00:00Agora a gente fala da tecnologia como aliada do serviço público.
00:04A Wide Labs, uma empresa brasileira de inteligência artificial aplicada,
00:09desenvolveu uma plataforma de IA com tecnologia da NVIDIA
00:13para o Ministério Público do Rio Grande do Sul.
00:16A iniciativa inclui de atendimento digital via WhatsApp
00:19até um assistente de investigação.
00:23O objetivo é modernizar o serviço, aumentar a eficiência, dar escala.
00:27Para a gente entender como isso funciona, eu converso agora com o Nelson Leone,
00:32CEO e cofundador da Wide Labs.
00:35Nelson, boa tarde para você. Obrigado pela sua participação aqui.
00:38Antes de mais nada, queria te perguntar como é que funciona esse assistente de investigação.
00:45Muito obrigado pela oportunidade.
00:47Para a gente é uma honra estar aqui conversando de uma solução tão importante
00:51que gera impacto para o cidadão e democratiza o acesso.
00:54Bom, o assistente de investigação imagina que o volume de informações dos processos
01:03é uma coisa imensa e é humanamente impossível você conseguir ler tudo ao mesmo tempo.
01:08Você vasculhar outras informações, você fazer busca num volume gigantesco de informações.
01:14A solução que a gente desenvolveu é um conjunto de agentes de ar
01:18que executa essas buscas e acessa as informações necessárias que o procurador,
01:24que os assistentes do Ministério Público precisam para tomar as suas próprias decisões.
01:30Além disso, eu faço um comando, eu faço um pedido para a IA
01:33e ela busca as informações em múltiplos locais,
01:38casando dados para que essa busca seja muito mais assertiva e eficiente.
01:42Quer dizer, ganha esse tempo aí, é isso?
01:45A IA fornece para o promotor todo o subsídio de que ele precisa para decidir,
01:51para fazer a denúncia ou para não levar a denúncia adiante,
01:54num tempo muito menor do que se fossem pessoas lendo tudo?
01:59Além do tempo, a eficiência.
02:01E por que eficiência?
02:02Porque imagina que eu passo a me dedicar muito mais para o que mais importa,
02:07para a análise daquela informação, para dar prosseguimento àquele processo.
02:11Então, esse trabalho mais braçal, ela traz essa informação
02:16e com uma acuracidade muito maior,
02:18porque ela consegue fazer isso num tempo recorde
02:21e trazer informação exata do que foi necessário entregar.
02:25Além desse assistente de investigação, eu comentei aqui,
02:28um serviço que já é um pouco mais comum, que é o atendimento via WhatsApp.
02:33Agora, quais são as outras funcionalidades, então, que essa plataforma proporciona?
02:37Esse é muito crítico e muito importante.
02:43Então, eu vou trazer três exemplos distintos.
02:45O primeiro, imagina que eu sou uma mulher, que eu quero fazer uma denúncia de violência doméstica, por exemplo.
02:52É uma coisa sensível e hoje eu posso fazer isso via aplicativo, eu posso fazer isso,
02:58eu vou usar essa mensagem e a IA, ao perceber que tem esse tipo de assunto,
03:06ela vai ser muito mais acolhedora, ela vai receber a informação,
03:10ela vai acolher aquela informação, vai receber a documentação e vai dar prosseguimento ao processo.
03:15Se eu preciso tirar uma dúvida em relação ao andamento do meu processo,
03:19eu não preciso mais ir lá no Ministério Público,
03:21eu posso fazer uma pergunta dentro desse canal,
03:23que é validado, por exemplo, por login e senha do Gov.br,
03:27para conseguir acessar essa informação.
03:29E o terceiro, eu quero fazer um agendamento,
03:31eu quero fazer algo presencialmente lá,
03:33eu consigo também fazer todo esse trâmite,
03:37que normalmente eu teria que ir lá,
03:39aguardar uma resposta e tudo mais,
03:41eu posso fazer isso em tempo real,
03:44por meio da IA e por meio desse atendimento.
03:46Então, ele é mais do que uma...
03:48Eu faço uma pergunta e obtenho a resposta.
03:49Eu faço uma pergunta em relação ao que me cabe,
03:53ao que eu tenho interesse,
03:54eu posso iniciar um processo,
03:56eu posso pegar informação sobre esse processo.
03:59Bom, Nelson, há quanto tempo essa plataforma já está funcionando no MP do Rio Grande do Sul?
04:04E já deu para ter alguma mensuração dos resultados?
04:07Bom, a gente passou a fase de homologação agora,
04:09então a gente testou, fez toda a parte de teste.
04:12O que a gente pôde...
04:13A principal mudança é que muitos dessas buscas, execuções e processos que eram executados,
04:21a gente estava falando de duas, três, quatro semanas que eram realizadas
04:25e a gente está fazendo muito deles em minutos.
04:27Então, o ganho, ele é muito maior e aí,
04:30eu acho que o doutor Sidu, que é o subprocurador,
04:33que nos liderou ali para desenvolver o processo,
04:37ele comenta uma coisa muito importante,
04:38de que a ferramenta está ajudando, inclusive,
04:42o cumprimento da missão efetiva do Ministério Público,
04:45porque a demanda aumenta substancialmente e eles conseguem dar vazão a isso.
04:50E o segundo é o nível de assertividade
04:52e de percepção de atendimento da garantia dos seus direitos.
04:59Então, o cidadão, ele passa a ter o direito dele assegurado
05:02de uma forma muito mais rápida, muito mais assertiva,
05:05com menos chance de erro e com acesso pela mão ali,
05:09por meio do atendimento.
05:11Então, as primeiras respostas que a gente teve é
05:14celeridade no processo, atenção muito maior
05:17e aí aquela brincadeira um pouco diferente
05:22é que é um atendimento mais humanizado,
05:24apesar de estar sendo feito por IA,
05:25porque a gente consegue dar uma atenção 100% dedicada,
05:28é isso que a nossa IA faz.
05:29Então, a Vera, que é o atendimento ao público,
05:31ela está 100%, você é a pessoa mais importante da vida dela.
05:34Ela sabe tudo em relação ao seu processo,
05:37ela está ali para te ajudar.
05:38E isso traz uma segurança maior,
05:41democratiza o acesso, obviamente, também.
05:43E na medida em que desafoga também os promotores,
05:46dá menos volume de trabalho braçal
05:49para quem deveria ter um trabalho muito mais intelectual,
05:52também está se humanizando em alguma medida.
05:55E o outro efeito gigantesco é que existe uma fila.
06:00Então, é normal a gente saber que existe uma fila
06:03que, por mais pessoas que eu contrate,
06:06por mais processo que eu execute,
06:08eu não consigo vencer humanamente essa fila.
06:10A IA, ela consegue executar esses processos todos,
06:13gerando muito mais eficiência nesse trabalho
06:15e salvando o tempo para essas autoridades,
06:19para esses funcionários públicos,
06:21para que eles executem de uma forma muito mais acertada,
06:23o que é de dever que a IA não pode resolver,
06:26que a gente tem que sempre deixar o humano no looping,
06:29obviamente, para executar.
06:30Então, o ganho de escala é muito grande.
06:32E a outra grande notícia,
06:34que a gente está falando do Ministério Público do Rio Grande do Sul,
06:37mas essa é uma solução que foi desenvolvida
06:38para o Ministério Público.
06:40Isso significa que a replicabilidade dela
06:42para outros ministérios públicos é possível,
06:45a gente já tem conversa, inclusive,
06:47e isso acaba gerando um impacto,
06:50não somente nesse Estado, mas no Brasil como um todo.
06:53Quanto tempo demora a implantação do sistema, Nelson?
06:56Entre o momento em que o acordo é fechado,
06:57até isso efetivamente está mexendo com o dia a dia,
07:00com o funcionamento da promotoria?
07:02Excelente pergunta.
07:03Foi feito um edital de licitação
07:04e a gente ganhou esse edital
07:07no outubro do ano passado
07:10e aí tem toda a parte de escopagem e tudo mais.
07:13As primeiras entregas ocorreram agora em março desse ano
07:16e a gente está no final de...
07:19Na verdade, é uma solução gigantesca,
07:21então a gente já entregou várias soluções
07:22e ela continua sendo aprimorada e na prática.
07:25Então o cidadão começou a ter a resposta agora em abril.
07:28Então isso tem um processo de maturação,
07:31desenvolvimento, integração,
07:33são sistemas que a gente tem que integrar
07:35à tecnologia que já existe lá
07:37e outros dois pontos extremamente importantes.
07:40A gente está preocupado com a segurança dos dados,
07:43com a soberania dos dados.
07:45Então uma outra vantagem que a gente conseguiu entregar
07:47e é muito importante e com tecnologia brasileira
07:50tudo o que a gente está falando
07:51é que a solução do MP é alimentada
07:55por um lar de língua de imóvel,
07:56um modelo de linguagem de IA brasileiro,
07:59é o Amazon IA da WhiteLabs.
08:01Então ele alimenta ali dentro
08:02e ele vive dentro da infraestrutura do Ministério Público.
08:05Isso significa que a gente garante
08:07que nenhum dado é processado fora desse ambiente seguro.
08:11Isso garante uma segurança jurídica,
08:13mas uma segurança de dados,
08:15tanto para a população quanto para a própria instituição.
08:18Nelson, você falou da possibilidade de replicar isso
08:20para o Ministério Público de outros estados também.
08:22Aliás, temos também o Ministério Público Federal.
08:26Exatamente.
08:26Lentidão, morosidade, volume de documentos,
08:30isso não está apenas na promotoria,
08:33isso está no poder público de forma geral.
08:35O aumento da eficiência do poder público
08:37é uma necessidade muito antiga da população
08:40e uma exigência muito antiga também do próprio poder público.
08:43Possibilidade também,
08:45existe algo que customize demais esse sistema
08:49para que ele só possa ser aplicado
08:50ao Ministério Público ou à Justiça
08:53ou isso poderia ser levado também para o Executivo,
08:55para o Legislativo?
08:57Isso poderia e deve ser levado.
09:00O que a gente fala é que a gente tem muita tecnologia implementada.
09:04A solução específica, obviamente,
09:06ela é adequada ao Ministério Público,
09:08mas a tecnologia que foi desenvolvida
09:10de automação dos processos,
09:12leitura desses documentos,
09:14na prática, o que a gente está fazendo é
09:16todas as instituições públicas e mesmo privadas,
09:20elas precisam processar esse tipo de documentação,
09:23elas têm atendimento ao público, ao cidadão.
09:25Então, a tecnologia já está desenvolvida,
09:27o que vai precisar é uma adaptação
09:30para cada ente público
09:32para que ele possa utilizar essa tecnologia
09:34em favor da sua missão.
09:35Interessante, Nelson.
09:37E aí, ao longo do tempo,
09:38a gente vai, então, acompanhar para ver
09:39o que esse primeiro case lá do Ministério Público
09:42do Rio Grande do Sul vai ter de ganho
09:44até naquilo que talvez seja mais mensurável,
09:46que é a fila de processos.
09:47Daqui a algum tempo, a gente vai poder ver
09:49em quanto essa fila se reduziu,
09:51em quanto tempo.
09:52Nelson Leone, CEO e cofundador da Wild Labs.
09:55Muito obrigado, Nelson, pela sua participação aqui.
09:57Bom fim de semana.
09:59Muito obrigado, Tosso.
10:00Obrigado.
10:00Bom fim de semana a todos.
10:01Obrigado pelo espaço mais uma vez.
10:03Valeu, obrigado.
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