00:00Olá, estamos falando diretamente do Neo Summit Inteligência Artificial
00:04e agora eu recebo o Fábio Godinho, CEO da CVC Corp.
00:09Fábio, muito obrigada pela sua presença no evento.
00:12Obrigado, Vitória, pelo convite.
00:14Obrigado, Sambrana, time da NeoFit, pelo parabéns, pelo evento sensacional.
00:18Muito legal, né? Reúne tanta gente bacana.
00:21Eu queria começar falando que a CVC sempre teve uma influência muito grande
00:25no mercado de viagens, incluindo a inteligência artificial.
00:29Como que vocês têm usado essa tecnologia hoje?
00:33Olha, a gente tem duas frentes grandes de análise de inteligência artificial
00:40e como ela vai impactar não só a CVC operadora,
00:44como todas as companhias da CVC Corp, B2B, B2C no Brasil e também na Argentina.
00:50Áreas de front, que têm impacto direto no cliente,
00:53e áreas de back, que têm impacto nos nossos colaboradores
00:56e principalmente a parte de redução de custo.
00:58Então, a gente tem isso muito bem dividido, né?
01:02Então, a gente vem trabalhando em diversas frentes,
01:04tanto no B2B quanto no B2C, área de front e área de back,
01:08melhorando muito a experiência do cliente.
01:10Eu acho que dentro de viagem, viagem é um tema muito...
01:14que se fala demais, né?
01:15Como a inteligência artificial.
01:17Vai mudar a vida de todos e principalmente a forma como as pessoas
01:20decidem a viagem, compram a viagem,
01:23se comportam durante a viagem e no pós-viagem também.
01:27Então, a gente tem diversas frentes de análise e muita coisa deve sair ao longo desse segundo semestre
01:34até o final do ano para ajudar os agentes de viagem a vender melhor
01:39e as pessoas, clientes finais, a tomarem as melhores decisões de viagem.
01:45Gostei muito de uma frase que o Fred Trajano falou ali
01:49que não é os humanos que vão ser substituídos pela inteligência artificial.
01:56O humano que não usa inteligência artificial
01:59vai ser substituído pelo ser humano que usa inteligência artificial.
02:04E por isso a gente precisa estar pronto para isso,
02:07tanto nos nossos canais digitais quanto nas nossas lojas físicas.
02:11Você usa muito o termo FIGITAL, né?
02:14No dia a dia.
02:16Como que isso se traduz?
02:17Como que foi aceito na empresa essa mudança de visão?
02:22Você está bem informada sobre a CVC, Vitória.
02:25Parabéns.
02:26Esse é um termo que a gente usa há dois anos desde a volta nossa na CVC, né?
02:31A nossa volta, ela fundamentalmente veio na recuperação, obviamente, financeira da empresa.
02:37Sem isso não teria futuro.
02:38Mas principalmente em colocar essa nova estratégia que inclui as raízes da CVC, né?
02:46O que a CVC é forte é nesse relacionamento da relevância da marca,
02:51da confiança da marca,
02:53nesse relacionamento dos nossos franqueados, dos nossos agentes de viagem.
02:57Com o cliente final, a gente tem 53 anos construindo essa relação.
03:02A marca hoje mais importante, que mais se pensa em viagem, férias no Brasil, né?
03:07Lembrada por 53% dos brasileiros é CVC, mas colocando uma camada de tecnologia.
03:13Porque como as pessoas, como por pesquisa, a gente antes de entrar na CVC,
03:18identificou que as pessoas querem comprar férias pelo mercado, pela forma omnichannel.
03:23Ela não é 100% online, tomando todo o risco e toda a decisão,
03:29mas também não é 100% offline, entrando numa agência, sentando e comprando direto nas suas férias.
03:34Certo.
03:34Na mesa de um agente de viagem.
03:36É a combinação que é a fórmula vencedora.
03:40Começa na internet e termina com um atendimento humano,
03:44mesmo sem ir fisicamente numa agência de viagem.
03:46E é isso que a gente chama de FIGITAL.
03:49Isso já representa hoje quase 50% da venda das lojas CVC.
03:54O cliente não entra mais pela porta da loja, como a gente fala.
03:57Ele não é um walking customer, mas ele é um cliente FIGITAL.
04:02Ele vem pelas redes sociais, vem através do WhatsApp, né?
04:05Que a gente estava falando aqui, a nossa principal ferramenta de comunicação FIGITAL com o nosso cliente.
04:11E os nossos vendedores, os nossos franqueados, convertem essa venda 100% usando o uso de tecnologia
04:17e muitas vezes sem o cliente necessitar ir numa loja CVC,
04:21mas ele está sendo atendido pela loja mais próxima dele.
04:25Porque essa questão regional é muito importante.
04:28Não adianta ter um cliente no Piauí, como a gente estava falando ali,
04:31ser atendido por um atendente num call center em São Paulo.
04:34Ele não vai entender a demanda do que essa regionalidade e essa hiperpersonalização da viagem,
04:40isso é muito importante.
04:42E a CVC tem isso no seu DNA e o FIGITAL é a forma que a gente encontrou de fazer essa conexão.
04:49A CVC e ao mundo na Argentina são as únicas empresas que realmente podem transferir para o consumidor final
04:56a experiência omnichannel no turismo.
04:59Nenhuma outra consegue fazer isso, porque ou você é 100% offline,
05:03numa agência de viagem tradicional, independente, sem a marca CVC,
05:08ou você é 100% online.
05:10Na plataforma online, o OTA, como a gente tem diversas no mercado.
05:15A única empresa, as empresas que conseguem combinar o digital com o físico
05:22são as empresas da CVC.
05:24E isso é uma vantagem competitiva muito importante que a gente está construindo cada vez mais no futuro.
05:28E aí
05:34E aí
05:34E aí
05:36E aí
05:37E aí
05:38E aí
05:39Obrigado.
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