V Foro Retail y Gran Consumo - 1ª Mesa

elEconomista

hace 4 días

Categoría

🗞

Noticias

Transcripción

Mostrar la transcripción completa del vídeo

00:00El sector del retail se enfrenta a un contexto cambiante, complejo y volátil

00:04y la digitalización es una herramienta clave para detectar las preferencias del consumidor.

00:10Es la principal conclusión de la primera mesa del quinto foro retail, organizado por eleconomista.es.

00:17Las tendencias de los consumidores cambian más rápido que nunca y esto supone un reto para las empresas.

00:22Las tendencias del consumidor están cambiando mucho y sobre todo están cambiando muy rápido.

00:27Yo creo que es el elemento diferencial respecto a épocas pasadas.

00:32Conviven varias generaciones en un mismo momento y estas están llenas de contradicciones.

00:37El principal reto para nosotros es ser culturalmente relevante y es muy complicado en una sociedad que ha cambiado muchísimo.

00:42Estamos viendo cómo ahora mismo tenemos seis generaciones que conviven en un mismo momento.

00:47Esto no había pasado nunca. Tenemos desde la generación alfa, la generación Z, que nos cuesta entenderles un poco.

00:53Yo tengo varios en casa. Hago estudios en McDonald's para entender a mi familia.

00:58Y luego tenemos ya de ahí hasta la generación, la que llaman la generación silenciosa.

01:03Sin embargo, el reto del envejecimiento se vuelve una oportunidad.

01:08Yo creo que estamos más en un arquipelago de consumidores ahora.

01:11La inteligencia artificial supone la diferencia a la hora de analizar las preferencias de los clientes.

01:40La IA forma parte de todo el proceso de compra al final.

01:44Entra parte en la parte inicial de cuando el cliente quiere comprar, qué quiere elegir.

01:51En el momento del proceso de compra la puedes usar para indicarle cómo tienes a través de chatbot,

01:56a través de asistentes virtuales, etc.

01:59Y por supuesto después al final de la compra para el servicio postventa

02:02y para dar una nueva visión en todo el ecosistema de producto.

02:08Y la digitalización de mano de la sostenibilidad debe mejorar la vida de los consumidores.

02:14¿Cuál es el rol de la digitalización y también de la sostenibilidad en el futuro del consumo?

02:19Y yo creo que lo más importante cuando hablamos de esto es pensar en el propósito.

02:23El propósito de la digitalización, el propósito de la sostenibilidad,

02:27es realmente mejorar la vida de las personas.

02:29Y entonces cuando le damos propósitos a esas herramientas es cuando las humanizamos,

02:34cuando las convertimos en innovación o en ciencia que se traslada a mejorar la vida.

02:40Y esa es una de las cosas que nos define mucho en Danone y que nos diferencia.

02:43El consumo responsable está ya en los consejos, pero ¿lo ha interiorizado el cliente?

02:48Sin duda alguna es el gran reto y la gran pregunta si realmente la sostenibilidad hoy en día

02:56ya forma parte de una decisión de consumo.

03:00Y bueno, pues el consumidor cuando le preguntas, al final cuando le preguntas,

03:05te contesta una cosa y luego la realidad de lo que las empresas viven es otra,

03:14pero eso no quita para que la sostenibilidad estalla en los comités de dirección de todas las empresas

03:22y para que al consumidor debamos trabajar en ese camino.

Sé la primera persona en añadir un comentario

Añade tu comentario

Recomendada