Como a reputação de marca se tornou o maior ativo das empresas; CEO da FSB Holding detalha

Name: Como a reputação de marca se tornou o maior ativo das empresas; CEO da FSB Holding detalha
Uploaded: 2025-10-30T16:27:00+00:00
Duration: 7 min 17 s
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O Sócio-CEO da FSB Holding, Marcos Trindade, explicou no Real Time como a reputação influencia valor de mercado, atrai investidores e fortalece a confiança em líderes e marcas. Ele destacou o impacto do ESG e da IA na gestão da imagem corporativa.

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00:00Tá certo. Agora a gente vai falar de um assunto muito interessante.

00:03Um dos ativos mais importantes de uma empresa é, claro, a reputação da marca.

00:08É algo capaz de atrair investimentos, talentos e fidelizar públicos estratégicos.

00:13Para falar sobre a importância desse tema, eu converso agora com o Marcos Trindade,

00:17que é sócio e CEO da FSB Holding.

00:19Bom dia para você, Marcos. Seja muito bem-vindo ao Real Time.

00:22Bom dia, Marcelo. Um prazer estar aqui com você.

00:25Bom, a gente sabe que o valor de uma marca é construído de muitas maneiras.

00:28A primeira, obviamente, é a qualidade dos produtos e serviços,

00:32mas também uma postura clara em relação a temas importantes para a sociedade,

00:37como, por exemplo, a sustentabilidade, não?

00:40Sem dúvida. A construção de uma reputação é o maior patrimônio de uma marca,

00:47de uma empresa, de uma pessoa.

00:50E ela é construída dia a dia, através das suas ações, do seu comportamento

00:56e também dos seus resultados.

00:58Estamos acabando de ver vocês divulgarem os resultados do Bradesco aí

01:02e quanto a ação subiu ao longo desse ano.

01:06Então, tem que ter resultado também.

01:08E a reputação é um patrimônio que a gente constrói e pode se destruir em alguns segundos.

01:16Leva anos para construir e você pode perdê-la em alguns minutos

01:21por alguma ação de algum executivo ou de algum funcionário de uma empresa ou de uma marca

01:29em algum momento de uma desatenção nesse ambiente que a gente vive das redes sociais.

01:36Marcos, eu sei que existem várias estratégias, mas de modo geral,

01:39quando a gente fala nas grandes empresas,

01:41nas empresas administradas com mais profissionalismo,

01:43que tipo de atenção institucional a questão da marca ganha?

01:49Existem departamentos, por exemplo, para garantir a integridade da marca?

01:55Sem dúvida, eu acho que a questão de monitoramento e da integridade da marca

02:02hoje no dia a dia junto aos consumidores, junto à grande exposição

02:06que a marca pode ter com o influenciador,

02:10é uma questão que ela precisa realmente ser monitorada dia a dia.

02:14Com o ambiente, eu acho, da tecnologia, da IA,

02:17isso facilitou muito esse monitoramento e a gestão de uma marca.

02:22A capacidade de você perceber isso de uma maneira mais rápida

02:26e também de agir no momento que você precisa entrar em ação.

02:31Então, tem que ter uma equipe destinada a esse monitoramento, né?

02:35Sem dúvida, é aquilo que eu digo.

02:38Você leva anos construindo e se constrói no dia a dia.

02:41Diz que a reputação é bem intangível, mas que faz preço todo dia, né?

02:46O mercado de ações mostra isso aí.

02:48E você leva anos para construir.

02:50Então, o monitoramento e a atenção que você tem que ter

02:53sobre a exposição da tua marca em algum evento,

02:57em algum momento atualizada junto ao momento que a gente está vivendo

03:03de sustentabilidade, responsabilidade social, compliance,

03:10é fundamental porque isso, apesar de reputação ser um bem intangível,

03:16isso gera valor para você nos seus negócios.

03:19Bom, eu imagino que esse é o tipo de preocupação que está em constante discussão, né?

03:23Tipo, novos elementos que podem fortalecer ou enfraquecer uma marca.

03:28Não dá para dizer que tem um manual pronto, fechado e acabado.

03:31A cada momento, novos quesitos estão entrando aí.

03:34Pensando nisso, Marcos, você acha que tem, nesse ano de 2025,

03:38algum aspecto que esteja sendo negligenciado por um grande número de marcas

03:43e que elas deveriam prestar mais atenção?

03:47Olha, eu...

03:48Assim, de pronto, não.

03:50Eu acho que a preocupação com a gestão da marca

03:53tem sido, hoje, uma atenção muito grande dos executivos.

04:00Diz que 50% da percepção de valor de uma marca

04:04está na gestão do seu líder, do seu CEO.

04:08Então, desde o primeiro homem de uma organização,

04:12tem essa preocupação.

04:14E isso eu acho que está irradiando para toda a empresa

04:16a preocupação com a geração de valor

04:19que pode ter na construção de uma marca e na sua reputação.

04:24Agora, em outubro, a FSB fez um evento em Brasília

04:28que abordou a importância, justamente, da reputação de uma marca.

04:31Eu queria entender, Marcos, quais são os rumos e as inovações

04:35desse sentido aí que estiveram presentes nesse encontro.

04:39Olha, nós tivemos aí dois eventos,

04:42um em Brasília, para os gestores públicos

04:46sobre gestão de reputação,

04:47e um em São Paulo, para os gestores privados,

04:50no mês de outubro,

04:51olhando a questão da IA e o impacto na reputação.

04:57Ali, nós trouxemos uma pessoa, a Sol Rachid,

04:59que é do Vale do Silício,

05:00para falar das tendências,

05:01do que está acontecendo nesse momento.

05:04Trouxemos também, em Brasília, o Roger Fisch,

05:06que foi o estrategista de campanha do Obama,

05:09que também falou um pouco como foi a estratégia

05:14de construção de reputação e de imagem do Obama,

05:17um grande líder mundial.

05:19Então, foi um evento muito rico.

05:22Trouxemos também a Carla, do Chile,

05:24que participou na crise lá de 2018,

05:26quando o Chile pegou fogo,

05:28e a gente viu isso.

05:30Então, a questão de gestão da reputação

05:33junto ao ambiente público e ao ambiente privado,

05:36virou uma preocupação diária,

05:40um monitoramento diário e uma atenção diária.

05:44Antigamente, a gente vivia num ambiente

05:47onde você tinha um problema,

05:49mandava o consumidor reclamar,

05:50vai reclamar com o bispo.

05:52Hoje, não.

05:52Ele pega o seu celular e faz uma postagem,

05:55ali começa uma grande crise,

05:57como a gente tem visto aí no Brasil.

06:01Ou seja, mais gente tem acesso ao bispo,

06:03se a gente puder fazer um trocadilho com essa situação aí.

06:05Agora, Marcos, eu queria entender melhor

06:07como é que funciona a conexão entre reputação

06:10e as diretrizes ESG.

06:12Elas hoje são parte fundamental na construção dessa reputação?

06:16Sem dúvida.

06:17A questão do ESG, da governança,

06:20a questão da sustentabilidade,

06:23é fundamental.

06:24Eu acho que a gestão de reputação

06:27é um ingrediente importante na governança de uma empresa,

06:31tanto no seu público interno,

06:33como também para o seu público externo

06:34e para a sua relação com os clientes.

06:37Então, isso virou uma preocupação

06:39do board da empresa,

06:41do conselho da empresa.

06:43E a gente vê a questão da comunicação,

06:46que antes era cuidada por um gerente de comunicação,

06:48hoje subindo para o conselho

06:50e tendo dentro do conselho

06:52um advisor de comunicação,

06:54como tem um advisor jurídico,

06:56um advisor financeiro,

06:57você tem hoje um advisor de comunicação

07:00dentro das organizações,

07:02na estrutura mais em cima das empresas.

07:07Marcos Trindade,

07:08sócio e CEO da FSB Holding,

07:10muito obrigado pela sua participação

07:11hoje no Real Time.

07:12Bom dia.

07:13Bom dia e obrigado.

07:15Um abraço para você, Marcelo.

07:16Um abraço.

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