00:00 Bonjour à tous et bienvenue à la péninsule de Paris pour un nouveau émission de PowerShow.
00:04 Bienvenue à vous, Karam Wadahi.
00:06 Merci, Jessie.
00:07 C'est un plaisir de vous recevoir ici en tant que directeur de R-Capital,
00:10 une entreprise qui met en place un nouveau standard dans le management de la richesse et du secteur de l'insurance en Europe,
00:16 principalement pour les expatriés.
00:18 Exactement.
00:19 R-Capital est basé sur une approche holistique,
00:23 avec notre headquarter en France,
00:25 en train de mettre les meilleurs standards dans l'industrie des services financiers.
00:29 Oui, bien sûr. Et pour prouver son succès, votre entreprise vit un grand développement.
00:34 Prenons la place pour en parler plus en détail.
00:36 Allons-y.
00:37 Karam, avec votre expérience extensive dans le domaine de l'investissement et du management de la richesse privé,
00:58 et de grands multinationales, de l'Europe à l'Asie et au Moyen-Orient,
01:03 vous avez analysé comment ces entreprises souvent ne peuvent pas répondre aux besoins des clients.
01:08 Frustré par les offrandes de services unilatérés,
01:12 vous vous dirigez vers votre propre aventure pour vraiment servir les clients mieux.
01:17 Cela a donné lieu à la naissance de R-Capital en 2021.
01:22 Oui, c'est vrai.
01:23 R-Capital a toujours essayé de mettre les clients en premier,
01:28 de trouver les besoins des clients,
01:30 et de construire une stratégie pour répondre à ces besoins et aider à atteindre leurs objectifs.
01:36 En travaillant pour plusieurs entreprises dans différentes régions du monde entier,
01:42 j'ai pu voir beaucoup de modèles différents de business,
01:44 et j'ai pensé que je pouvais faire des choses un peu mieux.
01:49 Pour vous, le plus gros défi était le service pour les clients ?
01:57 Oui, c'est vrai.
01:59 Le monde est en train de changer, les technologies sont en train d'évoluer,
02:05 et je pense que les gens ont de la meilleure information,
02:08 mais il y a de plus en plus de choses en cours dans le marché.
02:13 Le rôle d'un manager de richesse est de trouver la meilleure solution
02:18 qui correspond aux circonstances des clients.
02:20 Bien sûr.
02:22 Votre entreprise a vraiment grandi rapidement.
02:24 En seulement trois ans, vous avez évolué de deux à 38 personnes
02:29 et a ouvert des bureaux dans neuf pays différents.
02:33 Pouvez-vous nous parler de la stratégie clé qui a conduit à cette expansion ?
02:37 Je pense que le premier point est le travail.
02:43 Deuxièmement, il s'agit de trouver les erreurs que nous faisons
02:49 et de les réparer.
02:51 Une fois qu'on fait quelque chose,
02:54 on ne le fait pas de la première fois, je dirais.
02:57 On essaie, on assesse, et on essaie de le faire mieux.
03:03 On réassesse toujours nos processus internes.
03:08 C'est tout à fait un processus interne.
03:10 Et on arrive à une entreprise.
03:15 Vous parlez aussi d'une approche positive,
03:18 d'une manière amiable et professionnelle dans tout ce que vous faites.
03:22 Oui.
03:23 Je pense que ça vient de la culture de l'entreprise.
03:27 J'ai essayé de me rendre au courant des personnes
03:30 qui m'appartiennent culturellement à moi.
03:34 C'est mon premier point de vue.
03:35 Mon but est de mettre le client en premier.
03:38 Je devais trouver des gens qui avaient le même but.
03:42 Et nous avons travaillé ensemble pour créer cet environnement
03:46 qui nous aide à construire les bons services pour atteindre ce but,
03:51 qui est d'aider les clients.
03:53 Avec R-Capital, vous offrez des outils, des conseils, des informations, tout le temps.
04:01 Oui.
04:03 On a créé un environnement qui nous permet d'avoir des gens professionnels
04:11 qui peuvent aider les clients.
04:13 Ils ont les outils.
04:15 -Au travers des départements. -Oui.
04:19 Si nous n'avons pas le savoir à la maison, nous nous externalisons avec des partenaires externes.
04:23 Nous ne pouvons pas nous spécialiser sur tout.
04:26 Notre management est holistique.
04:28 Notre budget est holistique.
04:30 Nous ne pouvons pas nous spécialiser sur tout.
04:36 Mais nous pouvons obtenir les informations sur leur place
04:40 et faire la diligence vers ce que nous trouvons
04:43 et essayer de les aider au mieux.
04:46 Pour votre département, vous avez la proposition d'investissement centrale,
04:51 le soutien admis,
04:54 le manager de relations,
04:56 la division des services clients
04:58 et le marketing digital.
05:00 C'est ça.
05:02 Le but final est de soutenir les clients.
05:05 Mais pour cela, nous avons dû construire une entreprise
05:10 et différentes divisions pour pouvoir
05:14 faire le service correct pour ces clients.
05:17 C'est pourquoi nous avons construit toutes ces départements.
05:21 Parfait.
05:22 Vous avez mentionné l'engagement de ArcStrong
05:25 envers les clients.
05:27 Pour cela, notre capital s'intéresse à attirer des talents.
05:32 Quelles qualités cherchez-vous dans les employés potentiels?
05:36 C'est une très bonne question, Jessie.
05:39 J'ai travaillé dans cette industrie depuis longtemps.
05:43 C'est tout à fait culturel.
05:47 En termes de culture, nous avons passé du temps
05:51 à essayer de comprendre la culture de notre entreprise.
05:54 Je ne parle pas le français,
05:56 mais nous avons des gens d'environ 10 ou 12 ans.
06:00 Des expatriés.
06:01 Exactement.
06:02 Des gens de la nationalité.
06:04 C'est une question de trouver des gens
06:06 culturellement alignés, professionnellement parlant,
06:10 car ils viennent de différentes cultures,
06:13 qui ont le même objectif,
06:15 de soutenir des clients qui ont des études personnelles
06:19 et qui ont la même vision que moi.
06:23 Très intéressant.
06:24 Pour vous, l'éducation et le soutien continu sont aussi cruciaux.
06:29 Pouvez-vous nous expliquer les programmes d'entraînement
06:32 et les ressources disponibles pour votre équipe?
06:34 C'est constant.
06:36 Nous améliorons ces entraînements et autres tout le temps.
06:41 Nous mettons en place...
06:42 Nous apportons beaucoup d'experts externes.
06:45 Je ne sais pas, des avocats, des conseillers,
06:50 des planateurs de taxes.
06:53 Des gens de partout au monde
06:55 qui peuvent toujours améliorer notre connaissance
06:58 pour trouver le bon conseil pour nos clients.
07:02 Oui. OK.
07:04 Vous apportez beaucoup de patience et d'ambition dans votre entreprise.
07:09 Quels sont vos plans pour les prochaines années?
07:11 C'est une très bonne question, Jessie.
07:15 Pour les prochains années,
07:17 nous voulons nous concentrer sur la qualité
07:20 plutôt que sur la quantité.
07:23 Nous avons eu une évolution massive
07:25 ces dernières années.
07:28 Mais pour l'année prochaine,
07:30 il s'agit de construire la bonne fondation.
07:33 Une très forte...
07:34 Une pure amie.
07:35 Exactement.
07:36 Une forte entreprise
07:38 et, j'espère, aider nos clients autour de l'Europe.
07:42 Nous essayons de nous concentrer en Europe.
07:44 C'est mon plan pour les prochaines cinq années.
07:46 Nous avons une ouverture en Portugal,
07:48 en Cyprus, au sud de la France,
07:50 à Nice.
07:51 Le plan est de développer notre marque,
07:56 notre clientèle
07:58 et notre équipe interne
08:00 qui nous soutiendra pour la vie.
08:03 C'est un beau plan.
08:05 Merci beaucoup pour cette interview, Kerem Wadahi.
08:08 Merci, Jessie.
08:09 Avec plaisir.
08:10 A bientôt pour un nouveau émission de notre show.
08:13 [SILENCE]
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