V Foro Retail y Gran Consumo - Coloquio 1 - Vídeo Dailymotion

V Foro Retail y Gran Consumo - Coloquio 1

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00:00Nosotros tenemos en la sede central que tenemos 500 personas que se dedican al producto,

00:04500 personas que están trabajando cada día en hacer el mejor producto posible.

00:08El 100% de las prendas se diseñan en España.

00:14Y yo creo que todos los temas de... Nosotros hacemos moda, creamos colecciones, no hacemos prendas

00:20y yo creo que si somos una empresa de moda en la que la creatividad está en el centro de nuestro ADN,

00:26yo creo que eso es lo fundamental, cómo reforzamos permanentemente esta propuesta de valor.

00:30Yo creo que ahí está una de las claves. A eso le añadiría que estamos abriendo muchas tiendas,

00:35hoy sale en la portada del Economista, gracias, que nosotros vamos un poco a contracorriente

00:40y que estamos abriendo más tiendas que nadie.

00:42Bueno, es un tema que nosotros lo tenemos mucho en el ADN, yo también porque vengo del retail de toda la vida,

00:47creemos mucho en las tiendas, las tiendas son el eje fundamental de nuestra estrategia,

00:52el online nos va muy bien, tenemos una parte del 30% que es muy superior a lo que tiene el sector,

00:57pero la tienda continúa siendo el punto neurálgico en el que podemos enseñar nuestra marca,

01:03estar con nuestros clientes y que sea esa experiencia que hablamos sea diferencial.

01:07Bueno, hay mucho debate y vemos realmente algunos conceptos de tienda un pelín distintos.

01:12Nosotros pensamos que nuestras tiendas deberán ser cada vez más grandes,

01:17yo creo que incorporando no solo mujer, sino realmente los otros conceptos que hemos hablado.

01:23Creo que cada vez las tiendas tendrán que ser más omnicanales, es un tema habitual que decimos,

01:28pero que ponerlo en marcha en cada una de las empresas a veces no va tan rápido como pensábamos.

01:35Yo creo que serán cada vez tiendas más aspiracionales, más bonitas, creo que eso es muy importante.

01:40Yo creo que el mundo está lleno de tiendas aburridas,

01:42o sea, tener tiendas bonitas continúa siendo diferencial y luego lo hablábamos,

01:47esa experiencia cliente que para mí tiene que ser diferencial.

01:51Por supuesto, tiendas que la tecnología tiene que estar al servicio de los clientes

01:55y por supuesto de nuestros equipos, pero yo creo mucho también en el trato humano en la tienda

01:59y eso creo que tiene que ser diferencial también en nuestras tiendas.

02:03Gracias.