá provar.
02:26A nossa vendedora, um dos papéis dela é fazer com que ela, no provador,
02:30ela conheça o produto que melhor vai servir para ela e que ela se sinta melhor.
02:35No final das contas, a gente quer que a cliente saia da nossa loja com mais autoestima do que ela entrou.
02:40Então por isso que o físico tinha um papel importante.
02:42Agora, o digital vai crescer, porque a gente quer que as clientes tenham maior e maior uma recorrência.
02:48Então a recorrência é muito boa no digital também.
02:51Qual a estratégia para o digital?
02:53Digital, olha, a gente tem o site, mas principalmente os canais conversacionais.
02:58Então agora a gente tem montado células de WhatsApp, não somente na loja,
03:01mas células centralizadas, para que a gente possa atender a cliente humanamente
03:05e lógico, alguns recursos de inteligência artificial.
03:08A gente também está entrando em algumas plataformas,
03:10porque a gente acredita que com isso a gente abrange clientes que normalmente não entrariam com a gente.
03:14Então o Mercado Livre, na Privalha, na Dafit,
03:18e a gente quer aprofundar esse relacionamento talvez dessas plataformas.
03:23E você chegou na Lounge vindo de um setor completamente diferente, construção.
03:28Qual foi o ensinamento, a experiência que você traz desse setor para o mercado de moda?
03:34Olha, a venda assistida.
03:35Eu vim no setor, você deve ter reformado, construído uma casa,
03:39e que o atendimento ali do vendedor e a nossa curadoria de produto
03:44é fundamental na hora que você vai escolher o material para a sua reforma.
03:48Na lingerie não é diferente, porque não tem coisa mais agradável
03:52do que você usar uma lingerie tipo moda, não vai dar?
03:54Ou que não serve.
03:56Você vai ficar o dia inteiro reformando disso.
03:57Na obra não é muito diferente.
03:59Então você precisa achar o melhor produto para aquela necessidade da cliente.
04:04Então isso, apesar de mudar de setor, é a mesma coisa.
04:07É quando eu tenho que cuidar muito das minhas vendedoras ali na Ponto,
04:10como cuidar dos meus vendedores ali na Telha Norte.
04:13E lógico, tem toda a parte de produto que eu compro diferente,
04:16mas a essência é isso.
04:18Fazer com que o cliente, ele encontra o que ficar procurando.
04:20E isso passa muito pela vendedora e pela experiência na loja.
04:23E para a gente finalizar, não posso deixar de perguntar,
04:26para você, qual é o futuro do varejo?
04:28O futuro do varejo, para mim, é a relevância.
04:31Relevância e o relacionamento.
04:32O varejo não vai se manter de pé se ele não mostrar a que ele veio.
04:37E não é mais só fazer distribuição de produto, ter um ponto de venda.
04:40Ele precisa marcar a sua relevância através do relacionamento.
04:44O relacionamento que eu mostrei na loja R.I. é através das nossas vendedoras,
04:48através de uma curadoria de produto.
04:51E cada setor do varejo, eu acho que vai ter que buscar a sua essência.
04:54Agora, a gente não vai poder ficar esperando que venha naturalmente.
04:58Cada um vai ter que buscar a sua essência e buscar onde está essa relevância.
05:00Tchau, tchau.
05:01Tchau, tchau.
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