Pesquisa da Globafeira feita pela SINC revelou que 56,6% dos brasileiros confiam em recomendações de produtos feitas por inteligência artificial, acima da média global de 46%. O diretor da SINC América Latina, Mário Marchetti, comentou os impactos dessa tendência no Fast Money.
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00:00E o consumidor brasileiro está mais aberto a integrar a inteligência artificial no processo de compra.
00:07É o que revela a pesquisa Globafeira pela SINC, empresa líder em comunicação Omnichannel.
00:14Dados divulgados mostram que 56,6% dos brasileiros confiam igualmente nas recomendações de produtos feitas por chatbots de IA e por pessoas reais.
00:25A média global é de 46% e o diretor da SINC América Latina, Mário Marquette, está aqui ao vivo no Fast Money e vai dar mais detalhes desta pesquisa.
00:37Oi, Mário Marquette, muito boa tarde para você, seja bem-vindo, tudo bem?
00:41Oi, Eric, Felipe, tudo bem? Boa tarde, muito feliz estar aqui com vocês hoje no programa Fast Money.
00:46É um prazer tê-lo aqui, muito legal.
00:48Ô, Mário, explica um pouquinho para a gente, porque assim, lá atrás, quando começou, muita gente ainda não acreditava muito, desconfiava, né, das indicações de inteligência artificial.
01:01Hoje já está quase meio a meio, muita gente já busca inteligência artificial aí para uma indicação de compra, é isso mesmo?
01:08Olha, é incrível, né, como a revolução dos IAs está tomando conta de uma maneira exponencial, até diria, né.
01:16A evolução, o aprendizado deles está sendo tão grande que hoje se tornou essencial a utilização da IA na preferência dos consumidores.
01:23Queria passar uns dados muito bacanas para o telespectador aqui, que a grande maioria, 74,5%, acredito que a IA vai tornar as compras de Black Friday, por exemplo, muito mais fáceis.
01:34Por quê? Porque eles estão aprendendo bastante, se tornando mais confiáveis e certamente com a maior aceitação do consumidor.
01:42Legal. Mário, boa tarde mais uma vez.
01:45Mário, essa pesquisa que você traz, esse levantamento, eu acho que é muito interessante porque ele mostra o comportamento do consumidor,
01:52quer dizer, o consumidor usando ferramentas de inteligência artificial para descobrir melhores preços, ofertas e tudo mais, fazendo perguntas e tudo mais.
02:00Agora, como é que esse comportamento tem influenciado do outro lado do balcão, as empresas?
02:05As empresas já estão preparadas para lidar com essa mudança de comportamento do consumidor?
02:09Olha, Felipe, isso daí é primordial para quem quer vencer.
02:12Quem fica parado no tempo sem utilização da IA simplesmente não vai estar no mercado daqui a alguns anos.
02:18É um investimento massivo em IA.
02:20A gente acredita que, aos poucos, vai se tornando muito mais inteligente, muito mais robusta a solução.
02:27E o mercado como um todo está adotando isso de maneira muito positiva.
02:32Tem uma pesquisa da Universidade de Melbourne que diz que até que países emergentes como o Brasil têm maior elevação de utilização do IA para as empresas e até pelos seus consumidores, né?
02:44Se tornando aí algo muito transparente, principalmente no Brasil, onde a gente está acostumado muito a usar o WhatsApp,
02:49que tem uma penetração de 98% nos celulares inteligentes, né?
02:53A gente já está um pouco acostumado de interagir na parte de compras com essas soluções.
02:59E com o aumento da efetividade da IA, as empresas estão adotando isso, porque é uma vantagem competitiva muito importante.
03:07Ô, Mário, e é até interessante o que você falou, né?
03:10De que as empresas não podem ficar paradas.
03:12Recentemente, no último balanço da NVIDIA, no balanço do segundo trimestre, o Jensen Huang, né?
03:17O CEO da NVIDIA, Felipe Mário, foi perguntar justamente isso.
03:20Está chegando já a hora do estouro dessa bolha de inteligência artificial e ele negativo.
03:25Ainda nem chegamos ao boom.
03:26Não tem muito a explorar ainda.
03:28É mais ou menos indo ao encontro do que fala a sua pesquisa, né?
03:33E assim, qual que é o perfil desse usuário da inteligência artificial para a compra?
03:39E quais setores?
03:40O que eles mais buscam em relação à inteligência artificial na hora de comprar?
03:45Eu acho que é tudo como se serve melhor, né?
03:47Eu acho que a gente está só no começo mesmo.
03:49Eu concordo com você, da NVIDIA.
03:50A gente vai ter uma...
03:52Já está tendo uma explosão de IA.
03:54Então, o perfil é quanto mais uma empresa consegue atender e personalizar o atendimento.
04:01Isso é importante.
04:02Personalizar ou hiper-personalizar o atendimento com o consumidor.
04:05Mas ele está aberto e apto para isso.
04:07Então, é de todas as camadas.
04:09Obviamente, a gente tem uma geração que está muito aberta para a utilização digital,
04:14mas é em todas as camadas.
04:16E, mais uma vez, a gente está só no começo, nesse início com tarefas mais transacionais,
04:22ainda os humanos com tarefas um pouco mais complexas,
04:26mas é questão de tempo, daí a aprender cada vez mais e cada vez mais rápido,
04:30ela se autoaprender e atender as nossas necessidades.
04:33Por exemplo, eu como consumidor, eu vou querer consumir algo de uma empresa que me entende
04:38e que me oferece algo personalizado do que uma outra empresa que não tem esse tipo de tecnologia
04:45para entender as minhas necessidades.
04:47Então, todo o mercado está em busca disso, cada vez mais.
04:52E aí, eu concordo com o pessoal lá de fora.
04:54A gente só está no início dessa revolução.
04:56Mário Marquete, queria agradecer muito a sua participação aqui conosco no Fast Money.
05:04Olha, é sempre um prazer conversar contigo.
05:06Um grande abraço e um ótimo final de semana para você.
05:09Obrigado a todos e a todos os espectadores do Fast Money.
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