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Les Entreprises à Succès - Forbes
  • 06/12/2024
Spécialiste des voyages haut de gamme en Amérique du Sud, les agences Voyages Excepción accompagnent chaque année de nombreux clients francophones, à travers la création de circuits sur mesure, pour des séjours inoubliables loin des sentiers battus. Émission présentée par Alexia Borg.

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Transcription
00:00Que ce soit pour un voyage de noces ou tout autre voyage touristique en Amérique du Sud,
00:04faire appel à une agence locale a des avantages.
00:06C'est ce que je vous propose de découvrir avec l'agence Argentina et Chili Exception
00:10depuis le Royal Montsoir Paris.
00:26Alain Dettini, Anaïs Moreno, bonjour.
00:28Bonjour Alexa.
00:29Alors Alain, vous êtes le fondateur.
00:31Anaïs, vous êtes responsable communication de l'agence Argentina et Chili Exception.
00:37Alain, vous avez une expérience extraordinaire.
00:41Vous étiez donc officier et chasseur alpin
00:44et vous êtes passé à directeur de Safari Animalia en Tanzanie.
00:47Puis ensuite, vous avez été fondateur d'une agence de voyage sur mesure en Amérique du Sud.
00:51Quel parcours finalement !
00:53On peut dire que l'attrait des grands espaces ne vous a jamais quitté.
00:56Est-ce que vous pouvez nous raconter rapidement votre parcours et comment vous en êtes arrivé là ?
01:00Oui. Effectivement, après 17 ans dans les chasseurs alpins,
01:04essentiellement sur le terrain,
01:06j'ai décidé de partir à l'étranger
01:09et j'ai travaillé pendant 3 ans comme directeur d'une agence de safari photographique animalier en Tanzanie.
01:16De là, j'ai voulu créer ma propre agence avec une idée très précise.
01:22Je suis parti en Argentine, pays que je connaissais déjà,
01:26avec l'idée d'être un spécialiste de pays,
01:29donc pays que j'ai parcouru pendant des mois pour tout connaître.
01:33J'ai voulu également rompre avec la chaîne traditionnelle du tourisme,
01:38c'est-à-dire de m'occuper des voyageurs depuis la préparation du voyage
01:43jusqu'à leur accueil et pendant tout leur voyage.
01:47M'occuper de gens individuels qui peuvent être un couple, une personne seule,
01:53un groupe d'amis ou une famille,
01:57créer pour eux un voyage sur mesure adapté à chacun
02:01et enfin m'ouvrir à d'autres pays.
02:06Aujourd'hui, après 19 ans, nous proposons le Pérou, la Bolivie, le Chili, l'Argentine et le Paraguay.
02:15Anaïs, vous êtes franco-chilienne.
02:19Qu'est-ce qui vous a poussée à partir définitivement au Chili pour perpétuer ce service ?
02:25C'était l'amour du pays, du Chili, que je connaissais déjà depuis l'enfance,
02:29pour y avoir voyagé plusieurs fois pour aller voir ma famille,
02:32un stage aussi en fin d'études et l'envie, après avoir vécu en France,
02:37d'expérimenter la vie à la chilienne.
02:40Après la fin de mes études de relation internationale, j'ai bouclé mes valises
02:43et je suis partie au Chili m'installer et j'y suis toujours aujourd'hui.
02:46Vous êtes heureuse ?
02:47Oui, je suis heureuse.
02:48Très heureuse, sans regrets ?
02:49Non.
02:50D'accord, très bien.
02:52J'imagine qu'il a des défis logistiques.
02:54Ce n'est pas facile de partir comme ça au bout du monde.
02:57Quels sont les défis logistiques les plus importants dans l'organisation des voyages,
03:01les voyages combinés comme vous le faites, dans les Andes tout particulièrement ?
03:04Alain ?
03:05Oui, le premier défi c'est les distances.
03:09Cinq pays qui sont à eux seuls grands comme d'où soit la France.
03:14Donc des pays qu'il faut connaître puisque nous sommes des spécialistes.
03:18Donc beaucoup de temps pour sillonner, pour faire des voyages de repérage.
03:23Il faut ensuite avoir créé sur cette superficie tout un réseau de chauffeurs,
03:31de guides, de partenaires, de prestataires, connaître tous les hôtels, les restaurants.
03:36Il faut avoir un centre opérationnel qui travaille 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
03:44Avoir une équipe de conseillers performants puisqu'on va conseiller du mieux possible
03:50les gens en amont du voyage et créer pour eux le meilleur programme possible.
03:54Certes nous proposons les incontournables mais nous allons essayer d'être original.
04:02Donc de faire les incontournables autrement et de proposer des régions qui sont moins connues.
04:10On verra ensuite justement quelles sont les recherches spécifiques de vos clients
04:16parce que j'imagine que Sylvain, je veux voir vous, c'est qu'ils ont identifié
04:20que vous aviez une particularité qu'ils ne peuvent pas trouver ailleurs.
04:23Quelle est cette spécificité ?
04:24Oui la spécificité c'est que nous sommes sur le terrain, donc on est sur place,
04:27on connaît le terrain par cœur, sur le bout des doigts,
04:30on actualise nos connaissances régulièrement comme disait Alain.
04:33Donc on est en mesure de leur proposer ce qu'il y a de mieux sur place,
04:38ce qui est le plus actuel, les meilleurs hôtels, leur donner les meilleurs conseils
04:42notamment sur l'organisation de leur voyage et le choix de leur région.
04:48On est aussi là, sur place, donc ça aide.
04:50Et ça sécurise j'imagine, en tout cas on se sent plus en sécurité.
04:53C'est vrai qu'une agence française qui envoie ses touristes partir à l'autre bout du monde,
04:59on peut se demander si elle est à jour sur les endroits où il faut aller, pas aller.
05:04Là vous êtes en local, vous parlez très bien français
05:06et puis vous connaissez vraiment chaque pays que j'ai envie de dire,
05:09en tout cas surtout le Chili pour vous.
05:10Et puis on est prêt à intervenir en cas de besoin,
05:13on n'a pas de problème de décalage horaire par exemple
05:15et si nos voyageurs nous appellent en cas de besoin à tout moment,
05:19il y a toujours quelqu'un, francophone, sur place, qui est prêt à les aider.
05:22Donc ça c'est vrai que c'est très sécurisant et c'est rassurant pour les voyageurs.
05:27Alain, avec 18 ans d'exploration de l'Argentine, du Chili, de la Bolivie, du Pérou, du Paraguay et de l'Uruguay,
05:34ça fait beaucoup de pays,
05:35quelle destination vous recommandez aux voyageurs qui cherchent des expériences un peu atypiques
05:39parmi tous les pays qu'on vient de citer ?
05:42Je dirais que tous ces pays offrent chacun l'aventure, des rencontres, des belles ambiances de jour
05:50et des très beaux cadres, des cadres exceptionnels pour le soir.
05:54Maintenant, chacun d'eux est très différent et il y en a pour tous les goûts.
06:01Si on prend des exemples, au Pérou, c'est le Machu Picchu, le lieu le plus connu,
06:06mais il faut aussi aller visiter le nord du Pérou,
06:08on va rencontrer toutes les cultures pré-incas et là on trouve le plus grand nombre de sites archéologiques.
06:13La Bolivie, tout le monde connaît le Salar de Uyuni,
06:17mais il faut aller voir les marchés colorés de la vallée de Cochabamba.
06:22En Argentine, tout le monde va se diriger vers le glacier Perito Moreno, magnifique,
06:27mais il faut aussi aller voir la région des lacs et des volcans
06:30et faire une immense boucle entre Argentine et Chili.
06:33Au Chili même, tout le monde connaît le désert d'Atacama,
06:36mais nous avons la carretera australe, la route australe, 1400 kilomètres de long,
06:42qui zigzague entre fiorges, glaciers, forêts d'Arocaria, 13 parcs nationaux.
06:48Enfin, le Paraguay, un pays tout seul, ou entier, inconnu, très peu connu.
06:57Au Paraguay, personnellement, j'aime beaucoup un lieu dont je tirerai le nom,
07:05qui est une chute d'eau énorme en pleine forêt, que je trouve plus belle que celle d'Iguaçu,
07:12et on s'y trouve seul, toujours seul, il ne s'agit pas de 10 personnes, 20 personnes,
07:17on est tout seul à chaque fois qu'on y va.
07:19C'est vrai qu'on voit bien que vous faites du sur-mesure
07:22et que vous accompagnez vraiment vos clients à avoir une expérience assez unique.
07:26Quel type de forfait, Anaïs, vous pouvez nous partager, que vous proposez ?
07:30On propose des séjours sur-mesure, comme vous avez dit, clés en main,
07:34qui sont sur le modèle du voyage slow, avec une invitation à privilégier l'expérience
07:40plutôt que la quantité de régions visitées.
07:44On propose une formule avec chauffeur guide, privé et francophone,
07:49qui varie en fonction de la région où on va voyager.
07:53Et puis, en Argentine et au Chili, pour les personnes qui préfèrent être un peu plus en autonomie
07:58et voyager à leur rythme, on propose aussi une formule en auto-tour,
08:02avec une voiture de location, avec la possibilité aussi de mixer entre les deux,
08:07d'alterner en fonction des régions.
08:09Et puis, concrètement, comment ça se passe ?
08:11Une fois que nos voyageurs sont arrivés sur place,
08:14ils sont accueillis à leur hôtel par leur conseiller ou leur conseillère
08:17qui les a suivis depuis le début du projet de voyage.
08:20C'est enfin l'occasion de se rencontrer en personne.
08:23Et puis, c'est aussi le moment où on répond aux dernières questions,
08:26où on donne les derniers conseils, les dernières recommandations,
08:28où on leur remet leur roadbook, surtout, qui contient toutes les informations
08:31dont ils auront besoin, leur itinéraire détaillé, etc.
08:35Est-ce que c'est ça, le slow travel ?
08:37Alors, non, pas vraiment.
08:39Le slow travel, en fait, ce qu'on entend par là, c'est une invitation
08:42à prendre davantage le temps de visiter une région et de la découvrir en profondeur,
08:47en prenant le temps de s'imprégner des ambiances, des paysages,
08:52des rencontres qu'on y fait également.
08:54Et puis, concrètement, ça passe par encourager les gens
08:59à réduire au maximum les transports aériens,
09:02qui sont extrêmement chronophages, surtout pour des régions et des pays
09:05qui sont très vastes.
09:06D'accord.
09:07Et puis, ça passe aussi par une meilleure prise en compte des saisons.
09:10À notre sens, il est préférable, par exemple, de visiter des régions
09:14qui sont voisines, quitte à traverser les frontières des pays limitrophes,
09:18vu qu'on en propose plusieurs, plutôt que de vouloir visiter un pays
09:21dans son ensemble, du nord au sud, à des saisons qui ne sont pas vraiment optimales
09:27ni pour le nord ni pour le sud, qui sont plutôt un compromis,
09:30et on trouve ça dommage.
09:31Donc, on encourage les gens à privilégier la qualité sur la quantité.
09:34Pour le coup, Iguaçu est un bel exemple.
09:36Si on veut visiter trois pays à la fois, ça reste si on y va à la bonne période.
09:40On a l'occasion de voir ces trois pays assez fabuleux,
09:44que sont le Brésil, l'Argentine et le Paraguay, si je ne me trompe pas.
09:47Alain, quelles sont les nouvelles destinations prévues pour les prochaines années ?
09:50Est-ce qu'il y en aura d'autres ?
09:51Là, on en a cité beaucoup de pays. Est-ce qu'il y aura d'autres payants ?
09:54Oui. L'Uruguay, qu'on prépare déjà depuis un certain temps.
09:57Ça, c'est un acquis. On ouvrira en 2025.
10:01Il y aura également, comme pour chaque pays, un site Internet dédié.
10:05Nos sites sont des vrais guides de voyage.
10:07Et puis, après cela, on espère remonter le long des Andes
10:11et s'intéresser à la Colombie, un pays extraordinairement beau.
10:15Et puis là, mon cœur parle.
10:17J'espère qu'un jour, on pourra proposer le Venezuela.
10:21Waouh ! Venezuela et Colombie.
10:23Colombie, une terre de fleurs aussi.
10:24On ne connaît pas assez la Colombie sous cet angle-là aussi.
10:27Mais en tout cas, merci.
10:28Ça donne envie de voyager et de prendre le billet d'avion tout de suite
10:31et de vous retrouver.
10:32Merci infiniment pour cet échange.
10:34Merci Alexa.
10:35Merci beaucoup. Je vous remercie également.
10:37Et je vous donne rendez-vous pour une prochaine émission sur faos.fr.

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