Lojas físicas ainda importam? CEO da Couroquímica destaca os desafios do varejo moderno; confira

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Mário Spaniol, CEO da Couroquímica, comentou sobre a evolução do varejo, o papel das lojas físicas e a importância do omnichannel. Destacou que 55 mil lojas fecham por mês e que a experiência do cliente é essencial para o sucesso.

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00:00Volta a falar agora sobre o encontro promovido pelo Mercado e Opinião.

00:03A nossa equipe fez uma entrevista exclusiva com o CEO da Coroquímica, o Mário Español,

00:08e falou sobre as mudanças no setor varejista. Vamos ouvir.

00:12Eu sou da primeira turma do Marcos, né?

00:16E tive a felicidade de conhecer ele, uma pessoa muito legal,

00:22agrega muito bem pessoas fantásticas, né?

00:26E essa convivência, ela é muito saudável, porque você consegue se relacionar com pessoas,

00:34de ter uma régua alta também, e isso é muito importante para o empresário,

00:39você conversar com pessoas que têm a régua alta, que você evolui junto.

00:45Elas evoluem com você, você evolui com elas, você cria um network que é importante, que abre portas.

00:52Então, é muito legal, foi uma grande ideia do Marcos, e eu estou desde o início,

00:57eu acredito que nos primeiros três meses eu já estava no meio da turma.

01:01A cada 60 ou 90 dias eu estou aqui, eu venho, hoje eu vim especialmente para esse evento,

01:07e todas as vezes que eu venho para o Encontro do Mercado e Opinião,

01:11eu faço a minha agenda, vamos dizer, circular em torno disso.

01:16Porque eu acho muito importante e muito bom, para mim me enriquece relacionamento, conhecimento,

01:25debates muito interessantes, e nós estamos discutindo exatamente o Brasil.

01:31Eu acho que o varejo, ele evoluiu muito, e muitas pessoas entenderam essa evolução e estão indo bem.

01:39Nós estamos nesse time, eu tenho 560 lojas em 20 países, 20% delas ainda sonham com o varejo de 15 anos atrás.

01:53Esse varejo morreu.

01:55Hoje você, o pessoal diz, ah, mas a loja física vai acabar, vai acabar nada.

02:00A loja física faz parte do jogo.

02:02Do omnichannel, a venda à distância, online, toda essa parafernália, que é muito importante.

02:11A praticidade e o conforto das pessoas faz com que elas comprem online.

02:17Mas elas compram online de você, se você ofereceu uma experiência no momento certo para ela,

02:24se você conquistou ela como marca, como produto, como qualidade, como conforto e como conceito.

02:33Então, eu vejo que no Brasil hoje fecham 55 mil lojas por mês, independente do ramo.

02:43Essa turma, infelizmente, não entendeu a mudança.

02:46E eu falo isso toda semana para o meu time, de gerentes, de supervisores, de franqueados e até dos gerentes internos.

02:55Gente, nós temos que estar no pelotão da frente.

03:00Eu também acho que o varejo há 10, 15 anos atrás era mais fácil.

03:05Mas isso não resolve nada.

03:07Não interessa o que era há 10, 15 anos atrás.

03:09Interessa o que é hoje e o que vai ser daqui a 5 anos.

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