00:00오늘 첫 소식은 제주에서 벌어진 일입니다.
00:04지난 12일 그러니까 지난 일요일 날 있었던 일인데요.
00:08한 제주에 있는 숙박업소에서 신혼부부 그중에 여성이 숙박업소 직원에게 폭언을 하며
00:16환불을 요구한 사건이 알려지면서 현재 논란이 거세게 일고 있습니다.
00:22저희 채널A 제작진이 당시 녹취를 입세했는데 먼저 들어보시겠습니다.
00:30저희가 지금 이거 심한 여행인데 저희가 렌트를 아예 안 해서 가는데
00:36남편이 결제를 한 게 지금 방금 했는데 취소가 안 되는 이유가 어떤 걸까요?
00:47일단 무료 취소 시간이 지났어요 고객님.
00:49그리고 예약되고 나서 저희가 확인 전화 드렸을 때 확인 전화도 다 받으셨잖아요.
00:54그러면 만약에 저희가 여기 숙소를 이용하고 마음에 안 들어가지고
01:00이제 불쾌한 채로 이제 이 여행이 끝나면 숙소 쓰게도 안 좋으실 텐데
01:07근데 고객님 그거는 그렇게 말씀하시는 건 아닌 것 같아요.
01:12고객님이 일단 예약을 하신 거고 저희가 예약을 해달라고 막 어떻게 압박을 드린 게 아니잖아요.
01:16그러면 일부 취소라도 안 되나요? 저희가 이게 1박이 아니라 2박이잖아요.
01:21그럼 1박 취소만 하는 것도 안 되나요?
01:24이거 저희한테 문의하지 마시고 문의하세요.
01:27취소 규정이라는 게 있고요 고객님.
01:29다 알고 예약을 하신 거잖아요.
01:32그러면 제가 리뷰에 여기는 하기 전에 절대 취소나 또 다른 서비스를 하지 않으니까
01:39그대로 이용하셔야 된다고 제약을 하셔야 된다고 말씀하시는 건 저한테 지금 협박을 하시는 걸까요?
01:46네 맞아요. 그리고 아니 꼭 가가지고 한번 얼굴 뵙고 말씀드리고 싶은데
01:52아니 무슨 직원 주제에 사장도 아니고 월급 200만 원짜리 받으면서
01:59지금 뭐 이러네 저러네 하는 게 지금 너무 어이가 없거든요.
02:02지난 12일 제주로 걸려온 전화의 목소리를 들었습니다.
02:10결혼식을 11일 날 했는 모양이에요.
02:12오후 낮 1시 50분경에 여행 앱을 통해서 전화로 한 게 아니라 앱을 통해서 2박 3일을 예약했는데 당일
02:20보통 신혼여행을 당일날 예약하는 경우는 드문데 당일 예약을 했다고 합니다.
02:25그랬더니 남편이 남편되는 분이 남성이 먼저 예약을 했는데 아내가 싫어한다라고 예약을 취소해달라고 했지만
02:3415분이 지났기 때문에 이게 예약 앱에서는 10분까지는 예약 취소를 해주는데
02:3915분은 그 10분을 지났기 때문에 취소가 어려웠나 봅니다.
02:44그래서 환불이 어렵다라고 얘기했더니 저렇게 전화를 바꿔받은 신부가 전화를 받아서
02:52아니 무슨 고등학교 밖에 안 나온 사람이 월급 200만 원짜리 받은 사람 이러면서 이야기를 한 겁니다.
03:00김순희 변호사.
03:02물론 다툼이 있을 수 있죠.
03:05예약 앱인데 15분 만에 전화해서 취소해주면 안 되겠냐.
03:08그러면 좋은 말로 해도 되는데 굳이 리뷰를 안 좋게 쓸 수도 있다.
03:15이렇게 얘기한 건 이건 협박입니까?
03:17사실상 좀 감정이 악화됐던 상황인 것 같아요.
03:20사실 지금 전화를 받으신 분은 직원이고 감정노동자에 해당하시거든요.
03:25그런데 지금 고객이 물론 취소가 안 돼서 신혼여행 때 머물려고 했던 숙소가 당일 취소가 안 되다 보니
03:32좀 화가 났던 상황은 있지만 그 과정에서 발언들이 너무나 큰 문제가 있었다고 보여지고요.
03:39또 전화를 받았던 직원의 입장에서는 사실 고교밖에 안 나왔느냐.
03:44그래서 월급 200만 원만 받지 않느냐.
03:46너는 그런 일을 평생 해라.
03:48이러한 발언들이 오고 갔습니다.
03:50그런 입장에서는 그리고 또 한 가지 더.
03:53이제 나쁜 리뷰를 남기겠다.
03:54사실상 이걸 간접적으로 얘기했고 또 직접적으로도 협박에 맞다라고 인정하는 녹음도 저희가 들을 수 있었거든요.
04:01이런 경우는 충분히 협박에 해당할 해악의 고지에 해당하는 상대방으로서는요.
04:07그러한 협박죄에 해당할 여지가 매우 크다고 보여집니다.
04:10부정적 리뷰를 암시하고 리뷰로 협박하시냐라는 질문에 직원 주재에 월급 200만 원 받으면서 난 석사인데 넌 고졸.
04:19이런 발언을 했다는 거예요.
04:21목소리로 확인할 수 있었는데 이것뿐만이 아닙니다.
04:24결국은 그래서 환불 처리가 안 되니까 결국은 그날 당일날 비행기를 타고 제주로 왔습니다.
04:32와서도 여러 가지 옥신각신 상황이 발생해서 경찰까지 출동을 했다고 합니다.
04:37또 발언 하나 들어보시죠.
04:41진짜 교육을 잘못 받으셨어요?
04:44교육 얘기가 왜 나올까요?
04:45그쪽으로는 교육을 받아서 이런 걸까요?
04:48야, 네가 거기서 일하는 그 주제예요.
04:51야, 너 진짜 거기서 진짜 평생을 일해 뭐.
05:05네가 진짜 그 수준의 몽몽축이 뭐 이런 거 다 있어.
05:10저는 석사인데 넌 고장도 졸업했으니까 거기서 그 예약 받고 괜히 시리 말고 고장도 졸업해가지고
05:19우리 거, 무슨 말도 안 되게 집을 접치고 있어.
05:25야, 너가 그때 집을 하니까 니네 집은 직원들이 나한테 뭐라고 하는 거 아니야?
05:30내가 이거 너가 응대한 거?
05:33그리고 내가 소비나로서의 권리로.
05:36그대로 불복을?
05:37네가 다 올려줘.
05:39네, 윤 실장님. 워낙 제가 B 처리, 묵음 처리를 많이 해서 욕설이 많았던 통화 내용이었어요.
05:49결국은 환불 처리가 안 되니까 찾아갔는데 결국 업주가 업무 방해가 될 것 같아서 입시를 거부했다고.
05:58사장님이 입시를 거부했다고 합니다.
06:00이런 경우는 어떤 보통, 물론 내가 환불을 못 받고 또 좋은 날 결혼을 하는 날인데 신혼여행을 못 갈 거 망치게 될 것 같아서 기분 안 좋을 수는 있지만 이렇게까지는 하는 건 좀 문제가 없습니까?
06:19문제가 많이 있어 보이는데요.
06:21이걸 지금 형법상으로 다루면 욕을 했기 때문에 경멸의 의사 표시를 했기 때문에 형법상 모욕죄가 적용될 가능성은 있지만
06:30우리 형법은 모욕죄의 구성요건이 공연성을 충족을 해야 됩니다.
06:35그런데 지금 단 두 사람만의 대화하기 때문에 공연성은 충족되지 않을 것으로 보여집니다.
06:40남들 앞에서 망신을 줘야 되는데 안 했다.
06:43그렇죠. 그래서 독일 같은 경우에는 인격권의 침해로 봐가지고 단둘이 있는 상황도 모욕죄로 처벌을 할 수는 있지만
06:50우리나라 형법상으로는 모욕죄는 아직까지는 좀 힘들 것으로 파악이 됩니다.
06:55그렇군요. 김수임 의사. 그럼 모욕죄 말고 다른 법적으로 어떻게 처벌할 수 있는 권한은 있는 겁니까?
07:00지금 사실 저 사업주는 업무방해죄로 지금 저 상대방 고객을 고소한 상태입니다.
07:08사실 사업주도 좋게 해결을 하려고 했다고 합니다.
07:11그런데 이 직원의 녹음을 들어본 이상 절대로 그냥 넘어갈 수 없다.
07:17그리고 당일 이 여성이 내가 사과를 오히려 받겠다고 찾아왔다고 해요.
07:21네. 저게 이제 제주의 숙박업체 그 여성분이 12일 날 오후에 결국 온 거예요.
07:27그런데 입시를 거부당하니까 저기서 또 옥신각신 신랑이가 있었던 모양입니다.
07:32네. 사실 사업주는 이 자리에서 이 직원에게 사과를 하면 취소 처리해 주겠다.
07:37환불해 주겠다.
07:38네. 이렇게 이야기를 제안을 했다고 하는데
07:40오히려 이 여성은 얼굴을 보고 직원이 원숭이 같이 생겼다라는 듯
07:44이러한 발언을 그 자리에서 오히려 하면서 사과는커녕 더욱더 화를 돋우는 행동들을 계속했다고 합니다.
07:53결국 입시를 하지는 못했고요.
07:56사업주는 업무방해죄로 고소를 했습니다.
07:58입시를 못했으면 어떤 숙박을 못했으니까 리뷰를 달 수는 없는 거잖아요.
08:04네. 그래서 이 여성이 사실은 리뷰를 달겠다. 이러한 사실을 고지를 했었잖아요.
08:10결국에는 본인의 블로그에 이 업소에 대한 나쁜 평가를 하는 입시를 막았다.
08:16이런 앞뒤 사실관계를 다 자르고요.
08:19본인의 입장에서만 이 입시를 막았다라는 이 업주 사업소에 대한 나쁜 평가를
08:25자신의 블로그에 상세히 올려서 또 피해를, 2차 피해를 입혔다고 합니다.
08:30네. 아무래도 업주 입장에서는 부정적인 리뷰나 이런 평가가 달리게 되면
08:34사업하는데 굉장히 지장이 생기겠죠.
08:37굉장히 심적으로 불편했을 것 같은데
08:39제가 오늘 낮에 이 업체 해당 대표와 통화를 해봤는데
08:44그 남편분은, 남편 결혼하신 분은 굉장히
08:48이번 일에 대해서 미안해하고 사과할 의향이 있는데
08:52아내 되실 분이 그런 마음이 없는 것 같다라고 이야기를 하셨대요.
08:56그래서 이후에 이런 통화가 있었다고 합니다.
08:59들어보시죠.
08:59제가 또 남편분하고 또 통화를 했어요.
09:03남편분도 처음에는 가족 편이라서
09:06뭐 죄송하다는 말을 잘 못했는데
09:08다음날 전화가 와서
09:09대표님 정말 죄송합니다.
09:11밤새도록 아내를 설득시켰으나
09:14저만 거꾸로 욕을 먹었습니다.
09:16그래서 저는 이런 여자는 못 살겠습니다 하면서
09:18파혼 준비 중이고
09:20혼인 시고도 안 했고
09:21그래서 아예 지금 연락도 안 하고
09:23제발 얘기했대요.
09:24이 여자는 못 살겠다.
09:26결혼 시간은 아직 안 했었나 보네요?
09:28네, 보내주고 안 했답니다.
09:32예, 업체 사장님의 이것도 주장이니까요.
09:35남편분과 통화가 됐는데
09:37결혼을 무효로 하겠다.
09:39내가 아내의 이런 화내는 모습을
09:42처음 봤다라고 이야기했다는 거예요.
09:44저희가 물론
09:45이 여성분, 신혼부부에서
09:49피해를 입었다고 주장하시는
09:51이 여성분에게도 저희가
09:52통화되면
09:54또 저희에게 하실 얘기가 있으면
09:55그걸 다뤄드리겠습니다.
09:56이건 어쨌든 해당 업체의 주장이니까요.
10:00그렇다면
10:01아까 법적인 피해는 차치하더라도
10:05요즘에 참 리뷰, 별점
10:08이런 걸 통해서 음식점에 대해서도
10:09숙박업소에 대해서도
10:11우리가 평가할 수 있는 길은 여러 가지가 있잖아요.
10:13하지만 사장님들은 그렇지 못해서
10:16오히려 우리가 피해를 당하고 있다.
10:18이렇게 호소하시는 분들이 계시더라고요.
10:20네, 맞습니다.
10:21사실 최근에 다양한 배달 앱이라든지
10:24이런 소비자 리뷰를 남길 수 있는
10:26앱들이 많이 있잖아요.
10:27그런데 소비자들은
10:28자유자재로 이런 평가를 남길 수 있는 반면에
10:32사실 사장님, 업체 사장님들께서는
10:34이러한 억울한 상황이 있었을 때
10:36반대되는 이야기를 하기가
10:38사실 쉽지는 않다고 합니다.
10:40그런데 어떠한 앱에서는
10:41상호평가가 가능한 앱도 있다고 해요.
10:43이런 것들이 좀 적용이 되면
10:45또 좀 더 소통이 활성화될 거라고 보여지고요.
10:49또 이 공연성, 아까 말씀 주셨지만
10:52공연성이 해당되는 이러한 공공연하게 보여지는 앱에서
10:57평가를 할 때는 상당히 주의하시고
10:59왜냐하면 범죄가 될 수 있기 때문에
11:00명예훼손이라든지 모욕에 해당할 수 있기 때문에
11:03좀 더 주의하셔야 할 것 같습니다.
11:06네, 조금 전에 말씀드렸다시피
11:09해명할 게 있으면 저희 톱테널에게 제보를 주시면
11:12저희가 해명도 꼭 다뤄드리도록 하겠습니다.
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