00:01Tech & Co, la quotidienne, l'invité.
00:05Et je reçois avec plaisir le directeur d'Airbnb France, Clément Eulery.
00:10Bonsoir Clément.
00:11Bonsoir François.
00:12Un grand merci d'être là.
00:13Merci à vous.
00:13On ne présente plus Airbnb qui est l'un des compagnons voyage que l'on utilise
00:20avec évidemment beaucoup de...
00:21Tout va bien chez Airbnb, vous portez on va dire d'une manière générale financièrement plutôt bien
00:28avec des chiffres en progression, etc.
00:31Des nuitées, c'est un sujet important qui augmente d'année en année.
00:36Cela dit, il y a quand même des choses qui sont en train de changer,
00:40notamment sur la version américaine d'Airbnb,
00:43puisque l'intelligence artificielle va faire ou est en train de faire son apparition,
00:47notamment lorsqu'on commence à chercher des logements.
00:50Et vous allez nous parler de ça parce que j'aimerais bien savoir
00:53comment vous envisagez l'intelligence artificielle chez Airbnb.
00:57Est-ce que c'est quelque chose qui va être plutôt un outil ami ou un ennemi ?
01:03Ami, absolument.
01:04L'enjeu principal, c'est d'utiliser l'intelligence artificielle
01:09pour qu'elle permette aux voyageurs de passer plus de temps dans le réel.
01:13C'est-à-dire passer moins de temps à trouver le bon voyage
01:16qui vous convient à vos besoins personnels
01:19et qui va vous permettre de passer plus de temps en vacances avec ceux que vous aimez.
01:23Et donc, qu'est-ce que fait Airbnb spécifiquement ?
01:25Et qu'est-ce qu'on vient d'annoncer comme nouveauté ?
01:27C'est évidemment des nouveaux fils, des nouvelles façons de rechercher,
01:29on pourrait en reparler.
01:30Mais surtout le fait que cette intelligence artificielle spécifique à Airbnb,
01:34elle s'appuie sur notre communauté,
01:36sur ces centaines de millions, 500 millions de commentaires
01:39que les voyageurs, que les autres,
01:40qui sont les personnes qui connaissent mieux que personne chez eux leur quartier,
01:44ont laissé sur l'application Airbnb, sur la plateforme.
01:48Et l'IA permet en fait de mettre en valeur,
01:50quand vous cherchez votre voyage,
01:51ces commentaires et cette connaissance locale et réelle.
01:54Donc en fait, d'après ce que j'ai compris,
01:57vous lancez ça aux Etats-Unis,
01:58une espèce de chatbot qui va nous permettre
02:01de repenser la manière dont on recherche un logement.
02:04Aujourd'hui, quand on est SAU 2020,
02:07c'est on coche des cases,
02:08on veut un logement entier,
02:11un logement partagé,
02:12on veut une vue mer,
02:14on veut une terrasse,
02:15on veut un jacuzzi ou une piscine, etc.
02:17On choisit en fait ces éléments-là.
02:20Ça arrive aux Etats-Unis,
02:21et peut-être demain en France,
02:22ça sera complètement différent.
02:24C'est en effet la première dimension de changement
02:26que nous avons apportée à la plateforme.
02:28Qui est assez waouh quand même.
02:29Exactement, c'est la capacité à rechercher
02:31tout à fait naturellement,
02:32avec votre langage naturel.
02:34Ça veut dire quoi ?
02:35Ça veut dire que si vous cherchez, je ne sais pas,
02:36une maison pour une famille de 4 personnes
02:39avec un jacuzzi de plein pied à la campagne,
02:42vous pouvez exactement demander comme ça.
02:44Je dis ça en langage naturel ?
02:45Exactement en langage naturel.
02:47Deuxièmement, au lieu d'avoir à filtrer,
02:48comme vous l'avez dit,
02:49vous pourrez dire, tiens, j'ai un bébé.
02:51Et là, l'ensemble des équipements,
02:52des logements qui auront des équipements
02:54liés au bébé,
02:55les jouets, le parc, la poussette,
02:57et j'en passe,
02:58vous seront proposés d'un coup.
03:00Troisièmement, l'IA vous permet aussi
03:02de comparer différentes annonces d'hébergement,
03:05beaucoup plus simplement,
03:06et donc vous faire faciliter la recherche
03:09et le choix de l'hébergement.
03:11Mais après, il y a une autre dimension
03:12dont on peut parler,
03:12qui est un vrai changement
03:13qui, moi, m'importe encore plus.
03:15C'est le fait que ces 500 millions
03:17de commentaires dont je parlais,
03:20ils comportent des informations
03:21uniques à cette communauté d'Airbnb,
03:23uniques à Airbnb.
03:25Et l'IA va vous permettre justement
03:26de faire les choix dont on parlait
03:28d'hébergement sur la base de l'hôte
03:30qui aura renseigné autour du logement
03:33ce qui peut être fait,
03:34la bonne boulangerie, le bon restaurant,
03:36et j'en passe,
03:36des voyageurs qui ont fait ces voyages
03:39et qui ont laissé tous ces commentaires
03:40hyper précis et avec beaucoup de valeur
03:42pour vous permettre de savoir
03:44ce qui va vous correspondre.
03:45Donc il y a non seulement des facilités
03:47de fonctionnalité de recherche,
03:48beaucoup plus naturelles,
03:50mais aussi des informations,
03:52l'IA se basent sur des millions,
03:53milliards de signaux.
03:55Et bien là, les signaux,
03:55ils sont agrémentés de signaux
03:57que nous seuls,
03:58la communauté des hôtes
04:00et des voyageurs d'Airbnb,
04:01avons, entre guillemets,
04:02pour vous permettre
04:03d'en bénéficier.
04:04Et ça, c'est votre data.
04:05Et ça, c'est exactement
04:06ce qui fait l'unicité
04:07de l'expérience
04:08que vous pourrez avoir
04:08sur Airbnb.
04:11Alors, ça arrive aux Etats-Unis,
04:12ce n'est pas encore disponible
04:13en France,
04:14est-ce que ça va arriver
04:15chez nous ou pas ?
04:15Il y a une dimension
04:16qui est déjà arrivée en France.
04:17Ça va arriver en France,
04:18évidemment.
04:19Donc on fait étape par étape.
04:22Et il y a une dimension
04:22dont je n'ai pas encore parlé,
04:23c'est au sein
04:24de ces 500 millions de commentaires,
04:26il y a en fait les commentaires
04:27et les expériences de voyage
04:30que vos amis, vos familles,
04:31ceux que vous aurez choisis
04:32comme étant dans votre lien
04:34de proximité,
04:35auront déjà fait.
04:37Et là, déjà en France,
04:38vous avez cette fonctionnalité,
04:40communauté,
04:41où vous pourrez avoir choisi
04:42des amis qui, en retour,
04:42auront accepté
04:43de vous partager leurs commentaires,
04:46leurs expériences,
04:47là où ils ont voyagé,
04:48ce qu'ils ont apprécié,
04:49moins apprécié,
04:49pour que justement l'IA
04:50vous permette d'avoir
04:51ces informations
04:52qui soient encore plus pertinentes
04:54parce que non seulement
04:54elles sont propres
04:56à la communauté,
04:57mais elles sont en fait
04:58propres à votre communauté,
04:59à vous.
05:00Très bien.
05:00Et donc le fait de pouvoir,
05:02on va dire,
05:03de manière naturelle,
05:06demander les spécificités
05:07dans le logement,
05:08ça va arriver,
05:08pour l'instant c'est aux Etats-Unis,
05:10ça va arriver en France.
05:11Ça va arriver dans les prochains mois.
05:12Dans les prochains mois.
05:13C'est une question de déploiement.
05:15Mais oui,
05:17on veut tous,
05:18je vois bien,
05:18le temps qu'on passe
05:19sur une application
05:20pour trouver un hébergement,
05:22et encore,
05:22s'il y a bien une force d'Airbnb,
05:23c'est la capacité
05:24à simplifier cette expérience-là.
05:26Aller plus loin,
05:27aller plus vite,
05:28être plus précis
05:29dans la communication,
05:30c'est justement
05:30donner la capacité
05:32aux voyageurs
05:33d'exprimer sa recherche
05:34de façon extrêmement naturelle.
05:36Est-ce que OpenAI,
05:39JimiNi,
05:40Google,
05:40etc.
05:40sont des amis ou des ennemis ?
05:42Parce qu'on voit que OpenAI
05:43devient une espèce de porte d'entrée
05:45pour plein de choses,
05:46finalement.
05:47On peut demander à OpenAI
05:48de me trouver des logements,
05:50il va me donner des liens,
05:51alors peut-être
05:51ça sera un lien Airbnb,
05:53ça peut être un lien Booking,
05:54ça peut être un lien Abritel,
05:55etc.
05:56Est-ce que vous n'avez pas peur
05:57que finalement,
05:59OpenAI devienne
06:00le futur Google
06:01encore plus,
06:03comment dirais-je,
06:05renfermé,
06:05et que finalement,
06:06on n'ait même plus besoin
06:08d'aller chez vous
06:08pour trouver des logements ?
06:09On aura toujours besoin
06:10d'aller chez nous.
06:11Est-ce que vous en êtes sûr de ça ?
06:12Absolument certain,
06:13parce que d'une part,
06:14les inventaires d'Airbnb,
06:16en fait,
06:17Airbnb les propose.
06:18Deuxièmement,
06:19la capacité à les choisir
06:20exactement selon
06:22l'ensemble des expériences
06:25qu'ont vécu
06:26les voyageurs,
06:27les hôtes,
06:28donc la communauté Airbnb,
06:29c'est Airbnb
06:29qui a ces données-là,
06:31et justement,
06:32nous comptons bien
06:33fournir aux bénéfices
06:34des voyageurs
06:35et des hôtes
06:35ces informations
06:36quand elles sont pertinentes
06:37pour que,
06:39en fait,
06:39la différence entre
06:39un outil conversationnel
06:41et généraliste
06:42et un outil
06:44d'Airbnb,
06:46c'est des informations
06:48sur Internet d'un côté
06:48versus des informations
06:50d'une précision
06:51et d'un détail
06:52absolument fondamental.
06:53Finalement,
06:54si je recherche mon logement
06:55par Chagipiti,
06:56ce n'est pas très dérangeant
06:57pour vous
06:57parce que,
06:58finalement,
06:59les clients tomberont
07:00sur votre plateforme
07:00après,
07:01au bout d'un moment.
07:01Exactement,
07:02et donc,
07:02moi,
07:03je suis ravi
07:03d'avoir
07:04tout nouveau voyageur
07:06qui arrive sur la plateforme
07:07quel que soit
07:07le chemin d'arrivée.
07:09Mon enjeu,
07:10c'est qu'il puisse bénéficier,
07:12qu'il ou elle puisse bénéficier
07:13des meilleures recommandations
07:15de façon à faire
07:16le meilleur choix
07:16rapidement
07:17et puis profiter du voyage.
07:19Mais est-ce que demain,
07:20cette IA là
07:20que vous expliquez,
07:22ça pourrait être,
07:23je reviens encore
07:24à Chagipiti,
07:24mais demain,
07:25Chagipiti pourra aussi
07:26aller chercher directement
07:28dans votre base de données
07:29le bien qui me va
07:30ou peut-être sur Booking
07:32ou sur une autre plateforme
07:34en lui expliquant
07:35tout ce que je pourrais dire
07:37en fait à Airbnb.
07:38On est d'accord ?
07:38Notre enjeu,
07:40c'est justement de faire
07:41que les gens continuent
07:42de voir la valeur
07:44comme ils la voient aujourd'hui
07:45de venir sur Airbnb
07:47pour justement
07:48que ces informations
07:49leur soient données,
07:52proposées
07:53exactement quand
07:53ils en ont besoin.
07:54Et c'est exactement pour ça
07:55qu'on prend cette avance-là
07:56en utilisant ces données
07:57qui sont notre trésor
08:00pour pouvoir
08:01continuer à fournir
08:02cette expérience
08:03aux utilisateurs.
08:03Est-ce que Airbnb,
08:05d'une manière...
08:05Alors là,
08:05on prend un peu de recul,
08:06on quitte l'IA.
08:07Est-ce que le modèle
08:09économique d'Airbnb
08:11doit évoluer aussi ?
08:12Est-ce que vous devez
08:12vous ouvrir
08:13à d'autres styles
08:15de logement, etc ?
08:16Premièrement...
08:17J'ai l'impression
08:17que vous le faites.
08:18Évidemment.
08:19Premièrement,
08:20nous avons,
08:21comme vous le savez,
08:21depuis une quinzaine d'années,
08:23réinventé la façon
08:24de voyager
08:24grâce à des hébergements
08:25dans des maisons,
08:26des appartements, etc.
08:27Oui, bien sûr.
08:29Deuxièmement,
08:29un voyage,
08:30ce n'est pas seulement
08:30un moment où on dort.
08:31On fait des activités.
08:33Donc nous avons lancé
08:33des expériences
08:34et des services
08:35qui vous permettent
08:35d'agrémenter votre voyage
08:36avec, là aussi,
08:37des hauteurs bien-nemis,
08:37des gens qui ont une expertise
08:38et une passion particulière
08:39qu'ils vont partager avec vous.
08:41C'est la personne
08:41qui va, par exemple,
08:42vous proposer un atelier
08:43de taille de pierre
08:44comme à Notre-Dame,
08:45par exemple.
08:47Troisièmement,
08:48il y a aussi des moments
08:50où, plutôt que de louer
08:51une maison ou un appartement,
08:52vous aurez peut-être envie
08:53d'aller à l'hôtel.
08:54Une nuit,
08:55dans une ville, par exemple,
08:56où vous voyagez seul,
08:58par un hôtel,
08:58ça peut être très pratique.
08:59Nous commençons
09:00à distribuer des hôtels
09:02et je pense que c'est,
09:03en effet,
09:04une façon très intéressante
09:05d'apprendre,
09:05d'aller chercher
09:06d'autres utilisateurs
09:07et d'aller permettre
09:08à chacun des utilisateurs
09:09de trouver l'hébergement
09:10qui convient au nom même.
09:13Intéressant de voir
09:14la mue de Airbnb
09:16et puis, évidemment,
09:17l'IA qui est en train
09:18de bouleverser nos recherches
09:20pour nos futures vacances.
09:21Merci beaucoup, Clément Ulrich,
09:23pour toutes ces précisions,
09:24directeur d'Airbnb France.
